應(yīng)用統(tǒng)計方法精品課程組.ppt

1,項目三 統(tǒng)計調(diào)查組織與實施,項目三 統(tǒng)計調(diào)查組織與實施,2,復(fù)習舊課,1.統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 2.調(diào)查問卷的設(shè)計,3,案例引入, 六、組織實施 本次調(diào)查由大華公司委托恒泰管理咨詢公司統(tǒng)一組織實施。 1恒泰管理咨詢公司主要負責： 整個調(diào)查方案、問卷的設(shè)計，樣本抽??；業(yè)務(wù)培訓(xùn)、調(diào)查督導(dǎo)、數(shù)據(jù)審核、復(fù)查、抽查；數(shù)據(jù)處理、匯總、推算、提交文字調(diào)查報告以及相關(guān)業(yè)務(wù)解釋； 2大華公司主要負責： 確定調(diào)查方案；對整個調(diào)查工作的監(jiān)督，共同解決各地在調(diào)查過程中出現(xiàn)的各種困難，保證調(diào)查資料的準確真實和調(diào)查工作的圓滿完成。 七、質(zhì)量保障 為確保調(diào)查質(zhì)量，最大限度減少調(diào)查誤差，對調(diào)查的原始資料建立層層把關(guān)的質(zhì)量檢查制度，做到： 1要嚴格按照調(diào)查方案要求抽取調(diào)查戶，對調(diào)查員完成的調(diào)查表必須進行20%的調(diào)查質(zhì)量抽查，不符合要求的，必須責令重新調(diào)查。 2現(xiàn)場調(diào)查中，調(diào)查員在每戶訪問情況記錄后，要對填寫的內(nèi)容進行全面檢查，如有疑問，應(yīng)重新詢問落實，并據(jù)實改正，杜絕隨意修改問卷答案。 3調(diào)查指導(dǎo)員對調(diào)查員經(jīng)復(fù)核后上報的調(diào)查表，要認真核實無誤后，方可簽字驗收。 4數(shù)據(jù)錄入過程中，錄入員若發(fā)現(xiàn)錯誤，要及時記錄并報告指導(dǎo)員，必要時應(yīng)通知責任人回訪。 5經(jīng)抽查確認，調(diào)查問卷不符合質(zhì)量要求的，須重新調(diào)查。,4,案例討論,1統(tǒng)計調(diào) 查組織實 施包括哪 些內(nèi)容？,2如何確保 調(diào)查數(shù)據(jù)的 質(zhì)量？,5,根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查項目需要制定項目執(zhí)行計劃，做好調(diào)查前期準備工作，組織調(diào)查隊伍，開展調(diào)查活動，實施調(diào)查質(zhì)量控制。,6,7,項目實施,任務(wù)三 調(diào)查實施監(jiān)控,任務(wù)二 調(diào)查訪問技巧培訓(xùn),8,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,9,負責人制定調(diào)查實施方案（項目執(zhí)行計劃）,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,10,理解和掌握調(diào)查方案、調(diào)查問卷。制定本地區(qū)的項目實施計劃。 調(diào)查材料和用品的準備。 抽樣的組織和實施。 負責招聘和培訓(xùn)調(diào)查員。 問卷審核，問卷抽查等質(zhì)量管理工作。 組織問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)匯總和上報。 調(diào)查員管理。 解決調(diào)查中出現(xiàn)的各種問題 與委托單位進行溝通，報告出現(xiàn)的問題和處理意見。 調(diào)查過程的監(jiān)控。 項目經(jīng)費管理。 其他有關(guān)本項調(diào)查的工作。,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,項目負責人的主要任務(wù),11,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查前期的準備工作,物品準備,12,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,（一）材料編寫,調(diào)查 工作手冊,訪問員 手冊,督導(dǎo)員 手冊,培訓(xùn) 手冊,13,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,（一）材料編寫,調(diào)查 工作手冊,14,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,（一）材料編寫,訪問員 手冊,訪問員的任務(wù)和基本要求 怎樣抽選調(diào)查戶？ 怎樣確定被訪者？ 