博創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 創(chuàng)業(yè)計劃書

博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 0 - 博創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 創(chuàng)業(yè)計劃書 目錄 概述 . 錯誤 !未定義書簽。 1、 公司概述 . - 0 - 可行性分析 . - 3 - 1 引言 . - 3 - 2 背景分析 . - 4 - 3 前景分析 . - 10 - 產(chǎn)品或服務(wù) . - 13 - 市場分析 . - 15 - 1、市場調(diào)查 . - 15 - 2、目標(biāo)市場 . - 19 - 3、銷售戰(zhàn)略 . - 20 - 競爭分析 . - 21 - 營銷略策及銷售 . - 23 - 公司管理 . - 28 - 財務(wù)分析 . - 44 - 結(jié)束語 . - 49 - 1、 公司概述 （ 1）縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個不同的階段 1）產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是在大工業(yè)時期沒有形成前的主要經(jīng)濟(jì)形式。當(dāng)時的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟(jì)。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 1 - 2）商品經(jīng)濟(jì)階段。商品經(jīng)濟(jì)又稱工業(yè)經(jīng)濟(jì)，隨著工業(yè)化的不斷加強(qiáng)，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場競爭加劇導(dǎo)致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。 3）服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從商品經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個性化形象。 4）體驗經(jīng)濟(jì)階段。體驗經(jīng)濟(jì)又是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費(fèi)過程中的自我體驗。 （ 2） 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)趨勢 2009 年中國互聯(lián)網(wǎng)有兩個大的事件， 3G 牌照的開放和今年年初的手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)的大幅度下調(diào)。過去的 3 個月里面，無論哪家移動互聯(lián)網(wǎng)的公司的用戶增長量都是非常迅猛?？赡苓^去 3 個月的增長，相當(dāng)于過去 3 年的增長。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，截至今年 6 月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了 ，大幅度超過美國，居全球首位。寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 ，網(wǎng)民中寬帶接入比例達(dá)到 今 天， 族、淘寶網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、威客任務(wù)、電子商務(wù)，這些耳熟能詳?shù)拿~已經(jīng)充斥著生活的每一個角落。 在 2008 中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，政府和業(yè)界人士共同勾勒出我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來將全面滲透經(jīng)濟(jì)生活、固定和移動平臺進(jìn)一步大融合、寬帶化將成為國家戰(zhàn)略的三大趨勢。 1）網(wǎng)絡(luò)全面滲透經(jīng)濟(jì)生活：根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計， 2007 年電子商務(wù)交易總額已超過兩萬億元。其中， 子商務(wù)交易規(guī)模 21239 億元， 子商務(wù)交易規(guī)模 410 億元， 子商務(wù)交易規(guī)模 元。 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前，全國網(wǎng)站 總數(shù)達(dá) 192 萬，中文網(wǎng)頁已達(dá) 人博客 /個人空間的網(wǎng)民比例達(dá)到 2）固定和移動平臺進(jìn)一步大融合：中國下一代互聯(lián)網(wǎng)專家委員會主任鄔賀銓院士表示，中國有一半的移動用戶都或多或少使用移動互聯(lián)網(wǎng)的功能。 據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到 2010 年， 20 個用戶每個月的寬帶流量要多于整個 2005 年整個互聯(lián)網(wǎng)的帶寬。據(jù)估計，國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)將成為用戶上網(wǎng)的重要途徑，目前網(wǎng)民中 過去半年曾經(jīng)使用過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 7305 萬人。 3）寬帶化要成為國家戰(zhàn)略：業(yè)內(nèi)人士指出，我國互聯(lián)網(wǎng)面臨的又 一大挑戰(zhàn)是博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 2 - 址資源的減少。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，寬帶業(yè)務(wù)大多是永遠(yuǎn)在線的，進(jìn)一步消耗的是 址資源。目前， 址資源到 2007 年已經(jīng)分配了一大部分，到 2010年 址資源將會用完。 業(yè)界人士希望政府參考國外的做法，強(qiáng)化政府對我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引導(dǎo)和支持。如美國國家制定了寬帶發(fā)展戰(zhàn)略， 2010 年實現(xiàn)一億個家庭上網(wǎng)。日本政府則通過稅收和津貼來支持推廣寬帶網(wǎng)的建設(shè)。 雖然電子商務(wù)已經(jīng)做了 10 年，已經(jīng)有淘寶、阿里巴巴的 當(dāng)、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天為止，電子商務(wù)占我們?nèi)珖唐方灰琢康谋壤€非常非 常之低，還有無數(shù)的機(jī)會。 以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)特征的技術(shù)平臺輔之以交通、物流等，組合了有效的生產(chǎn)和營銷要素，使現(xiàn)代工業(yè)規(guī)模化的同時，也使微型企業(yè)的實現(xiàn)成為可能。網(wǎng)絡(luò)、通訊、交通使客戶溝通和品牌傳播等成本大幅降低，效率大大提高，過去要很多人協(xié)作，或需要一個人很長時間才能完成的工作，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點傾刻間就完成了，技術(shù)進(jìn)步大大縮短了時間、空間距離，實現(xiàn)了眾多的營銷、管理和信息處理等功能，使少數(shù)人可以完成的在家創(chuàng)業(yè)成為可能。 （ 3） 我們主導(dǎo)：體驗生活 而我們公司就是以網(wǎng)店的形式作為對外門戶，以體驗經(jīng)濟(jì)為支柱 產(chǎn)業(yè)去聯(lián)系消費(fèi)者與各種商家的聯(lián)系 。 1）體驗本身代表著一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型，它作為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物將為我們提供開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙。所謂的體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，是當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時在意識中產(chǎn)生的美好感覺。我們就是依靠消費(fèi)者的這種體驗性心理，在產(chǎn)品中加入更多的能引發(fā)消費(fèi)者在感覺上的共鳴的元素體驗經(jīng)濟(jì)可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費(fèi)者都看做獨(dú)特的個人，進(jìn)而滿足他們的個性化需要。 2）我們公司 提供；個性化裝修服務(wù)，體驗農(nóng)場生活，為消費(fèi)者提供個性各種服務(wù)，各種 工藝品材料與教程，組織團(tuán)體冒險體驗旅游，向社會做公益服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的生活不一定要用高級品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術(shù)性。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 3 - 難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。一件簡單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛 的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實用的生活功能。 2 經(jīng)營理念 管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（ of 不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。 總的來說我們的 經(jīng)營理念總結(jié)為：以服務(wù)贏品質(zhì)，以質(zhì)量求生存、以管理贏 效益、以創(chuàng)新求發(fā)展 可行性分析 1 引言 隨著 互聯(lián)網(wǎng)科技 高速發(fā)展的進(jìn)程與網(wǎng)絡(luò)時代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)遍布每個家庭。 華創(chuàng) 公司作為 業(yè)的 初生力量 ，也擁有著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平 臺， 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展為全球經(jīng)濟(jì)帶來了新的變化，也改變了整個商業(yè)競爭的格局。 華創(chuàng)科技 已經(jīng)深深意識到信息時代企業(yè)運(yùn)著想每一個中國家庭，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)新生活” 作為我們創(chuàng)業(yè) 的思想，依靠互聯(lián)網(wǎng)，利用其交互性、時時性的特作已從以技術(shù)和產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變到了以顧客和市場為中心的商業(yè)模式上來。秉承“點 ，為用戶增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，即時與客戶溝通交流以提高客戶的滿意度和忠誠度 ?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個新的時代，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為時代的額潮流，面對龐大大的市場，如何贏得主動權(quán)成為企業(yè)成敗的博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 4 - 關(guān)鍵，我們公司本著為客戶服務(wù)的思想順應(yīng)時代潮流率先提出體驗經(jīng)濟(jì)多的體驗消費(fèi)模式， 2 背景分析 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分是：農(nóng)業(yè) 服務(wù)業(yè) 而西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家托夫勒在 30 年前做出“制造業(yè) 體驗業(yè)”這種獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)劃分。它背后的邏輯可以根據(jù)馬斯洛的層級需求理論來理解： 制造業(yè)滿足的是一般的生存需要，服務(wù)業(yè) 滿足的是發(fā)展的需要，體驗業(yè)滿足的是自我實現(xiàn)的需要。 我們實際上已進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)社會，信息商品相對于傳統(tǒng)商品在行銷上提出了新的策略要求。因為信息商品是體驗型商品，消費(fèi)者要體驗后方知道其價值，而一經(jīng)體驗后便不需要非花錢買下來不可。一方面消費(fèi)者要先體驗，一方面企業(yè)擔(dān)心消費(fèi)者不付費(fèi)，最好的行銷策略便是提供瀏覽嘗試和建立品牌認(rèn)定。 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。 工業(yè)經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。 服務(wù)經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工 及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。 體驗經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動，并注重與商品的互動。 所謂體驗經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在的趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會形態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè) 未來趨 勢：極致創(chuàng)新，體驗為王。 1）體驗與體驗營銷 伯德施密特博士在他所寫的體驗式營銷“ 書中指出“體驗是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的值得消費(fèi)者回憶的活動”。它雖然和服務(wù)一樣是無形商品，但服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，而體驗則是內(nèi)在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。