




已閱讀5頁,還剩1頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
企業(yè)研究論文-團(tuán)隊有效溝通的社會空間與績效提升路徑摘要:文章將團(tuán)隊有效溝通置于扁平化的社會空間,通過對團(tuán)隊互動成員因素、平臺因素以及環(huán)境因素的界定,指出復(fù)雜環(huán)境下團(tuán)隊有效溝通的行為難題。在此基礎(chǔ)上圍繞團(tuán)隊溝通績效的提升,給出一些建設(shè)性觀點(diǎn)以豐富組織運(yùn)作的相關(guān)理論。關(guān)鍵詞:團(tuán)隊溝通;扁平化;復(fù)雜性;團(tuán)隊績效美國著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾經(jīng)指出,“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)就在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部的有效溝通?!弊鳛橐环N以契約關(guān)系為基礎(chǔ)的動態(tài)聯(lián)結(jié)體,目前人們關(guān)注的團(tuán)隊互動是伴隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化而逐漸出現(xiàn)的,強(qiáng)調(diào)一個民主氣氛很濃的集體、成員之間沒有限制的互相交流并且相互協(xié)調(diào)進(jìn)行決策。當(dāng)然,隨著一維或二維的溝通等級向以扁平化維系的群體思維模式轉(zhuǎn)變,組織結(jié)構(gòu)的不斷延伸、管理對象的日趨復(fù)雜以及管理手段的多樣化,其社會空間的演變過程也存在著諸多不可預(yù)測因素,這對傳統(tǒng)團(tuán)隊管理提出了新的思考。一、團(tuán)隊溝通社會空間的界定1.成員因素的智能特征,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊互動的變量多樣性。與以往階層模式溝通面相對狹窄不同,基于扁平化的團(tuán)隊互動將組織成員暴露于更大范圍或群體之中。在強(qiáng)調(diào)組織成員相對獨(dú)立性與平等性的同時,也使成員之間的智能差異充分暴露。所謂智能差異體現(xiàn)在單個成員的“自決”能力,可以歸結(jié)為兩方面的因素:一是成員間文化背景的差異,即價值觀、個性特征、意志品質(zhì)等主觀方面的影響。不同人格特征的成員在團(tuán)隊互動中具有不同的工作風(fēng)格和偏愛方式,這些認(rèn)知模式的差異賦予組織成員不同的角色與面貌并制約其對外交流的內(nèi)容與方向;二是成員間客觀背景的差異,即知識、能力、行為規(guī)范等方面的因素制約成員對外信息交換的速度與效率,其內(nèi)在活力程度進(jìn)一步制約其在團(tuán)隊互動中的地位與作用。可以說,成員間溝通容量、類型、偏好及活躍程度等方面的偏差將影響團(tuán)隊信息交換的實(shí)際效果,并且通過多邊、密集聯(lián)系導(dǎo)致成員間不斷累加的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。2.平臺因素的彈性特征,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊互動的關(guān)聯(lián)放大性。成員間的相互作用得益于組織平臺的擴(kuò)張性、靈活性與反應(yīng)性,傳統(tǒng)線性的價值鏈、垂直的組織層級讓位于扁平化、彼此相連的關(guān)系網(wǎng),這是團(tuán)隊互動生成并運(yùn)作的必要條件。在其環(huán)境下組織成員自身行動或狀態(tài)的改變,都可能對他人產(chǎn)生一定的影響。舉例來說,15個成員的溝通網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系和相互反饋形成的交錯因果環(huán),溝通數(shù)量幾何級數(shù)的增長就比5個成員的溝通網(wǎng)絡(luò)具有更豐富的內(nèi)容和頻率,這是團(tuán)隊互動參數(shù)充實(shí)與擴(kuò)張的必然結(jié)果。并且隨著團(tuán)隊組成方式、團(tuán)隊規(guī)模以及團(tuán)隊歷史等多樣性的擴(kuò)大,導(dǎo)致組織協(xié)調(diào)成本與難度的增加?;谝欢ǖ慕M織平臺,能否培養(yǎng)成員間的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力是約束團(tuán)隊有效溝通的動力學(xué)因素。