入戶接觸記錄表的使用 問卷說明 訪問技巧 訪問員的安全須知 面訪的要求和紀律 幾種廢卷的情況 聯(lián)系方式,15,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,（二）表格設(shè)計,訪問員登記表,培訓(xùn)出席情況表,問卷收發(fā)記錄表,陪訪記錄,抽選表,調(diào)查社區(qū)名單,入戶接觸記錄表,復(fù)核問卷,復(fù)核記錄表,復(fù)核報告,調(diào)查樣本量 樣本編碼 調(diào)查員,16,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,（三）印刷,調(diào)查 工作手冊,訪問員 手冊,督導(dǎo)員 手冊,問卷,按樣本量的1.15倍印刷，按各調(diào)查點分好,17,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,（四）物品準備,調(diào)查禮品,訪問員證,大手提袋 （裝禮品）,大信封 （裝問卷）,筆,市區(qū)地圖,手電筒,18,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查員,19,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查員,基 本 要 求 外表形象要和善，有親和力 要有群眾工作的經(jīng)驗，善于與人打交道 說話吐字清楚。聽得懂本地方言 有高度的工作責任感，工作認真負責、耐心細致、吃苦耐勞 有承擔調(diào)查工作所需的時間保證 文化程度在初中以上，較強的領(lǐng)悟能力 服從項目負責人和督導(dǎo)員管理 會騎自行車，身體健康,20,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查員,專業(yè)素質(zhì) 較強的理解問卷的能力 較強的文字記錄能力 在訪問過程中靈活運用訪問技巧能力 較強的與人溝通能力 較強的抗挫折能力 邏輯思維能力 語言表達能力 傾聽被訪者訴說的能力,21,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查員,22,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查員,23,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查員,接受項目培訓(xùn)，全面了解項目要求 按照要求抽選被調(diào)查對象 按要求完成調(diào)查問卷的訪問 調(diào)查對象家庭和個人資料的保密。 問卷的審核和編碼 完成其他項目負責人交辦的其他工作,24,任務(wù)一 組織調(diào)查隊伍,調(diào)查員,根據(jù)調(diào)查工作量配備相應(yīng)數(shù)量的調(diào)查員 登記調(diào)查員的詳細個人資料 經(jīng)常與調(diào)查員聯(lián)系，及時了解工作進程，解決困難和問題 評價調(diào)查員工作質(zhì)量，建立相應(yīng)的獎懲制度，提高訪問員積極性。 繼續(xù)培訓(xùn)與提高 及時發(fā)放調(diào)查員勞務(wù)費,25,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),訪問要求和技巧,26,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),訪問要求和技巧,1、訪問員上門訪問給調(diào)查戶有個良好的印象是調(diào)查成功的一個重要因素。注意自身的形象，著裝得體、談吐要大方，特別是鞋襪要清潔，如果訪問員脫鞋進門發(fā)出異味，會給被訪戶留下不好的印象而反感，會直接影響訪問效果。 2、調(diào)查問卷準備。準備好調(diào)查問卷，入戶前必須熟悉問卷，對問卷中的關(guān)鍵問題和敏感問題要特別注意。 3、訪問工具的攜帶要齊全，最好有備用筆。 4、如果是預(yù)約好的調(diào)查戶（指第二次上門），出門前最好與調(diào)查戶先聯(lián)系，確認訪問時間，以免跑空。 5、佩戴訪問員證。 6、檢查調(diào)查所要的材料，如問卷、調(diào)查贈送的紀念品、調(diào)查用紙和筆、地圖、聯(lián)系電話薄等是否備齊。,27,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),訪問要求和技巧,1、要對自己充滿信心，特別是對首次上門的訪問員來說就顯得尤為重要。要學會自我調(diào)節(jié)，如深呼吸或在進門前稍等片刻，調(diào)節(jié)一下自己的心態(tài)，穩(wěn)定好自己的情緒。,2、對敲門的節(jié)奏、快慢、輕重都十分有講究，如敲三下，停頓一會；如主人沒有反映再敲三下，不要連續(xù)地敲，否則會引起住戶的不滿。,3、等住戶有回答或開門時，要非常有禮貌地跟調(diào)查戶進行溝通（視對方的年齡、性別情況進行稱呼），進行自我介紹。,4、進門時要注意自己的細節(jié)。現(xiàn)在一般家庭都進行了裝飾，進門時要注意住戶的衛(wèi)生習慣，確定是否需要換鞋（或自帶鞋套）。,5、通過介紹，進一步取得被調(diào)查戶的理解和支持，馬上進入要訪問的工作內(nèi)容，按照訪問要求對每個問題逐一進行。,6、如果符合條件的被訪者不在家，可以進行預(yù)約。,28,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),訪問要求和技巧,1、事先對調(diào)查區(qū)域的地理位置，交通狀況進行了解，隨身帶地圖，防止迷路。 2、穿著打扮要得體，身上不要帶貴重物品。 