新入職員工教育培訓.docVIP

學習方法與信息吸收 學習方法 三個月后信息吸收量 讀 書 10% 聽 課 30% 參與操作 60% 小組練習，研討 90% 游戲規(guī)則 培訓是機會,培訓是工作, 培訓是責任. 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題. 定時休息, 不要隨便進出走動. 排除干擾, 清江手機、BP轉(zhuǎn)為按摩器. 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì) 自我介紹 根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。 自 我 介 紹 開場問好鞠躬 我的名字是我來自現(xiàn)任 我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） 我的特點（與自畫像結(jié)合介紹） 我的個人愛好是 我最想達到的生活目標是- - 結(jié)束致謝 掌聲鼓勵 選組長 熱心、勤快 為大家解決學習、生活困難 積極上進帶領組員參與活動 問 題 研 討 問 題 研 討 人力資源開發(fā)的類型 企業(yè)型人力資源開發(fā) 人力資源開發(fā)的目的 培訓目的與作用 問 題 研 討 衡量培訓效果的幾個標準 企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀 企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細階段 重點目標 生存 成長 穩(wěn)定 完善 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化 組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度 個人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領導風格 家長式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與 獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊 加制度 獎 勵 問 題 研 討 資源建設與管理內(nèi)容 全員培訓-成為公司人 全員培訓-成為崗位人 全員培訓-基礎職業(yè)素質(zhì) 全員培訓-核心職業(yè)技能 全員培訓-職業(yè)生涯規(guī)劃 管理技能-角色定位 管理技能-管理規(guī)劃者 管理技能-管理營運者 管理技能-管理溝通者 管理技能-團隊領袖 管理技能-教練員 代理商總經(jīng)理培訓課題 代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 區(qū)域市場開發(fā)與管理 區(qū)域團隊成員的管理 區(qū)域物流及財務管理 代理商銷售代表培訓課程 如何進行目標客戶分析 顧問式銷售流程及技巧 有效的客戶管理 有效的自我管理 專賣店經(jīng)理培訓課程 開店計劃、評估與定位管理 店面規(guī)劃與店面銷售管理 做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理 導購代表培訓課題 導購代表的角色和職責 店面銷售流程與技巧 如何提供優(yōu)質(zhì)服務 課程設置分析 “企業(yè)運作的密和膠有效溝通” 課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人際關(guān)系， 明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立 客戶關(guān)系。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時，如何面對他（她） 工作分析程序 任務分析程序 技能評估與差距分析程序 理解你的態(tài)度 態(tài)度決定一切！ 開創(chuàng)幸福、富有、健康的人生。 什么是態(tài)度？ 態(tài)度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。 態(tài)度：是你向他人表達心情的方式； 態(tài)度：也是你對具體做法、反應的取舍。 態(tài)度。行動的內(nèi)在因素。 游戲：見到你很高興！ 我們現(xiàn)在將團隊分成若干小組，每個小組五個人。 請每人分別用下列四種方式向其他四人表達見面時的問候。 我們假設有這樣四種情況： 你實際上不想遇到對方。 你害怕對方會拒絕你的問候。 你和對方已經(jīng)是朋友了。 你們已經(jīng)認識了但并不熟習。 限時5分鐘 現(xiàn)在游戲開始！ 討論題： 1。當你第一次和別人打招呼時不再緊張（能夠說得很自如）的時候，你感受如何？ 2。當你和別人第一次接觸時，最能影響你的是什么？ 3。你的非語言行為強化還是削弱了你說的話或你的看法？ 4。為什么游戲的前兩種情形令人感覺不舒服？ 5。你的非語言暗示比你的語言更有說服力嗎？你能意識到非語言的力量嗎？ 積極態(tài)度的特征 向上的、進取的； 樂觀的； 當你樂觀時，覺得一切會很順利，你就傳達出一種積極的態(tài)度，人們通常也會做出友好的反應。 創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。 悲觀是樂觀的天敵，它導致你的消極態(tài)度。成功者就是那些能迅速恢復積極態(tài)度的人。 我是我認為的我！ 故事1 我每個清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情一次旅游或一次浪漫約會。這使我起床后一天都有好心情。我一整天都堅持這個做法，積極尋找工作、同事和朋友中的積極因素。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。同時，我所看到的（想到的）積極事件又不斷地增強我的積極態(tài)度。 人們常常問我：是什么使你如此愉快？ 故事2 失戀了！ 建平通常是一個很積極的人，但當女朋友投入他人懷抱后，他頓時不知所措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。一段時間以來他一直意志消沉。 顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過程。雖然他暫時沒有意識到這一點。對自我意識的傷害，使他產(chǎn)生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴格的鍛煉計劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。 建平在沒有專業(yè)人員幫助的情況下恢復積極的態(tài)度。他對自己的態(tài)度打贏了一場惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。朋友們對他的復原感到十分高興。 什么是積極態(tài)度？ 積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏向于希望而不是絕望。積極態(tài)度只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。如果一個人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復原，必須進行調(diào)整。 你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。 每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。當發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復原，恢復積極態(tài)度。 “一定要！”的精神 我們經(jīng)?？梢钥吹叫『⒑透改敢煌浣?，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況。 一開始，小孩見到玩具呆立原地不動，希望媽媽能為他買下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會答應，更激烈一點的可能還會不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現(xiàn)場。 最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。 具有了“一定要”的精神，你全身上下的細胞就會全神戒備地為了目標而努力前進。不達目的誓不罷休！ 個性與態(tài)度 個性：一個人所具有的身體和精神特征的獨特組合。一個人的個性存在于他人的思維之中。他人如何理解你的個性 ，是他們會如何與你相處的關(guān)鍵所在。 舉例：把一個人的身體特征（眼神、微笑、姿勢等）和精神特征（機智、寬容、決心等）混合起來，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說的人的個性。 所以，個性是一個人的內(nèi)在特質(zhì)表現(xiàn)在別人思維中的形象。不同的表達方式、表達內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。 積極的思維表達方式有助于強化/發(fā)掘有吸引力的個性。 一個人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個性轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮人心的個性。 積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。 積極態(tài)度能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。 積極態(tài)度是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。 故事3 朱迪一直覺得自己的個性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來朱迪發(fā)現(xiàn)，如果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都不曾注意到。 提問：請舉例在您工作/生活中美好的