績(jī)效考核_績(jī)效考核量化管理全案2

弗布克人力資源管理全案系列績(jī)效考核量化管理全案（第2版）配套光盤(pán)北 京配套光盤(pán)目錄第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考核概述1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.2 績(jī)效考核方法1.2.1 目標(biāo)管理（MBO）績(jī)效考核法1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）績(jī)效考核法1.2.3 平衡計(jì)分卡（BSC）績(jī)效考核法1.2.4 360度績(jī)效考核法1.3 績(jī)效考核實(shí)用文案1.3.1 績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃1.3.2 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告第2章 高層管理人員績(jī)效考核2.1 高層管理部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)2.1.1 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.1.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.1.3 總經(jīng)理辦公室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.2 高層管理人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)2.2.1 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表2.2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.2.10 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 2.2.15 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.2.17 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.3 高層管理人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)2.3.1 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案2.3.2 銷(xiāo)售總監(jiān)績(jī)效考核方案2.3.3 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核3.1 戰(zhàn)略管理部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)3.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.1.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.2 戰(zhàn)略管理部門(mén)績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)3.2.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.2.4 企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.3 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)3.3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案3.3.2 企業(yè)管理部經(jīng)理績(jī)效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核4.1 技術(shù)研發(fā)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)4.1.1 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.1.2 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.2 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)4.2.1 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.2.2 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.3 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)4.3.1 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案第5章 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核5.1 采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)5.1.1 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.1.2 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.2 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)5.2.1 采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.2.2 供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.3 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)5.3.2 采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核6.1 生產(chǎn)工藝部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)6.1.1 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.1.2 工藝管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.2 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)6.2.6 生產(chǎn)車(chē)間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表6.2.7 車(chē)間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表6.3 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)6.3.2 車(chē)間班組長(zhǎng)的績(jī)效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核7.1 產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)7.1.1 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.1.2 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.2 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)7.2.2 質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表7.2.3 質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表7.3 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)7.3.1 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績(jī)效考核8.1 設(shè)備管理部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)8.1.1 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.1.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.1.3 設(shè)備維修部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.1.4 設(shè)備采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.3 設(shè)備管理人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)8.3.2 設(shè)備采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估方案第9章 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核9.1 運(yùn)輸配送部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)9.1.1 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.1.2 倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.2 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)9.2.1 運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.2.2 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.2.3 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.3 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)9.3.2 配送人員績(jī)效考核管理方案第10章 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核10.1 設(shè)計(jì)包裝部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)10.1.1 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.1.2 包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.2 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)10.2.1 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.2.2 包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.3 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)10.3.2 包裝人員績(jī)效考核方案第11章 營(yíng)銷(xiāo)企劃人員績(jī)效考核11.1 營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)11.1.1 營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.1.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.1.3 企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.2 營(yíng)銷(xiāo)企劃人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)11.2.1 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.2.2 市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.2.3 企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.3 營(yíng)銷(xiāo)企劃人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)11.3.1 市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核12.1 廣告公關(guān)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)12.1.1 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.1.3 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.2 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)12.2.1 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.2.3 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.3 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)12.3.1 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第13章 銷(xiāo)售促銷(xiāo)人員績(jī)效考核13.1 銷(xiāo)售促銷(xiāo)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)13.1.1 銷(xiāo)售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.1.2 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.1.3 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.1.4 促銷(xiāo)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.2 銷(xiāo)售促銷(xiāo)人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)13.2.5 直銷(xiāo)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.2.6 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.2.7 導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.3 銷(xiāo)售促銷(xiāo)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)13.3.3 銷(xiāo)售人員績(jī)效管理方案第14章 貿(mào)易人員績(jī)效考核14.1 貿(mào)易部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)14.1.1 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.1.