人力資源管理論文-團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)與管理中的團(tuán)隊(duì)悖論困境.doc

人力資源管理論文-團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)與管理中的團(tuán)隊(duì)悖論困境摘要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，團(tuán)隊(duì)的力量已經(jīng)成為了成功的關(guān)鍵因素之一。文章在探討團(tuán)隊(duì)工作方式本質(zhì)的基礎(chǔ)上，具體闡述了團(tuán)隊(duì)管理中所面臨的團(tuán)隊(duì)悖論困境，并進(jìn)一步從團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)薪酬和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)幾個(gè)方面提出了團(tuán)隊(duì)悖論困境的化解措施，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了較深層次的探討。關(guān)鍵詞團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)悖論在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，僅僅靠某個(gè)人的單打獨(dú)斗，或幾個(gè)人的才干和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)不可能獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功，團(tuán)隊(duì)的力量已經(jīng)成為了成功的關(guān)鍵因素之一。團(tuán)隊(duì)的工作方式也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可，甚至在許多享有盛譽(yù)的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)都是其主要的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。一、團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)“團(tuán)隊(duì)”一詞，英文名為“Team”,直譯的最常用詞匯是“小組”，但該詞往往也稱工作團(tuán)隊(duì)，即“WorkTeam”。斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。麥肯錫管理顧問(wèn)公司的專家肯布蘭佳則強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)就是有著互補(bǔ)技能的一小群人，為著共同的目的，建立一系列表現(xiàn)目標(biāo)并通過(guò)共同努力而達(dá)成。盡管人們對(duì)團(tuán)隊(duì)概念的闡述各不相同，但對(duì)團(tuán)隊(duì)本質(zhì)的理解卻是一致的。1.團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)揮灑個(gè)性我們不妨先來(lái)看看韋爾奇提到的典型團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，不難發(fā)現(xiàn)：其一，團(tuán)隊(duì)最基本的成分團(tuán)隊(duì)成員，是經(jīng)過(guò)選拔組合的，是特意配備好的；其二，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都干著與別的成員不同的事情；其三，團(tuán)隊(duì)管理是要區(qū)別對(duì)待每一個(gè)成員，通過(guò)精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性特長(zhǎng)能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來(lái)。這才是名副其實(shí)的團(tuán)隊(duì)。從根本上說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來(lái)自于集體成果，一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情?？梢?jiàn)，團(tuán)隊(duì)高效率的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。2.團(tuán)隊(duì)工作方式的核心協(xié)同合作當(dāng)然，我們不能忘記團(tuán)隊(duì)的根本功能或作用，即在于提高組織的整體績(jī)效。強(qiáng)化個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)也好，幫助每一個(gè)成員更好地實(shí)現(xiàn)成就也好，目的就是為了使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)人的業(yè)績(jī)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由各部分組成而又大于各部分之和。于是，團(tuán)隊(duì)的所有工作成效最終會(huì)不由分說(shuō)地在一個(gè)點(diǎn)上得到檢驗(yàn)，這就是協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)的一大特色在于:團(tuán)隊(duì)成員一定要在才能上互補(bǔ)。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。有效的團(tuán)隊(duì)往往是由跨功能、不同背景、不同部門的人員組成的協(xié)作體，通過(guò)相互補(bǔ)充、相互激發(fā)各自的潛力而完成特定的任務(wù)，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不在于其成員個(gè)體能力的卓越，而在于其成員形成的整體合力的強(qiáng)大。二、團(tuán)隊(duì)管理中的團(tuán)隊(duì)悖論困境由上述的分析我們不難看出:團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)就在于具有互補(bǔ)能力和專長(zhǎng)的成員基于信任的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與組織的共同目標(biāo)分工協(xié)作，產(chǎn)生了1+12的協(xié)同效應(yīng)，從而使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)又是以人為本的，他強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的新的人力資源觀，這二者之間存在著邏輯性的反差，團(tuán)隊(duì)悖論問(wèn)題便由此而提出。1.團(tuán)隊(duì)悖論的含義所謂悖論，邏輯上，是指一種導(dǎo)致矛盾的命題。美國(guó)傳世詞典對(duì)悖論一詞的定義是:可能是正確的，但看起來(lái)相互矛盾的觀點(diǎn)。英文“paradox”一詞的含義指的不僅是個(gè)別違背理論預(yù)期的現(xiàn)象，更指一雙雙相互矛盾、有此無(wú)彼現(xiàn)象的同時(shí)存在。在團(tuán)隊(duì)工作中，可能存在著很多差異甚至矛盾，其原因在于團(tuán)隊(duì)工作既需要成員具有不同的特點(diǎn)，同時(shí)又要求把成員整合成一個(gè)群體。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是由一些具有不同技能、知識(shí)、性格的人組成的一個(gè)集合體，不但需要利用員工之間的差異，同時(shí)又要他們做共同的事情。這就造成了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體及其利益的差異性和整個(gè)團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)的統(tǒng)一性之間的矛盾。團(tuán)隊(duì)在這種多層次、多方面上所具有的二元因素的沖突、對(duì)立、混雜、互補(bǔ)的特點(diǎn)也就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)悖論的具體內(nèi)容。2.