管理的哲學(xué)——管理先從自己開始.doc

管理的哲學(xué)管理先從自己開始我們生活的這個(gè)時(shí)代充滿著前所未有的機(jī)會(huì)：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你從何處起步，你都可以沿著自己所選擇的道路登上事業(yè)的頂峰。彼得德魯克21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)管理者是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。德魯克把那些“通過(guò)他人對(duì)企業(yè)的最終成果產(chǎn)生影響的人”，視同為“管理者”；包括各級(jí)經(jīng)理人員和各類專業(yè)人員。也就是說(shuō)，作為企業(yè)的管理者，其價(jià)值不在于任勞任怨、埋頭苦干、服從上司的領(lǐng)導(dǎo)；而其真正的價(jià)值在于將自身的知識(shí)、能力、管理理念用于管理決策中，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展?！肮芾碛行浴钡年P(guān)鍵，不在于“對(duì)別人管理”的有效，而在于“對(duì)自己管理”的有效；不在于“如何管理他人”，而在于“如何管理自己”。如果我們企圖像對(duì)待“體力工作者”一樣去管理別人，結(jié)果只能適得其反。對(duì)待知識(shí)工作者，我們的管理哲學(xué)必須改變，管理者必須學(xué)會(huì)使自己的工作有效。通過(guò)自己有效的管理工作，使整個(gè)企業(yè)有效，使知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果。作為優(yōu)秀的管理人才，需要具備以下五個(gè)方面的素質(zhì)或能力：1.誠(chéng)信正直春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，秦國(guó)的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。為了樹立威信，推進(jìn)改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈高的木頭，并當(dāng)眾許下諾言：誰(shuí)能把這根木頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結(jié)果沒(méi)人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫。終于，有人站起將木頭扛到了北門，商鞅兌現(xiàn)了自己的承諾，立即獎(jiǎng)賞了此人五十金。商鞅的這一舉動(dòng)在百姓心中樹立起了威信，而商鞅接下來(lái)的變法很快在秦國(guó)推廣開了。新法使秦國(guó)漸漸強(qiáng)盛，最終統(tǒng)一了中原地區(qū)。當(dāng)有人問(wèn)巴菲特選擇公司最看重的是什么時(shí)？巴菲特給出的答案卻令人出乎意料：不是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入成長(zhǎng)性、市場(chǎng)占有率或者凈資產(chǎn)收益率，而是誠(chéng)信、正直的管理層。盡管以巴菲特現(xiàn)在所站的位置，他看問(wèn)題的角度跟一般投資者肯定不同，于他而言，買入一家公司是作為子公司管理，而非單單的戰(zhàn)略投資這么簡(jiǎn)單。但他這樣看問(wèn)題的方式不是今天才形成的，有一次記者問(wèn)他跟比爾蓋茨說(shuō)：“GE的前CEO杰克韋爾奇已經(jīng)從GE退休，如果他重新創(chuàng)業(yè)自己開公司，你們兩位愿不愿意投資他的公司？”比爾蓋茨說(shuō)愿意把所有資金都投資進(jìn)去，而巴菲特說(shuō)除此之外再把所能借到的錢都投進(jìn)去。雖然這只是一句幽默風(fēng)趣的玩笑話，但足以證明他們對(duì)杰克韋爾奇的認(rèn)可程度，而他們認(rèn)同杰克韋爾奇的理由卻十分簡(jiǎn)單卓越的管理能力和誠(chéng)信、正直的人格品質(zhì)。當(dāng)考查管理者是否誠(chéng)信時(shí)，必定會(huì)非常重視其人品是否是正直的，這一點(diǎn)在管理者的人事任用上便會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，管理者正是通過(guò)正直的人品，才能對(duì)員工產(chǎn)生積極的影響。一名優(yōu)秀的管理者，首先要正直、誠(chéng)信，才能在團(tuán)隊(duì)中樹立威信。