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.2 貿(mào)易人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)14.2.3 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.2.4 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.3 貿(mào)易人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)14.3.1 貿(mào)易業(yè)務(wù)人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案第15章 客戶(hù)服務(wù)人員績(jī)效考核15.1 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)15.1.1 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.1.2 呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.2 客戶(hù)服務(wù)人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)15.2.1 客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.2.2 呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.3 客戶(hù)服務(wù)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)15.3.1 客戶(hù)服務(wù)人員績(jī)效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核16.1 信息網(wǎng)絡(luò)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)16.1.1 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.1.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.2 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)16.2.1 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.2.2 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.3 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)16.3.1 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績(jī)效考核17.1 物業(yè)安保類(lèi)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)17.1.1 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.1.2 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.1.3 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.2 物業(yè)安保人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)17.2.1 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.2.2 安保部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.2.3 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.3 物業(yè)安保人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)17.3.1 物業(yè)人員績(jī)效考核方案17.3.2 消防安保人員績(jī)效考核方案第18章 建筑施工人員績(jī)效考核18.1 建筑施工部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)18.1.1 材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.1.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.1.3 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.2 建筑施工人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)18.2.2 工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.2.4 工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.2.5 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.2.7 工程預(yù)算部主管績(jī)效考核指標(biāo)量表第19章 投資證券人員績(jī)效考核19.1 投資證券部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)19.1.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.1.2 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.1.3 融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.2 投資證券人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)19.2.4 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.2.6 客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.3 投資證券人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)19.3.1 營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案第20章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核20.1 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)20.1.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.1.4 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.1.5 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.2 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)20.2.1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.2.5 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.3 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)20.3.2 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案第21章 行政后勤人員績(jī)效考核21.1 行政后勤部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)21.1.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.1.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.2 行政后勤人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)21.2.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.2.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.3 行政后勤人員績(jī)效考核方案21.3.3 行政后勤人員績(jī)效考核方案第22章 人力資源管理人員績(jī)效考核22.1 人力資源類(lèi)部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)22.1.1 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.1.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.2 人力資源管理人員績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)22.2.1 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.2.2 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.2.3 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.3 人力資源管理人員績(jī)效考核方案22.3.1 招聘效果評(píng)估方案第23章 酒店賓館績(jī)效考核全案23.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)23.1.1 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.1.2 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.1.3 管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.2 酒店賓館績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)23.2.4 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.2.5 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.2.6 康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.2.7 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.3 酒店賓館績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)23.3.1 客房部績(jī)效考核管理制度23.3.2 餐飲部績(jī)效考核管理制度23.4 酒店賓館績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)23.4.1 前廳部人員績(jī)效考核方案第24章 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案24.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)24.1.1 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.1.2 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.1.3 營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.2 商場(chǎng)超市績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)24.2.4 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.2.5 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.3 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)24.3.1 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度24.3.2 商場(chǎng)防損部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度第25章 印刷企業(yè)績(jī)效考核全案25.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)25.1.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.1.2 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.1.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.2 印刷企業(yè)績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)25.2.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.2.5 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.2.6 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.3 印刷企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)25.3.1 印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度25.3.2 印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度25.4 印刷企業(yè)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)25.4.1 印刷主管績(jī)效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案26.