信息分析與決策結(jié)課論文基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型

信息分析與決策論文題目：基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型學(xué)年學(xué)期： 2016-2017 學(xué)年度第一學(xué)期 專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 姓 名： XXXXXX 學(xué) 號： XXXXXXXX 日 期： 2016.10.20 基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型I【摘 要】 由于當今社會 “人性化”服務(wù)理念的提出，大多數(shù)學(xué)生讀者開始越來越多關(guān)注高校圖書館的服務(wù)感受。而通過讀者滿意度調(diào)查測評，也可以幫助圖書館正確、全面了解自身所提供的信息服務(wù)帶給讀者的滿意狀況。本文以調(diào)查問卷的方式，建立讀者滿意度與影響因素之間的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合理想點法，以研究能夠反映總體滿意度的主要因素。以沈北大學(xué)城三所高校圖書館為例，進行了研究分析?！娟P(guān)鍵詞】 理想點，讀者滿意度，評價模型基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型II目錄1 引言 .- 1 -2 基礎(chǔ)概念與理論 .- 2 -2.1 理想點法概述 .- 2 -2.2 正負理想解 .- 2 -3 基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型 .- 3 -3.1 建立圖書館評價模型的原始評價矩陣 .- 3 -3.2 原始評價矩陣標準化 .- 3 -3.3 確定正理想解 Z+和負理想解 Z-.- 3 -3.5 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 L .- 4 -3.6 比較各方案 .- 4 -4 評價算例 .- 5 -4.1 原指標數(shù)據(jù)指標 .- 5 -4.2 評價指標轉(zhuǎn)化表 .- 5 -4.3 用倒數(shù)法同趨化 .- 5 -4.4 歸一化 .- 6 -4.5 把歸一后的表列成矩陣 .- 6 -4.6 用歐氏距離計算 .- 6 -4.7 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 L .- 6 -5 結(jié)束語 .- 7 -參考文獻 .- 8 -基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型- 1 -1 引言隨著科學(xué)技術(shù)的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，教育被越來越重視，教育的關(guān)鍵在高校，而高校的圖書館在很大程度上對學(xué)生的知識獲取有著很大的影響。圖書館服務(wù)是圖書館運用圖書館資源滿足讀者對文獻信息需求的行為和過程，而讀者是否滿意及其滿意程度，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標準。通過讀者滿意度調(diào)查測評，可以幫助圖書館正確、全面了解自身所提供的信息服務(wù)帶給讀者的滿意狀況，進而根據(jù)獲得的反饋信息及時地、有針對性地改進讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。本文利用理想點法的優(yōu)點，給出一種基于理想點法的讀者滿意度綜合評價模型。從而有效實現(xiàn)對各個圖書館的讀者滿意度進行綜合評價?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 2 -2 基礎(chǔ)概念與理論2.1 理想點法概述理想點法，是一種有效的多指標評價方法。這種方法通過構(gòu)造評價問題的正理想解和負理想解，即各指標的最優(yōu)解和最劣解，通過計算每個方案到理想方案的相對貼近度，即靠近正理想解和遠離負理想解的程度，來對方案進行排序，從而選出最優(yōu)方案。2.2 正負理想解所謂正理想解是一設(shè)想的最好解，它的各個屬性值都達到各候選方案或評價對象中的最好值；而負理想解是另一設(shè)想的最壞的解，它的各屬性值都達到各候選方案或評價對象中最壞的值。這是兩個極端值。稱之為正負理想解?