團(tuán)隊(duì)管理中面臨的團(tuán)隊(duì)悖論困境我們通過(guò)具體考察團(tuán)隊(duì)成員與所在團(tuán)隊(duì)的關(guān)系及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的相互關(guān)系就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)隊(duì)悖論的困境常常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)個(gè)性悖論。個(gè)性悖論是指團(tuán)隊(duì)成員既要展示自己的個(gè)性，又應(yīng)當(dāng)在一定程度上收斂個(gè)人的東西。從個(gè)人角度講，團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員只有最大限度地發(fā)揮自己的才能，才能實(shí)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。這樣一來(lái)，那些個(gè)人能力很強(qiáng)的成員之間可能會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)而不是合作，結(jié)果反而不利于團(tuán)隊(duì)合作及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)講，其工作成果不應(yīng)當(dāng)僅僅是將各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)出的簡(jiǎn)單的算術(shù)和，而是要大于這個(gè)算術(shù)和。團(tuán)隊(duì)需要甚至鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間差異性的存在，以便能夠利用不同成員的個(gè)人技能和知識(shí)，但同時(shí)又需要成員之間的積極合作，以利于團(tuán)隊(duì)工作的完成，達(dá)到團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大化。(2)信任關(guān)系悖論。所謂信任關(guān)系悖論，是指團(tuán)隊(duì)成員之間既要互相信任，同時(shí)也保持著一定的警惕性。團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要，而信任又是合作的基礎(chǔ)和前提。團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間如果沒(méi)有相互信任感，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將無(wú)法開(kāi)展工作。而信任是一種雙向互動(dòng)的行為，團(tuán)隊(duì)成員一方面必須信任別人，另一方面又期望別人信任自己。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間信任關(guān)系的建立往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，需要團(tuán)隊(duì)成員之間無(wú)數(shù)次的相互試探和考驗(yàn)。但是，有許多團(tuán)隊(duì)的建立是臨時(shí)性的，在信任關(guān)系還沒(méi)有真正建立之前就已經(jīng)解散了，這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。不同領(lǐng)域的專業(yè)人員首次合作時(shí)，信任關(guān)系悖論最為突出。因?yàn)樗麄兌际歉髯灶I(lǐng)域的專家，有著自己的思維模式和工作方式，在一起工作時(shí)由于各自著眼點(diǎn)和思維方式的差異會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)論，甚至?xí)l(fā)沖突，使團(tuán)隊(duì)工作陷入僵局。（3）依賴關(guān)系悖論。所謂依賴關(guān)系悖論，是指團(tuán)隊(duì)成員之間即要相互依賴，又要保持相對(duì)的獨(dú)立性。一方面，團(tuán)隊(duì)是其成員相互合作的團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，團(tuán)隊(duì)的作用才能得到發(fā)揮；也正是因?yàn)檫@種合作依賴性的存在，群體才能成為團(tuán)隊(duì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)來(lái)講，單靠一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)是無(wú)法完全勝任的，因此，需要將團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，分配給不同的團(tuán)隊(duì)成員。不僅每一位團(tuán)隊(duì)成員只能從事一部分的團(tuán)隊(duì)工作，而且團(tuán)隊(duì)的整體工作也必須依賴于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力來(lái)完成。另一方面，團(tuán)隊(duì)是由具有各種特殊技能的不同人員組成的，組成團(tuán)隊(duì)的必要性也在于要發(fā)揮他們各自的才能。因此，團(tuán)隊(duì)工作的高效性同樣取決于團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立程度。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員只是在自己的領(lǐng)域范圍內(nèi)才稱得上是專家，因此，只有讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立的承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作的一部分，才能激發(fā)其積極性，避免南郭先生和大鍋飯現(xiàn)象的發(fā)生。（4）認(rèn)同感悖論。認(rèn)同感悖論是指團(tuán)隊(duì)成員既要保持對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，又要具有對(duì)其所屬其它團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。這種現(xiàn)象的主要原因是一個(gè)人經(jīng)常屬于好幾個(gè)群體。作為組織的一名員工，在加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間后，會(huì)逐漸認(rèn)同他們所在的團(tuán)隊(duì)，這種認(rèn)同感能夠促使個(gè)人接受團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、態(tài)度和工作習(xí)慣。但是，當(dāng)一個(gè)人同時(shí)屬于幾個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、工作習(xí)慣同時(shí)作用在某一個(gè)人身上，使得該個(gè)體承受著內(nèi)心的沖突和壓力，難以適應(yīng)新的環(huán)境。特別是當(dāng)他所屬的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在價(jià)值觀和利益方面相互沖突時(shí)，個(gè)體擁有這種感受的可能性和強(qiáng)度就會(huì)增大，從而影響了成員之間的協(xié)作。三、團(tuán)隊(duì)悖論的化解措施團(tuán)隊(duì)悖論的困境對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理有著直接的影響，要解決這些悖論和困境，就必須要采取相應(yīng)的科學(xué)合理的約束與激勵(lì)措施，在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體及其利益的差異性和整個(gè)團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)的統(tǒng)一性之間尋求適宜的平衡點(diǎn)。1.