配送中心運營實務與管理電子教案.ppt

配送中心運營實務與管理 電子教案 江少文 主編 同濟大學出版社 制作：華澤出版 客服：王錦飛 聯(lián)系方式65512439 郵箱： 網(wǎng)址： 第一章 配送中心概論 v第一節(jié) 配送與配送中心概述 v第二節(jié) 配送中心的特點 v第三節(jié) 配送中心的類型 v第四節(jié) 配送中心的地位 v第五節(jié) 配送中心的作用 本章學習要求 v知識要求 通過本章學習能理解配送中心的概念。 通過本章學習能掌握配送中心的特點和類型。 通過本章學習能理解配送中心在物流系統(tǒng)中的地 位以及它所起的作用。 v能力要求 通過學習本章能掌握配送中心的特點。 通過所學知識知道如何區(qū)分配送中心的類型。 通過所學知識能理解配送中心在物流活動中所起 的 作用。 第一節(jié) 配送與配送中心概述 v配送的概念 配送是物流的核心功能，它是一種特殊的 、采用現(xiàn)代技術的物流活動。 v配送的發(fā)展過程 萌芽階段 發(fā)展階段 成熟階段 第一節(jié) 配送與配送中心概述 v配送的定義(GBT183542001) 在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行 揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指 定地點的物流活動。 v配送中心定義(GBT183542001） 從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列要求 ： 主要為特定的用戶服務。 配送功能健全。 完善的信息網(wǎng)絡。 輻射范圍小。 多品種、小批量。 以配送為主，儲存為輔。 第二節(jié) 配送中心的特點 v服務理念的變革 v配送中心的配送活動不是簡單的送貨作業(yè) v配送中心需配置高新技術的配送裝備 v配送中心具有專業(yè)化的分工作業(yè)模式 v配送活動體現(xiàn)了企業(yè)管理的高水平層次 v配送活動需要配置高素質(zhì)的人員 v合理的配送價格 v有效降低作業(yè)成本 第三節(jié) 配送中心的類型 v按經(jīng)營主體劃分的類型 v按服務對象不同劃分的類型 v按配送貨物性質(zhì)不同劃分的類型 v按社會化程度不同劃分的類型 v按功能不同劃分的類型 第四節(jié) 配送中心的地位 v從關系角度定位 v從營運角度定位 第五節(jié) 配送中心的作用 v供應商和廠商所起的作用 v對供需雙方所起的作用 v對完善配送中心功能所起的作用 實訓 建設配送中心 如何進行決策 準備 v實訓目的： 了解建設配送中心應如何進行決策準備。 v實訓內(nèi)容： 建設目標；地位確定；技術準備。 v實訓要求： 在進行配送中心建設決策過程應確立哪些目標； 如何準確的進行配送中心地位的確定； 要做哪些技術實訓準備工作。 v實訓課時：4課時 v實訓步驟： 調(diào)查物流企業(yè)的運營狀況； 擬定配送中心建設決策過程應確立的目標； 擬定配送中心的地位； 擬訂配送中心的功能； 作出配送中心建設決策方案。 v檢查標準： 制訂決策方案。 學習思考題 v配送活動與傳統(tǒng)的送貨作業(yè)有什么不同？ v配送的有哪些特征？其本質(zhì)是什么？ v我國國家標準物流術語(GBT18354 2001)如何定義“配送”和“配送中心”？ v配送中心如何分類？有哪些特點？ v在物流活動中，配送中心起哪些作用？ 第二章 配送中心功能 v第一節(jié) 配送中心的核心功能 v第二節(jié) 配送中心的基礎功能 v第三節(jié) 配送中心的其他功能 v第四節(jié) 配送中心功能的提升 本章學習要求 v知識要求 了解和熟悉配送中心的功能。 v能力要求 掌握配送中心的采購功能、銜接功能、儲 存保管功能、分揀功能、分裝與配裝功能 、貨物集散功能、流通加工功能、配送功 能、信息交換與處理功能。 