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)26.1.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.1.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.1.3 銷(xiāo)售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.1.4 項(xiàng)目部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.2 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)26.2.5 造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.2.6 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.2.7 質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.3 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)26.3.1 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理制度26.3.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度26.4 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)26.4.2 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案第27章 物業(yè)公司績(jī)效考核全案27.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)27.1.1 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.1.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.1.3 秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.2 物業(yè)公司績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)27.2.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.2.5 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.3 物業(yè)公司績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)27.3.1 物業(yè)公司績(jī)效考核制度27.3.2 物業(yè)人員績(jī)效管理制度27.4 物業(yè)公司績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)27.4.2 物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章 電力企業(yè)績(jī)效考核全案28.1 電力企業(yè)各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)28.1.1 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.1.2 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.1.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.2 電力企業(yè)績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)28.2.4 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.2.5 經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.2.6 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.3 電力企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)28.3.1 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度28.3.2 供電企業(yè)績(jī)效考核制度28.4 電力企業(yè)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)28.4.1 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案29.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)29.1.1 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.1.2 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.1.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.1.4 地測(cè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.1.5 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.2 煤炭企業(yè)績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)29.2.6 技術(shù)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.2.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.2.8 營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.3 煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)29.3.1 煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度29.3.2 采掘隊(duì)績(jī)效考核制度29.4 煤炭企業(yè)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)29.4.2 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章 化工企業(yè)績(jī)效考核全案30.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)30.1.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.1.2 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.1.3 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.2 化工企業(yè)績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)30.2.4 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.2.5 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.2.6 品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.2.7 安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.3 化工企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)30.3.1 化工企業(yè)績(jī)效考核制度30.3.2 生產(chǎn)車(chē)間績(jī)效考核制度30.4 化工企業(yè)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)30.4.2 安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案第31章 教育事業(yè)單位績(jī)效考核全案31.1 教育事業(yè)單位關(guān)鍵考核指標(biāo)31.1.1 義務(wù)教育學(xué)校關(guān)鍵考核指標(biāo)31.1.2 中等職業(yè)院校關(guān)鍵考核指標(biāo)31.1.3 高等院校關(guān)鍵考核指標(biāo)31.2 教育事業(yè)單位績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)31.2.1 義務(wù)教育學(xué)校校長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.2 義務(wù)教育學(xué)校團(tuán)委書(shū)記績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.3 義務(wù)教育學(xué)校教導(dǎo)主任績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.4 義務(wù)教育學(xué)校年級(jí)主任績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.5 義務(wù)教育學(xué)校備課組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.6 義務(wù)教育學(xué)校任課教師績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.7 義務(wù)教育學(xué)校心理教師績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.8 中等職業(yè)院校招生辦公室主任績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.9 中等職業(yè)院校就業(yè)辦公室主任績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.10 中等職業(yè)院校培訓(xùn)處主任績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.11 中等職業(yè)院校保衛(wèi)處主任績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.12 高等院校校（院）長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.13 高等院校校（院）黨委書(shū)記績(jī)效考核量表31.2.14 高等院校后勤處處長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.15 高等院校教務(wù)處處長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.16 高等院校學(xué)工處處長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表31.2.17 高等院校實(shí)驗(yàn)教師績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)31.3 教育事業(yè)單位績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)31.3.1 義務(wù)教育學(xué)校教師績(jī)效考核管理制度31.3.2 義務(wù)教育學(xué)校教師職業(yè)道德考核辦法31.3.3 高等院校教師績(jī)效考核管理辦法31.4 教育事業(yè)單位績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)31.4.1 義務(wù)教育學(xué)校教師績(jī)效考核方案31.4.2 中等職業(yè)院校校醫(yī)績(jī)效考核方案31.4.3 高等院校輔導(dǎo)員績(jī)效考核方案第32章 衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效考核全案32.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)32.1.1 臨床科室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)32.1.2 醫(yī)技科室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)32.1.3 護(hù)理科室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)32.1.4 門(mén)診科室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)32.1.5 行政后勤科室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)32.1.6 計(jì)劃財(cái)務(wù)科室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)33.2 衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)32.2.1 黨委書(shū)記績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.2 院長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.3 質(zhì)控辦主任績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.4 醫(yī)務(wù)部主任績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.5 門(mén)診部主任績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.6 護(hù)理部主任績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.7 科教部主任績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.8 總務(wù)部主任績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.9 臨床主任醫(yī)師績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.10 臨床主治醫(yī)師績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.11 