保持決策的一貫性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了贏得信任，管理者必須言出必行，不講大話、空話，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠(chéng)、坦率，言出必行的時(shí)候，自然而然就會(huì)贏得員工的信任。讓員工知道你真實(shí)的想法，才能使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，和諧發(fā)展。2.善于傾聽(tīng)管理在很大程度上是溝通問(wèn)題，80的管理問(wèn)題實(shí)際上都是由于溝通不暢所導(dǎo)致，而管理者與員工無(wú)法實(shí)現(xiàn)順暢溝通的一個(gè)主要原因就是管理者不善于傾聽(tīng)。作為管理者，你需要維護(hù)自己的權(quán)威。但并不見(jiàn)得每次都是獨(dú)立決策，你需要去傾聽(tīng)部下的聲音。俗話說(shuō)，人無(wú)完人，管理者也不是圣人，犯錯(cuò)誤也不足為奇，千萬(wàn)不要因?yàn)榫S護(hù)權(quán)威去掩蓋錯(cuò)誤。傾聽(tīng)能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力之一，也是訓(xùn)練技巧中最重要的工具。傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬或上級(jí)樂(lè)意講述甚至傾訴，令對(duì)話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì)。傾聽(tīng)還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點(diǎn)與需要?？上Ш芏嗳瞬欢渲姓嫖叮矚g多說(shuō)而少聽(tīng)，甚至有些所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)起來(lái)喋喋不休，聽(tīng)起來(lái)充耳不聞，因此影響溝通質(zhì)量，造成人際關(guān)系缺撼和諸多損失。1999年7月，由于西安店生意不好，張勇撤掉了自己親弟弟店長(zhǎng)的職位，并從簡(jiǎn)陽(yáng)將年僅19歲的楊小麗調(diào)到西安擔(dān)任店長(zhǎng)。楊小麗剛上任不久的一天中午，在她帶領(lǐng)員工服務(wù)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)一桌客人的談話。當(dāng)時(shí)有七八個(gè)青年男女在就餐，由于天氣炎熱，這七八個(gè)人個(gè)個(gè)汗流浹背?！斑@家火鍋真好吃，就是太熱啦，要是吃完后再來(lái)根鐘樓小奶糕就好了?！薄肮?，你想的美，又在做夢(mèng)了！”（注：鐘樓小奶糕是西安的一個(gè)特色食品，只有在鐘樓的開元商場(chǎng)才有賣，也是當(dāng)時(shí)西安人逛街時(shí)最喜歡吃的甜品。）海底撈火鍋位于大雁塔，到鐘樓打車需要二十分鐘時(shí)間。楊小麗聽(tīng)后，不動(dòng)聲色，立刻安排門迎打車去鐘樓購(gòu)買。當(dāng)這幾個(gè)客人剛吃完飯正準(zhǔn)備買單時(shí)，楊小麗端了滿滿一盤鐘樓小奶糕走了過(guò)來(lái)，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，剛才我無(wú)意中聽(tīng)到你們說(shuō)想吃鐘樓小奶糕，我就安排人給你們買了二十個(gè)，快嘗嘗，降降溫。”此時(shí)幾個(gè)年輕人被眼前的小奶糕驚呆了，半天說(shuō)不出話來(lái)。最后激動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)實(shí)在是太好了，太感動(dòng)了，以后我們所有的聚餐就選你們家了。”海底撈的案例，告訴我們，作為管理者，不僅要懂得傾聽(tīng)，同時(shí)也要化傾聽(tīng)為行動(dòng)。聽(tīng)到問(wèn)題之后，要解決問(wèn)題，不管是顧客的問(wèn)題，還是員工的問(wèn)題。這才是傾聽(tīng)的本意。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提升傾聽(tīng)能力應(yīng)注意哪些問(wèn)題？一要注意傾聽(tīng)時(shí)的身體姿態(tài)。談話時(shí)要面向談話者，不要背對(duì)著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時(shí)保持目光接觸，以真誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視被教練者。