員工管理_社會工作者初級督導選拔考核管理辦法

深圳市社會工作者初級督導選拔考核管理辦法（試行）第一章 總則第一條 為了進一步促進本市社會工作專業(yè)化發(fā)展，不斷適應深圳市未來社會工作人才隊伍建設需要，根據(jù)中共深圳市委深圳市人民政府關于加強社會工作人才隊伍建設推進社會工作發(fā)展的意見（深發(fā)200718號）等文件要求，深圳市需逐步建立本土督導人才體系，本著公正、公平、公開的人才選拔原則，結合本市實際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱初級督導，是指有豐富的社會工作經驗的人員通過社會工作專業(yè)的傳統(tǒng)方法，將社會工作知識和技術傳授給有需要的社會工作者，具有行政功能、教育功能和支持功能，是屬于社會工作人才隊伍中的高級管理人員與社會工作服務人員。第三條 在深圳市從事社會工作服務并符合本辦法中的聘用標準的人員都可參加初級督導選拔，不受機構崗位配備限制。參選人員所在機構不符合配備條件的，參選人員通過選拔的，深圳市社會工作者協(xié)會（以下簡稱“市社協(xié)”）給予初級督導資格，當機構符合配備條件的，參選人員可向市社協(xié)申請上崗，不需重新參與選拔。第二章 聘用標準第四條 職業(yè)操守1、擁黨愛國，遵守法律法規(guī)；2、對社工理念有強烈的認同，具有社會責任感和愛心；3、理解和尊重他人，具扶弱幫困的助人精神。4、對社會組織有歸屬感，致力于從事社會服務。第五條 基本要求1、深圳市注冊社會工作者2、社會工作專業(yè)及其相關專業(yè)本科以上學歷；3、取得助理社會工作師以上職稱；4、具有半年以上的見習督導、見習督導候補人員的工作經驗；5、三年以上督導助理工作經驗。第六條 能力要求1、個人特質：積極樂觀、正面看待事物，敢于承擔工作中的困難，能接納及平等對待不同的文化及取向。2、工作素質：具備溝通及說服技巧，懂如何提升激勵團隊，主動學習改善，會應急處理，有策劃及管理能力，善于配合協(xié)調、承擔責任，具有社會資源綜合利用能力。3、專業(yè)素質：認可社會工作價值觀及深圳社工發(fā)展模式，認同民間組織文化，對所在機構有歸屬感。第七條 同等條件下的優(yōu)先考慮因素1、獲得過社會工作相關的獎勵、表彰等；2、得到專業(yè)導師、督導的特別推薦，或者得到社工崗位領導嘉獎、同事好評或者得到服務對象的認可，事跡突出的；3、已取得社會工作師以上職稱的；4、從事見習督導工作時間長的。第八條 有下列情況之一的，不予以參選資格1、嚴重違反過深圳市社會工作者守則并造成嚴重后果或惡劣影響的；2、對深圳市本土督導人員職責手冊所要求的實務工作量造假的；3、督導團隊內全部同工強烈反對參選的人員，經市社協(xié)認定事實且原因合理的；4、其他違反職業(yè)操守行為的。第三章、崗位配備細則第九條 配備范圍市社協(xié)負責向以下社工崗位配備初級督導。1、經政府統(tǒng)一招投標而購買的各批社工崗位；2、福彩公益金審批通過的社工機構所承接的社工項目；3、其他政府資金資助的社工崗位或項目。未經過以上兩種途徑而設立的機構自籌項目或崗位，將不在我市初級督導統(tǒng)一崗位配備范圍之中。第十條 配備條件根據(jù)各機構符合年限的社工崗位數(shù)，按照24名社工崗位產生1名初級督導的比例配備，具體根據(jù)各機構在崗社工人數(shù)確定。計算方式如下（可四舍五入）：初級督導名額數(shù)=本機構已設置兩年以上的社工崗位數(shù)24。