臨床住院醫(yī)師績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.12 手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.13 病理科主治醫(yī)師績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.14 麻醉科主治醫(yī)師績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.15 放射科技師績(jī)效考核指標(biāo)量表32.2.16 臨床藥師績(jī)效考核指標(biāo)量表32.3 衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)32.3.1 醫(yī)院績(jī)效考核管理制度32.3.2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效考核辦法32.3.3 醫(yī)師定期考核管理制度32.4 衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)32.4.1 感染管理辦公室主任績(jī)效考核方案32.4.2 放射科主治醫(yī)師績(jī)效考核方案32.4.3 太平間管理員績(jī)效考核方案32.4.4 病案管理員績(jī)效考核方案第33章 科研院所績(jī)效考核全案33.1 各部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)33.1.1 科技處關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)33.1.2 實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)33.2 科研院所績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)33.2.1 研究所所長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表33.2.2 研究員績(jī)效考核指標(biāo)量表33.3 科研院所績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)33.3.1 研究所職工年度考核辦法33.3.2 科研工作量化考核辦法33.4 科研院所績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)33.4.1 研究所課題組考核實(shí)施方案33.4.2 研究所科研人員考核實(shí)施方案第34章 文化事業(yè)單位績(jī)效考核全案34.1 文化事業(yè)單位關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)34.1.1 圖書(shū)館關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)34.1.2 劇團(tuán)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)34.2 文化事業(yè)單位績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)34.2.1 圖書(shū)館流通部主任績(jī)效考核指標(biāo)量表34.2.2 劇團(tuán)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效考核指標(biāo)量表34.3 文化事業(yè)單位考核制度設(shè)計(jì)34.3.1 圖書(shū)館工作考核辦法34.3.2 劇團(tuán)業(yè)務(wù)考核管理制度34.4 文化事業(yè)單位考核實(shí)施方案設(shè)計(jì)34.4.1 講解員考核實(shí)施方案34.4.2 圖書(shū)館職工年度考核實(shí)施方案第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考核概述1.績(jī)效考核績(jī)效考核是企業(yè)針對(duì)本企業(yè)員工所承擔(dān)的工作進(jìn)行考核的過(guò)程，即企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種科學(xué)的方法，對(duì)每位員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值大小進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工。2.績(jī)效管理績(jī)效管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的、對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素進(jìn)行管理的一種方法?？?jī)效管理通過(guò)建立企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標(biāo)、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)的日常管理活動(dòng)之中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略及目標(biāo)?？?jī)效管理的目的在于提升員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)既是一種行為的信號(hào)又是測(cè)量該行為的一種工具，通常以可量化的形式來(lái)表述該行為的特征。2. 設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的原則績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須符合SMART原則。（1）明確的、具體的（Specific）?？?jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化的，并且可隨著情境的變化而加以改變。（2）可衡量的（Measurable）。績(jī)效指標(biāo)要么是量化的要么是行為化的，而且需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）?？?jī)效指標(biāo)在被考核對(duì)象付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，指標(biāo)設(shè)計(jì)得既不過(guò)高也不偏低，否則便失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實(shí)性的（Realistic）?？?jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而不是假設(shè)性的。（5）有時(shí)限性的（Time-bound）。績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即要設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的截止期限，這也是績(jī)效考核非常關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3.設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的方法設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的方法大致有以下三種。（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法。這是為完成企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門(mén)再分解到每位員工身上的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)，其考核的內(nèi)容都是每位員工最主要且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法?；诠ぷ鞣治龅脑O(shè)計(jì)方法是通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)把多種類(lèi)型的工作分成“必須做”、“應(yīng)該做”和“適合做”三種，再?gòu)闹姓页霰仨氉?、可衡量的工作，然后把這些工作設(shè)為績(jī)效考核指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法。該設(shè)計(jì)方法根據(jù)被考核對(duì)象在綜合業(yè)務(wù)流程中所扮演的角色、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及其同流程中上游、下游之間的關(guān)系來(lái)確定衡量其工作業(yè)績(jī)。1.2 績(jī)效考核方法1.2.1 目標(biāo)管理績(jī)效考核法1.目標(biāo)管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（Management By Objectives，MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，即先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極、主動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工建立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)績(jī)效改善的效果。2.目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程如圖1-1所示。編制員工工作目標(biāo)列表明確業(yè)績(jī)衡量方法 進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)圖1-1 目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）編制員工工作目標(biāo)列表。員工工作目標(biāo)列表的編制由員工和上級(jí)主管共同完成，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確業(yè)績(jī)衡量方法。一旦確定某項(xiàng)目標(biāo)被用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。（3）進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。在績(jī)效指標(biāo)的截止期限到達(dá)后，將員工的業(yè)績(jī)與設(shè)定目標(biāo)相比較，計(jì)算出兩者的差異(百分比)，如實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)(=100)、超出了目標(biāo)(100)或未達(dá)到目標(biāo)(100)，將獎(jiǎng)懲措施與差異掛鉤，識(shí)別是否對(duì)該員工安排相關(guān)的培訓(xùn)，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成情況并提出下一時(shí)期的新目標(biāo)。1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI）是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，即通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，進(jìn)而對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行衡量，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉與歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是對(duì)影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化，使之成為可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在512個(gè)。2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程如圖1-2所示。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系圖1-2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)。將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照企業(yè)內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析。以?xún)?nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工明確自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，以及對(duì)其他部門(mén)乃至整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。所以說(shuō)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提必須對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行整合與分析。（4）部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取。通過(guò)對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)與部門(mén)職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，并兼顧其與部門(mén)分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的崗位工作說(shuō)明書(shū)對(duì)部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。1.2.3 平衡計(jì)分卡績(jī)效考核法1.平衡計(jì)分卡概述平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛商學(xué)院的教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的創(chuàng)始人戴維諾頓設(shè)計(jì)的。平衡計(jì)分卡將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)增加顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨于完善。2. 平衡計(jì)分卡考核法操作流程平衡計(jì)分卡考核法的操作流程如圖1-3所示。