它可以在一段時期內(nèi)，給消費(fèi)者帶來難以忘卻的感受，使消費(fèi)者得到心靈的慰籍和充實。博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 5 - 它關(guān)注顧客的所有消費(fèi)行為以及他在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗，注重企業(yè)和消費(fèi)者 在溝通過程中的情感互動，并且不斷滿足消費(fèi)者個性化的感受。 體驗營銷的概念是 1998 年由美國戰(zhàn)略地平線 司的兩位創(chuàng)始人提出來的。體驗營銷要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面創(chuàng)新定義、設(shè)計營銷策略。這種思考方式突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。 傳統(tǒng)營銷主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀以及價格優(yōu)勢，體驗營銷則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同，以此來吸引消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為 ，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。體驗營銷是系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務(wù)為重點，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境，在情境中通過消費(fèi)者的參與、互動，給消費(fèi)者留下一個獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成購買的過程。 2）體驗營銷的特征 隨著科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)也發(fā)生了變化。當(dāng)物質(zhì)極大豐富時，人們對商品的價格變得不再敏感，產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)需求。體驗營銷具有以下特征： 為體驗會涉及到顧客的感官、 情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗的產(chǎn)生是一個人的遭遇、經(jīng)歷或生活中某個場景片段的結(jié)果。因此，體驗要以顧客需求為導(dǎo)向，了解顧客內(nèi)心深處的想法，激發(fā)顧客內(nèi)心深處存在的東西，得到他的回應(yīng)。要站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，震撼顧客和感動顧客。 好的體驗會長久地保存在消費(fèi)者的頭腦中，體驗是獨(dú)一無二的個性化感受，體驗無法復(fù)制，只能回憶，這就顯得彌足珍貴。體驗營銷注重顧客在購買環(huán)境、氛圍、商業(yè)品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產(chǎn)品表面特征和基礎(chǔ)功能上。 驗營銷注重在產(chǎn)品的營銷過程中不斷地為顧客帶來新的體驗與滿足，從而給顧客帶來快樂。例如：購物廣場中輕柔的背景音樂，整齊而又有創(chuàng)意的商品陳列都能給消費(fèi)者帶來刺激和快樂。 3）實施體驗營銷的策略 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 6 - 統(tǒng)的基于產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的 4P 營銷組合模式已經(jīng)很難適應(yīng)體驗經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，在體驗營銷過程中，要建立多元化體驗?zāi)Ｊ?，不斷?chuàng)新設(shè)計體驗，給消費(fèi)者帶來多角度的愉悅享受和情感寄托。要針對不同顧客的需求定制體驗產(chǎn)品，根據(jù)營銷環(huán)境等因素的變化，充分發(fā)揮想 象力，通過娛樂體驗、生活體驗、情感體驗、虛擬體驗等模式，推出多元化的體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造設(shè)計出新的體驗業(yè)務(wù)，最大可能地滿足消費(fèi)者的需求。在設(shè)計產(chǎn)品時，有意識地為產(chǎn)品和服務(wù)增加愉悅、美感，并在外觀、包裝、陳列和品牌標(biāo)識等載體中充分體現(xiàn)出來；在確定價格時，按顧客的需求定價，讓顧客體驗到心情愉悅而樂于付費(fèi)；在規(guī)劃渠道時，要突出差異化特色和響應(yīng)的及時性；在促銷時，加強(qiáng)與顧客的交流，鼓勵顧客參與，強(qiáng)化顧客對體驗的認(rèn)識和感受。 高顧客滿意度。體驗營銷要求購物環(huán)境具有一定的氣氛和情調(diào)，使消費(fèi)者在購物 過程中產(chǎn)生一種特殊的心理感受，消費(fèi)者的心理感受雖然與交易本身沒有直接聯(lián)系，但是它可以影響消費(fèi)者在購物時的心境和興趣。精心策劃的購物環(huán)境是為了創(chuàng)造知覺體驗，充分利用感情信息，通過影響消費(fèi)者更多的感官、感受來介入其行為過程，從而影響消費(fèi)者的購買決策過程和行為。在體驗經(jīng)濟(jì)下，商家出售的是為消費(fèi)者量身定制的體驗，消費(fèi)者不再是被動的接受者，而是參與者。體驗營銷要帶給消費(fèi)者的是一個難以磨滅的印象，需要引入有形的東西來讓消費(fèi)者把握主題，緊緊圍繞主題，充分刺激消費(fèi)者的感官。讓顧客在購買前能夠知道將得到什么體驗，通過營造一種 氛圍、設(shè)計一種場景，開展消費(fèi)者參與的體驗式活動，為消費(fèi)者營造體驗的氛圍和場景，說服消費(fèi)者購買。 3. 發(fā)掘消費(fèi)者心理需求，注重營銷策劃中的互動。在零售業(yè)的營銷活動中，要從單一的通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需要向滿足消費(fèi)者欲望和增加顧客體驗轉(zhuǎn)變，重視對顧客精神和心理需求的滿足。在當(dāng)今個性化消費(fèi)的時代，人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是對產(chǎn)品的設(shè)計提出了更多的要求。因此，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)要重視產(chǎn)品形象、個性、情調(diào)、感性等方面的塑造，營造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的心理屬性，幫助顧客形成 某種感興趣的體驗。體驗營銷能營造出一種消費(fèi)者精神世界所需要的生活和文化氛圍，從而幫助消費(fèi)者找出潛在的心理需求，激發(fā)其購買欲望。 驗營銷通過看 (聽 (用 (博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 7 - 參與 (手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官 (情感 (思考 (行動 (關(guān)聯(lián)（ 感性因素和理性因素，已經(jīng)給零售業(yè)帶來了新氣象?？