人力資源管理論文-基于員工能力的績效改進(jìn)方案設(shè)計(jì).doc

人力資源管理論文-基于員工能力的績效改進(jìn)方案設(shè)計(jì)內(nèi)容摘要：如今世界經(jīng)濟(jì)正朝著全球化的方向發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到通過績效管理可以提高企業(yè)競爭力和核心能力。而在績效管理的整個(gè)流程中，績效改進(jìn)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼哪康木褪菍?shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)，績效管理循環(huán)的實(shí)質(zhì)就是績效改進(jìn)的循環(huán)。員工的能力在績效改進(jìn)中有著重要的作用和不可替代的地位，本文著重對(duì)基于能力的績效改進(jìn)方案進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：績效管理績效改進(jìn)員工能力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是由人去實(shí)現(xiàn)的，因此在績效改進(jìn)中應(yīng)把決定著員工績效的個(gè)人能力以及動(dòng)力因素放到核心位置。通過提高員工個(gè)人能力來實(shí)現(xiàn)組織績效改進(jìn)的行為，是一種基于能力的績效改進(jìn)方法。員工能力在績效改進(jìn)中的作用個(gè)人的績效完成情況因個(gè)人的能力不同而不同，個(gè)人的績效又直接影響到組織的績效。近期有關(guān)部門提出，以后在員工選用方面應(yīng)倡導(dǎo)兩個(gè)方面：學(xué)歷與培訓(xùn)記錄同等重要，向培訓(xùn)記錄傾斜；知識(shí)與技能同等重要，向技能傾斜。這個(gè)觀點(diǎn)首先肯定了智力是動(dòng)態(tài)的，能力是變化的，所以在不斷獲得新技術(shù)、新知識(shí)的現(xiàn)代社會(huì)，加強(qiáng)員工在智力創(chuàng)造及能力方面的培養(yǎng)及提高，是提升個(gè)體績效以至于達(dá)到績效改進(jìn)的一個(gè)重要途徑。能力是知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的函數(shù)，能力來源于教育、培訓(xùn)和實(shí)踐。（一）知識(shí)在績效改進(jìn)中的作用知識(shí)是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。知識(shí)掌握的深度和廣度直接決定著對(duì)那個(gè)特定領(lǐng)域的了解程度。每一項(xiàng)工作，都會(huì)要求員工具備一定的知識(shí)，員工在完成任務(wù)時(shí)，就要運(yùn)用到這些知識(shí)。如果在完成工作任務(wù)過程中，具備了相應(yīng)的知識(shí)，并能夠?qū)⒅\(yùn)用到工作中，這樣才能夠完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的績效和組織的績效。但是如果因?yàn)榍啡惫ぷ髦斜匦璧闹R(shí)，那么也會(huì)阻礙任務(wù)的完成，甚至是不能夠勝任這項(xiàng)工作。（二）技能在績效改進(jìn)中的作用技能是指一個(gè)人做好某項(xiàng)工作，順利完成某項(xiàng)任務(wù)所必備的知識(shí)和才能。技能的類型多種多樣，如技術(shù)技能、溝通技能、解決能力的技能等等。1.技術(shù)技能。在企業(yè)，大多數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的是更新和提高員工的技術(shù)技能，因?yàn)?，在科技日益發(fā)展的今天，新的生產(chǎn)工具要求員工有更高的技術(shù)技能，只有掌握好使用新機(jī)器設(shè)備的技術(shù)，才能提高生產(chǎn)率，提高和改進(jìn)員工、組織的績效。如，郵局分檢員要學(xué)會(huì)自動(dòng)分檢機(jī)器；汽車維修工人要裝配和維修前輪驅(qū)動(dòng)、電子點(diǎn)火、汽油注入等。這些技能都是更好的完成工作，提高和改進(jìn)績效不可少的。2.溝通技能?？冃Ч芾硎且粋€(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的管理者之間達(dá)成協(xié)議來保證完成的?？冃Ц倪M(jìn)作為其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)也是少不了交流、溝通。只有溝通才能把企業(yè)戰(zhàn)略和方向自上而下的傳達(dá)到每個(gè)層次，以此保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的理解；只有溝通才能使員工和組織的目標(biāo)達(dá)成一致，員工在實(shí)現(xiàn)自己績效的同時(shí)就實(shí)現(xiàn)了組織的績效；也只有通過溝通才能發(fā)現(xiàn)實(shí)際與預(yù)期的差距，才能找到更好的解決方案。溝通技能影響著溝通的效果，溝通技能在達(dá)到溝通目的中起到很大的作用?？冃Ц倪M(jìn)的整個(gè)過程都要不停的溝通才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，而達(dá)到改進(jìn)的預(yù)期效果。因此，溝通技能的好壞也就會(huì)影響著績效改進(jìn)的效果。3.解決問題的技能。在績效改進(jìn)過程中都會(huì)遇到這種或那種的問題，解決這些問題所需要的技能，包括邏輯推理能力、問題定義能力、因果推理能力、開發(fā)替代方案和選擇方案的能力。這些技能對(duì)績效改進(jìn)和提高不可少。（三）經(jīng)驗(yàn)在績效改進(jìn)中的作用經(jīng)驗(yàn)是隨著時(shí)間的推移在實(shí)踐基礎(chǔ)上的總結(jié)形成的。有許多工作都要求員工有一定的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橛辛艘欢ǖ慕?jīng)驗(yàn)，工作任務(wù)相對(duì)來說就會(huì)更容易完成。