建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù) 就愿景和 戰(zhàn)略任務(wù) 達(dá)成共識(shí) 確定量化 考核指標(biāo) 企業(yè)內(nèi) 部溝通 與教育 確定績(jī)效 目標(biāo)值 績(jī)效考核 的實(shí)施 調(diào)整績(jī)效 考核指標(biāo)圖1-3 平衡計(jì)分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。通過(guò)調(diào)查、采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用SWOT分析法、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析法等對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。就企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略任務(wù)與所有員工進(jìn)行溝通，使其對(duì)企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)。從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，利用各種信息傳輸?shù)那琅c手段，如刊物、宣傳欄、廣播、電視、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的愿景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全員中進(jìn)行深入的宣講與解釋?zhuān)芽?jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各部門(mén)，乃至基層的每一位員工。（5）確定績(jī)效目標(biāo)值。確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成情況掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。（6）績(jī)效考核的實(shí)施。為切實(shí)保障平衡計(jì)分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作。例如，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工的培訓(xùn)與潛能開(kāi)發(fā)等。（7）調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)?？己私Y(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。1.2.4 360度績(jī)效考核法1.360度績(jī)效考核法概述360度考核法是一種較為全面的績(jī)效考核方法，該方法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來(lái)源包括來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）、來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）、來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋、來(lái)自企業(yè)客戶(hù)的反饋以及來(lái)自被考核者本人的反饋。2.360度績(jī)效考核法操作360度績(jī)效考核法的操作流程如圖1-4所示。上級(jí)考評(píng)自我考評(píng)下級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)客戶(hù)考評(píng)圖1-4 360度績(jī)效考核法的操作流程（1）上級(jí)考評(píng)。上級(jí)考評(píng)者一般是被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者。（2）同級(jí)考評(píng)。同級(jí)考評(píng)者一般是與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級(jí)考評(píng)。下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評(píng)。自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我考評(píng)一方面有助于員工提升自我管理能力，另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持。（5）客戶(hù)考評(píng)。對(duì)于那些工作中經(jīng)常與客戶(hù)交往的員工來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量其工作績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)。1.3 績(jī)效考核實(shí)用文案1.3.1 績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃文案名稱(chēng)績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)編 號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自 年開(kāi)始推行績(jī)效考核工作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)；同時(shí)，在具體操作中也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。二、具體實(shí)施計(jì)劃1. 年1月31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。2. 自 年2月1日開(kāi)始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。3. 具體設(shè)想。（1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善。結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行績(jī)效考核細(xì)則、績(jī)效考核實(shí)施辦法及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。（2）建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行。目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。（3）建議推行全員績(jī)效考核。上一年度僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層管理人員的績(jī)效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。4. 本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為 年1月1日至 年12月31日。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項(xiàng)1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)每位員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門(mén)績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。2. 績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來(lái)說(shuō)還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部將在操作過(guò)程中著重聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3. 績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中需注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)1. 修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同審議。2. 為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3.2 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告文案名稱(chēng)績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告受控狀態(tài)編 號(hào)一、總體運(yùn)行說(shuō)明 年度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核工作的經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下一年度績(jī)效考核工作的開(kāi)展，特總結(jié)如下。二、本年度績(jī)效考核結(jié)果本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)KPI指標(biāo)考核、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過(guò)最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績(jī)效量化管理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出說(shuō)明。（一）公司級(jí)KPI指標(biāo)公司級(jí)KPI指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值。（二）部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo) 年度各部門(mén)KPI完成情況如下表所示。 年度各部門(mén)KPI完成情況表部門(mén)設(shè)定量完成量綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷(xiāo)售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購(gòu)部8100%795%95倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85 年度本公司所有員工KPI考核成績(jī)分布如下圖所示。7080906050人數(shù)分?jǐn)?shù)1004020406080員工KPI考核成績(jī)分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題（一）考核本身設(shè)計(jì)問(wèn)題績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。（二）溝通問(wèn)題考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門(mén)經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問(wèn)題。（三）認(rèn)識(shí)問(wèn)題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認(rèn)為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動(dòng)問(wèn)題考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。四、應(yīng)對(duì)策略（一）優(yōu)化績(jī)效考核體系通過(guò)本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其要完善那些反映問(wèn)題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。（二）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)通過(guò)增加對(duì)全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種常態(tài)。（三）加強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核實(shí)施部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。（四）強(qiáng)力推行績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。（五）與薪酬掛鉤績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無(wú)法暴露的問(wèn)題，然后通過(guò)調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵(lì)員工不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第2章 高層管理人員績(jī)效考核2.1 高層管理部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)2.1.1 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1年度利潤(rùn)總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度董事會(huì)6董事工作報(bào)告通過(guò)率年度董事會(huì)2.1.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1財(cái)務(wù)審查計(jì)劃按時(shí)完成率年度監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成率年度監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督會(huì)議召開(kāi)次數(shù)年度考核期內(nèi)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督檢查報(bào)告提交及時(shí)率年度監(jiān)事會(huì)5列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)6監(jiān)事工作報(bào)告通過(guò)率年度監(jiān)事會(huì)2.1.3 總經(jīng)理辦公室關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1部門(mén)工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度總經(jīng)理辦公室2文書(shū)記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)