萍嫉陌l(fā)展使得產(chǎn)品越來越表現(xiàn)得同質(zhì)化，良好的服務(wù)能增加消費(fèi)者對企業(yè)的好感，有助于建立消費(fèi) 者的忠誠度，在服務(wù)中增加體驗成分，可以增加消費(fèi)者參與的機(jī)會，突出服務(wù)的個性化和差異化，更好地吸引消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)有意識地向顧客傳遞體驗，不僅要做好企業(yè)所承諾的全過程、全方位的服務(wù)，同時還應(yīng)實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的個性化、特色化、品牌化，不僅使消費(fèi)者滿意，還應(yīng)使消費(fèi)者感動，使企業(yè)所提供的服務(wù)成為消費(fèi)者難以忘懷的經(jīng)歷。 定忠實顧客群。售后服務(wù)的狀況對企業(yè)意義重大，是零售企業(yè)提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客的重要手段，按照 80/20 法則，企業(yè) 80的銷售來自于 20的顧客，創(chuàng)造企業(yè) 80銷量的是企業(yè) 的忠誠顧客。購后體驗會促成顧客的重復(fù)購買，零售商除了提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)外，還應(yīng)利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)建立顧客檔案加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，從而影響顧客情感，培養(yǎng)顧客忠誠，讓體驗存在于企業(yè)與顧客接觸的所有時刻，包括零售環(huán)境中、產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中以及售后服務(wù)中，清楚地掌握消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為，更加關(guān)注消費(fèi)者在購物前、購物中和購物后的全部體驗，讓消費(fèi)者感覺到品牌的特色與文化。 升服務(wù)品質(zhì)。零售業(yè)通常要直接面對消費(fèi)者，因此，營銷人員隊伍素質(zhì)的高低直接影響顧客體驗的效果。體驗的 主題再明確，體驗設(shè)計再完美，卻會因為員工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至將體驗破壞。在體驗式營銷中，營業(yè)員和銷售人員的角色較傳統(tǒng)營銷發(fā)生了一定的變化，他們要采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方法，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動，使顧客親身體驗企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，將視覺、聽覺、味覺、嗅覺等應(yīng)用在體驗營銷上，使消費(fèi)者體驗產(chǎn)品，確認(rèn)價值，促成信賴后達(dá)成交易。因此，營銷人員的積極心態(tài)、高尚的品質(zhì)、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及專業(yè)技能素養(yǎng)等綜合素質(zhì)的提高，是體驗營銷成功的關(guān)鍵。 目前從 美國 到歐洲的整個發(fā)達(dá)社會 經(jīng)濟(jì) ，正以發(fā)達(dá)的 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 為基礎(chǔ)，并緊跟“計算機(jī)信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟(jì)。體驗經(jīng)濟(jì)被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工 業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 8 - 服務(wù)業(yè)、 餐飲業(yè) 、娛樂業(yè)（影視、 主題公園 ）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 目前從美國到歐洲的整個發(fā)達(dá)社會經(jīng)濟(jì)，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計算機(jī)信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟(jì)。體驗經(jīng)濟(jì)被其稱 為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到 1 美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，母親到商店里，花幾美元 買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟(jì)的誕生。 體驗經(jīng)濟(jì)基本特征 1）非生產(chǎn)性 體驗是一個人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的一種美好感覺，它本身不是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，不能完全以清點的方式來量化，因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。 2）短周期性 一般規(guī)律下，農(nóng) 業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位，而體驗經(jīng)濟(jì)是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，如互聯(lián)網(wǎng) 。 3）互動性 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)，它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗經(jīng)濟(jì)則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。 4）不可替代性農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)對其經(jīng)濟(jì)提供物 業(yè)經(jīng)濟(jì)對其經(jīng)濟(jì)提供物 務(wù)經(jīng)濟(jì)對其經(jīng)濟(jì)提供 物 新生活新體驗 - 9 - 求要素是服務(wù)，而體驗經(jīng)濟(jì)為其經(jīng)濟(jì)提供物 種感受是個性化的，在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。 5）深刻的烙印性 任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。 體驗經(jīng)濟(jì)與旅游產(chǎn)業(yè)的審美 馬克思早就說過，憂心忡忡的窮人和滿眼是利害計較的珠寶商都無法欣 賞珠寶的美，旅游活動也是如此。葉朗先生在國內(nèi)較早地提出：“旅游，從本質(zhì)上說，是一種審美活動。離開審美，還談什么旅游？旅游活動就是審美活動?！庇诠膺h(yuǎn)先生同樣強(qiáng)調(diào)：“旅游是現(xiàn)代社會生活中居民的一種短期的特殊的生活方式。這種生活方式的特點是：異地性、業(yè)余性和享受性?！彼麄兌紡?qiáng)調(diào)了旅游活動的休閑性與審美性，這是非常有見地的。我們從中國古代對“游”字的解釋同樣可以獲得對旅游活動的休閑與審美特征的啟示?！