崗位職責_旅行社崗位職責匯編

旅行社崗位職責匯編1、旅行社外聯崗位職責2、旅游行業(yè)-出納崗位3、旅游行業(yè)會計崗位職責4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責5、旅游行業(yè)主題組組長6、旅行社安全管理職責7、旅行社銷售代表崗位職責8、旅行社的部門職責 9、旅行社計調部的工作職責10、旅行社地接人員的職責旅行社外聯崗位職責1、 參與各方面合作關系的建立；2、 對外銷售本公司旅游產品；3、 協同市場部完成公司的公關工作；4、 定期向組長匯報工作；5、 完成組長交辦的其他工作；旅游行業(yè)-出納崗位：1、 負責公司景點資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點及時、足額上交營業(yè)現金并足額繳存銀行；配合會計做好現金盤點工作；2、 協助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時繳銷當日餐券；3、 協助食堂餐券的管理工作；4、 付款前審核原始憑證，簽署收付款相關記帳憑證，及時登錄現金日記帳；5、 負責及時、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統(tǒng)計、分析；配合值班會計編制現金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；6、 及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現金日報表等資料；7、 合法、準確使用收款收據，及時繳銷已使用收款收據；8、 及時為收銀點配送零錢，配合重要票據管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據；9、 配合收銀主管參與收銀點查崗工作；旅游行業(yè)會計崗位說明書崗位職責：1、 公司本部撥付所屬資金、內部往來、其他應收款、應付帳款、其他應付款等相關憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關原始憑證；2、 負責督促公司借款人員及時清帳，及時通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時結清借款者工資以沖抵借款；3、 負責公司本部重要票據的表外核算工作，及時盤點、稽核收據等重要票據；4、 配合財務主管編制會計報表工作；5、 配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料；6、 營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、負責安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現金。1、 公司本部短期借款、長期借款、長期投資、長期投資減值準備、待處理財產損益、庫存商品等相關憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關原始憑證；2、 負責每月公司主倉庫存商品的盤查工作，組織、協調各財務人員及相關部門人員開展商品盤點工作；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務處理及單據傳遞等；負責及時、準確編制主倉庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進行調查并提出處理建議；對主倉存貨的數量、成本、結構等情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔庫存商品相關報表；3、 公司長期投資情況統(tǒng)計、分析；4、 及時整理、裝訂、歸檔長期投資有關報表等資料；5、 配合財務主管編制會計報表工作；6、 配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料；7、 協助固定資產主管會計工作，適當參與固定資產建帳等工作；營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、負責安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現金。1、 景點營業(yè)費用、管理費用、其他應收款、內部往來、稅項、工資、應付福利費、營業(yè)外支出、預提費用、應收帳款、壞賬準備、預收帳款、權益類科目等相關憑證編制并登錄相關賬簿；編制憑證前審核相關原始憑證；2、 負責及時、準確編制景點各月財務報表；配合本部財務主管編制公司合并會計報表；3、 配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作；4、 配合景點主管對營業(yè)部門經營情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表；5、 負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統(tǒng)計分析工作；6、 配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料；7、 配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；8、 協助系統(tǒng)維護人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進行維護；9、 參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現金及盤點核對庫存現金。1、 公司本部財務費用、管理費用、營業(yè)費用、應付工資、應付福利費、工會經費、教育經費、待攤費用、開辦費、預提費用等科目相關憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關原始憑證；2、 協同總出納負責工資發(fā)放；3、 個人所得稅申報表準確、及時編報；4、 及時、準確編報統(tǒng)計局、旅游局、經濟合作局等單位要求上報的統(tǒng)計報表并及時整理、裝訂、歸檔；5、 負責及時、準確編報公司上級控股單位要求上報的企業(yè)基礎材料等資料并及時整理、裝訂、歸檔；6、 參與公司財產清查工作；7、 配合財務主管編制會計報表工作；8、 公司本部營業(yè)費用、管理費用、財務費用分析及預算；9、 公司收據的收發(fā)管理，及時、準確登記、核銷、統(tǒng)計；10、 負責公司本部納稅申報的外勤工作；11、營運高峰期參與景點值班工作。1、 審核公司食堂、餐飲相關原始憑證；2、 負責編制公司食堂相關記帳憑證、登錄相關賬簿、編制食堂會計報表；負責對食堂貨幣資金的管理、核對；及時對食堂運作情況進行統(tǒng)計、分析；及時整理、裝訂、歸檔食堂相關賬簿、憑證、報表等資料；3、 負責組織、協調景點財務人員及倉管、采購、物業(yè)等部門人員及時調查餐飲原材料市場價格，并對食堂等原材料采購價格進行分析比較，提出合理化建議；4、 景點庫存商品、原材料、待處理財產損益、主營業(yè)務成本等相關憑證編制并登錄相關賬簿；5、 負責每月公司景點庫存商品的盤查工作，組織、協調景點各財務人員及相關部門人員開展商品盤點工作；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務處理及單據傳遞等；6、 負責及時、準確編制營業(yè)部門庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進行調查并提出處理建議；7、 對營業(yè)部門存貨的數量、成本、結構等情況進行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔存貨相關報表；8、 配合財務主管編制會計報表工作；9、 配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料；10、 配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；11、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現金及盤點核對庫存現金。旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責：1、 負責審核每天營業(yè)收入相關原始單據；2、 負責對收銀員的管理、培訓、考核及崗位調配工作；負責組織實施對收銀點的查崗工作；3、 負責餐飲用餐券、商場用收銀票據的保管、收發(fā)、核銷、記帳等工作；4、 協助系統(tǒng)維護人員對會計電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護工作；5、 負責對財務人員會計電算化的培訓，負責收銀員對收銀機操作的培訓；6、 及時整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評估表等資料；7、 配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作；8、 參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳、入存現金及盤點核對庫存現金；9、 營業(yè)高峰期時兼任出納，負責安全繳存營業(yè)收入現金。旅游行業(yè)主題組組長1、 根據旅行社發(fā)展計劃和經營計劃制定主題旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批后執(zhí)行；2、 負責定期對照主題業(yè)務經營計劃總結分析經營狀況，上報旅行社經理審批，并依據審批結果調整經營計劃；3、 負責編寫年終業(yè)務總結分析，上交旅行社經理審批；4、 負責開發(fā)主題旅游路線；5、 負責操作Team-up系統(tǒng)；6、 負責收集相關主題旅游路線，針對具體線路起草定價報告交旅行社經理審批后執(zhí)行；7、 負責與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施；8、 負責會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實施；9、 負責管理主題組的業(yè)務并進行協調控制；10、 負責定期向旅行社經理匯報工作；11、 負責向旅行社經理提出員工招聘需求，并參與招聘；12、 負責定期考核組內員工工作，上交旅行社經理；13、 負責組內培訓的規(guī)劃與實施；14、 負責處理突發(fā)性事件；15、 完成部門經理交辦的其他工作；旅行社安全管理職責一、 旅行社應當遵守國家有關安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財產的安全。二、 作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。三、 旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛(wèi)機構或專兼職人員負責安全保衛(wèi)工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。