3.環(huán)境因素的社會特征,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊互動的演進(jìn)動態(tài)性。團(tuán)隊有效溝通強(qiáng)調(diào)一定類別的信息以不同方式在組織、群體或個體之間的轉(zhuǎn)移或傳播,其目的在于通過信息的共享與整合最大限度促進(jìn)團(tuán)隊互動成果的儲存、利用與擴(kuò)充,從而使整個組織獲得持續(xù)的知識優(yōu)勢。為此,我們需要在更廣的范圍內(nèi)對組織復(fù)雜性的深度挖掘以提升有效溝通一致性、目的性的心智模式。與此同時,成員間心照不宣并且交錯復(fù)雜的隱性關(guān)系也是衡量團(tuán)隊互動的一個重要指標(biāo)。這種被稱為“影子網(wǎng)絡(luò)”的微妙因素有助于規(guī)范成員主體行為,并且可以在組織中存在相當(dāng)長的時間。一旦組織成員觸犯或抵觸團(tuán)隊不成文的規(guī)范,其他成員就會以不同的方式對“犯規(guī)者”施加壓力并迫使其遵守??梢哉f,團(tuán)隊成員之間相互制約、不斷協(xié)調(diào)進(jìn)而形成所共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn),是成為主導(dǎo)團(tuán)隊互動及其資源整合的特殊力量。二、促進(jìn)團(tuán)隊有效溝通的相關(guān)路徑一般認(rèn)為面向扁平化的團(tuán)隊溝通本身屬于中性事物,并無好壞、優(yōu)劣之分,本身可以被建立也可以被破壞,可能是進(jìn)化也可能是退化。面對組織空間的不斷延伸、管理對象的日趨寬泛以及管理手段的多樣化,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊互動各層次、各領(lǐng)域的“雙贏”,是我們深層把握團(tuán)隊有效溝通的目的所在。1.團(tuán)隊溝通活力的深度挖掘。管理層次的減少、溝通等級的剔除使組織成員間的聯(lián)系逐漸頻繁,通過成員間不斷接觸促進(jìn)其適應(yīng)所處的環(huán)境并完全互動是團(tuán)隊交往與協(xié)調(diào)得到維持的關(guān)鍵?;诒馄交臏贤ㄆ脚_,組織成員之間信息交換與影響程度大為增加,并且將具有相同目標(biāo)或認(rèn)知愿景的溝通群體融合于團(tuán)隊之中。在其環(huán)境下每一成員只有通過不斷學(xué)習(xí)并激發(fā)個人能量,培養(yǎng)面向整個組織的語言表達(dá)、知識結(jié)構(gòu)、問題處理等反饋能力,最大限度縮短知識擴(kuò)散的距離并減少有效溝通的相對阻力,才能為進(jìn)一步的團(tuán)隊互動打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,培養(yǎng)團(tuán)隊互動的共同語言域以加速組織集體知識的融合,形成成員間可以相互傳遞、具有一定組織含義的基本數(shù)據(jù)。并且通過信息獲得、創(chuàng)新、分享、整合、記錄、存取、更新過程的強(qiáng)化,修正彼此的社交關(guān)系以促進(jìn)整體溝通空間的創(chuàng)新與拓展。當(dāng)團(tuán)隊面臨新的環(huán)境時通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)克服成員間層次差異或經(jīng)驗(yàn)水平的差異,從而將團(tuán)隊溝通的相關(guān)內(nèi)容反饋到個人和組織的知識系統(tǒng)中去。2.團(tuán)隊溝通資源的積極整合。團(tuán)隊互動是一個動態(tài)雙向的過程,成員間聯(lián)系得到了空前加強(qiáng),這意味著團(tuán)隊新信息和知識的不斷產(chǎn)生。對整個組織資源的積極整合其目的在于建立良好的知識集成協(xié)作與擴(kuò)散的環(huán)境,使個體成員的知識有效融入到組織的業(yè)務(wù)流程中去最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊知識的價值。為此借助組織硬件資源和軟件資源的相互支撐,加速成員間信息、經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)的交換與碰撞,并且利用相應(yīng)技術(shù)提供多渠道、多方式的信息轉(zhuǎn)移媒介降低知識流動的損耗。與此同時,提供成員間良好的教育、培訓(xùn)以及獲取資源的途徑和方法,確保團(tuán)隊成員優(yōu)秀特質(zhì)或創(chuàng)造力的激發(fā),并且通過正反饋的學(xué)習(xí)效應(yīng)與協(xié)調(diào)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織溝通的不斷增值以及組織智慧的良性循環(huán)。