二要注意溝通場(chǎng)所，盡量不要隔著老板臺(tái)作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場(chǎng)所進(jìn)行。三要注意傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，在傾聽(tīng)時(shí)要傳達(dá)出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認(rèn)識(shí)，自我啟發(fā)，思考更多達(dá)成目標(biāo)的有效方法，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的途徑，樹立“方法總比問(wèn)題多”的堅(jiān)定信念。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在傾聽(tīng)過(guò)程中還要注意，善用眼睛去觀察員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、情緒與動(dòng)機(jī)，通過(guò)了解非語(yǔ)言信息來(lái)掌握對(duì)方的真實(shí)想法；同時(shí)要適當(dāng)提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)使聽(tīng)來(lái)的不完整信息更完整，通過(guò)提問(wèn)，了解事實(shí)真相，達(dá)到最佳效果；注意提問(wèn)時(shí)要盡量客觀中立，不要太強(qiáng)勢(shì)，不使對(duì)方有壓迫感。還要真心回應(yīng)，包括點(diǎn)頭表示理解、復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)等?？傊鄰膶?duì)方的角度去考慮，尊重并接納員工或下屬的意見(jiàn)，使雙向溝通有效進(jìn)行，使員工或下屬覺(jué)得受到關(guān)注和被尊重，從而更愿意講心里話，繼而與企業(yè)共同分擔(dān)重任、分享快樂(lè)，有效解決問(wèn)題，改善關(guān)系，提升品績(jī)力。3.善用有限的時(shí)間時(shí)間是所有的資源中，最寶貴、最稀有的資源，無(wú)法貯存、無(wú)法替代。時(shí)間一去不復(fù)返，因而永遠(yuǎn)是最短缺的。而任何工作又都要耗費(fèi)時(shí)間，因此，一個(gè)有效的管理者最顯著的特點(diǎn)就在于珍惜并善于利用有限的時(shí)間。美國(guó)著名的管理專家艾倫萊金在如何控制你的時(shí)間和生命一書中提出了一個(gè)“有計(jì)劃的拖延法”。他認(rèn)為一個(gè)管理者每天需要解決的事情很多，但不可能每件事都做完，因而可將每天的工作分為A、B、C三類，其重要程度以A類最重要，以此類推。安排工作也是先從A、B類開始著手，把前兩類工作做完，基本也就完成了當(dāng)天工作的80%。如果有人催問(wèn)原來(lái)屬于C類的工作內(nèi)容，就將此事情遷入B類中，而將原計(jì)劃中屬于B類的壓縮到C類中，這樣就使得工作更具有計(jì)劃性和針對(duì)性。將有限的時(shí)間安排給最迫切的工作，從而提高了工作效率。只有對(duì)工作進(jìn)行簡(jiǎn)化，才能最大限度地節(jié)約時(shí)間。簡(jiǎn)化工作的方式有很多，諸如取消不必要的工作、將多個(gè)重疊的工作進(jìn)行合并、將工作內(nèi)容下放等。（1）取消不必要的工作對(duì)任何一項(xiàng)工作，首先需要確認(rèn)的是，工作是否是必要的？能否取消？取消后會(huì)不會(huì)對(duì)原定計(jì)劃產(chǎn)生影響？比如說(shuō)公司要舉行員工大會(huì)，需要把全部職員召集起來(lái)，如果能用召開部門會(huì)議，或者是文件形式通知到每個(gè)人的話，那么員工大會(huì)就可以取消，如此就節(jié)約了時(shí)間。（2）合并重疊的工作把兩個(gè)或多個(gè)重疊的工作進(jìn)行合并，同樣能夠取得節(jié)約時(shí)間的效果。這里所說(shuō)的重疊的工作可以指目的相同，形式上大體相同的工作，將二者合并，可以節(jié)省重復(fù)的勞動(dòng)時(shí)間。（3）工作內(nèi)容下放如果管理者將企業(yè)所有的事情都獨(dú)自包攬，必定會(huì)陷入無(wú)休止的忙碌之中。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，聰明的管理者應(yīng)該把部分工作交給員工去做，自己只掌管決策性的工作。