第一節(jié) 配送中心核心功能 v與分揀作業(yè)有關的核心功能 v與配送有關的核心功能 第二節(jié) 配送中心基礎功能 v與流通有關的基礎功能 v與儲存保管有關的基礎功能 第三節(jié) 配送中心的其他功能 v與運輸有關的其他功能 v與提升物品附加價值有關的其他功能 v信息交換和處理功能 第四節(jié) 配送中心功能的提升 v提升配送中心功能的積極意義 v配送中心功能提升的舉措 實訓 配送中心功能分析 v實訓目的： 通過對某配送中心的作業(yè)流程進行分析，歸納該配送中 心的功能有哪些。 v實訓內(nèi)容： 結(jié)合配送中心的作業(yè)流程，分析其有哪些功能。 v實訓要求： 歸納配送中心的功能；指出這些功能在配送中心作業(yè)流 程中的作用。 v實訓課時：4課時 v實訓步驟： 分析流程圖； 列表寫出配送中心存在的功能； 編寫分析報告。 v檢查標準： 交流報告 學習思考題 v配送中心有哪些核心功能？ v配送中心有哪些基礎功能？ v配送中心有哪些其他功能？ v配送中心的特色功能應從哪些方面考慮？ v提升配送中心功能的舉措有哪些？ 第三章 配送中心的主要作業(yè) v第一節(jié) 訂單處理 v第二節(jié) 配送計劃的制定 v第三節(jié) 配送計劃的實施 v第四節(jié) 分揀作業(yè) v第五節(jié) 理貨作業(yè) v第六節(jié) 配裝作業(yè) v第七節(jié) 盤點作業(yè) v第八節(jié) 配送加工 v第九節(jié) 補貨作業(yè) v第十節(jié) 回收退調(diào)作業(yè) 本章學習要求 v知識要求 了解和熟悉配送中心核心作業(yè)的內(nèi)容。 v能力要求 掌握配送中心的訂單處理、配送計劃制定 、分揀作業(yè)、理貨作業(yè)、配裝作業(yè)、盤點 作業(yè)、加工作業(yè)、送貨作業(yè)、補貨作業(yè)、 回收退調(diào)作業(yè)等的方法。 第一節(jié) 訂單處理 v配送業(yè)務活動是以客戶訂單發(fā)出的訂貨信 息作為其驅(qū)動源。 v訂單處理是配送服務的第一個環(huán)節(jié) v一般的訂單處理過程主要包括訂單準備、 訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單 處理狀態(tài)追蹤。 第二節(jié) 配送計劃制定 v確定配送計劃的目的 v搜集相關數(shù)據(jù)資料 v整理配送計劃的要素 v與客戶協(xié)調(diào)溝通 v確定配送計劃 第三節(jié) 配送計劃的實施 v下達配送計劃 v按計劃給配送點進行備貨 v進貨作業(yè) v搬運作業(yè) 第四節(jié) 分揀作業(yè) v分揀作業(yè)是根據(jù)顧客的訂單要求或配送中 心的配送計劃，盡可能迅速、準確地將物 品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來，并按一 定的方式進行分類、集中、等待配裝送貨 的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)的目的就在于正確 且迅速地集合顧客所訂購的物品。 v人工分揀 v自動分揀 第五節(jié) 理貨作業(yè) v理貨作業(yè)是指在接受入庫商品時，根據(jù)入 庫單、倉儲合同、運輸單據(jù)以及相關的倉 儲制度規(guī)定，對商品進行數(shù)量清點、內(nèi)外 質(zhì)量檢查、分類分揀等一系列作業(yè)過程。 它是倉庫履行倉儲合同的保管人義務的行 為。 第六節(jié) 配裝作業(yè) v配送中心的配裝作業(yè)主要涉及貨物的托盤 裝載技術、貨物的集裝化以及車輛貨物的 配裝。 第七節(jié) 盤點作業(yè) 為了有效地控制貨品數(shù)量，需要對各儲存場 所的貨物進行數(shù)量清點的作業(yè)，稱之為盤 點作業(yè)。 v實物盤點 v賬面盤點 v賬物盤點 第八節(jié) 配送加工 v配送加工是流通加工的一種。 第九節(jié) 補貨作業(yè) 補貨作業(yè)是指將貨物從保管區(qū)域移到揀貨 區(qū)域的物流活動。 