怎樣做員工的思想工作.pptVIP

怎樣做員工的思想工作,授課人：林,要點(diǎn)：,1、了解所屬員工的性格、屬性。 2、學(xué)會聽，讓員工把內(nèi)心的真實(shí)想法都講 出來。 3、掌握批評交談的藝術(shù)。,管理人員不能一味地指責(zé)做錯事的員工，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁茨菢幼觥?（1）以真心換真情 不用挑剔的眼光看待別人，而是實(shí)事求是地 評價(jià)他們，帶著友好的想法與他們相處。不 要總是以自己的尺度衡量別人，不要總是對 別人吹毛求疵，也不要盯著別人的缺點(diǎn)和 錯誤不放，相反，我們要有意識地關(guān)注到別 人的可愛之處、長處和好的方面，從真心 出發(fā)，去客觀地提出具有建設(shè)性的意見。,（2）注意交談中的用詞 例：如果有人說一句你認(rèn)為錯誤或自己有的 不同意見，假如用以下語氣“唔，是這 樣的！我倒有另一種想法，但也許不對 我常常也弄錯。如果我弄錯了，我很愿 意被糾正過來，我們來看看問題的所在 吧?！?這個句子中，“我也許不對，我常常會弄錯，我們來看看問題的所在”卻給人一種真心誠懇的感覺，這樣的話語，容易被人接受。要學(xué)會多用周轉(zhuǎn)詞，如：假如、但是、否則、如果、真的等等，使人覺得你是在與人商量、探討。杰出的心理學(xué)家 卡爾.羅吉斯在他的如何做人一書寫著略批評的藝術(shù)（頁7）,3、掌握談話原則,開誠布公：正確的批評和交談可以增進(jìn)員工的工作效率和個人修養(yǎng)，因此，一個善用批評的組織，就能享有高度的工作效率 并培養(yǎng)開出開明的組織文化，而開明能使 一個組織更為優(yōu)秀。,首先，在提出批評之前，我們必須先讓對方 得知我們對他的期望是什么，如果我們從來 不告訴對方我們對他的期望在哪里，批評就 變的沒有根基。因此，每一個批評者都應(yīng)該 問自己：我是否已經(jīng)訂下了一個實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作 為批評的基礎(chǔ)，也就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對執(zhí)行好 的員工，應(yīng)該適時(shí)贊許，不要冷漠不語。所以批評可以是正面的，也可以是負(fù)面的。在聽過幾次正面的批評后，比較能接受負(fù)的評論。而且致意每次只針對一個問題是最有效的。,提出批評最好用描述的，能表達(dá)的，具體的 更否定的句子。 描述：直接指出毛病在哪里。（當(dāng)你） 表達(dá)：說出你對對方行為或情況的感受。（我 覺得） 具體：實(shí)際的要求行為改變。（我希望） 再肯定：肯定對方的價(jià)值，相信他有能力改變。 （我相信你一定能把事情做好） 沖動的說法： 描述：你做事從來就不認(rèn)真 表達(dá)：你把我氣死了！你是否腦子有問題？等等。 用沖動的說法往往會使對方產(chǎn)生逆反心理?？隙?得不到好的效果。,B、忠言不必逆耳,常言到：“良藥苦口，忠言逆耳”。如何找到一種正確的批評方法，使忠言不會逆耳，這也是一種技巧。 我們對人發(fā)出忠告也好，批評也好，都要明確目的就是為了提高教育，使對方的行動方向按我們正確的目標(biāo)改變，如果不能起到這個作用，倒不如不說的好。,有些上司事先未考慮清楚，究竟自己向部屬提出的忠告或批評將會得到什么效果的發(fā)生 就隨便說些下屬該如何如何的話，殊不知每 個人都有自尊心，而這往往妨礙他去接受批評。所以，當(dāng)你對下屬進(jìn)行批評時(shí)，你應(yīng)該使下屬理解你的出發(fā)點(diǎn)是什么，排除個人成見，這樣才能有積極作用。,此外，做任何事情都要想一想，我現(xiàn)在要說了這句話，是應(yīng)該負(fù)責(zé)任的，有些人心直口快，隨口批評人家，回過頭就把方才的話忘掉了。而接受批評的人心理上已蒙上了一層陰影。這樣的批評是不負(fù)責(zé)任的。,C、從稱贊和誠心著手,都說人生有三寶： 微笑通向世界的護(hù)照 贊美改變客觀世界 掌聲愛的奉獻(xiàn) 例子：用贊揚(yáng)的方式開始，就好象牙醫(yī)運(yùn)用 麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之痛 但麻醉卻能減輕苦痛。,要改變一個人而不傷感情，不引起憎恨的 話，我們對他們批評要有耐心，循循善導(dǎo)，我們不能一味的去指責(zé)別人，要學(xué)會繞彎子，從另一方面來批評他。,D、巧妙的暗示含蓄,當(dāng)面指責(zé)別人，這只會造成對方頑強(qiáng)的反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到尊重。 例子：一家鋼鐵廠，中午時(shí)看到幾個工人在抽煙。而他們頭上正好有一塊大招牌，上面寫著“禁止吸煙”。廠長是否指著那塊牌子說：“你們不認(rèn)識字嗎？”不，廠長沒有那么做。他朝那些熱鬧走過去，遞給每人一支煙，說“諸位，如果你們能在外面去抽這支煙，我會感到很欣慰。”工人們立刻知道自己違犯了一項(xiàng)規(guī)則，而且他們很敬重廠長，因?yàn)閺S長運(yùn)用了批評的技巧這一“含蓄”。,生活或工作中，我們會碰到許許多多這樣或那樣的事情，因?yàn)槿魏问?