3、外出調(diào)查前，應(yīng)告訴家人或朋友調(diào)查目的地和預(yù)計回來的時間。 4、晚上調(diào)查的時間不要超過9點30分。 5、注意人身安全，騎自行車要小心，遵守交通規(guī)則。,調(diào)查是一項戶外活動，又常常需要晚上做調(diào)查，面對的是熟悉的調(diào)查對象，個人安全非常重要，希望注意以下問題：,29,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),訪問要求和技巧,1.營造良好的訪問氣氛，保持訪問態(tài)度的客觀性和中立性，訪問中不摻加自己的觀點，不誘導(dǎo)、誤導(dǎo)被訪者，如實清楚地記錄答案。 2.按照統(tǒng)一規(guī)范的方法進行訪問。只要被訪者理解題意，給出的答案沒有對錯之分。 3.按問卷順序提問，原話照讀，不得跳問、漏問，不得更改訪問方法。 4.控制自己的情緒，以積極的心態(tài)做好每一個訪問。,30,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),訪問要求和技巧,1、嚴格保密，不向調(diào)查以外人員透露問卷調(diào)查情況。 2、實事求是，不得更改問卷調(diào)查結(jié)果。 3、訪問中出現(xiàn)的各種問題，要及時向督導(dǎo)員反映，不可自作主張。 4、嚴格按隨機抽樣的步驟抽選調(diào)查戶和被調(diào)查者，不得私自更換，如實填寫問卷封面情況。 5、保證訪問的真實性，不與他人串通，不得主觀臆造、弄虛作假。 6、一份問卷對應(yīng)一位調(diào)查對象，訪問過程中不得更換調(diào)查對象，不得由他人代答、代填。 7、必須現(xiàn)場訪問，并在檢查無誤后當場收回問卷，不得留置問卷。 8、訪問結(jié)束后將禮品送出，不得擅自扣留。 9、未經(jīng)調(diào)查督導(dǎo)員同意，不得讓其他人員（尤其是未經(jīng)培訓(xùn)的人員）分擔訪問工作。,31,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),調(diào)查培訓(xùn),（一）培訓(xùn)前的準備工作,（二）培訓(xùn)的主要內(nèi)容,（三）模擬訪問,（四）提出調(diào)查要求和紀律,（五）調(diào)查時間要求，問卷和禮品的領(lǐng)取和上交，督導(dǎo)員聯(lián)系電話,（六）培訓(xùn)小結(jié),32,任務(wù)二 開展調(diào)查培訓(xùn),入戶接觸記錄表,33,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,一 調(diào)查進度控制,34,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,一 調(diào)查進度控制,保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)。 提出任務(wù)完成的時間進度計劃。 根據(jù)調(diào)查員的能力，合理分配工作量。 及時了解每個訪問員的調(diào)查進度。,35,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,一 調(diào)查進度控制,遵循慢、快、慢的節(jié)奏。 第一時候段：項目開展初期，訪問員需要熟悉問卷、掌握訪問技巧，進度適當放慢，按問卷總量的30%分配。 第二時間段：項目中期可適當加快，按問卷總量的4050%控制。 第三時間段：由于涉及補做問卷，調(diào)整配額，進度安排慢一點，完成問卷量為20-30%。,36,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,一 調(diào)查進度控制,訪問員中途退出 前期拖拉，后期突擊 集中一次性交卷 無法按時完成,37,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,一 調(diào)查進度控制,在訪問員入戶訪問開始的前兩天，至少上交部分問卷。 每天與訪問員聯(lián)絡(luò)一次，了解調(diào)查進度和存在的困難、問題。 規(guī)定每天交卷時間，及時掌握調(diào)查進度。 及時記錄訪問員完成和退回的問卷數(shù)。 根據(jù)訪問員的能力和可利用的時間，分配相應(yīng)的工作量，超負荷極易導(dǎo)致。對進度慢的調(diào)查員，了解具體原因，采取相應(yīng)的措施。 及時記錄問卷審核和復(fù)核情況。,38,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,訪問員,督導(dǎo)員,問卷審核,問卷復(fù)核,訪問員是問卷質(zhì)量保證的第一人，訪問質(zhì)量是整個調(diào)查工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。,1、聘請素質(zhì)高的訪問員參與調(diào)查工作。根據(jù)工作時間和樣本量配備相應(yīng)的訪問員。 2、強調(diào)訪問要求和紀律，規(guī)范訪問員的調(diào)查行為，確保整個調(diào)查的質(zhì)量基礎(chǔ)。 3、及時與訪問員聯(lián)系，掌握訪問員的工作動態(tài)。 