第十節(jié) 回收退調(diào)作業(yè) 退調(diào)的做法 退貨商品的分類、整理(部分商品可重新入 庫)、退供貨商或報廢銷毀以及帳務處理等 。 實訓 如何進行倉庫理貨 v實訓目的：熟悉和掌握倉庫理貨的做法。 v實訓內(nèi)容：熟悉倉庫理貨的做法和步驟。 v實訓要求： 如何查驗物品的單重及尺度； 如何查驗物品的重量； 如何查驗物品的表面狀態(tài)和包裝； 如何剔除殘損； 如何辦理交接。 v實訓課時：4課時 v實訓步驟： 按理貨步驟進行理貨； 編制理貨報告。 v檢查標準：檢查理貨作業(yè)是否符合作業(yè)要求。 學習思考題 v配送中心的作業(yè)內(nèi)容有哪些？ v如何進行訂單處理？ v如何進行分揀作業(yè)？ v如何進行盤點作業(yè)？ v配送中心的配送加工作業(yè)主要有哪些內(nèi)容 ？ 第四章 配送中心的其他作業(yè) v第一節(jié) 集裝箱裝拆箱作業(yè) v第二節(jié) 輸配送作業(yè) v第三節(jié) 第三方物流配送 v第四節(jié) 配送合同的訂立 本章學習要求 v知識要求 了解和熟悉配送中心的集裝箱拆裝箱作業(yè) 、輸配送作業(yè)、第三方物流配送，以及配 送合同訂立等其他作業(yè)的內(nèi)容。 v能力要求 熟悉配送中心的集裝箱拆裝箱作業(yè)、輸配 送作業(yè)、第三方物流配送，以及配送合同 訂立等的方法。 第一節(jié) 集裝箱裝拆箱作業(yè) v裝箱業(yè)務 v拆箱業(yè)務 第二節(jié) 輸配送作業(yè) v輸配送是指將被訂購的物品，使用卡車從 生產(chǎn)地送至顧客手中的活動，而其間可能 是從制造廠倉庫直接運給客戶，也可能再 透過批發(fā)商、經(jīng)銷商或由物流中心轉(zhuǎn)送至 客戶。 第三節(jié) 第三方物流配送 v第三方物流配送是指將配送中心的配送作 業(yè)交由第三方物流企業(yè)來承擔的一種物流 運作方式。 第四節(jié) 配送合同的訂立 v配送合同是配送經(jīng)營人與配送委托人（配 送中心）之間有關確定配送服務的權利和 義務的法律文件，配送合同一經(jīng)簽定就具 有法律效力。 v當配送委托人（配送中心）采用外包方式 開展配送業(yè)務時，配送委托人（配送中心 ）必須與配送經(jīng)營人（如第三方物流企業(yè) ）簽訂配送合同。 實訓 模擬配送合同的制訂 v實訓目的：進一步掌握如何訂立配送合同。 v實訓內(nèi)容：根據(jù)配送企業(yè)與用戶達成物品配送約 定，訂立配送合同。 v實訓要求： 結(jié)合案例，回顧配送合同的訂立涉及哪些內(nèi)容 ，熟悉當事人的權利和義務；認識在制訂配送合 同時，合同內(nèi)容應如何制訂； 結(jié)合企業(yè)的配送業(yè)務，模擬訂立一份配送合同。 v實訓課時： 4課時 v實訓步驟： 調(diào)查企業(yè)訂立配送合同的內(nèi)容； 參照配送合同樣本模擬訂立一份配送合同。 v檢查標準：評判模擬配送合同 學習思考題 v集裝箱拆裝箱作業(yè)涉及哪些作業(yè)？ v輸配送管理的要點是什么？ v開展第三方物流配送有哪些意義？ v配送中心選擇第三方物流供應商的條件是 什么？ v配送合同的主要內(nèi)容有哪些？ 第五章 配送中心的配送模式及 流程 v第一節(jié) 配送中心的配送模式 v第二節(jié) 電子商務條件下的配送模式 v第三節(jié) 配送中心的配送流程 本章學習要求 v知識要求 了解和熟悉配送中心典型的配送模式與配 送流程。 v能力要求 掌握配送中心典型的配送模式與流程。 第一節(jié) 配送中心的配送模式 配銷模式 物流模式 第二節(jié) 電子商務條件下的配送 模式 B to C模式 vB to B模式 第三節(jié) 配送中心的配送流程 配送中心的基本流程 進貨-存儲-分揀-配貨、配裝-送貨 配送中心的特殊配送流程 轉(zhuǎn)運型配送中心配送流程 實訓 如何建立集中型配送 模式 v實訓目的： 了解集中型配送模式 了解集中型配送模式的特點 了解集中型配送模式的用途 v實訓內(nèi)容： 描述集中型配送模式的定義 描述集中型配送模式的結(jié)構 描述集中型配送模式特點 描述集中型配送模式用途 v實訓要求：形成調(diào)查報告 v實訓課時：8課時 v實訓步驟： 搜索網(wǎng)站，查找集中型配送模式的定義和相關知識 根據(jù)實訓內(nèi)容進行描述 形成報告 v檢查標準： 交流報告 學習思考題 v配送中心的配送模式有幾種？ v電子商務條件下的配送模式有哪些特征？ v電子商務條件下的配送模式有幾種？ v配送中心的配送流程有幾種基本類型？ v簡述配送中心的食品配送流程？ 第六章 配送中心的業(yè)務管理 v第一節(jié) 配送中心配送方法及其選擇 v第二節(jié) 配送中心配送運輸方式的選擇 v第三節(jié) 配送車輛的配積載與調(diào)度 v第四節(jié) 配送運輸路線的優(yōu)化 v第五節(jié) 配送合理化 v第六節(jié) 配送服務 本章學習要求 v知識要求 了解和熟悉配送中心管理的內(nèi)容及方法。 v能力要求 掌握配送中心的配送方法的選擇、配送計 劃的制定與實施、配送運輸方法、配送車 輛的積載與調(diào)度、配送路線優(yōu)化、配送合 理化、配送服務、配送合同的制訂等管理 內(nèi)容及方法。 第一節(jié) 配送中心配送方法及其 選擇 v按物品的種類和數(shù)量配送 v按服務對象配送 v按時間和物品數(shù)量配送 v加工配送 第二節(jié) 配送中心配送運輸方式的選擇 v配送運輸是指將客戶所需的物品通過運輸 工具以及一定的運輸路線和其他設備送達 到客戶手中的物流活動。 v配送的主要運輸方式 公路整車配送運輸 沿途配送 快運 第三節(jié) 配送車輛的配積載與 調(diào)度 v車輛積載是指車輛根據(jù)車輛貨物配載計劃所進行 的裝載過程。 v車輛貨物堆積作業(yè) v車輛貨物綁扎作業(yè) v運用合理的車輛調(diào)度方法，可以獲得最短的運行 路線、最低運費或最高行程利用率的優(yōu)化目標。 v常用的車輛調(diào)度的方法 經(jīng)驗調(diào)度法 運輸定額比法 第四節(jié) 配送運輸路線的優(yōu)化 配送線路的優(yōu)化一般要結(jié)合數(shù)學方法及計 算機求解的方法來制定合理的配送方案。 較成熟的方法節(jié)約法，也叫節(jié)約里程 法。 第五節(jié) 配送合理化 v配送專業(yè)化 共同配送 連鎖配送 協(xié)同配送 第六節(jié) 配送服務 v配送服務已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi) 容。 v配送服務水平的確定對企業(yè)經(jīng)營績效具有 重大影響。 v配送服務是有效聯(lián)結(jié)供應商、制造商、批 發(fā)商和零售商的重要手段。 v配送服務方式的選擇對降低成本也具有重 要意義。 實訓 建立有效的輸配送方 案 v實訓目的：制訂提高輸配送運行效率的方案。 v實訓內(nèi)容 根據(jù)配送原則、配送量、運行距離、車輛臺數(shù)等因素， 制訂提高輸配送運行效率的方案。 v實訓要求 按照距離最短、時間最短、成本最低的原則，根據(jù)配送 量、運行距離、車輛臺數(shù)等因素采 用優(yōu)化的配送路線，制訂提高輸配送運行效率的方案。 v實訓課時：4課時。 v實訓步驟 調(diào)查若干個配送中心，取得有關參數(shù)。 按照實訓內(nèi)容和要求，制訂若干個方案。 比較方案。 選取方案。 v檢查標準：審查方案。 學習思考題 v配送中心的配送方法有幾種，如何分類？ v車輛積載的原則有哪些？ v車輛調(diào)度的基本原則有哪些？ v采用節(jié)約里程法的配送路線優(yōu)化的基本思 路是怎樣的？ v配送合理化的判斷標志有哪些？ 第七章 配送中心庫存控制 技術 v第一節(jié) 庫存控制的意義和目的 v第二節(jié) 庫存設施與設備 v第三節(jié) 庫存業(yè)務 v第四節(jié) 庫存控制技術 本章學習要求 v知識要求 熟悉和掌握配送中心庫存控制的內(nèi)容及方 法。 v能力要求 了解和熟悉配送中心的庫存控制的意義和 庫存控制的目的，以及庫存設施與設備。 