人力資源管理外包的研究畢業(yè)論文.doc

-= 畢 業(yè) 論 文題 目： 人力資源管理外包的研究 系（院）： 專 業(yè)： 人力資源 班級： 學(xué)號： 學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名： 完成日期： 誠 信 聲 明目 錄中文摘要、關(guān)鍵詞（5）前 言（5）一、人力資源外包研究背景及意義（7）（一）人力資源外包的研究背景（7）（二）人力資源外包的研究意義（9）二、人力資源外包的理論及文獻(xiàn)述評（10）（一）人力資源外包的理論基礎(chǔ)（10）（二）人力資源外包的文獻(xiàn)述評（11）三、人力資源外包的動因（15）（一）聚集核心業(yè)務(wù)、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)（15）（二）降低管理成本、提高營運效率（15）（三）減少企業(yè)管理風(fēng)險幫助企業(yè)建立和完善的人力資源管理制度（15）（四）有助于企業(yè)留住核心員工（16）四、人力資源外包的優(yōu)勢分析（16）（一）可以提高員工的忠誠度（16）（二）提供接觸新管理技術(shù)的機會，提高響應(yīng)的速度與效率（16）（三）降低成本、舒緩資金壓力（17）（四）避免大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險（17）（五）簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度（17）五、人力資源外包現(xiàn)存的問題（17）（一）政策與監(jiān)管的方面的問題（17）（二）外包服務(wù)商選擇方面的問題（17）（三）企業(yè)信息安全得不到保障（18）（四）企業(yè)自身能力約束方面的問題（18）（五）來自員工自身方面的問題（18）（六）企業(yè)文化沖突方面的問題（19）六、人力資源外包現(xiàn)存問題的應(yīng)對措施（19）（四）人力資源管理人員積極轉(zhuǎn)變（20）（五）做好各方面的溝通與協(xié)調(diào)（21）（六）增強文化協(xié)同意識,培養(yǎng)信任合作的文化（21）（七）有效終結(jié)外包業(yè)務(wù)（21）結(jié) 論 （23）參考文獻(xiàn) （24）致 謝 （25）人力資源管理外包的研究摘要：人力資源管理部門是企業(yè)中占用成本大、重復(fù)性工作多見的部門，占用了企業(yè)相當(dāng)多的資源，卻難以見到其為企業(yè)帶來的現(xiàn)實效益，但它又是企業(yè)必不可少的一個組成部分。外包作為一種新型的管理模式，出現(xiàn)于生產(chǎn)經(jīng)營活動中，并為企業(yè)帶來的巨大的經(jīng)濟利益。外包活動一出現(xiàn)即引起人力資源工作者的極大重視，通過將外包和人力資源管理結(jié)合起來，構(gòu)造出一種嶄新的人力資源管理模式人力資源管理外包。選擇人力資源外包，不但可以利用服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢，在較短時期內(nèi)提高企業(yè)內(nèi)部人力資源管理水平，更可以提高管理效率，降低管理成本，使企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)要想發(fā)揮人力資源外包的優(yōu)勢、但是企業(yè)在人力資源業(yè)務(wù)外包的過程中卻不可避免地會遇到種種風(fēng)險和問題。 關(guān)鍵詞：人力資源管理外包；核心競爭力；風(fēng)險；運作流程；存在問題； 前 言人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。 技術(shù)發(fā)展日新月異、知識更新瞬息萬變，企業(yè)之間的競爭變成了速度和時間的競爭。為此，許多企業(yè)把自身的薄弱環(huán)節(jié)或非核心環(huán)節(jié)“外包”給了其它專業(yè)機構(gòu)以提高效率，人力資源外包作為其中的一種形式也逐漸流行起來。 1.人力資源管理外包研究的背景和意義 1.1 人力資源外包的研究背景人力資源外包自二十世紀(jì)七十年代產(chǎn)生以來，正在發(fā)揮著越來越重要的作用，世界500強中的許多企業(yè)都在某種程度上采用了人事外包。而在我國，盡管國內(nèi)企業(yè)由人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變剛剛起步，但現(xiàn)代人力資源管理理念及方法仍得到了較快的普及，人力資源外包作為一種舶來的新興產(chǎn)業(yè)，目前也正在以驚人的速度迅速發(fā)展，并成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的未來之路。12 人力資源外包的研究意義人力資源外包是企業(yè)經(jīng)營模式的重大創(chuàng)新，也是發(fā)展?jié)摿薮蟮纳a(chǎn)性服務(wù)業(yè)。加快力資源外包業(yè)的研究發(fā)展，能夠提高企業(yè)的競爭力，促進(jìn)人力資源的開發(fā)和利用，擴大就業(yè)，具有重要意義。2、人力資源管理外包的理論及文獻(xiàn)述評2.1 人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)如今，人力資源外包風(fēng)靡了整個世界，這一當(dāng)前國際流行的思潮也已經(jīng)到達(dá)中國。