《管理統(tǒng)計學報告-基于大學生群體的電信運營商市場調研分析及電信運營方案的修改》

基于大學生群體的電信運營商市場調研分析及電信運營方案的修改孫云胡旭安妮趙洋朱超民冉劍鋒2015/11/28目錄一、項目背景3二、項目數(shù)據(jù)收集31、市場調查方案32、制定問卷33、分發(fā)調查問卷34、整理問卷并統(tǒng)計數(shù)據(jù)3三、SPSS統(tǒng)計分析31、移動運營商所占的市場份額32、大學生對通信服務的了解情況33、性別因素對選擇運營商的影響34、年級因素對選擇供應商的影響35、學生打長途的頻率對于選擇供應商的影響36、大學生使用通信服務的時間37、大學生選擇通信服務的原因38、結論3四、分析的整理3五、營運方案建議3六、項目報告的局限3項目附錄3團隊成員的分工3一、項目背景中國電信希望對大學生群體中移動、聯(lián)通、電信三個移動運營商的市場份額，用戶消費結構，偏好，影響因素等方面進行分析，然后在此基礎上，為中國電信修改或重新制定對大學生群體的品牌管理，營銷策略，促銷手段，資費套餐等方案。二、項目數(shù)據(jù)收集1、市場調查方案（一）調研背景中國電信希望對大學生群體中移動，聯(lián)通，電信三個移動運營商的市場份額，用戶消費結構，偏好，影響因素等問題進行分析。然后在此基礎上，中國電信修改或者重新制定針對大學生群體的品牌管理，營銷策略，促銷手段，資費套餐等方案。基于此，我們在全校范圍內進行了一次專項市場營銷調查。（二）調研目的本次市場調研工作的主要目標是1、對移動，聯(lián)通，電信三個移動運營商的市場份額，用戶消費結構，偏好，影響因素等問題進行分析2、了解大學生群體對三個移動運營商品牌的評價、忠誠度、滿意度。3、了解產(chǎn)品及服務的優(yōu)缺點來修改或者重新制定針對大學生群體的品牌管理，營銷策略，促銷手段，資費套餐等方案。（三）調研內容根據(jù)上述調研目的，我們確定本次調研的內容主要包括1、針對其營銷計劃進行全面的分析，從而為其今后的營銷計劃提供科學的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點是（1）消費者對于三大運行商的使用情況運營商的選擇，滿意度，以及認為該運營商的產(chǎn)品在哪方面更加吸引消費者。（2）對三大運行商在前期營銷計劃情況的了解怎樣知道該運行商的，通過什么渠道選擇該運行商的，使用該運行商后的感覺，以及認為可以在該運行商產(chǎn)品及服務上改進的地方。（3）消費者對于三大運行商在流量、話費、套餐等這方面的認知。2、了解消費者的觀念，以及對三大運行商推廣的深入程度做一個調查。3、對產(chǎn)品的銷售宣傳做一個調查，主要須掌握的信息點有（1）對于三大運行商的了解程度是否知道以及是否使用過。此外，我們還將收集包括消費者的年齡、性別、年級等背景資料以備統(tǒng)計分析之用。（四）目標被訪者定義因本次調查是電信公司針對大學生對三大運營商使用情況的一個市場分析，我們在樣本定義時遵循以下原則一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對三大運營商的看法，以及能反映三大運營商的市場份額，用戶消費結構，偏好等；二是樣本要有針對性。由于電信公司是針對大學生，所以選擇的是我校大學生，其中涵蓋了多個學院?；谝陨显瓌t，我們建議采用如下標準甄選目標被訪者1、全日制在校大學生2、最起碼選擇一種或兩種運營商。3、參與熱情高，不謊報真是感受。4、涵蓋各個學院、各個年級。（五）數(shù)據(jù)收集方法本項目的資料收集方法如下問卷長度控制在兩分鐘左右，電子問卷由各種途徑發(fā)放至可聯(lián)系到的各學院，在從問卷星網(wǎng)站收集電子問卷的數(shù)據(jù)。問卷抽樣方法在管理、經(jīng)濟、機械、材料、自動化等學院中均選擇四個年級學生作為調查對象，采用問卷星調查的方法，獲取數(shù)據(jù)。（六）樣本量根據(jù)以往經(jīng)驗，最大允許誤差應控制在小于2，考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，及網(wǎng)上問卷存在不填寫的情況，我們建議本次研究所需要的樣本量為200個（最后確認有些學生沒有填寫問卷）。（7）質量控制與復核（復核就是再一次檢查問卷的真實性）我們對每個問卷都仔細檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)矛盾的選擇就立即予以作廢。（八）數(shù)據(jù)錄入與處理參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入是在問卷發(fā)放數(shù)量基本達標后從網(wǎng)站后臺導出問卷數(shù)據(jù)至EXCLE保存。