4、明確獎懲制度，鼓勵訪問員高質(zhì)量完成調(diào)查的積極性。,39,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,督導(dǎo)員,督導(dǎo)人員的工作質(zhì)量直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。每一個項目督導(dǎo)員務(wù)必做到以下幾點：,1、參加調(diào)查培訓(xùn)，熟悉整個調(diào)查工作，掌握調(diào)查問卷； 2、認真培訓(xùn)和管理好訪問員，對訪問員提出的問題要及時解決； 3、選擇盡可能多的訪問員進行陪訪，了解訪問員的調(diào)查技能，及時發(fā)現(xiàn)不合調(diào)查規(guī)定和規(guī)范的做法； 4、合理安排調(diào)查進度，本著“趕早不趕遲”的原則安排工作； 5、認真進行問卷的審核和復(fù)核。,40,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷審核,1.審核標準,被訪者地址符合抽樣要求 字跡清楚 被訪者條件符合要求 無漏問 無邏輯錯誤 追問完全 跳問合理,41,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷審核,2審核內(nèi)容,審核訪問員行走線路和實地抽樣示意圖、入戶接觸記錄表和調(diào)查問卷記錄的地址，檢查訪問是否按規(guī)定進行實地抽選調(diào)查戶； 審核上交問卷的年齡和性別構(gòu)成，檢查訪問員是否可能存在隨意確定被訪者的現(xiàn)象； 審核問卷答案是否存在偏向性，檢查訪問員是否按規(guī)定進行了提問、追問和記錄； 審核訪問的時間長度，檢查訪問是否在足夠的時間內(nèi)完成，以及訪問的真實性問題； 檢查是否有漏問的問題。,42,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷審核,3.審核程序,訪問員自審。 訪問員完成訪問后，當場自己審閱整份問卷，檢查有無漏問?；丶液笠殞徴輪柧砗途幋a。確認填寫無誤后簽字上交。 督導(dǎo)員審核。 督導(dǎo)當場一審：訪問員上交問卷時，督導(dǎo)員要在現(xiàn)場快速對行走線路圖、接觸記錄表和問卷進行初審，檢查抽樣過程是否符合要求？接觸記錄表的填寫是否完整？問卷甄別條件是否符合？問卷是否填寫完整以及題目間的大致邏輯關(guān)系和地址的使用情況等。發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒調(diào)查員。 督導(dǎo)二審：問卷回收后，再把每個訪問員的問卷集中進行全面細審，細審問卷中每道題回答的情況以及問題間的邏輯關(guān)系。最后是督導(dǎo)交叉互審。,43,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷審核,4.審核技巧,地址：實際訪問地址是否與抽樣地址相吻合。 筆跡：所有問卷筆跡是否相同？ 內(nèi)容：不同問卷對同一問題有填寫內(nèi)容是否相近？以判斷調(diào)查員是否有自填的可能性。不同問題的答案是否相同？判斷訪問是否真實？ 時間：檢查問卷的訪問時間分布和跨度是否合理？ 數(shù)量：每日完成的問卷數(shù)量是否合理？ 邏輯：問題回答的邏輯是否合理？,44,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷審核,5.審核要求,每個訪問員開始完成的幾份問卷，都必須及時送督導(dǎo)員處進行審核。以便及早發(fā)現(xiàn)調(diào)查問題。 問卷審核中發(fā)現(xiàn)的共性問題，及時反饋給訪問員。 對填寫不完整的問卷，要求訪問員及時補正，不能隨意修改。 督導(dǎo)員應(yīng)對每份問卷進行審核，審核無誤后在問卷上簽名。,45,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷復(fù)核,1.復(fù)核比例,督導(dǎo)員應(yīng)對每一位訪問員的問卷進行抽選復(fù)核，訪問員的復(fù)核面必須達到100%。復(fù)核比例為每位訪問員問卷的20%。對各個階段的問卷都要進行復(fù)核。復(fù)核中，如果發(fā)現(xiàn)某位訪問員出現(xiàn)了廢卷的情況，增加復(fù)核比例，直至復(fù)核該訪問員完成的全部問卷。,46,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷復(fù)核,2.復(fù)核方式,復(fù)核分為實地復(fù)核和電話復(fù)核。對被認為有訪問質(zhì)量問題的訪問問卷（例如出現(xiàn)了廢卷、多數(shù)問卷電話號碼空缺、沒有按照規(guī)定抽選調(diào)查戶等）要抽取一定比例的問卷進行實地復(fù)核。,47,任務(wù)三 調(diào)查質(zhì)量控制,二 調(diào)查質(zhì)量控制,問卷復(fù)核,3.復(fù)核內(nèi)容,1.訪問的真實性，詢問被訪者是否接受過本次調(diào)查的問卷訪問。 2.抽樣的準確性。通過核實被訪者的住址和出生日期，了解訪問員是否按規(guī)定抽樣。 3.核實問卷內(nèi)容的可靠性。選擇一二個客觀性的問題，重新詢問。通過復(fù)核訪問時間長度，了