國內(nèi)研究人力資源外包已經(jīng)炙手可熱，但是對于人力資源外包的理論根源卻是很少人問津。在借鑒眾多文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提煉出了幾種人力資源管理外包的理論，并加以簡單分析，這可以使人力資源外包的本質(zhì)更好的展現(xiàn)出來。人力資源外包產(chǎn)生不但有現(xiàn)實的社會根源，也是有其理論根源的。2.2 人力資源管理外包的文獻(xiàn)述評2.2.1 人力資源外包的含義所謂“外包”，其核心思想是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)。它是一種以充分利用企業(yè)外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本、提高效率、增強自身競爭力的一種企業(yè)管理策略。22.2 人力資源外包的內(nèi)容 人力資源活動所涉及的工作首先包含了人力資源及其載體人，其次也包含了圍繞人力資源載體所產(chǎn)生的各種事務(wù)人事，還包含了針對人力資源開展的各種管理活動人力資源管理職能。2.2.3 人力資源外包的特點（1）從服務(wù)行業(yè)角度來看：人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有以下特點：無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費的同步性、 易逝性： （2）從人力資源活動角度來看：通過對人力資源外包活動角度來看，外包出去的人力資源活動具有以下特點：基礎(chǔ)性、重復(fù)性、 通用性。 基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性是人力資源外包活動的基本特點，人力資源活動的某個部分要想可能外包，必須具備這三個特點，并且是同時具備、缺一不可。2.2.4人力資源外包服務(wù)運作流程（1）確定外包的內(nèi)容:企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。在其內(nèi)容確定好以后，就要考慮如何選擇服務(wù)商。首先，要考慮服務(wù)的價格。其次，注重服務(wù)商的信譽和質(zhì)量。此外，企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務(wù)商的強弱，選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。2）選擇外包的方式: ，企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機構(gòu)；第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機構(gòu)，第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構(gòu)的幫助，由他們來為企業(yè)出謀劃策。（3）外包的實施:經(jīng)過上述工作，人力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來負(fù)責(zé)實施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待，而應(yīng)該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險的防范與控制。另一方面,企業(yè)人力資源部門還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。3、人力資源管理外包的動因3.1 集聚核心業(yè)務(wù),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)人事外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。3.2 降低成本管理,提高營運效率隨著人力資源職能的外包，人力資源部組織更加簡化，組織中的人手也更加精煉，因此人力資源外包減少了分配在行政性、事務(wù)性活動上的資源，使得人力資源管理的開支大大降低。3.3 減少企業(yè)管理風(fēng)險,幫助企業(yè)建立和完善人力資源管理制度有關(guān)雇傭關(guān)系的法令法規(guī)和行政命令十分繁復(fù)，它們規(guī)范和界定了雇傭關(guān)系的性質(zhì)以及人力資源管理活動的合法范圍，從而迫使人力資源管理人員必須謹(jǐn)慎對待每一項管理內(nèi)容。3.4 為企業(yè)留住核心員工人才安全問題已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過程中一個不可忽視的問題， 如何留住關(guān)鍵性人才是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)。 優(yōu)秀的專業(yè)人力資源公司通常擁有人力資源管理各方面的專家， 他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、 技能和經(jīng)驗， 為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。 