例：XX機構已設置兩年以上的崗位共58個，其初級督導名額數(shù)計算方式按照5824=2.42名第四章 初級督導選拔程序第十一條 組織選拔原則1、 堅持公開、公平、公正的選拔原則，由市社協(xié)組織運作，機構、香港督導監(jiān)督并參與的三者相結合的方式進行；2、初級督導通過市社協(xié)統(tǒng)一選拔的方式產生，以崗位和資格相結合的方式進行人員篩選，在各機構有名額的前提下進行選拔。第十二條 選拔組織者與評分主體1、市社協(xié)負責選拔與考核；2、評分主體包括社工處、市社協(xié)、機構、香港督導和督導團隊社工。第十三條 選拔考核方式與標準1、采取筆試、面試、綜合能力評分相結合的方式進行考核，總分高者予以聘用。2、最高分100分，按照分數(shù)高低作為考核標準。3、筆試和面試占40%，綜合能力評分占55%，附加分（包括發(fā)表的文章、受到的獎勵、行業(yè)特殊貢獻等）5%第十四條 選拔流程1、市社協(xié)向全市發(fā)布初級督導選拔通知，告知各機構的初級督導名額，各機構需向市社協(xié)提交參與選拔人員資料，包括注冊證、學歷證書、職稱證書復印件，曾發(fā)表過的文章和獎勵復印件等（詳情見附件1）；2、市社協(xié)組織筆試、面試，筆試合格者進入面試環(huán)節(jié)（詳情見附件2）；3、市社協(xié)根據(jù)現(xiàn)代公益組織評估中心所制定的本土督導人才的評估體系（詳情見附件3）對參與選拔人員進行綜合能力評分；4、初級督導選拔總分按照面試分、筆試分、綜合能力評分相結合的分數(shù)進行考核，每項分數(shù)不得低于其及格分，考核結果按照總分的高低進行排序；5、市社協(xié)公布選拔結果，并進行為期一周的公示，公示期間，如反映公示的人員存在問題或者弄虛作假的，市社協(xié)將重新審定其資格。公示結束后予以最終名單公布并上崗。第五章 初級督導資格的變更第十五條 初級督導崗位的變更因機構崗位數(shù)發(fā)生變化，不符合配備初級督導的，市社協(xié)將不向機構發(fā)放初級督導經費，但保留機構已有的初級督導資格。第十六條 初級督導資格的變更初級督導在深圳市調換機構，資格予以保留，但需機構有配備初級督導崗位的條件方可上崗，第六章 初級督導資格的取消第十七條 有下列情況之一的，可取消初級督導資格1、在市民政局或市社協(xié)組織的評估中不合格的；2、不在深圳從事社工的；3、因遭到投訴并原因合理的；4、其他違反社工職業(yè)操守的。第十八條 初級督導資格的取消應參考具體的相關文件，具體由市社協(xié)執(zhí)行。第七章 附則第十九條 如在選拔期間弄虛作假、 徇私舞弊者，將永久取消參加深圳市組織的本土督導人員選拔資格。第二十條 本辦法由深圳市社會工作者協(xié)會負責解釋。執(zhí)行期間，如國家或省、市出臺相關法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件則依照相關法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件執(zhí)行。第二十一條 本辦法自深圳市社會工作者協(xié)會會員大會通過后予以施行。第二十二條 本辦法試行一年 附件1： （機構） 參與初級督導選拔人員資料崗位設置兩年以上的崗位數(shù) （計算時間以2010年12月31日為終止時間）序號參選人員姓名職位（見習督導/見習督導候補人員）任職時間督導顧問姓名督導團隊人數(shù)、領域督導助理姓名畢業(yè)學校（專業(yè)、學歷、職稱）曾發(fā)表過文章、受過獎勵、特殊貢獻聯(lián)系方式12附件2：面試評分表序號面試人員姓名語言表達10分理論知識10分價值觀、操守10分思辨分析、宏觀思維能力10分團隊合作能力10分備注附件3：2010年度深圳市社會工作行業(yè)見習督導考核評估標準體系一、評估目的為了提升社會工作服務質量，推動行業(yè)良性、深入發(fā)展，深圳市于2009年6月在全市范圍推行“本土督導培育計劃”，至今已逾一年。