坝巍钡淖至x在說文中如解釋為“旌之垂”，其本義是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申為自由自在。朱熹這樣解釋“游 ”：“玩物適情”，意為愉悅中的生命體驗自由。由此我們可以這樣理解旅游的含義：人在旅途（旅），自由地體驗與欣賞（游），旅游的意義就是自由生命的自由體驗。前面所述伽達(dá)默爾論“節(jié)日”的意義也同樣適用于旅游，旅游正是人的真正自在自為的生活體驗。 1999 年美國戰(zhàn)略地平線 司的共同創(chuàng)始人約瑟夫派恩和詹姆斯吉爾摩撰寫的體驗經(jīng)濟(jì)一書中將體驗定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動”，體驗經(jīng)濟(jì)是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。人類 的經(jīng)濟(jì)生活，自誕生之日起，經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗經(jīng)濟(jì) 4 個發(fā)展階段。體驗已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來越多的消費(fèi)者渴望得到體驗，愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計、銷售經(jīng)驗。在體驗經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務(wù)，它提供最終體驗并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。 從這個角度上說，在體驗經(jīng)濟(jì)時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 10 - 不再僅僅是實實在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。旅游是一種天然的體驗 經(jīng)濟(jì)，它作為人們求新、求異、求奇、求美、求知的一種重要途徑，本身就是一種體驗經(jīng)濟(jì)。我們對旅游活動的休閑、審美與體驗性質(zhì)，應(yīng)該有充分的認(rèn)識。 3 前景分析 服務(wù)業(yè)目前在發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)比重約占 70%以上，在部分發(fā)展中國家比重大約 50%。 由此就能看出產(chǎn)業(yè)升級的道路用戶體驗程度越深，產(chǎn)業(yè)回報就越高。相對比之下，第一產(chǎn)業(yè)用戶體驗交流程度最淺，屬于靠天吃飯的行業(yè)，盡管是不可或缺的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但卻不是能夠產(chǎn)生高回報率的行業(yè)，因此在大多數(shù)國家，只能依靠政府的高額補(bǔ)貼而生存下去。 我國被稱為“世界工廠”，制造業(yè)與 建筑業(yè)占有很大的產(chǎn)業(yè)比重。但我們的制造業(yè)僅僅局限于生產(chǎn)加工的環(huán)節(jié)，對于在此之前的設(shè)計環(huán)節(jié)，以及在此之后的營銷環(huán)節(jié)，我們的工廠一竅不通。我們懶得動腦子，懶得和用戶進(jìn)行深入互動的需求交流，所以只好干體力活。蘋果公司將設(shè)計好的方案傳遞給富士康，工人們千辛萬苦地按照人家規(guī)定好的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)制造出來，最后人家再拿回去賺大錢，而只丟給我們一些辛苦費(fèi)。 因此，只有第三產(chǎn)業(yè)比重高的國家，其行業(yè)報酬率才高。看看世界 500強(qiáng)的排名，每年上榜的公司集中在 零售業(yè) (沃爾瑪 )、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè) (微軟 )、金融業(yè) (高盛 )、信息業(yè)等，幾乎全是用戶體驗滲透程度很深的行業(yè)。 未來趨勢：極致創(chuàng)新，體驗為王。只有看清趨勢，才能找到產(chǎn)業(yè)升級的方向，才能抓住機(jī)會。無論是一家公司的老板，還是在課堂里讀書的學(xué)生，如果未來經(jīng)營公司、經(jīng)營人生的重點偏差了，都是一件危險無比的事情。這種未來的趨勢不會停下來等著你，在很多國家還沒適應(yīng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的時候，發(fā)達(dá)國家已經(jīng)向第四產(chǎn)業(yè)形態(tài)進(jìn)化體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨！ 簡單講，第三產(chǎn)業(yè)側(cè)重于提供服務(wù)，第四產(chǎn)業(yè)則側(cè)重于提供更具個性化的服博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 11 - 務(wù)，這就是為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品體驗的產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域。以咖啡為例，假設(shè)咖啡豆在期貨市場 的價格是 1美元 /千克，這也就是種植咖啡豆的農(nóng)民所得到的收益。一家公司收購了這些咖啡豆，用禮品盒包裝起來，賣給沃爾瑪，就能達(dá)到 3美元 /千克，這是制造型產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得到的收益。如果這些咖啡豆在 星巴克 出售，星巴克為顧客提供周到的服務(wù)、就餐環(huán)境 、咖啡加工等附加價值，最少也要賣到 15美元 /千克，這是服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得到的收益。還是這些咖啡豆，如果出現(xiàn)在 豪華 酒店的蒸汽加壓咖啡廳，由于品飲過程給顧客帶來獨(dú)一無二的奢華享受，其價值將快速增值到 120美元 /千克，這就是體驗產(chǎn)業(yè)企業(yè)能夠得到的收益。 三、時機(jī)迫切：體驗塑型 從產(chǎn)業(yè)形態(tài)的角度講，品牌是什么？ 品牌不是打廣告，品牌不是各種營銷推廣的方法，品牌也不完全是廣為認(rèn)可的知名度，品牌是一整套個性化的用戶體驗感覺。 在商品極大豐富的自由競爭市場中，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)不能給用戶帶來獨(dú)特的感覺，那么就無法處于競爭優(yōu)勢地位。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 12 - 創(chuàng)新匯用戶體驗評測模型 戶體驗評測模型的詳細(xì)說明 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 13 - 麥當(dāng)勞 是賣漢堡的嗎？不是，麥當(dāng)勞賣的是溫馨快樂的用戶體驗感覺；奔馳是賣汽車的嗎？不是，奔馳賣的是尊貴奢華的用戶體驗感覺；拉菲是賣紅酒的 嗎？不是，拉菲賣的是羅斯柴爾德家族神秘雍容的用戶體驗感覺 我們國內(nèi)的企業(yè)為什么就很難出現(xiàn)生命力旺盛的品牌？其根源就在于“中國制造”很難為用戶塑造獨(dú)特而深刻的用戶體驗感覺。我們把太多重點放在 生產(chǎn) 與銷售的環(huán)節(jié)中，卻沒有仔細(xì)想想為什么這么做。 無論是有形的產(chǎn)品，還是無形的產(chǎn)品 (聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 )，或者是一種服務(wù)模式，每一個細(xì)節(jié)共同決定公司向外界輸出的品牌感受。