這些外部工作者了解員工的需求， 能夠提高員工的綜合待遇， 從而增加員工滿意度， 員工流失率自然就會下降。4、人力資源管理外包現(xiàn)存的問題4.1 政策與監(jiān)管方面的問題 人力資源外包作為公司管理中的一項新興內(nèi)容在國內(nèi)還處在起步階段，相關(guān)部門還沒有制定合適的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，政府目前缺乏有效的監(jiān)督機制監(jiān)控外包服務(wù)商的行為，而如果出現(xiàn)外包服務(wù)商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)，其健康有序發(fā)展缺乏保障。4.2 企業(yè)信息安全得不到保障外包時企業(yè)與外包服務(wù)商在合作的過程中有關(guān)企業(yè)信息的透露是必然的，外包服務(wù)商不能保證與企業(yè)利益相關(guān)的信息不被泄露出去，無論是有意的還是無意，一旦企業(yè)的相關(guān)機密被泄露將會給企業(yè)造成不可預(yù)估的損失。4.3 來自員工方面的問題員工是企業(yè)的特殊資源，這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。,原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動。而且可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)合格員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險加大。5 、人力資源管理外包風(fēng)險的應(yīng)對措施5.1 加強立法與市場管理完善企業(yè)人力資源外包的立法，健全人力資源外包市場，加強過程管理。企業(yè)和外包服務(wù)商之間應(yīng)采取一定的措施規(guī)避風(fēng)險。建立行業(yè)協(xié)會為本行業(yè)企業(yè)提供入市咨詢、人員培訓(xùn)等服務(wù)，對接受人力資源外包服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，牟取暴利、坑害客戶等行為。只有通過不斷的完善外包市場，才能保證人力資源外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。5.2 選擇合格的外包服務(wù)商企業(yè)在做人力資源外包規(guī)劃的時候首先要確定人力資源管理外包的具體項目及所要達(dá)到的目標(biāo)，要判斷到底哪些功能適合外包，哪些不適合外包，明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)所要達(dá)到的要求和目標(biāo)選擇合適的外包服務(wù)商。5.3 簽訂詳細(xì)周密的外包服務(wù)合同由于企業(yè)與外包商的非行政隸屬關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為，這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)有效的監(jiān)控及激勵機制，強化人力資源外包執(zhí)行，構(gòu)建信任與溝通機制, 加強人力資源外包過程管理。5.4 能有效終結(jié)外包業(yè)務(wù)一旦公司想自己承擔(dān)某項人力資源業(yè)務(wù)或者想外包給另一家服務(wù)更好的公司，就得與當(dāng)初的專業(yè)服務(wù)商解除外包關(guān)系。這時,企業(yè)必須慎之又慎,既要處理好與原來合作的外包商之間的關(guān)系，又要全面地收回所有相關(guān)的人力資源信息,以防止機密泄露，避免使企業(yè)蒙受巨大的損失。結(jié) 論人力資源外包，是在社會專業(yè)化分工趨勢越來越顯著的背景下，順應(yīng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求而興起的。人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)。但目前在國內(nèi)降低成本是企業(yè)選擇外包時考慮的一個重要因素，占26%，其后依次是滿足企業(yè)人事服務(wù)需要24%和提高員工滿意度。同時,人力資源外包是把雙刃劍，利弊共存、收益與風(fēng)險同在。企業(yè)作為人力資源外包的主體，應(yīng)進(jìn)一步加強對其的認(rèn)識和理解，趨利避害，充分發(fā)揮外包的作用，集中精力放到戰(zhàn)略性人力資源職能建設(shè)上，使人力資源管理外包策略真正成為企業(yè)追求低成本、高效率的有效途徑，讓企業(yè)得以更好的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1張曄林，陳萬明.關(guān)于人力資源管理外包的探討J觀察思考，2003（2）2李富蘭. 我國人力資源管理外包現(xiàn)狀及相關(guān)問題的研究N貴州財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2005(1)3趙利. 人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)與動因分析M管理方略，004(16)4張平. 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