崗位職責(zé)_崗位職責(zé)小資料大全8

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。營業(yè)部前臺秘書職務(wù)說明書檔案編號：一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺秘書 2、直接上級：營業(yè)部經(jīng)理 3、所屬部門：營業(yè)部 4、薪金等級： 5、薪金水平： 6、轄管人數(shù)： 7、定員人數(shù)： 1 10、工作分析人員： 11、分析日期： 12、批準(zhǔn)人：二、工作概要2.1 崗位目的完成日常接待，做好客戶服務(wù)工作，協(xié)助經(jīng)理開展工作2.2 職務(wù)說明編號 工作內(nèi)容 消耗時間1、上傳北京zhc網(wǎng)頁內(nèi)容2、打印結(jié)算單3、部分開戶4、接聽日常電話5、提供給客戶報價、打印的行情圖6、每天中午下午把報價與評論發(fā)到北京電視臺財富前線7、日常傳真、復(fù)印8、排除一般性客戶設(shè)備問題9、管理電話總機(jī)系統(tǒng)10、日常接待11、辦公用品管理12、每天早上接收并把投資指南發(fā)送給客戶13、與北京zhc的日常信息傳遞14、組織準(zhǔn)備培訓(xùn)15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、 14、15、16、17、18、19、20、2.3 職務(wù)權(quán)責(zé)編號 權(quán)限編號 責(zé)任1、有權(quán)拒絕客戶不合理要求2、3、4、5、 6、 7、 8、 9、 10、1、對客戶服務(wù)的態(tài)度、及時性2、公司信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性3、上級交代工作完成的及時性4、5、6、7、8、9、10、三、任職要求3.1 教育與培訓(xùn)最低 學(xué)歷 小學(xué) 初中 高中 職高 中專 技校 大專 本科 碩士 博士 其他： 所需專業(yè)主修專業(yè)： 1、金融2、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)： 1、經(jīng)濟(jì) 2、文秘所需培訓(xùn)科目1、期貨知識培訓(xùn)2、前臺接待服務(wù)必須的培訓(xùn)3、4、5、6、所需培訓(xùn)時間1、B A 一個月以下2、A B 一至三個月3、 C 三至六個月4、 D 六個月至一年5、 E 一至兩年6、 F 兩年以上3.2 經(jīng)驗與技能工作經(jīng)歷與 經(jīng) 驗1、文秘 1 年以上 2、 年以上 3、 年以上 4、 年以上 專業(yè)能力掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識資歷憑證1、秘書從業(yè)資格2、3、4、一般能力領(lǐng)導(dǎo)能力5 指導(dǎo)能力5 激勵能力5 授權(quán)能力 5 創(chuàng)新能力5 計劃能力 5 資源分配3 管理技能5 組織人事 5 時間管理 5 人際關(guān)系 3 協(xié)調(diào)能力3群體技能5 談判能力3 沖突管理2 說服能力3 公共關(guān)系 2 表達(dá)能力 2公文寫作 3 傾聽敏感 3 信息管理 3 分析能力4 判斷能力 1 實施能力41、要求很高 2、要求較高 3、要求一般 4、要求較低 5、不做要求3.3 個體特征興趣愛好項目： 要求程度：很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 個性特征項目： 要求程度：很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 很高 較高 一般 較低 很低 自然生理特 征適應(yīng)年齡： 20歲以下 21-25歲 26-30歲 31-35歲 35-45歲 45歲以上適應(yīng)性別： 男 女 男女皆可四、崗位關(guān)系職務(wù)關(guān)系可直接升遷的職位： 可升遷至此的職位：可相互轉(zhuǎn)換的職位： 其 他：內(nèi)外溝通關(guān)系對內(nèi)：與上級的溝通：營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的口頭書面指導(dǎo)同級溝通：北京分公司前臺秘書，營業(yè)部經(jīng)紀(jì)人與下級的溝通對外溝通：客戶五、工作執(zhí)行 工作活動基本功能 信息 人 物工作責(zé)任0 風(fēng)險控制1 成本控制2 指導(dǎo)監(jiān)督 3 內(nèi)部協(xié)調(diào) 4 外部協(xié)調(diào)5 工作結(jié)果6 組織人事7 法律責(zé)任8 決策責(zé)任9 其 他0 綜合 0 指導(dǎo) 0 創(chuàng)造 1 調(diào)整 1 談判 1 精密加工 2 分析 2 教育 2 操作控制 3 匯編 3 監(jiān)督 3 駕駛操作 4 加工 4 轉(zhuǎn)換 4 處理 5 復(fù)制 5 勸解 5 照料 6 比較 6 交談示意 6 反饋回饋 7 服務(wù) 7 服務(wù) 7 掌握 8 接受指示、幫助設(shè)備運用電腦 計算器 電話 掃描儀 傳真 裝訂機(jī) 復(fù)印機(jī) 其他 軟件應(yīng)用1、軟件開發(fā)2、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù) 3、專業(yè)軟件使用 4、網(wǎng)絡(luò)工具、一般辦公軟件使用工作績效標(biāo)準(zhǔn)編號 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 1、2、3、4、5、6、六、工作環(huán)境與要求工作場所經(jīng)常去國外、外埠出差 因工作需要經(jīng)常外出聯(lián)系或商談（本市） 因工作需要與本市幾個固定部門聯(lián)絡(luò) 一般僅限于本公司辦公區(qū)范圍內(nèi) 一般僅限于本座位，不宜外出 其他情況 工作時間 工作時間極不固定且無規(guī)律 經(jīng)常需要加班 經(jīng)常需要下班延時 一般只需白天工作時間 工作時間較自由，彈性制 其他情況其他職業(yè)病： 名稱： 危險程度：舒適性： 舒適 一般 不舒適工作要求1、工作壓力 很大 較大 一般 較小2、精力集中程度 高度集中 很集中 集中 平常3、體力