管理者要學(xué)會(huì)用人，給員工多留些空間，才能激發(fā)員工的潛能，同時(shí)也節(jié)約了時(shí)間。4.有效的決策在現(xiàn)代管理理論中，羅伯特西蒙教授認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的中心?？梢哉f(shuō)，決策貫穿于管理過(guò)程的始終，存在于一切管理領(lǐng)域，存在于管理中每一個(gè)方面、每一個(gè)層次、每一個(gè)環(huán)節(jié)；決策不僅決定了管理的方向和目標(biāo)，而且還為達(dá)到管理目標(biāo)提供行動(dòng)方案，并優(yōu)化方案。特別是管理者面對(duì)各種挑戰(zhàn)和處在復(fù)雜多變的環(huán)境中，需要審時(shí)度勢(shì)、統(tǒng)觀全局，及時(shí)做出反應(yīng)和決斷，所以決策在現(xiàn)代管理中有著重要的地位和作用。1960年，愛(ài)奧庫(kù)卡時(shí)任美國(guó)福特公司副總裁兼總經(jīng)理，他觀察到60年代一股以青年人為代表的社會(huì)革新力量悄然形成，它將對(duì)美國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生難以估量的影響，愛(ài)奧庫(kù)卡認(rèn)為，設(shè)計(jì)新車型時(shí)，應(yīng)該把青年人的需求放在第一位。在他精心組織下，經(jīng)過(guò)多次改進(jìn)，1962年底這種新車最后定型。它看起來(lái)像一部運(yùn)動(dòng)車，鼻子長(zhǎng)、尾部短，滿足了青年人喜歡運(yùn)動(dòng)和刺激的心理。更重要的是，這種車的售價(jià)相當(dāng)便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能買得起。最后這種車還取了一個(gè)令青年人遐想的名字“野馬”。1964年4月，紐約世界博覽會(huì)期間，“野馬”正式在市場(chǎng)上露面，在此之前，福特公司為此大造了一番輿論，掀起了一股“野馬”熱。在頭一年的銷售活動(dòng)中，顧客買走了41.9萬(wàn)輛“野馬”，創(chuàng)下全美汽車銷售的最高紀(jì)錄?！耙榜R”的問(wèn)世和巨大成功顯示了愛(ài)奧庫(kù)卡杰出的經(jīng)營(yíng)決策才能。決策成功，可以擴(kuò)大銷售額，降低成本，提高利潤(rùn)，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。正確的決策，首先需要弄清事項(xiàng)的性質(zhì)。有效的決策者絕不會(huì)就事論事尋找對(duì)策或方案，而總是把遇到的麻煩當(dāng)作表面現(xiàn)象，相信真正的問(wèn)題一定隱藏在背后；必須設(shè)法弄清楚事實(shí)，弄清楚這是一件什么事情，弄清楚事情的本質(zhì)和全貌；然后形成思想觀念，形成所謂的“高層次概念性認(rèn)識(shí)”；最后從高層次觀念入手，尋求解決問(wèn)題的系統(tǒng)方案。只有弄清事實(shí)真相，才能把握事情的性質(zhì)，形成正確的思想、觀念或認(rèn)識(shí)，才能做出正確的決策。1966年，汽車工業(yè)受到的巨大質(zhì)疑，一致認(rèn)為汽車不安全，需要改善公路，強(qiáng)化駕校訓(xùn)練。事后發(fā)現(xiàn)這是交通安全委員會(huì)的誤解，錯(cuò)把“有車禍”等同于“汽車的不安全”，忽略對(duì)事實(shí)的研究。事實(shí)真相是，3/4的肇事事故，是由醉酒駕駛和飆車引起的。解決問(wèn)題的辦法是，依靠汽車技術(shù)的改進(jìn)，使“非正常駕駛”情況下可以減免傷亡，或控制不正常駕駛行為，像應(yīng)用自動(dòng)限速裝置。其次，需要確定目標(biāo)及其邊界條件。任何一項(xiàng)決策都必須明確目標(biāo)，弄清楚為什么要做這件事情？或者，做這件事情的目的是什么？而且，目標(biāo)越明確、決策越有效。明確目標(biāo)的最好方法，是把有關(guān)決策的“各種需求”表達(dá)出來(lái)，作為決策的“邊界條件”。所謂“邊界條件”，意思是達(dá)不到這些條件，就滿足不了各項(xiàng)需求，就達(dá)不到預(yù)期的目的。除此之外，還有幾項(xiàng)決策要領(lǐng)，包括折中或妥協(xié)，把行動(dòng)納入到?jīng)Q策之中，以及建立反饋機(jī)制，檢驗(yàn)決策的有效性或時(shí)效性等。對(duì)于有效的管理者來(lái)說(shuō)，懂得這些決策要領(lǐng)是不夠的，還必須懂得如何克服“偏見(jiàn)”，否則，就不可能把握事實(shí)真相，形成正確的思想、觀念或認(rèn)識(shí)，形成正確的決策。