《管理學(xué)管理環(huán)境》PPT課件.ppt

為什么要學(xué)管理學(xué),管理問(wèn)題無(wú)處不在 人人都會(huì)遇到管理問(wèn)題 欲做成功的管理者 欲做認(rèn)真的研究者,管理學(xué)的基本問(wèn)題,管理者 管什么 怎么管,WHO WHAT HOW,第一章 管理學(xué)： 科學(xué)、理論與實(shí)踐,版權(quán)所有：安景文,1、管理學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，有它獨(dú)立的研究對(duì)象，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的作用。 2、管理學(xué)有兩重性，既科學(xué)性和局限性。 3、管理學(xué)有完整的系統(tǒng)性。 4、管理學(xué)是一門(mén)歷史性的學(xué)科。 5、管理學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科。,管理學(xué) = ？,第一章 管理學(xué)：科學(xué) 、理論與實(shí)踐,一、正式與非正式組織 二、管理者 三、管理的定義與管理職能 四、管理技能 五、管理者角色 六、職業(yè)管理者與與其生存環(huán)境 七、有效的管理者和成功的管理者 八、管理者的工作具有普遍性嗎 九、管理是科學(xué)還是藝術(shù),組織是指完成 的人們，為實(shí)現(xiàn)共同的 而組合成的 。,特殊使命,目 標(biāo),有機(jī)整體,任何組織為了完成基本使命和目標(biāo)，一要開(kāi)展 活動(dòng)，二要開(kāi)展 活動(dòng)。,作 業(yè),管 理,組織,正式組織,非正式組織,非營(yíng)利性,營(yíng)利性,正式組織 正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。,1、以組織行為為特征的行為。 2、相互作用的行為體系。 3、有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)、特定功能的行為體系。,三要素 協(xié)作意愿 共同目標(biāo) 信息溝通,非正式組織 是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人的無(wú)意識(shí)地體系化、類(lèi)型化的心理因素的系統(tǒng)。,非正式組織的特征 1、無(wú)明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可識(shí)別性差。 2、個(gè)人協(xié)調(diào)性高。 3、側(cè)重心理側(cè)面、非理性側(cè)面。 4、通過(guò)感覺(jué)、情感、個(gè)性特征等因素的無(wú)形的潛移默化的影響。,非正式組織對(duì)正式組織的作用 1非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件 2非正式組織賦予組織以活力 3促進(jìn)信息溝通 4有助于維持正式組織的內(nèi)聚力 5維護(hù)個(gè)人完整人格 正式組織對(duì)非正式組織的作用 1正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件 2。為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件,企業(yè)的性質(zhì),在發(fā)達(dá)的社會(huì)分工協(xié)作體系中 由人創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)的 提供商品或服務(wù)，賺取利潤(rùn)的 組織,背景 主體 活動(dòng),高層,管理者,中層管理者,基層管理者,操 作 者,組織的層次,三種基本管理職責(zé)： 1）對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 2）對(duì)下屬的職責(zé)：為今后的工作考慮，發(fā)展下屬的職責(zé)和能力， 并幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作。 3）對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。,管理的定義 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在組織內(nèi)有計(jì)劃、高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 哈羅德?？状?管理的定義 管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。,管理就是通過(guò)他人來(lái)做 所要做的事情,管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織以達(dá)到這些組織的目標(biāo)。亦即使服務(wù)對(duì)象獲得滿(mǎn)意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。