為了檢閱在崗見習督導的工作與成長情況、檢驗工作成效，在總結工作經驗的基礎上為下一階段本土督導培養(yǎng)工作指明方向，現(xiàn)定于2010年11月進行度見習督導評估項目。二、評估對象 深圳市各社工機構聘用的在崗見習督導36名，即此次接受評估的對象。三、標準開發(fā)在深圳市社會工作者協(xié)會及香港督導顧問的大力支持和協(xié)助下，深圳市現(xiàn)代公益組織研究與評估中心承擔了考核評估標準開發(fā)和制定工作。四、評估內容、標準與評分主體評估標準主要分四大部分：社工專業(yè)素質、業(yè)務能力、行政職能、教育與支持職能。參與評分的主體包括香港督導（顧問）、見習督導所在社工機構及受督導的機構社工，各主體評分比例分別為60%，25%和15%。五、評分及計算方法評估過程中，分別由各評價主體根據(jù)對應的評分量表進行評分（評分量表詳見附件一至三）。香港督導總評分*0.6+機構主管總評分*0.25+受督導社工總評分*0.15=該見習督導的評價總分（100分制）。六、深圳市社會工作行業(yè)2010年度見習督導考核評價標準一、社工專業(yè)素質1、工作態(tài)度：工作熱情、積極正面、面對困難, 永不放棄。2、職業(yè)操守：堅持社工基本操守、誠實守信。3、角色適應：適應由一線社工到見習督導的角色轉換，并形成了對督導角色的認同。4、歸屬感：對深圳社工行業(yè)的歸屬感。5、進取心：通過香港督導的協(xié)助及自身實踐學習，積極提升工作能力。二、業(yè)務能力（一）督導實務能力1、能對受督導社工的專業(yè)工作批改方面給予恰當?shù)囊庖姟?、 在面對面的督導時能對受督導社工的專業(yè)工作方面給予恰當?shù)囊庖姟?、能協(xié)助受督導社工團隊制定專業(yè)的年度計劃并定期做出進度及成效的檢視，確保確切執(zhí)行。（二）團隊管理能力1、具有一定團隊組織和統(tǒng)籌能力。2、有效發(fā)揮團隊中社工的能力, 并促進團隊協(xié)作, 發(fā)揮協(xié)同效應。3、改善行政規(guī)范的能力或洞察力。（三）為社工提供培訓的能力1、能向受督導社工提供專業(yè)知識和技能的培訓。2、能為受督導社工提供或者整合教育培訓資源。3、能組織受督導社工之間的朋輩支持及互助學習。（四）工作規(guī)劃及執(zhí)行能力1、能做好自身工作規(guī)劃,并合理安排時間。2、協(xié)助受督導社工做好工作規(guī)劃和時間管理。（五）情緒處理能力1、個人情緒穩(wěn)定，具備有效的壓力管理能力，能較正向處理自己的情緒。2、能疏解、處理社工的負面情緒，并向其提供情緒支持和壓力管理。（六）溝通協(xié)調能力1、 能夠協(xié)調機構內部部門之間、員工之間、機構與用人單位的關系。2、既能向上與機構主管溝通，又能向下與基層社工溝通，成為社工與機構、用人單位和機構之間溝通的橋梁。（七）社會工作實務能力1、能夠按照規(guī)定，完成一定工作量要求的社會工作直接服務工作。2、具有較為扎實的社會工作理論基礎和介入技能，并能運用于實務工作中。3、對所提供服務領域的相關政策法規(guī)有較深入的了解。4、撰寫完整、專業(yè)的工作記錄和報告三、行政職能（一）制度建設1、積極參與機構人事制度建設，在社工招聘、培養(yǎng)、調崗、辭退等方面給予意見及建議。2、積極參與機構服務制度的制定及修繕，在服務程序、保密制度、倫理價值等方面給予專業(yè)建議。