只有將這種感受與典型用戶體驗緊密關(guān)聯(lián)起來，整體競爭力才能扎根，并由此得到豐碩的果實，后產(chǎn)業(yè)時代用戶體驗為王，這就是大勢所趨，無論你認(rèn)同與否，順之者昌，逆之者亡！ 產(chǎn)品或服務(wù) 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個不同的階段。 1產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是在大工業(yè)時期沒有形成 前的主要經(jīng)濟(jì)形式。當(dāng)時的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟(jì)。 2商品經(jīng)濟(jì)階段。商品經(jīng)濟(jì)又稱工業(yè)經(jīng)濟(jì)，隨著工業(yè)化的不斷加強(qiáng)，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場競爭加劇導(dǎo)致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。 3服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從商品經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個性化形象。 4體驗經(jīng)濟(jì)階段。體驗經(jīng)濟(jì)又是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費(fèi)過程中的自我體驗。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 14 - 作為現(xiàn)代化進(jìn)程的 21 世紀(jì)，體驗經(jīng)濟(jì)將以勢不可擋的姿態(tài)融入現(xiàn)代社會姿態(tài)， 我們公司聚焦于消費(fèi)者的感受，關(guān)注最焦點、最前沿的商業(yè)戰(zhàn)線。消費(fèi)者將在我們公司體驗到全方位家居，生活，娛樂一體式服務(wù)。 我們的特色業(yè)務(wù)是介紹和推廣體驗經(jīng)濟(jì)，我們搜集需要做這樣宣傳的商戶及他們的信息，發(fā)布到我們的網(wǎng)站上，當(dāng)然我們不能免費(fèi)為他們做廣告，我們會根據(jù)具體情況收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，如果用戶愿意體驗商家提供的服務(wù)，可直接根據(jù)我們提供的信息與商家聯(lián)系。我們的主營業(yè)務(wù)是搜索和導(dǎo)航，主要提供是關(guān)于“體驗生活”的搜索。期望提供的搜索服務(wù)體驗贏得廣大用戶的喜愛；采用超 鏈分析，通過分析鏈接網(wǎng)站的多少來評價被鏈接的網(wǎng)站質(zhì)量，將保證用戶在通過我們的網(wǎng)站搜索時，越受用戶歡迎的內(nèi)容鏈接越靠前。 另外，一個好的公司要得到好的發(fā)展，在消費(fèi)者的眼中必須要有好的形象。本公司將以最滿意的態(tài)度對待客戶，以真誠服務(wù)的換取信任。而且本公司還作出如下的承諾： 1 、首先，作為一個為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司，本公司的每項服務(wù)都會從優(yōu)考慮。 2 、其次，對于向廣大用戶提供的網(wǎng)上資料一定即時，對于長期與我們公司合作的企業(yè)或個人，我們會優(yōu)價對待。 3 、最后，我們公司將對消費(fèi)者進(jìn)行全方位跟蹤訪問及時反饋出現(xiàn)的 問題，我們會積極修改相關(guān)的問題與措施 網(wǎng)站推廣 1、公司廣告宣傳 ,2、網(wǎng)上宣傳 ,3、高校學(xué)生網(wǎng)站合作 4、網(wǎng)站活動（組織體驗“獻(xiàn)愛心”公益活動合作公司中生活用品的免費(fèi)體驗與反饋調(diào)查） 網(wǎng)站的制作；建立一個比較自由的大學(xué)生團(tuán)隊，公司從全局進(jìn)行管理，具體由學(xué)生實施，對積極肯干，并取得一定成績的，提為管理層并給予一定的工資作為獎勵，利用論壇系統(tǒng)建立網(wǎng)站論壇，并制作與網(wǎng)站統(tǒng)一風(fēng)格的皮膚，網(wǎng)站擬以綠色為主色調(diào)，代表熱愛生活。制作人才系統(tǒng)，并與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，制作交友系統(tǒng)并與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，成型后首先進(jìn)行內(nèi)部測試 。 網(wǎng)站首頁： 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 15 - 家教 合） 市場分析 1、市場調(diào)查 網(wǎng)站市場調(diào)查問卷 尊敬的用戶： 您好。我們現(xiàn)在正進(jìn)行一個有關(guān)網(wǎng)站的市場調(diào)查，耽誤您寶貴的幾分鐘時間，問卷采用匿名的方式，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份調(diào)查問卷，在此，我們深表感謝?。ㄖ苯釉谶x項上打勾即可） A女 0 0 0 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 16 - . 2000 A每天都上 最喜歡哪一個？為什么？ 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 17 - 隨著網(wǎng)絡(luò)日益深入人心，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體正在日益顯示出它的光芒。我們的生活隨著這個時代的 到來發(fā)生著巨大改變，歷史經(jīng)驗告訴我們，每一次的技術(shù)沖擊必伴隨著商業(yè)利益的利益增長的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，對我們的生活有著重大意義。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求，他的出現(xiàn)對未來商業(yè)貿(mào)易起著無可替代的作用。我們是以體驗經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)思想的網(wǎng)絡(luò)公司，我們聚焦于消費(fèi)者的感受，實行因人而異的個性化服務(wù)，調(diào)動了消費(fèi)者的積極性，增加了體驗強(qiáng)度，我們重視產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵，使 消費(fèi)者 能增加知識、增長才干，消費(fèi)者可以參與到 供給的各個環(huán)節(jié)之中，他們的權(quán)益和意見是否得到了尊重，他們自己的體會最為深刻。 （ 1）我國互聯(lián)網(wǎng)普及率： 截至 2008年底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以 比例首次超過 全球平均水平。同時，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 家 項指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一，顯示出中國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模價值正在日益放大。