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的自我行為團(tuán)隊(duì)規(guī)則是團(tuán)隊(duì)成員在工作中與他人相處時(shí)必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該制定出團(tuán)隊(duì)成員之間的支持規(guī)則、溝通規(guī)則、協(xié)調(diào)規(guī)則、反饋規(guī)則、監(jiān)控規(guī)則、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向規(guī)則，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則、默契、凝聚力、文化等的認(rèn)同和支持行為，并使團(tuán)隊(duì)成員就規(guī)則達(dá)成共識(shí)，以此來(lái)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，提高團(tuán)隊(duì)成員的自我管理能力和自我控制能力，逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范，從而進(jìn)一步形成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的合作技能團(tuán)隊(duì)工作方式，講求的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，所以首先要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)，即向團(tuán)隊(duì)成員灌輸團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，以提高其覺(jué)悟并以團(tuán)隊(duì)的理念武裝和統(tǒng)一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想。此外，團(tuán)隊(duì)是由不同個(gè)性的成員組成的，這種團(tuán)隊(duì)成員之間的差異既是創(chuàng)造力的源泉，又是團(tuán)隊(duì)沖突的來(lái)源。企業(yè)應(yīng)該充分利用成員間的差異，而不是讓這些差異變成擾亂成員關(guān)系的禍源。所以企業(yè)必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作技能的培訓(xùn)，主要包括人際關(guān)系技能的培訓(xùn)、建設(shè)性地解決沖突的培訓(xùn)、維護(hù)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)決策技巧的培訓(xùn)，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能卓有成效地在團(tuán)隊(duì)中工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。3.設(shè)計(jì)激勵(lì)薪酬，兼顧團(tuán)隊(duì)和個(gè)人雙方的績(jī)效經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和國(guó)內(nèi)外有關(guān)調(diào)查都表明：在所有的激勵(lì)方式中以報(bào)酬作為刺激物使員工生產(chǎn)率提高的程度最大。薪酬激勵(lì)不僅能夠滿足團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)上的需求，是其個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)的較佳方式，還能傳遞組織戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)追求方向等信息，是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境的關(guān)鍵因素。科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，必須是既要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，又要兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)與對(duì)個(gè)人兩次激勵(lì)薪酬的合理分配。團(tuán)隊(duì)成員為了使自身收益的最大化,自然而然地就會(huì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)績(jī)效的最大化,從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)與組織績(jī)效的最大化；同時(shí),為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益便會(huì)服從團(tuán)隊(duì)的整體利益,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)因利益關(guān)系的理順自然達(dá)成了統(tǒng)一，從而最終實(shí)現(xiàn)了成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。4.塑造團(tuán)隊(duì)文化，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的互信合作團(tuán)隊(duì)文化是各個(gè)團(tuán)隊(duì)賴以生存和良性發(fā)展的土壤,它的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)作用有著重要的影響。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建伊始，團(tuán)隊(duì)管理者就應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)成員一道確立好團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立崇高的目標(biāo),建立群體共識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的共識(shí)程度,使之自覺(jué)地以團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向?yàn)槿∠?以團(tuán)隊(duì)的希冀為自己的行為準(zhǔn)則,這樣有利于成員間的溝通,形成一致的承諾；在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的培養(yǎng)和塑造成員們的團(tuán)隊(duì)精神，自覺(jué)成為團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)者和精神領(lǐng)袖，充分尊重和信任團(tuán)隊(duì)成員，敢于授權(quán)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勇?lián)?zé)任，并在資源分配、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度建設(shè)方面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體性和相互合作的精神，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)；同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造頻繁且持續(xù)的機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員們?nèi)跒橐惑w，讓他們?cè)谌粘；?dòng)中建立信任關(guān)系,形成良好的溝通渠道,強(qiáng)化他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng),使之自覺(jué)接受團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范，盡心盡力地工作,積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)的良好聲譽(yù)和形象。團(tuán)隊(duì)潮流方興未艾，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)體制是成功的。但是團(tuán)隊(duì)之中存在的各種關(guān)系的悖論，也是客觀的現(xiàn)實(shí)，它們與組織及團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、文化、制度、政策等密切相關(guān)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更是有著直接的影響。這些悖論通過(guò)上述的各項(xiàng)措施有些是可以化解的，有些則是無(wú)法徹底解決的。因此，管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的過(guò)程中，應(yīng)著重注意如何對(duì)其進(jìn)行藝術(shù)的平衡，盡量將危害降低到最小程度，以促成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧、統(tǒng)一、