（二）工作計劃與總結1、參與機構年度計劃的撰寫，能提出意見建議。2、參與機構年度總結的撰寫，能提供專業(yè)反思和總結。（三）機構績效考評1、監(jiān)察受督導社工工作量及工作情況，協(xié)助機構考核員工績效。2、考核受督導社工團隊績效，監(jiān)察團隊服務成效。3、檢討及討論服務成效，開展服務成效測評。（四）人力資源發(fā)展和員工培訓1、結合社工成長需求，配合機構策劃、開展培訓活動。2、參與機構員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃3、參與新入職員工招聘和崗前培訓（五）協(xié)調與溝通1、能為受督導社工爭取工作資源。2、能與用人單位協(xié)調受督導社工的工作。3、能協(xié)調社工團隊關系、整合團隊資源，互助共享。4、能協(xié)調機構行政管理者與前線社工的關系。5、能定期、主動與機構管理層溝通和匯報工作。（六）歸屬感及工作投入1、認同機構的宗旨、使命和愿景2、在日常工作中體現(xiàn)出機構榮譽感和歸屬感3、能用心投入工作，并保證工作上的誠信（七）項目拓展和機構發(fā)展1、能結合機構特點及發(fā)展需求，發(fā)掘整合資源，能協(xié)助策劃服務項目2、能主動開拓服務內容，為機構發(fā)展尋求更廣闊的道路四、教育與支持職能（一） 督導關系1、能與受督導者建立良好的專業(yè)關系。2、受督導者明確知道督導者的責任、義務和督導關系的界限。3、合理的溝通模式，即能夠有效地控制情緒、合理的時間管理、工作態(tài)度積極。（二） 教育功能1、能協(xié)助受督導者對機構政策、規(guī)定進行了解和認同。2、能協(xié)助受督導者充實專業(yè)服務知識、訓練工作技巧。3、能主動了解受督導者的服務人群的特點、需求和問題。4、督促受督導者了解機構與社區(qū)中可運用的資源。5、為受督導者提供及時的專業(yè)支持，積極干預其解決實務中的問題及困難。6、與受督導者一起制定個人成長規(guī)劃，并提供或整合相關的資源。7、能與受督導者一起探討、反思和修訂專業(yè)服務計劃。8、能與受督導者探討和反思專業(yè)技巧在實務工作中的運用情形。9、能協(xié)助受督導者對服務成效進行評估。（三）支持功能1、為受督導者提供情感支持，舒緩負面情緒，提高處理壓力的能力。2、為受督導者提供資源支持，協(xié)調機構及團隊資源，以促進工作順利開展。3、為受督導者提供資訊支持，為其提供專業(yè)、政策等方面的信息。4、能協(xié)助受督導者自我察覺、發(fā)揮潛能和欣賞工作成效。5、協(xié)助受督導者自我了解，正面影響其認同和內化社會工作價值理念，促進職業(yè)認同和行業(yè)歸屬感6、能緩和、調解社會工作者之間以及與機構內部可能的沖突和矛盾。7、協(xié)助受督導社工與用人單位及所在社區(qū)管理部門的溝通，發(fā)展專業(yè)工作資源網絡。8、積極維護受督導者正當權益，進行有效協(xié)調或理性倡導。表1：2010年度深圳市社會工作行業(yè)見習督導考核評估標準體系指標大項指標小項評價主體權重第一部分1.1專業(yè)素質1.1.1工作態(tài)度香港督導60%1.1.2職業(yè)操守1.1.3角色適應1.1.4歸屬感1.1.5進取心1.2業(yè)務能力1.2.1督導實務能力1.2.2團隊管理能力1.2.3為社工提供培訓的能力1.2.4工作規(guī)劃及執(zhí)行能力1.2.5情緒處理能力1.2.6溝通協(xié)調能力1.2.7社會工作實務能力1.2.8其它能力第二部分2.1行政職能2.1.1機構制度建設機構管理人員2.1.2機構年度工作計劃與總結2.1.3機構績效考評25%2.1.4人力資源發(fā)展和員工培訓2.1.5協(xié)調與溝通2.1.6歸屬感及工作投入2.1.7 