數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行。（9）研究時間安排見表11（自項目確定之日起）總共花費3周時間完成所有工作表11時間安排表一周二周三周方案與問卷設計1問卷試訪1調查實施2數(shù)據(jù)處理2報告撰寫與發(fā)布3（十）報告提交電子版報告采取郵箱發(fā)送的方式提交，紙質版問卷提交到信箱。（十一）費用預算項目費用預算約為（20元），其用途分別如表12所示表12費用預算表單位元1問卷設計，問卷印刷02調查與復核費用103數(shù)據(jù)處理（編碼，錄入，處理，分析）04打印報告文件105差旅及其他雜費0合計202、制定問卷基于中國電信的需求為大學生群體制定調查問卷，主要以移動運營商的選擇及各種資費套餐為主要因素。3、分發(fā)調查問卷在線上為同學分發(fā)問卷，呼吁周圍同學參與問卷調查。4、整理問卷并統(tǒng)計數(shù)據(jù)三、SPSS統(tǒng)計分析1、移動運營商所占的市場份額對運營商進行頻率分析616的大學生選擇了移動，247的大學生選擇了聯(lián)通，136的大學生選擇了電信?？梢钥闯鲆苿邮袌稣加新首罡?。2、大學生對通信服務的了解情況對通信服務了解情況進行頻率分析大部分人（561）對通信服務一般了解。其次（303）對通信服務不了解。3、性別因素對選擇運營商的影響對性別與運營商1（移動），運營商2（聯(lián)通），運營商3（電信）進行獨立樣本T檢驗0109005說明在置信度95的情況下，男生和女生選擇移動運營商無差異；0704005,0850005說明在置信度95的情況下，男生和女生選擇聯(lián)通運營商無差異；0005005說明在置信度95的情況下，男生和女生選擇電信運營商無差異；4、年級因素對選擇供應商的影響對年級與運營商1（移動），運營商2（聯(lián)通），運營商3（電信）分別進行探索分析大一學生中有53選擇移動；大二學生中有60選擇移動；大三學生中有64選擇移動；大四學生中有79選擇移動；可以看出大一學生選擇移動的比率較少；大四學生選擇移動的比率較高。大一學生中有32選擇聯(lián)通；大二學生中有31選擇聯(lián)通；大三學生中有20選擇聯(lián)通；大四學生中有21選擇聯(lián)通；可以看出大一，大二學生選擇聯(lián)通比率較高；大三，大四學生選擇聯(lián)通比率較低。大一學生中有15選擇電信；大二學生中有9選擇電信；大三學生中有17選擇電信；可以看出大四學生很少有選擇電信運營商的。5、學生打長途的頻率對于選擇供應商的影響對打長途頻率進行頻率分析424的人經(jīng)常打長途，53的人很少打長途。對打長途頻率進行單個總體均值的假設檢驗可以看出移動用戶中經(jīng)常打長途的比率較低；電信用戶中經(jīng)常打長途的比率較高。6、大學生使用通信服務的時間對使用通信服務時間進行頻率分析242的人使用一年以下；227的人使用一年；106的人使用兩年；424的人使用兩年以上?？梢钥闯龃蟛糠秩撕苌俑鼡Q服務商。7、大學生選擇通信服務的原因對選擇通信服務原因進行頻率分析318的人因為身邊的人在用；212的人因為喜歡該通信服務，不在乎消費情況；348的人根據(jù)自己的消費情況選擇。對通信服務的優(yōu)點進行描述分析30的人認為短信套餐劃算重要；33的人認為話費價格便宜重要；45的人認為流量充足，上網(wǎng)便宜重要；24的人認為特色套餐多，滿足個性通訊需求重要。大學生通常認為話費便宜和流量充足比較重要。對通信服務的缺點進行描述分析26的人認為通話質量差難以忍受；47的人認為話費較貴難以忍受；19的人認為短信套餐貴難以忍受；39的人認為流量不足，上網(wǎng)貴難以忍受；29的人認為特色套餐貴，難以滿足消費需求難以忍受；15的人認為客服差難以忍受。大部分大學生認為話費貴和流量不足難以忍受。對網(wǎng)絡服務需要增強的部分進行描述分析56的人認為網(wǎng)絡穩(wěn)定性需要增強；27的人認為客服質量需要增強；76的人認為優(yōu)惠活動需要增強。大學生大部分認為網(wǎng)絡穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動比較重要。綜上所述，大學生選擇通信服務商主要受周圍人和自身消費的影響，在使用手機過程中，話費的價格和手機網(wǎng)絡情況是重要影響因素。對3個運營商和第8題的因素進行比較均值可以看出移動在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好。可以看出聯(lián)通在提供套餐上做得比較好?？