決策的過(guò)程，也可以看作是一個(gè)“驗(yàn)證假設(shè)”的過(guò)程，包括導(dǎo)入不同的意見(jiàn)和爭(zhēng)論，建立公正的基礎(chǔ)；在防止個(gè)人偏見(jiàn)的基礎(chǔ)上，建立更為切合實(shí)際的假設(shè)；明確檢驗(yàn)假設(shè)所需要的數(shù)據(jù)、事實(shí)或證據(jù)，以及對(duì)各種假設(shè)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。對(duì)于一項(xiàng)決策來(lái)說(shuō)，真正的困難在于決策者或管理者的見(jiàn)解，尤其是一項(xiàng)具有未來(lái)意義的決策，需要獨(dú)到而充滿智慧的見(jiàn)解。5.注重細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)管理以及生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)都是由細(xì)節(jié)組成的?！暗聡?guó)制造”之所以能夠成為產(chǎn)品品質(zhì)保證的代名詞，就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的德國(guó)企業(yè)做事一絲不茍、精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)。作為企業(yè)的管理者，不能忽視每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。很可能一個(gè)小的細(xì)節(jié)，會(huì)對(duì)企業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。上海地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有很多的細(xì)節(jié)被忽略了，結(jié)果導(dǎo)致二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線。三級(jí)臺(tái)階：上海地處華東，地勢(shì)平均高出海平面一點(diǎn)，一到夏天，雨水經(jīng)常會(huì)使一些建筑物受困。德國(guó)的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。就是這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上，一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)；而地鐵二號(hào)就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 出口轉(zhuǎn)彎設(shè)計(jì)：德國(guó)設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢(shì)，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎，這樣的設(shè)計(jì)看似增加出入口的麻煩，也增加了施工成本。但實(shí)際上卻節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)二號(hào)線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)彎的奧秘。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，如果你家里開著空調(diào)，同時(shí)又開著門窗，你一定會(huì)心疼你每月多付的電費(fèi)。想想看，一條地鐵增加點(diǎn)轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運(yùn)營(yíng)成本。一個(gè)企業(yè)要想生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，或者為顧客提供滿意的服務(wù)，企業(yè)的管理者必須要注重細(xì)節(jié)，精益求精。國(guó)內(nèi)外有很多知名的企業(yè)都是用細(xì)節(jié)鑄就成功的基石，在日積月累中，最終成就了輝煌的業(yè)績(jī)的。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”決不是空洞的口號(hào)，也