項目拓展和機構發(fā)展第三部分3.1教育與支持職能3.1.1督導關系受督導社工15%3.1.2教育職能3.1.3支持職能附件一：2010年度深圳市社會工作行業(yè)見習督導考核評估（香港評分表）香港督導對見習督導工作表現(xiàn)評價及評分表2010年3/6月至2010年12月香港督導: 見習督導: 見習督導所屬機構: 見習督導負責的領域: 見習督導督導人數(shù)： 得分： 評分標準：（1）、 總分是100分（2）、總分表現(xiàn)標準：50分以下 - 還沒有達到見習督導職務的標準 51-60分 - 需要貼身的指導方能達到職務的標準 61-70分 - 能在指導下處理好職務并有滿意的表現(xiàn)71-80分 - 能處理好職務，在簡單的指導下應付較困難或復雜的工作情況并有良好的表現(xiàn)81分以上 - 能獨立處理職務、應付較困難或復雜的工作情況并有優(yōu)秀的表現(xiàn)備注：個案：協(xié)議簽訂完成后，需面見案主4次以上并個案延續(xù)時間需至少1個月以上。小組：小組招募人數(shù)需在5人以上，每次小組活動需3人以上出席，小組活動需在4節(jié)以上。活動：需參加人數(shù)達到30人以上。具體計算方式；1個個案=1個小組或2個不同主題的活動（如沒有完成1個個案，需完成1個小組或2個不同主題活動代替）1個小組=1個個案或2個不同主題的活動（如沒有完成1個小組，需完成1個個案或2個不同主題的活動代替）1個活動=1個個案或1個小組（如沒有完成1個活動，需完成1個個案或1個小組代替）。一、實務工作完成情況（20分）1、實務工作量完成情況（最高分4分）是否認真完成深圳市本土督導職責文件要求的工作量？（ ）（1）、是（4分）。（2）、完成50%以上。（2分）（3）、完成50%以下。（0分）2、實務工作完成的質量情況。（ ）（最高分8分）（1）、很好，很認真地履行工作任務。（78分）（2）、一般，較好地履行工作任務。（46分）（3）、差，僅僅是為了完成工作任務。（03分）3、督導對見習督導實務工作量完成情況的評價（ ）（最高分8分）A、工作條件好，見習督導未完成工作。（02分）B、工作條件不好，見習督導沒有主動改變條件去完成工作。（34分）C、工作條件好，見習督導主動完成工作。（57分）D、工作條件不好，見習督導主動改變條件去完成工作。（78分）二、見習督導各項能力評價（80分）操作程序：督導在見習督導各項能力評價中針對見習督導的8項能力進行文字描述與評價，表格中給出的每個項目的分值指引僅作參考，督導可根據(jù)其該項能力給予打分。請各位督導根據(jù)實際情況填寫此表格，不偏袒、不保護任何人員。 見習督導各項能力評價表項目勝任方面（文字描述）不足方面(文字描述)評分實務工作的督導能力(包括在文字批改和面對面的督導上能否對社工的專業(yè)工作給予恰當?shù)囊庖? 并能督導社工團隊制定專業(yè)的年度計劃和定期作出檢視確保得到確切的執(zhí)行。)