,一位管理人員 履行 某種 職能： 組織、計(jì)劃、控制、人員 配備和指揮 利用 某些 資源： 人力、物力、財(cái)力、信息 應(yīng)用 某些 技術(shù)： 標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、控制措 施等 使用 某些 手段： 溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力、 激勵(lì)、沖突 為了達(dá)到 某些 目標(biāo)： 個(gè)人的、部門(mén)的、公司的 以一種方式促進(jìn) 發(fā)展： 個(gè)人、公司、社會(huì) 為了使消費(fèi)者和組織的成員滿(mǎn)意。,計(jì)劃 確定目標(biāo) 制訂戰(zhàn)略 協(xié)調(diào)活動(dòng) 計(jì)劃分配,組織 決定需要 做什么， 怎么做， 由誰(shuí)做。,領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激 勵(lì)所有參 與者以及 解決沖突,控制 對(duì)活動(dòng)進(jìn) 行監(jiān)控確 保按計(jì)劃 完成,組 織 目 標(biāo),管 理 的 職 能,質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)結(jié)果的控制 做正確的事,量 管理 對(duì)過(guò)程的控制 正確地做事,效 果 效 率,企業(yè)新概念, 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展和繁榮的切實(shí)可行的基礎(chǔ) 企業(yè)不在被地域限制，而是成為全球經(jīng)濟(jì)的一部分 通訊的發(fā)展使企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)更豐富且嚴(yán)格，企業(yè)置于公眾的監(jiān)督之下 公眾對(duì)生活質(zhì)量的期望值發(fā)生了重大的變化,企業(yè)已不在被看作只是為擁有者創(chuàng)造利潤(rùn)和財(cái)富的工具，它還必須對(duì)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。,哈佛校訓(xùn),為增長(zhǎng)知識(shí)走進(jìn)來(lái)，為更好地為祖國(guó)和同胞服務(wù)走出去。,一生光做一個(gè)企業(yè)經(jīng)理、銀行家、學(xué)者、企業(yè)家，掙許多的錢(qián)是不夠的。除了事業(yè)上的成功之外，你們還應(yīng)該設(shè)法幫助許許多多的不是由于他們自己的過(guò)錯(cuò)，而是被生活遺棄的善良人。我們應(yīng)當(dāng)向他們伸出援助之手，這是我們義不容辭的責(zé)任。, 哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)麥可阿瑟,面向行動(dòng) 了解客戶(hù)的需要 促進(jìn)管理的獨(dú)立性和企業(yè)家精神 通過(guò)密切注意員工的需要，提高生產(chǎn)率 以基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀(guān)而建立起的公司宗旨為動(dòng)力 集中精力于最擅長(zhǎng)的行業(yè) 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，人員精干 按照適宜程度，權(quán)力集中與權(quán)力分散并舉,財(cái)富雜志評(píng)價(jià)最佳企業(yè)的八個(gè)方面： 管理狀況； 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量； 革新精神； 長(zhǎng)期投資價(jià)值； 財(cái)務(wù)健全狀況； 吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才的能力； 公司對(duì)社會(huì)和外界所擔(dān)負(fù)的責(zé)任； 如何運(yùn)用公司資產(chǎn)。,為了全面地評(píng)價(jià)大中型企業(yè)的基本情況和運(yùn)行態(tài)勢(shì)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與國(guó)家統(tǒng)計(jì)局從1996年起又采用了新的工業(yè)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這套指標(biāo)將企業(yè)的整體素質(zhì)分為六個(gè)方面，用12個(gè)指標(biāo)來(lái)反映。六個(gè)方面總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力、投入產(chǎn)出能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、償債能力、發(fā)展能力。12個(gè)指標(biāo)市場(chǎng)占有率、利稅占有率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品銷(xiāo)售率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、營(yíng)運(yùn)資金比率、資本增值保值率、資產(chǎn)增加值率。