令人高興的是，在我國的各個省份中，西部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)增長最快。其中增長率在 60%以上的 8個省份中， 6個在西部， 包 括青海、云南、貴州等 3個增長最快的省份，顯示出我國互聯(lián)網(wǎng)正邁向全面協(xié)調(diào)發(fā)展，且城鄉(xiāng)差距有望逐步縮小。 （ 2）我國現(xiàn)有網(wǎng)站數(shù)： 伴隨著電子商務(wù)競爭的加劇，綜合類網(wǎng)站面臨銷售危機(jī)的同時，國內(nèi)眾多行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站憑借差異化與定位精準(zhǔn)化的戰(zhàn)略迅速布局市場。從 2002年到 2009年，國內(nèi)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從 2007年的 4500余家，增加到 2008年的 5100余家，增長幅度 13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。 調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 2011年第 1季度全國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)在 2月突破 2萬大關(guān)。截至到 3月末，全國電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到 比去年同期增長了 這比 2010年同期的增長速度略高一些，網(wǎng)站在數(shù)量增長的同時呈現(xiàn)專業(yè)、細(xì)分、規(guī)模化的態(tài)勢。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 18 - （ 3）我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r： 對于電子商務(wù)行業(yè)而言，由 1997年為數(shù)不多的幾家電子商務(wù)服務(wù)商，發(fā)展到如今“遍地開花、百花齊放”，電子商務(wù)服務(wù)商的數(shù)量經(jīng)歷了“幾何級”的增長。目前我國的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市，且電子商務(wù) 配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，主要與這些地方環(huán)境承載能力較強(qiáng)、政府扶持力度較大、經(jīng)濟(jì)和人口聚集條件較好有關(guān)。 （ 4)我國電子商務(wù)環(huán)境分析 : 我國的信息化政策還不夠完善，商業(yè)信用體系不健全，基本處于誠信制度建立的初級階段，電子商務(wù)流程中的相關(guān)規(guī)范依然缺乏，既浪費(fèi)資源，又阻礙企業(yè)間信息和物流的暢通。 我國的物流配送能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)數(shù)量仍很少。 樣對多家網(wǎng)絡(luò)公司市場進(jìn)行調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果表明： （ 1）山東網(wǎng)絡(luò)公司有 300多家，其中以網(wǎng)站建設(shè)為主要經(jīng)營項目的網(wǎng)絡(luò)公司大約有 70多家，大 多分布在市級地區(qū)，注冊時間大多是二到五年，很多公司面臨倒閉，競爭很激烈。 （ 2）體驗經(jīng)濟(jì)是我們公司的主導(dǎo)思想，它將消費(fèi)者的情緒、體力、精神達(dá)到特定水平，任何一種體驗都是消費(fèi)者身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動的結(jié)果，能為顧客打造一次截然不同的全新體驗。我們公司一向以實力派著稱， 技術(shù)人員高達(dá)七成，銷售人員也都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，管理人員主要采用外部聘請和內(nèi)部提升的方法，我們能很好的平息組織內(nèi)部況爭者之間的緊張關(guān)系，為公司注入新鮮空氣，鼓舞員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的工作積極性。 我們抽樣調(diào)查了幾家 網(wǎng)絡(luò)公司的客服人員，有些無法聯(lián)系，有些不能提供滿意的回復(fù)，專業(yè)水平普遍較低。而在我們公司，這些現(xiàn)象幾乎不存在。因為我們招聘的都是一流技術(shù)人員，專業(yè)功底較扎實。能很好的保障服務(wù)質(zhì)量。 （ 3）公司資金分析：網(wǎng)絡(luò)公司注冊資金起點一般都不高，普遍在二十萬以下，這一數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)公司的入行門檻較低，這就造成了市場的泛濫。我們公司致力于品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，讓擁有知識技術(shù)的人得到最豐厚的回報，讓知識技術(shù)服務(wù)于社會，成為推動社會進(jìn)步的生產(chǎn)力， 務(wù)實、創(chuàng)新、競爭、協(xié)作是我們的公司精神，我們公司將嚴(yán)格杜絕技術(shù)素質(zhì)低下現(xiàn)象的發(fā)生。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 19 - （ 4）其他公司服務(wù)中，有近八成仍沿用傳統(tǒng)服務(wù)模式，沒有對公司注入新的理念 ,我們公司雄厚的實力，全新的服務(wù)理念，從多方面考慮顧客感受，給消費(fèi)者不同的難忘體驗，吸引著大量新老顧客，一直游走在科技發(fā)展前沿，全心全意從顧客角度考慮，是我們公司的一大亮點與特色。 3. 我們還訪問了多家網(wǎng)絡(luò)公司的負(fù)責(zé)人與員工，調(diào)查結(jié)果表明： （ 1）網(wǎng)絡(luò)市場現(xiàn)在很混沌，并且競爭十分激烈，許多大的網(wǎng)絡(luò)公司為了搶先占領(lǐng)地盤，忽略了市場考察，造成可流轉(zhuǎn)資金不足，面臨倒閉，而許多小型網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)，一味按照傳統(tǒng)經(jīng)營自己的公司，沒有為公 司注入新的發(fā)展理念，越來越不能滿足顧客新的需要，面臨新老顧客流失現(xiàn)象。我們公司就像一輪初升的太陽，高新前沿的技術(shù)，個性化的服務(wù)宗旨，為顧客提供著全新的消費(fèi)體驗，它的光芒逐漸被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，知名度正發(fā)生著質(zhì)的飛躍。 （ 2）在調(diào)查的多家網(wǎng)絡(luò)公司中，普遍存在技術(shù)性人才短缺，管理型人才不足，銷售人員能力有待提高的現(xiàn)象，而我們公司這種現(xiàn)象已不復(fù)存在，我們已經(jīng)克服了種種困難，提高管理人員及員工的技術(shù)知識，使公司更好的適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，為公司注入了新的理念，使公司得到了空前的發(fā)展。 （ 3）一些網(wǎng)絡(luò)公司凝聚力不強(qiáng)，許多員工 想跳槽，公司凝聚力不強(qiáng)就會影響辦公效率及公司效益。