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 3 -3 基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型3.1 建立圖書館評價模型的原始評價矩陣設(shè)圖書館集合為 ，評價指標集合為 ，即有 m 個圖書館分別接受 n 個評價指標對讀者滿意度進行評價。首先由提前發(fā)放的電子調(diào)查問卷得出初步評價元素的評價值，得到原始的評價矩陣， 為第 i 個圖書館在第 n 個評價指標的評分值。3.2 原始評價矩陣標準化由于各評價指標中有的為越大越好的效益型指標有的為越小越好的成本型指標同時不同指標的評價值也具有不同的量綱。為了消除指標的屬性和量綱對評價結(jié)果的影響，需要對原始評價矩陣進行極性處理和歸一化處理。評價指標的極性處理，得到極性一致化矩陣 X* （倒數(shù)法）。公式如下：對同趨勢化后的數(shù)據(jù)矩陣進行歸一化處理，處理公式：3.3 確定正理想解 Z+和負理想解 Z-正理想解：Z +(Z max1，Z max2，Z maxn)負理想解：Z -(Z min1，Z min2，Z minm)3.4 計算各個被評價圖書館到正理想解和負理想解的歐氏距離基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型- 4 -3.5 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 Li根據(jù)理想點法的評價思想，最優(yōu)評價方案是同時滿足距正理想點最近（值最?。┖途嘭摾硐朦c最遠（值最大）的方案。但在實際評價中往往不存在同時滿足兩個條件的評價方案，于是我們可以用與理想點的相對接近程度優(yōu)屬度來衡量。3.6 比較各方案通過該模型不但可以對單個圖書館的讀者滿意度進行綜合測評，也可以對多個圖書館的讀者滿意度進行綜合測評，并根據(jù)多個圖書館讀者滿意度綜合測評的優(yōu)屬度的大小進行排序。從而使各個圖書館可以實評價算例現(xiàn)在讀者滿意度方面的橫向比較?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 5 -4 評價算例從圖書館的環(huán)境、資源的可獲取性、資源的可滿足性以及圖書館設(shè)備的破損情況來考慮讀者的滿意度。4.1 原指標數(shù)據(jù)指標表 4-1 原指標數(shù)據(jù)指標圖書館 環(huán)境 資源可獲取性 資源可滿足性 設(shè)備破損沈陽師范大學(xué) 90 85 75 15沈陽工程學(xué)院 70 80 70 35沈陽航空航天大學(xué) 85 75 80 204.2 評價指標轉(zhuǎn)化表表 4-2 評價指標轉(zhuǎn)化表滿意度指標 關(guān)系環(huán) 境 正比資源可獲取性 正比資源可滿足性 正比設(shè) 備 破 損 反比4.3 用倒數(shù)法同趨化表 4-3 用倒數(shù)法同趨化后的表圖書館 環(huán)境 資源可獲取性 資源可滿足性 設(shè)備破損沈陽師范大學(xué) 90 85 75 0.0667沈陽工程學(xué)院 70 80 70 0.0286沈陽航空航天大學(xué) 85 75 80 0.0500基于理想點法的圖書館讀者滿意度評價模型- 6 -4.4 歸一化表 4-4 歸一化后的表圖書館 環(huán)境 資源可獲取性 資源可滿足性 設(shè)備破損沈陽師范大學(xué) 0.6328 0.6126 0.5765 0.7568沈陽工程學(xué)院 0.4922 0.5766 0.5381 0.3243沈陽航空航天大學(xué) 0.5977 0.5406 0.6149 0.56764.5 把歸一后的表列成矩陣正理想解：Z +=（0.6328，0.6126，0.6149，0.7568）負理想解：Z -=（0.4922，0.5406，0.5381，0.3243）4.6 用歐氏距離計算表 4-5 歐氏距離圖書館 D+ D-沈陽師范大學(xué) 0.0384 0.4620沈陽工程學(xué)院 0.4626 0.0360沈陽航空航天大學(xué) 0.2055 0.27614.7 計算各個方案與最優(yōu)方案的相對接近度 L表 4-6 相對接近度 L圖書館 相對接近度 L 名次沈陽師范大學(xué) 0.9233 1沈陽工程學(xué)院 0.0722 3沈陽航空航天大學(xué) 0.5733 2因為 L1L3L2，這三個圖書館在讀者滿意度方面做得最好的是沈陽師范大學(xué)圖書館；從原始評價矩陣我們也可以得知。沈師圖書館僅在資源的可滿足性這個評價指標上是次優(yōu)，其他評價指標都是最好的。其綜合評價結(jié)果的優(yōu)屬度最大與實際相符，從而表明了算法的有效性?；诶硐朦c法的圖書館讀者滿意度評價模型- 7 -5 結(jié)束語