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文檔簡介

店長主持例會技巧 主講人：張俊文 培訓大綱： 培訓時間：90分鐘 培訓目的：有效發(fā)揮例會在實際工作中的作用 培訓內(nèi)容： 1、例會的目的 2、例會內(nèi)容設(shè)計 3、例會溝通的元素 4、例會三技巧（表達技巧、提問技巧、組織技巧 ） 例會的目的 互通信息 解決問題 訂立團隊目標，并達成共識 例會內(nèi)容設(shè)計 組織內(nèi)容 集中重點 擬定大綱 選擇風格 組織內(nèi)容 何時 何人 具體情況 特殊處理 時間時間 人物人物 事件事件 集中重點 重要 迫切 非重要 非迫切 選 擇 風 格 根據(jù)不同內(nèi)容有所選擇 基礎(chǔ)觀念 資料搜集 熟悉程度 經(jīng)驗累積 例會溝通元素 參與性 投入感 激勵性 學習性 表達技巧 語言 語調(diào) 肢體語言 語言 完整性 簡潔性 恰當性 相應(yīng)的數(shù)量詞、指示詞 語調(diào) 停頓 音量 語速 肢體語言 反映你的態(tài)度和形象：自信、熱情、友好 端：端正雙肩、挺直胸膛 視：眼神交流 笑：親切笑容、愉快心情 手：適當手勢、動作自然 動：適時的身體動作 穩(wěn)：身體穩(wěn)定、不搖晃、避免小動作 小實驗 舉具體條件，模擬例會 分享 舒緩緊張的方法 第一步：將說話速度刻決減慢 第二步：用腹式呼吸法 第三步：承認自己緊張 第四步：將腳趾稍微收緊 提問技巧 有效的發(fā)問技巧 問問題的技巧 有效的提問技巧 開放式 封閉式 引導式 重整內(nèi)容 方式或方法的例 問問題的技巧 發(fā)問的程序 先向全體與會者發(fā)問 發(fā)問后要留充分思考的時間 如無人回答，可點名回答 發(fā)問不宜依照一定的次序 問問題的技巧 主持人對于與會者回答問題時的態(tài)度 表示關(guān)注的神情 鼓勵學員作完整的答案 給予適當?shù)馁澷p 需重述其他人聽不清楚的答案 需重述回答者有重點的答案 回答后讓其他與會者給意見及補充 如回答錯誤，不宜加以責斥和取笑 如回答不出，即另行指定其他同事回答 小實驗 舉具體條件，

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