3.團(tuán)隊溝通機(jī)制的多維考察。由于組織資源的開放以及管理權(quán)限的下移,松散、高度適應(yīng)性的溝通模式培養(yǎng)了整個組織的內(nèi)在活力。溝通主體在一定授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我管理并以平等的身份參與團(tuán)隊互動,受制于組織一定流程與規(guī)章的顯性因素規(guī)定了團(tuán)隊互動的有效范圍及其內(nèi)部市場。從工作流程的角度看,管理者能否克服成員間因目標(biāo)沖突而造成的團(tuán)隊緊張,對可能引起系統(tǒng)向不良方向發(fā)展的趨勢給予果斷的遏制與糾正,對于維持組織有效溝通的生存與健康同樣具有重要意義?;凇斑m應(yīng)、調(diào)整、變革”的原則重塑團(tuán)隊秩序,形成關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、渠道以及工作模式等約束變量的組織協(xié)議,有助于建立更具創(chuàng)造性和適應(yīng)性的運(yùn)作模式。在此基礎(chǔ)上,對于團(tuán)隊互動渠道與方式的修正積極設(shè)立韌性的溝通邊界,促進(jìn)成員間的自由協(xié)作以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。團(tuán)隊整體溝通能量的釋放,為組織互動新生態(tài)位的創(chuàng)建提供一定可能。4.團(tuán)隊溝通氛圍的有效激發(fā)。組織成長存在一定的變革驅(qū)動,這取決于組織內(nèi)部增長力量以及對于外部環(huán)境的依賴程度。整個組織的持續(xù)變化既可以看成是成員間相互耦合的成果,也可以看成是組織互動新的起點(diǎn)。在這里基于相同目標(biāo)或認(rèn)知愿景的組織文化是團(tuán)隊互動的“黏合劑”,倫理層面的相關(guān)因素同樣影響團(tuán)隊有效溝通的全局特征及其基本走向。就團(tuán)隊互動的本質(zhì)而言,只有在一個完全、充分、持續(xù)開放的系統(tǒng)中,組織的交往和協(xié)調(diào)才能得到維持。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大不同地域、文化背景的成員聚集在一起,因生活方式、價值觀念差異而造成的人際沖突將成倍增加。為此需要培養(yǎng)成員間相對靈活、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,在“共同愿景”的指引下建立一種相互信任的共同價值體系??梢哉f,組織互動只有在信任對方提供的有價值的基礎(chǔ)上,組織成員才會動用一切必要的資源來對這些信息加以吸收和消化進(jìn)而將溝通成果加以擴(kuò)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 城市濕地公園綜合效益評價研究-以XZ濕地公園為例
- 多囊腎的超聲診斷
- 保育員培訓(xùn):衛(wèi)生與消毒
- 闌尾炎的護(hù)理診斷與護(hù)理措施
- 項目進(jìn)度管理課件
- 油田開發(fā)項目運(yùn)營管理方案
- 高效節(jié)能電機(jī)項目節(jié)能評估報告
- 2025年水稻缽苗行栽機(jī)合作協(xié)議書
- 電網(wǎng)側(cè)獨(dú)立儲能示范項目投標(biāo)書(范文模板)
- 西醫(yī)外科治療前列腺增生診療規(guī)范
- 2025年廣西中考語文試題卷(含答案)
- 2025年南京市中考數(shù)學(xué)真題試卷
- 2025年呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 護(hù)士延續(xù)注冊體檢表通用
- GB 2762-2022食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品中污染物限量
- GB/T 31776-2015車用甲醇汽油中甲醇含量檢測方法
- 工程力學(xué)基礎(chǔ)(講義)
- 心電圖報告的書寫規(guī)范化培訓(xùn)課件
- 小學(xué)數(shù)學(xué)西南師大四年級下冊八平均數(shù)小學(xué)數(shù)學(xué)西師版四年級下冊《平均數(shù)》教學(xué)設(shè)計
- 藥物外滲的嚴(yán)重后果及處理課件
- 2021年軟件開發(fā)管理流程制度(附全套表格模板及填寫指引)58頁
評論
0/150
提交評論