梢钥闯鲭娦旁谠捹M價格上做得比較好，但是在網(wǎng)絡流量方面做得不好。8、結論1）移動的市場份額最大，電信的市場份額最小。2）移動用戶大四學生較多，大一學生較少，經(jīng)常打長途的學生較少；聯(lián)通用戶大一、大二學生多，大三、大四學生少；電信用戶大四學生少，經(jīng)常打長途的學生多。3）大學生選擇通信服務商主要受周圍人和自身消費的影響。4）話費的價格和手機網(wǎng)絡情況是選擇運營商的重要影響因素。5）移動在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好；聯(lián)通在提供套餐上做得比較好；電信在話費價格上做得比較好，但是在網(wǎng)絡流量方面做得不好。6）優(yōu)惠促銷活動有利于學生選擇該供應商。7）大部分學生不喜歡更換服務商。8）大部分學生對通信服務了解不清楚。四、分析的整理通過對于問卷中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計1、在移動運營市場所占的份額，中國移動占據(jù)大部分市場份額，聯(lián)通次之，中國電信所占市場份額最少。2、大部分大學生對于通信服務一般了解。3、性別因素對于大學生對移動運營商的選擇基本無影響。4、大一學生選擇移動的比率較少；大四學生選擇移動的比率較高。大一，大二學生選擇聯(lián)通比率較高；大三，大四學生選擇聯(lián)通比率較低。大四學生很少有選擇電信運營商的。5、移動用戶中經(jīng)常打長途的比率較低；電信用戶中經(jīng)常打長途的比率較高。6、大部分人很少更換服務商。7、大學生通常認為話費便宜和流量充足比較重要。8、大部分大學生認為話費貴和流量不足難以忍受。9、大學生大部分認為網(wǎng)絡穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動比較重要。五、營運方案建議1、在各大節(jié)日前夕，特別是中秋節(jié)或春節(jié)期間，為大學生制定更加偏向長途通話的優(yōu)惠套餐，亦可以制定一種偏向周末長途通話的優(yōu)惠套餐。2、對于移動流量套餐，應該推出流量的“繼承”策略，即上月未用完的流量可以與下個月的流量疊加。3、可以將短信套餐與長途套餐分開，對于不同的大學生群體，經(jīng)常打長途的大學生對于短信的需求小于流量套餐的需求，應該將長途套餐與流量套餐結合，推出新的適合一部分性格內向的學生群體。4、順應當今“宅大學”的趨勢，更進一步的優(yōu)化長途套餐的資費以吸引更多的消費者。5、以高校為營銷平臺，多與各大高校合作，為高校新生制定適合其的消費套餐。6、以顧客為導向，讓顧客自由選擇套餐內包涵的優(yōu)惠，不再是以前固定的幾種套餐，更多的時候短信套餐與長途套餐是沒用相關性的，所以對于大學生群體應該增加基于套餐內容選擇更多的自由性。7、移動流量的套餐好壞對于大學生群體選擇有這重要影響，所以應該增加移動流量的套餐選擇以及其價格的優(yōu)化，以吸引更多的消費者。8、與學校合作，在校內進行通信服務的路演，在增加大學生對于通信服務影響的同時也對中國電信進行了宣傳，讓更多的人選擇中國電信。9、學校宿舍一般在較為偏僻的方位，所以應該增加自身的網(wǎng)絡穩(wěn)定性，以優(yōu)化顧客的服務體驗。10、在學校的開學季期間推出更多的優(yōu)惠活動，應以價格與服務體驗優(yōu)化為核心。比如充話費送積分活動（積分可以累積到一定條件兌換話費或實物禮品）11、推出流量凍結服務，使得消費者可以在不需要使用流量時可以自由凍結流量，需要時再開啟，很大程度上避免了流量的浪費，優(yōu)化客戶體驗。六、項目報告的局限1、樣本規(guī)模小，導致得出的分析結果有著一定的偏差。2、樣本選擇的局限，只有三份樣本進行比較分析。3、樣本對象的局限，由于大部分數(shù)據(jù)來自網(wǎng)上問卷，導致樣本群體大部分為經(jīng)常上網(wǎng)的學生，其余性格內向，不喜歡上網(wǎng)的學生并未調查到，樣本組成成分不均勻導致分析結果受局限。4、樣本群體來自本校學生，對于樣本的隨機性有很大影響。項目附錄關于中國電信、移動和聯(lián)通使用情況的調查問卷1您的性別單選題男女2請問您現(xiàn)在所在的年紀是單選題大一大二大三大四3您正在使用的手機電話卡的運營商是單選題移動聯(lián)通電信4你對你正使用的通信服務是否了解單選題十分了解一般了解不了解很不了解5您經(jīng)常打電話給父母或者異地朋友嗎單選題經(jīng)常很少幾乎沒有6您使用該通信服務多長時間了單選題一年以下一年兩年兩年以上7您是如何選擇該項通信服務的單選題身邊的人都在用，我就選了喜歡該通信服務，不在乎資費情況根據(jù)自己的消費情況選擇其他8您選擇