四、 旅行社應當制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應急預案。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。五、 旅行社應當對從業(yè)人員進行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關安全規(guī)章制度，具備一定的應對突發(fā)事件的能力。六、 旅行社必須認真落實交通安全措施，要選擇有運營資質的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機進行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證游客和車輛的安全。七、 旅行社在組織和接待老年團時要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個團員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱、電話、地接社名稱、電話、導游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。八、 旅行社發(fā)生隨團安全事故，導游人員應當立即組織搶救，同時向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時向有關管理部門報告事故情況，協助有關部門進行調查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。旅行社銷售代表崗位職責 1向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業(yè)務。 2分析市場信息，聯系客戶，擴大銷售網絡，及時向上級匯報工作。 3將旅行社預訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯系，準確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。 4利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。 5正確處理客人投訴和預訂糾紛。旅行社的部門職責 總經理 a.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質量方針并堅決貫徹執(zhí)行； b.確定質量管理體系組織機構圖，分配各個部門的質量職能，并賦予各部門在質量職責范圍內行使職權； c.負責主持管理評審，對質量體系的有效性、適宜性進行評價，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標準和旅行社質量方針、目標的要求； d.為質量體系的有效運行配備充分的資源； e.負責處理旅行社重大服務質量事故； f.負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制；任命副總經理管理和控制業(yè)務工作。 g.負責領導實施管理職責控制程序、采購控制程序，負責重大的糾正和預防措施的審批和協調工作。 副總經理 a.執(zhí)行總經理的指示，管理和控制計調部、接待部的工作，負責市場推廣部的工作； b.協助總經理進行經營管理活動； c.負責顧客提供旅游服務的控制程序、標識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務控制程序、糾正和預防措施控制程序，統(tǒng)計技術的應用控制的實施和管理； d.組織、安排和參與重要接待活動；促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關系； e.總經理不在時，根據授權主持全面工作。 市場推廣部 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行； b.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制； c.采取一定措施對本部門旅游服務過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行評定；d.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調研，了解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發(fā)展的建議； e.嚴格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施； f.配合辦公室實施內部質量體系審核； g.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作； h.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發(fā)工作； i. 負責旅游服務采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制； j.主管質量記錄控制程序； k.負責對旅行社標識進行管理和控制； l.應用統(tǒng)計技術對客源情況進行統(tǒng)計分析。 接待部 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行； b.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查； c.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制； d.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監(jiān)督和協調； e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識； f.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施; g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核； h.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質量有關的崗位人員進行培訓； i.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制； j.主管不合格品控制程序、 k. 負責處理好顧客的投訴; l.應用統(tǒng)計技術對客流量進行統(tǒng)計分析。 計調部 a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行； b.負責本部門所使用的質量體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制； c.對供方的標識進行管理和控制；負責本部門使用物資的采購、搬運、驗證工作； d.負責對顧客就餐和購物服務過程進行管理和控制，對服務提供過程中影響服務質量的各種因素，依據國家標準、法規(guī)進行處理； e.參與合同評審工作；按通知要求落實好接待工作； f.負責收集導游服務過程中的顧客意見，及時反饋到接待部； j.配合接待部做好崗位員工培訓工作； g.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識； h.嚴格控制不合格的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施； i.配合辦公室實施內部質量管理體系審核； k.負責旅游產品采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制。 辦公室 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù) 有效運行； b.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制； c.對旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設施的維修和更新； d.實施內部質量管理體系審核工作； e.配合接待部做好年度員工培訓工作； f.主管文件控制程序；內部審核控制程序； g.負責票務工作。 車隊 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行； b.參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作； c.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制； d.負責為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務工作； e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識； f.嚴格控制不合格的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施； g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核； h.配合接待部做好年度員工培訓工作。 內審員 a.監(jiān)督質量管理體系在各部門運行是否持續(xù)有效； b.指導各部門正確按標準要求進行工作； c.落實旅行社的質量方針、質量目標被全體員工理解的程度； d.對管理評審進行有效性驗證； e.配合各部門進行相關的工作。旅行社計調部的工作職責對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。 1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！ 2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。 在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。 在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。 還要具有五大素質 一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心； 二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制； 三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； 四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌； 五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。 盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按