掌握庫存計劃、庫存控制技術以及降低庫 存的措施等。 第一節(jié) 庫存控制的意義與目 的 v庫存控制的意義 以最經(jīng)濟的訂購方式與控制方法來提供營 運所需的供貨。 v庫存控制的目的 降低庫存成本 第二節(jié) 庫存設施與設備 v倉庫設施 v倉庫設備 第三節(jié) 庫存業(yè)務 v分類保管 v貨位編碼 v業(yè)務管理 第四節(jié) 庫存控制技術 vABC分類法 v經(jīng)濟批量法 實訓 如何對庫存作業(yè)現(xiàn)場進 行 合理控制 v實訓目的：學習對庫存作業(yè)現(xiàn)場控制的方法。 v實訓內(nèi)容： 選擇23個有代表性的倉儲公司或生產(chǎn)企業(yè)地區(qū)，了解相關庫存控 制情況； 結(jié)合企業(yè)的實際狀況，確定庫存控制作業(yè)現(xiàn)場的目標； 提出合理化建議。 v實訓要求： 明確配送中心庫存控制作業(yè)的目標； 加強配送中心庫存控制作業(yè)的計劃性； 完善庫存控制方法，提出合理化建議。 v實訓課時：4學時 v實訓步驟： 完成實訓提出的要求； 寫出實訓報告； 進行小組交流； v檢查標準： 按格式要求寫出實訓報告； 交流實訓報告。 學習思考題 v庫存控制的意義和目的是什么？ v配送中心主要采用哪些貨架系統(tǒng)？ v倉庫貨位如何確定？ v庫存控制可采用哪些方法？ v降低庫存的策略有哪些？ 第八章 配送中心裝卸搬運系 統(tǒng) v第一節(jié) 裝卸搬運概述 v第二節(jié) 裝卸搬運作業(yè)的分類及方法 v第三節(jié) 配送中心裝卸搬運系統(tǒng) v第四節(jié) 裝卸搬運作業(yè)組織與合理化 本章學習要求 v知識要求 了解和熟悉配送中心裝卸搬運系統(tǒng)的作用 、特點及分類。 了解裝卸搬運設備和設施的種類；掌握裝 卸搬運作業(yè)的方法和組織。 v能力要求 對配送中心裝卸搬運設備和設施的使用、 握裝卸搬運作業(yè)的方法和組織、裝卸搬運 系統(tǒng)的設計、裝卸搬運合理化、自動化裝 卸搬運系統(tǒng)等內(nèi)容有較深的了解和掌握。 第一節(jié) 裝卸搬運概述 v裝卸搬運是指同一地域范圍內(nèi)進行的，以 改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi) 容和目的的活動。 第二節(jié) 裝卸搬運作業(yè)的分類及 方法 v按作業(yè)場所不同進行分類 v根據(jù)裝卻搬運物品的屬性進行分類 v按裝卻搬運作業(yè)的特點進行分類 第三節(jié) 配送中心裝卸搬運系 統(tǒng) v裝卸搬運設備和設施 v裝卸搬運系統(tǒng) 第四節(jié) 裝卸搬運作業(yè)組織與合 理化 v裝卸搬運作業(yè)組織原則 v裝卸搬運作業(yè)組織形式 裝卸搬運作業(yè)組織的任務 實訓 裝卸搬運合理化 v實訓目的：學習如何實現(xiàn)裝卸搬運合理化。 v實訓內(nèi)容： 鞏固所學裝卸搬運合理化的知識； 結(jié)合企業(yè)的實際狀況，提出實現(xiàn)裝卸搬運合理化的建議。 v實訓要求： 掌握如何減少裝卸搬運次數(shù)的方法； 掌握裝卸搬運集裝化的方法； 熟悉裝卸搬運作業(yè)省力化的方法。 v實訓課時：4學時 v實訓步驟： 完成實訓提出的要求； 編制實訓報告； 進行小組交流； v檢查標準： 按格式要求寫出實訓報告； 交流實訓報告。 學習思考題 v什么叫裝卸？什么叫搬運？ v裝卸搬運有哪些作用？ v裝卸搬運有哪些特點？ v裝卸搬運作業(yè)組織的任務有哪些？ v裝卸搬運合理化的基本原則有哪些？ 第九章 配送中心的成本管理 v第一節(jié) 配送中心成本管理概述 v第二節(jié) 配送成本的管理模式 v第三節(jié) 配送成本的核算方法 v第四節(jié) 配送成本的控制 本章學習要求 v知識要求 了解和實習配送中心配送成本管理模式、 成本核算與控制、成本績效評價及資源利 用統(tǒng)計與管理。 v能力要求 掌握配送中心配送成本管理模式、成本核 算與控制、成本績效評價及資源利用統(tǒng)計 與管 理的內(nèi)容。 