企業(yè)研究論文-以人為本——企業(yè)的知識(shí)管理.doc

企業(yè)研究論文-以人為本企業(yè)的知識(shí)管理摘要：描述了知識(shí)管理的內(nèi)涵及特征，闡明了知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的重要性。深入分析了企業(yè)知識(shí)體系的構(gòu)建方式，組織維護(hù)和擴(kuò)容充實(shí)。論述了企業(yè)知識(shí)體系發(fā)展的關(guān)鍵是對(duì)知識(shí)人才的保有、培養(yǎng)、鼓勵(lì)和促進(jìn)他們之間的交流。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；人本管理；企業(yè)知識(shí)體系；知識(shí)共享1知識(shí)管理的內(nèi)涵和特征貫穿于知識(shí)管理過(guò)程的核心是知識(shí)。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)容。從狹義上來(lái)講，企業(yè)知識(shí)管理就是構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；從廣義上來(lái)說(shuō)，就是以各種各樣的方式招攬知識(shí)人才，留住知識(shí)人才，鼓勵(lì)企業(yè)的所有員工不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，建立員工之間的相互信任并且促進(jìn)他們之間無(wú)隔閡地快速交流，促進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間地快速交流，從而將企業(yè)員工的知識(shí)內(nèi)化為企業(yè)的文化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以極大地提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。幫助企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)的知識(shí)管理有其獨(dú)特性。企業(yè)的知識(shí)管理存在很強(qiáng)的抽象性，雖然現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)存儲(chǔ)和管理一些顯形的企業(yè)知識(shí)，并且在一定程度上降低知識(shí)傳播的成本，但是現(xiàn)代信息系統(tǒng)卻不能有效地促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和交流。企業(yè)的知識(shí)管理必須是以人為本的管理。這是因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新和交流的主體是人，知識(shí)管理的重中之重就是促進(jìn)企業(yè)員工的知識(shí)創(chuàng)新和相互交流。2知識(shí)管理的實(shí)施知識(shí)管理作為一種新興的管理思想與理念，知識(shí)管理的運(yùn)作體系尚未形成統(tǒng)一的框架，其具體的實(shí)施過(guò)程根據(jù)各個(gè)企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身的資源條件的不同而有所差異。借鑒國(guó)外企業(yè)知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，建立完善的知識(shí)管理體系應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行實(shí)施：設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)，建立知識(shí)管理制度，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)率的提高。知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值。目前，國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立了以研發(fā)管理部為中心的知識(shí)管理體系，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識(shí)資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：了解公司生存與發(fā)展的外部環(huán)境和公司內(nèi)部環(huán)境，理解和發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的信息需求。組織企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、積累、再生和共享的良好環(huán)境。進(jìn)行全面的知識(shí)管理，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)進(jìn)行收集、分類(lèi)整理，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，監(jiān)督和保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致。保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)隱性知識(shí)集成，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)共享。建立知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和知識(shí)共享的主動(dòng)性與積極性。存在于個(gè)人腦海中的隱性知識(shí)被認(rèn)為是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，而且這些知識(shí)與其在公司中的地位和待遇緊密聯(lián)結(jié)在一起。通常企業(yè)員工用自己所掌握而別人尚未掌握的知識(shí)來(lái)衡量自身價(jià)值，不愿意與其它人共享知識(shí)，如果把知識(shí)傳授給他人，就會(huì)影響他們工作的穩(wěn)定性和個(gè)人利益。因而，建立知識(shí)的開(kāi)發(fā)、傳播和應(yīng)用的激勵(lì)機(jī)制非常關(guān)鍵。改變傳統(tǒng)的與客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等之間的關(guān)系，建立收益遞增的外部網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的管理策略將企業(yè)與客戶(hù)和供應(yīng)商視為單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，將與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系也視為純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)必須改變這種與客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等之間的單一關(guān)系，與他們結(jié)成戰(zhàn)略性的合作伙伴，充分挖掘其有效資源，尋求共同發(fā)展。