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七種巧妙談話溝通技巧有個(gè)女孩子告訴她同事,說(shuō)她有口臭,聞起來(lái)像是死魚(yú)的味道。那位同事一時(shí)間臉脹的通紅,從此就敬她而遠(yuǎn)之,態(tài)度冷淡。而這個(gè)女孩子還在一旁抗議:“我只是開(kāi)玩笑而已!” 在現(xiàn)實(shí)生活之中,有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓?,使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無(wú)。如果你常常因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話、得罪人,或者是不知道自己該說(shuō)些什么、該怎么說(shuō),那么你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不論在日常生活或是工作場(chǎng)所,良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步,有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和他人建立起互動(dòng)的關(guān)系。當(dāng)然溝通的方式有很多種,寫(xiě)信、電子郵件、小卡片、談話等等都是,不過(guò)在里面最直接的方式就是談話。談話也是要講技巧的,如果只是隨口說(shuō)說(shuō),想到什么說(shuō)什么,那這種方式一定會(huì)得罪很多人。下面就來(lái)介紹談話的技巧: 這里所謂的巧妙指的就是周?chē)闆r的觀察力,以及能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界,就必需對(duì)周?chē)娜耸率置舾?,并掌握說(shuō)話的技巧,隨時(shí)都能果斷的陳述自己的意見(jiàn),而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來(lái)處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運(yùn)用智能和觀察力,看別人在和你談話之后,怎么樣會(huì)覺(jué)得好過(guò)些。TACTFUL,巧妙這各英文單字,若把它拆開(kāi)則七各字母分別代表了不同的意義。T(Think before you speak)-三思而后“言”A(Apologize quickly when you blunder)-失言時(shí)立刻致歉C(Coverse, dont compete)-和別人溝通,不要和別人比賽T(Time your comments)-挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)F(Focus on behavior-not on personality)-對(duì)是不對(duì)人U(Uncover hidden feelings)-了解別人的感覺(jué)L(Listen for feedback)-聆聽(tīng)他人的回饋三思而后言在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng),在你說(shuō)任何話之前,都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,在要說(shuō)出口之前,先想想看如果別人對(duì)我這樣說(shuō),我會(huì)作何感想?、我的批評(píng)是有害的、還是有益的?。在很多的情況下,如果能多花一些時(shí)間,設(shè)身處地為他人著想,你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,而引起他人的不悅了。失言時(shí)立刻致歉勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編一大堆借口,以免越描越黑。和別人溝通,不要和別人比賽有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,或常糾正他人的錯(cuò)誤,藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象,不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧,因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論,而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。 所以為了與他人有更好的溝通,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見(jiàn)之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣,對(duì)牛彈琴,白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見(jiàn)的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī),那什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。?duì)事不對(duì)人舉例來(lái)說(shuō),你是否有朋友很難纏,老是讓你氣的半死?有些人就是愛(ài)抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼,你就有權(quán)開(kāi)口提醒他。此時(shí)最重要的是,你必須指明自己討厭他哪些行為,而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易多了。了解別人的感覺(jué)如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話。比方說(shuō),如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)畫(huà)不夠周全,你就不要對(duì)他們說(shuō):“你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?,老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢(qián),我愛(ài)怎么用就怎么用!?!边@種充滿(mǎn)稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話時(shí)心中的感覺(jué)。也許他們只是想阻止你冒失的投資,以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮,卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。聆聽(tīng)他人的回饋一個(gè)人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),就能確定對(duì)方有沒(méi)有
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