在設(shè)計(jì)改進(jìn)方案也好，制定目標(biāo)也好，如果有過這些經(jīng)驗(yàn)，那就更有可能提高設(shè)計(jì)方案的效率和效果。它對(duì)很多的工作都有實(shí)際的指導(dǎo)意義，對(duì)績效的提高、改進(jìn)也有著有效的輔助作用?？傊?，能力作為知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的集合，在績效的實(shí)現(xiàn)、提高、改進(jìn)上都有著其組織制度和環(huán)境等其它因素在績效改進(jìn)中的不可替代的地位和作用?；趩T工能力的績效改進(jìn)方案能力是動(dòng)態(tài)的，因此，一個(gè)有效的基于能力的績效改進(jìn)方案應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程，這個(gè)過程可分為以下步驟：（一）績效改進(jìn)的前提1.員工有渴望學(xué)習(xí)并提高自身的能力。從需求層次講，大多數(shù)員工都希望受到激勵(lì)和挑戰(zhàn)，以得到組織的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2.員工自愿改變。員工在一個(gè)組織中取得一定成就和個(gè)人滿足，就必須符合組織的要求，希望能夠調(diào)整自我，提高自己以達(dá)到組織要求，即自愿改變。3.自我領(lǐng)悟。一旦員工認(rèn)識(shí)到自身的態(tài)度、言行、動(dòng)機(jī)等不符合組織的規(guī)定或要求，員工能夠做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整去改變自己的行為。4.營造一種鼓勵(lì)員工提高能力的環(huán)境。高層要率先提高自己的能力，以在員工中起到表率作用，獎(jiǎng)勵(lì)那些通過自我學(xué)習(xí)或培訓(xùn)提高能力以實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效和組織績效改進(jìn)的員工。此外，如果員工作為團(tuán)體中的一分子加入到建設(shè)性的互動(dòng)行為中去，則他們的能力提高更快，學(xué)到的東西更多，獲得的滿足感更強(qiáng)。（二）目標(biāo)設(shè)定為了改進(jìn)績效提高能力，就應(yīng)該設(shè)定績效目標(biāo)和能力目標(biāo)。績效目標(biāo)是和經(jīng)營業(yè)績掛鉤的目標(biāo)，如銷售額提高20%。能力目標(biāo)即是那些和員工完成工作以及與創(chuàng)造業(yè)績能力有關(guān)的目標(biāo)，如提高職務(wù)執(zhí)行能力、提高溝通能力等。1.績效目標(biāo)。設(shè)定績效目標(biāo)，要解決好以下問題：績效目標(biāo)由誰決定。不同的組織對(duì)此有不同的政策和觀點(diǎn)。如果員工參與績效目標(biāo)的設(shè)定，那么，他們將投入必要的時(shí)間、精力和感情來完成這些目標(biāo)。但是，如果員工和管理層在制定目標(biāo)時(shí)不能夠達(dá)成一致，應(yīng)由管理層根據(jù)組織目標(biāo)最終決策。怎樣設(shè)定績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)該和崗位規(guī)范中規(guī)定的工作目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，而且，績效目標(biāo)應(yīng)具符合SMART原則，SMART是五個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫，S代表的Specific，是指具體的；M代表的Measurable，是指可度量的；A代表的Attainable，是指可實(shí)現(xiàn)的；R代表的Realistic，是指“現(xiàn)實(shí)的”；T代表的Time-bound，是指“有時(shí)限的”。所以在目標(biāo)設(shè)定時(shí)就要有幾個(gè)特點(diǎn)：明確具體的，對(duì)應(yīng)該完成的任務(wù)限定清楚，即要完成什么任務(wù)?？闪炕模u(píng)估目標(biāo)盡可能量化，即達(dá)到什么樣的程度?？蓪?shí)現(xiàn)具有一定挑戰(zhàn)性的，只要通過努力就能實(shí)現(xiàn)的，而且要能夠激發(fā)最大的潛能。有時(shí)間界定的，績效目標(biāo)的完成要有明確的時(shí)間界限，即什么時(shí)候完成。評(píng)估績效目標(biāo)的完成情況?？冃繕?biāo)的評(píng)估盡可能量化，而對(duì)于那些不能量化的目標(biāo)，也應(yīng)當(dāng)以明確的文字描述應(yīng)該達(dá)到的程度，這樣才可能更好的對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行有效的評(píng)估。2.能力發(fā)展目標(biāo)。設(shè)定能力發(fā)展目標(biāo)，要解決好以下問題：能力發(fā)展目標(biāo)由誰來制定。員工是能力發(fā)展的承載者，也是能力發(fā)展的實(shí)行者，每個(gè)員工應(yīng)該設(shè)定自己的能力發(fā)展目標(biāo)，提高工作中最重要的能力。能力發(fā)展目標(biāo)根據(jù)不同的目的和不同的環(huán)境可以用不同的方式來確定。一般把兩種方法結(jié)合起來：由管理者決定，或由員工自己決定。這樣可以有兩方面的好處：一是員工們會(huì)感到他們對(duì)于發(fā)展過程有某種控制，二是管理者們可以讓其下屬去提高管理者們所認(rèn)為的對(duì)于工作的成功最為重要的能力。怎樣設(shè)定能力發(fā)展目標(biāo)。能力發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則，做到具體、可衡量、可達(dá)到相關(guān)聯(lián)合有時(shí)限。除此之外，能力發(fā)展目標(biāo)