(最高為10分)團隊管理及領導能力(能有效發(fā)揮團隊中每個社工的能力, 并促使團隊協(xié)作, 發(fā)揮協(xié)同效應)（最高為10分）為社工提供培訓的能力(可以是自己提供, 也可以是找資源為社工提供, 或者組織社工之間的朋輩支持)（最高為10分）溝通協(xié)調的能力(與社工、用人單位、機構和持分者等)（最高為10分）工作態(tài)度、操守、行業(yè)歸屬感(工作熱情、積極正面、面對困難, 永不放棄；是否堅持社工基本操守、守信等；對深圳社工行業(yè)的歸屬感等)（最高為10分）時間規(guī)劃、項目策劃及工作執(zhí)行能力(不論是自己或者協(xié)助社工做好工作規(guī)劃, 包括時間管理)（最高為10分）情緒處理能力(包括自己的情緒處理和處理社工的情緒)（最高為10分）實務工作能力(包括社工理念、理論和技巧的掌握和運用)（最高為10分）總分_換算分（總分*0.60） 評分人（簽名）_2010年 月 日附件二：2010年度深圳市社會工作行業(yè)見習督導考核評估（機構評分表）見習督導所在機構評分表根據(jù)見習督導的日常工作情況，對以下條目采用5點評分法進行評分。1分表示非常差，5分非常好，請將分數(shù)填寫在指標項對應的右側空格。您的個人信息將嚴格保密。評分標準：（1）、 每項總分是5分（2）、總分表現(xiàn)標準：1分 完全沒有履行該項指標的要求2分 較少程度履行該項指標的要求 3分 基本上履行了該項指標要求4分 比較稱職的履行了該項指標的要求，并有較好的表現(xiàn)5分 非常稱職的履行了該項指標的要求，并有優(yōu)秀的表現(xiàn)評分項勝任方面（文字描述）不足方面（文字描述）得分一、制度建設1、參與機構人事制度建設，在社工招聘、培養(yǎng)、調崗、辭退等方面給予意見及建議。 2、參與機構服務制度制定及修繕，在服務程序、保密制度、倫理價值等方面給予專業(yè)建議。二、工作計劃與總結3、參與機構年度計劃的撰寫，能提出意見建議。4、參與機構年度總結的撰寫，能提供專業(yè)反思和總結。三、機構績效考評5、監(jiān)察受督導社工工作量及工作情況，協(xié)助機構考核員工績效。6、考核受督導社工團隊績效，監(jiān)察團隊服務成效。7、檢討及討論服務成效，開展服務成效測評。四、人力資源發(fā)展和員工培訓8、結合社工成長需求，配合機構策劃、開展培訓活動。9、參與機構員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃10、參與新入職員工招聘和崗前培訓五、協(xié)調與溝通11、能為受督導社工爭取工作資源。12、能與用人單位協(xié)調受督導社工的工作。13、能協(xié)調社工團隊關系、整合團隊資源，互助共享。14、能協(xié)調機構行政管理者與前線社工的關系。15、能定期、主動與機構管理層溝通和匯報工作。六、歸屬感及工作投入16、認同機構的宗旨、使命和愿景17、在日常工作中體現(xiàn)出機構榮譽感和歸屬感18、能用心投入工作，并保證工作上的誠信七、項目拓展和機構發(fā)展19、能結合機構特點及發(fā)展需求，發(fā)掘整合資源，能協(xié)助策劃服務項目20、能主動開拓服務內容，為機構發(fā)展尋求更廣闊的道路總分_換算分（總分*0.25） 附加題：1、您作為機構管理者，對該見習督導總體工作情況的評價如何？2、該見習督導的最突出的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？3、該見習督導如果升為初級督導，你是否同意。A、是 2、否（原因： ）受評見習督導姓名： 機構名稱：機構公章：評分人（簽名）： 評價日期：2010年 月 日附件三：2010年度深圳市社會工作行業(yè)見習督導考核評估（受督導社工評分表）受督導社工評分表根據(jù)見習督導的日常工作情況，請對以下條目采用5點評分法進行評分。1分表示非常差，5分非常好，請將分數(shù)填寫在指標項對應的右側空格。您的個人信息將嚴格保密。評分標準：（1）、 每項總分是5分（2）、總分表現(xiàn)標準：1分 完全沒有履行該項指標的要求2分 較少程度履行該項指