將客戶(hù)和合伙人視為公司外部網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，將會(huì)使公司的收入、利潤(rùn)和股東收益大為增加。構(gòu)建有助于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流與共享的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。電子信息由于具備饒過(guò)在面對(duì)面接觸中因政治和等級(jí)考慮等原因而產(chǎn)生的障礙的能力，從而在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。企業(yè)應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，消除內(nèi)部知識(shí)交流的障礙，使其成為一個(gè)不斷更新的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)造“學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新”的內(nèi)部良好環(huán)境，建立“尊重知識(shí)、共享知識(shí)”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造并得到共同認(rèn)可的群體意識(shí)，是形成企業(yè)管理風(fēng)格的文化基礎(chǔ)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，全體企業(yè)員工能夠共同認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并且高度重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的客觀環(huán)境。3知識(shí)管理以人為本知識(shí)管理必須注重三個(gè)原則和三個(gè)方面。人本管理原則，企業(yè)應(yīng)允許員工個(gè)性化發(fā)展，注重引導(dǎo)性管理，創(chuàng)設(shè)一個(gè)有利于知識(shí)創(chuàng)造的創(chuàng)新的場(chǎng)所，引導(dǎo)員工自由地發(fā)展自己的潛能。對(duì)外開(kāi)放原則，指出當(dāng)今企業(yè)多數(shù)都必須在動(dòng)態(tài)特征的技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境中保持技術(shù)的領(lǐng)先。因此，必須高度重視外部的技術(shù)和市場(chǎng)知識(shí)，通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)篩選以及知識(shí)內(nèi)部化與外部環(huán)境的知識(shí)體系連接。快速反應(yīng)原則，是指企業(yè)的知識(shí)管理需要遵循速度原則，提高知識(shí)體系運(yùn)行速度。在企業(yè)知識(shí)體系的管理策略上，主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面，對(duì)企業(yè)知識(shí)員工的管理。知識(shí)管理從來(lái)就不是信息技術(shù)或者軟件的解決方案，信息技術(shù)只能夠起到輔助知識(shí)傳播與儲(chǔ)存的作用。知識(shí)管理必須是以人為核心的管理，需要認(rèn)真對(duì)待如何招聘人才、為人才創(chuàng)造好的環(huán)境、促進(jìn)知識(shí)人才的提供并且激發(fā)其創(chuàng)造力；同時(shí)，創(chuàng)造條件減少企業(yè)對(duì)特定人才的依賴(lài)。企業(yè)的知識(shí)員工的管理首先在于釋放其創(chuàng)造能力。企業(yè)可以采取一些策略激發(fā)知識(shí)員工的內(nèi)在創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，這些策略主要有：適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧⑷蝿?wù)型的管理、結(jié)果型的控制；其次，因?yàn)槿伺c人之間的知識(shí)共享以相互信任為基礎(chǔ)，所以需要培養(yǎng)企業(yè)信任的氛圍以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享；最后，要預(yù)防知識(shí)員工流失帶來(lái)的損失。對(duì)企業(yè)知識(shí)共享的管理，分為對(duì)明晰知識(shí)的管理和對(duì)模糊知識(shí)的管理兩個(gè)方面，明晰知識(shí)可以被壓縮成簡(jiǎn)單的符號(hào)，獨(dú)立于個(gè)人而存在，這類(lèi)知識(shí)可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)低成本、快速、大面積傳播。明晰知識(shí)共享的管理首先要激勵(lì)明晰知識(shí)的提供，由于提供知識(shí)總是要付出額外的精力與時(shí)間，因此，如何鼓勵(lì)人們作出這些額外的努力需要有一定的驅(qū)動(dòng)力。模糊知識(shí)根植于個(gè)人，包含個(gè)人信仰、觀點(diǎn)、本能和價(jià)值觀等無(wú)形因素，只能通過(guò)人際交往的形式傳播。有的模糊知識(shí)是可以明晰化的，但由于沒(méi)有人愿意花時(shí)間和精力來(lái)整理這些知識(shí)，它就一直以模糊的狀態(tài)存在著。一種有效的管理方式就是將這一類(lèi)知識(shí)盡量明晰化，并存儲(chǔ)在容易使用的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而使企業(yè)的員工可以跨時(shí)空快速獲取所需要的知識(shí)。但我們知道，模糊知識(shí)一般是很難明晰化的，因此，在模糊知識(shí)共享的管理中，最重要的是對(duì)知識(shí)員工之間關(guān)系的管理，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是模糊知識(shí)共享的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)需要提供模糊知識(shí)共享的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所；對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的管理。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的管理一方面需要增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)互動(dòng)，另一方面必須注重獲得和吸收外部的先進(jìn)知識(shí)?？梢圆扇〉牟呗杂校和ㄟ^(guò)引入多樣化的員工來(lái)增加知識(shí)的多樣性、通過(guò)與其他企業(yè)的合作來(lái)增加知識(shí)多樣性、通過(guò)與研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)系來(lái)增加知識(shí)多樣性、通過(guò)建立與用戶(hù)的聯(lián)系來(lái)增加知識(shí)的多樣性。參考文獻(xiàn)1.“知識(shí)管理與