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，而我們網(wǎng)絡(luò)公司科學(xué)化的管理及營銷方式早已克服了這方面的問題，我們的組織成員能進(jìn)行有效地交流，使 團(tuán)隊 的每個成員目標(biāo)一致并產(chǎn)生對公司的信任，士氣得到提升，公司發(fā)展的同時我們不忘對員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，為員工營造良好的學(xué)習(xí)與提高的氛圍，幫助員工實現(xiàn)自我成長，實現(xiàn)價值追求，管理人員具有很好的組織與表達(dá)能力并且事業(yè)心強(qiáng)，熱愛本職工作，積極肯干； 責(zé)任心 強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任；紀(jì)律嚴(yán)明，遵守企業(yè)規(guī)章及紀(jì)律，時刻嚴(yán)格要求自己，使我們的公司管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。 2、目標(biāo)市場 我們公司一直以實力派著稱，具有一批高精英團(tuán)隊，科學(xué)化管理模式，極強(qiáng)的凝聚力，具有一致的目標(biāo)，全新的理念，游走在科技前沿的技術(shù)，吸引著眾多的新老客戶，近幾年我們公司迅速的發(fā)展，成為 又一顆璀璨的明星。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 20 - 體驗經(jīng)濟(jì)是我們注入公司又一全新理念，它能更好的滿足消費(fèi) 者的需求，聚焦于消費(fèi)者的感受，消費(fèi)者的情況千差萬別，為滿足不同顧客的需求，我們提供個性化的服務(wù)。實際上，個性化的服務(wù)也是未來商業(yè)發(fā)展的 趨勢 。我們能調(diào)動消費(fèi)者的積極性，從而增加了體驗的強(qiáng)度。消費(fèi)者不僅要用身體去感知，更要用心來領(lǐng)會，使 其 能增加知識、增長才干。消費(fèi)者的權(quán)益和意見是否得到尊重，他們自己的體會最為深 刻。我們把每一位消費(fèi)者都看做獨(dú)特的個人，進(jìn)而滿足他們個性化的需要。 目前，我們制訂了三個三年計劃，第一個三年，我們著力打造我們的品牌，盡我們的努力使每一個消費(fèi)者都能滿意，進(jìn)一步提高我公司的知名度，創(chuàng)造一種品牌形象 ，強(qiáng)調(diào) 消費(fèi)者購買 、使用或占有該產(chǎn)品時的良好體驗，第二個三年，我們將盡我們 的全力拓展公司在中國的市場，俗話說“磨刀不誤砍柴工”，第三個三年，我們將為公司注入新的活力，對員工進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，為未來迅速的發(fā)展做好準(zhǔn)備。 3、銷售戰(zhàn)略 我們網(wǎng)絡(luò)公司會定期做市場和用戶調(diào)查，定期了解市場發(fā)展的需求和消費(fèi)者的新的要求，虛心采納。我們營銷的目的是使顧客不買的時候會記得我們，要買的時候想起我們。一句話就是：“建立起客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)理念的認(rèn)識”。讓顧客熟悉我們，這就是為什么很多廣告在拼命的播、拼命的砸錢。也許有人會問砸錢也沒有人買呀，其實不是，這是一種建立客戶認(rèn)識的 過程，讓產(chǎn)品變得好賣的一個過程。首先我們要了解賺誰的錢。要知道誰是我們的的顧客。我們要把顧客分類，找顧客的需求點、定位產(chǎn)品的賣點。顧客的需要點包括顯性需求 、潛在需求、趨勢性需求 。我們要了解顧客常去那里出沒，我們拿什么賺錢，產(chǎn)品賣點應(yīng)該如何定位，賣點必須是獨(dú)特的。顧客購買時的考慮點，主要有以下幾方面： 1) 能否解決我的問題 2) 能否帶來好處 3) 能否創(chuàng)造價值 顧客需要的是解決現(xiàn)有的問題，而不是未來的問題。我們要了解誰幫我們賺錢、誰在和我們搶錢、如何對待競爭對手、怎么賺錢、省錢。品牌建設(shè)是我們的第一個 三年計博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 21 - 劃，品牌等于信賴感，有了品牌就有了信賴感。我們公司的管理者具有有敏銳的觀察力和對市場的洞察力，可以最大限度地減少危機(jī)對企業(yè)造成的不良影響，并進(jìn)一步通過危機(jī)獲取自身的競爭優(yōu)勢。 營銷的重點就是把不可能賣出的商品（包括各種服務(wù)）經(jīng)過一系列合理、合法的措施讓消費(fèi)者很愉快的掏錢來購買我們所希望他們購買的東西。我們會制定適用中國的營銷策略。營銷進(jìn)攻方略，知己知彼、百戰(zhàn)不殆 ，避實就虛、攻擊軟肋 ，快速強(qiáng)攻、先發(fā)制人 ，以強(qiáng)攻弱、集中攻擊 ，搶位營銷、量力而行 ，我們會讓優(yōu)勢最終轉(zhuǎn)化為勝勢。 策略四： 兵法常講集中優(yōu)勢兵力，各個擊破。歷史上曾有過無數(shù)成功的戰(zhàn)例。兵法如此，商戰(zhàn)也如此，要在競爭對手控制的市場選擇集中性攻擊策略。 策略五： 作戰(zhàn)講究量力而行的原則，營銷進(jìn)攻也是一樣的道理。 競爭分析 1、與其它網(wǎng)絡(luò)公司相比我們公司體現(xiàn)出集購物與中介專注于對體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與研究 我國現(xiàn)在還是以第一第二第三產(chǎn)業(yè)為主，第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)主要由 制造業(yè) 、 建筑業(yè) 構(gòu)成。第三產(chǎn)業(yè)指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品、主要透過行為或行式提供生產(chǎn)力并獲得報酬的行業(yè)，即俗稱的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代人都追求一種個性美，要求廠家真正能了解自己的想法，這是非常難的于是第四產(chǎn)業(yè)就出現(xiàn)了， 第四產(chǎn)業(yè)是在服務(wù)業(yè)之上的體驗經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，它像一層智力薄膜，附加于各行各業(yè)之中，通過深化用戶體驗程度的方式， 達(dá)到大規(guī)模量身訂做的特殊效果。 對國內(nèi)這一行業(yè)的空缺，引進(jìn)國外先進(jìn)思想，以體驗經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)建立獨(dú)特式網(wǎng)站一條龍服務(wù)，突出個性化與專業(yè)化，讓消費(fèi)者融入其中，享受體驗中的快樂。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗 - 22 - 2、 我們公司引導(dǎo)消費(fèi)者走個性化技術(shù)化專業(yè)化 相對比之下，第一產(chǎn)業(yè)用戶體驗交流程度最淺，屬于靠天吃飯的行業(yè)，盡管是不可或缺的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但卻不是能夠產(chǎn)生高回報率的行業(yè)，因此在大多數(shù)國家，只能依靠政府的高額補(bǔ)貼而生存下去。 我國被稱為“世界工廠”，制造業(yè)與建筑業(yè)占有很大的產(chǎn)業(yè)比重。但我們的制造業(yè)僅僅局限于生產(chǎn)加工的環(huán)節(jié)，對于在此之前的設(shè)計環(huán)節(jié)，以及在此之后的營銷環(huán)節(jié)，我們的工廠一竅不通。我們懶得動腦子，懶得和用戶進(jìn)行