第一節(jié) 配送中心成本管理概 述 配送成本是指在配送活動的備貨、儲存、 分揀、配貨、配裝、送貨等環(huán)節(jié)所發(fā)生的 各項費用的總和，是配送過程中所消耗的 各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。 物流成本冰山理論 第二節(jié) 配送成本的管理模式 v成本效益模式 v成本節(jié)省模式 v成本避免模式 v質(zhì)量管理模式 v供應鏈管理模式 v外包模式 第三節(jié) 配送成本的核算方法 v按支付形態(tài)計算物流配送成本。 v按功能計算物流配送成本。 v按適用對象計算物流配送成本。 第四節(jié) 配送成本的控制 v加強配送的計劃性 v確定合理的配送路線 v進行合理的車輛配載 v量力而行建立計算機管理系統(tǒng) v制定配送成本標準 v監(jiān)督配送成本的形成 v及時糾正偏差 v采用降低配送成本的策略 實訓 編制配送成本計劃 v實訓目的： 結(jié)合本章內(nèi)容，練習如何編制配送成本計劃 v實訓內(nèi)容： 收集和整理相關資料； 分析上期配送成本計劃的執(zhí)行結(jié)果； 確定配送成本費用的控制限額。 v實訓要求： 需要收集和整理相關配送企業(yè)配送活動的歷史資料、未來預測資料和配送活動資料 等； 對相關配送企業(yè)上期配送成本計劃的執(zhí)行結(jié)果進行全面分析，找出原因，做出評價 ； 確定可行的配送成本費用的控制限額。 v實訓課時：4學時 v實訓步驟： 收集和整理相關資料； 分析資料； 確定成本控制限額； 編制計劃。 v檢查標準： 資料匯總的完整性； 分析結(jié)果的可行性； 遞交所編制的計劃。 學習思考題 v什么叫配送成本？ v物流成本冰山理論的要點有哪些？ v配送成本管理模式有哪些？ v配送成本控制的主要措施有哪些？ 第十章 配送中心信息管理系統(tǒng)與技術 v第一節(jié) 配送中心信息系統(tǒng)概述 v第二節(jié) 配送中心信息系統(tǒng)的功能 v第三節(jié) 配送中心信息技術的應用 本章學習要求 v知識要求 了解和實習配送中心配送成本管理模式、 成本核算與控制、成本績效評價及資源利 用統(tǒng)計與管理。 v能力要求 掌握配送中心配送成本管理模式、成本核 算與控制、成本績效評價及資源利用統(tǒng)計 與管理的內(nèi)容。 第一節(jié) 配送中心信息系統(tǒng)概 述 v配送信息系統(tǒng)是指為實現(xiàn)配送中心的經(jīng)營 目標，對與其配送服務相關信息的收集、 加工、處理、儲存和傳遞來達到對物流、 資金流等的有效控制和管理，并為企業(yè)提 供信息分析和決策支持的人機系統(tǒng)。 第二節(jié) 配送中心信息系統(tǒng)的 功能 v貨物跟蹤系統(tǒng)功能 v倉庫管理系統(tǒng)功能 v進貨管理系統(tǒng)功能 v運輸管理系統(tǒng)功能 第三節(jié) 配送中心信息技術的 應用 v條碼技術 v無線射頻技術 v計算機網(wǎng)絡技術 v無線通訊技術 v地理信息技術(GIS) v全球衛(wèi)星定位技術(GPS) v電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI) 實訓 通過信息系統(tǒng)建立客戶 檔案 v實訓目的： 將客戶的詳細信息進行登入，建立主檔，以便對客戶進行管理。 v實訓內(nèi)容： 登入客戶主檔的信息包括訂單處理時需要的信息以及配送中心進行相關配 送作業(yè)時需要的信息。 v實訓要求： 登入以下內(nèi)容：客戶個人信息、客戶信用度、客戶銷售付款及折扣率的條 件、配送物品信息、配送區(qū)域、 配送路線、配送車輛、配送要求、過期訂單處理指示、客戶聯(lián)系人。 v實訓課時：4課時 v實訓步驟： 收集客戶資料； 熟悉配送管理信息系統(tǒng)； 熟悉客戶管理子系統(tǒng)的結(jié)構組成； 按實訓要求登入客戶信息。 v檢查標準： 檢查登入的信息是否準確； 打印客戶資料。