,國(guó)外企業(yè)評(píng)價(jià) (一) 美國(guó)的財(cái)務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)評(píng)價(jià) (二) 日本的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向型企業(yè)評(píng)價(jià)模式 (三) 德國(guó)的償付能力導(dǎo)向型企業(yè)評(píng)價(jià)模式 (四) 英國(guó)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)模式,優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品,管理技能,專(zhuān)業(yè)技能 人際交往技能 理性技能 設(shè)計(jì)技能,技術(shù)技能是指在涉及方法、工藝和過(guò)程等活動(dòng)中所需的知識(shí)和水平。 人際交往技能是指與他人一起工作的能力，即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神；是指創(chuàng)造出一種良好的氛圍，以使員工們能夠自由地表達(dá)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的能力。 理性技能即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。 設(shè)計(jì)技能是指以有利于企業(yè)利益的種種方式解決問(wèn)題的能力，特別是在高層組織中，管理人員應(yīng)該不僅僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還必須具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。,世界40歲以下最富的人,專(zhuān)業(yè)技能,人際交往技能,設(shè)計(jì)、理性技能,高 中 低,不同層次上的管理者有不同的管理技能結(jié)構(gòu),明茨伯格的管理角色理論,人際關(guān)系方面 掛名領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者,信息傳遞方面 監(jiān)聽(tīng)者 傳遞者 發(fā)言人,決策制定方面 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者,人際關(guān)系方面 掛名首腦。管理者必須履行禮儀性、象征性和法律性的義務(wù)。如參加剪彩儀式，簽署法律文件等。 領(lǐng)導(dǎo)者。管理者要負(fù)責(zé)為組織配備和培訓(xùn)人員，并指導(dǎo)和激勵(lì)人員。 聯(lián)絡(luò)員。管理者要維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，與提供信息的來(lái)源接觸。,信息傳遞方面 監(jiān)聽(tīng)者。管理者要尋求和獲取各種特定的信息，以便對(duì)組織和環(huán)境有清楚的了解。 傳播者。管理者要將從組織內(nèi)外獲得的信息傳遞給組織的有關(guān)人員。 發(fā)言人。管理者代表本組織，向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息。,決策制定方面 企業(yè)家。管理者要尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，發(fā)起和實(shí)施變革，并監(jiān)督和檢查方案的執(zhí)行情況。 混亂駕馭者。當(dāng)組織出現(xiàn)重大的、意外的混亂時(shí)，要迅速解決矛盾，排除障礙。 資源分配者。管理者要根據(jù)需要，分配組織的各種資源。 談判者。管理者需代表組織在各種談判中為組織的利益與對(duì)方議價(jià)和商定成交條件。,成 功 的 管 理 者,有 效 的 管 理 者,管理者的工作具有普遍性嗎？ 組織的層次 組織的類(lèi)型 組織的規(guī)模 組織的國(guó)度,15%,24%,51%,10%,基 層 管 理 者,18%,33%,36%,13%,中 層 管 理 者,28%,36%,22%,14%,高 層 管 理 者,低,高,小企業(yè)管理者的角色,大企業(yè)管理者的角色,發(fā)言人,資源分配者,企業(yè)家,聯(lián)絡(luò)者,掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者,監(jiān)聽(tīng)者 混亂駕馭者,談判者,企業(yè)家,傳播者,角 色 的 重 要 性,職業(yè)管理者企業(yè)家 有眼光 有膽識(shí) 有組織能力 有社會(huì)責(zé)任感,職業(yè)管理者生存的土壤與環(huán)境 激勵(lì)機(jī)制 制約機(jī)制 社會(huì)與法律的配套,老式管理者 新型領(lǐng)導(dǎo)者 將自己看做管理者或老板 將自己看作是倡議人、教練或內(nèi) 部咨詢(xún)顧問(wèn) 使用垂直指揮鏈 為了完成工作，可以同任何必要 的人員打交道 在團(tuán)隊(duì)中資歷最深，級(jí)別最高 不一定是團(tuán)隊(duì)中資歷或級(jí)別最高 的人 自己做大部分決策 邀請(qǐng)他人參與決策 囤積信息 分享信息 努力掌握一種主要專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 努力理解整個(gè)流程 推崇成本管理 關(guān)注顧客是否滿(mǎn)意,老式管理者與新型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較,管理的職業(yè)化特征： 1）職業(yè)化決策的基礎(chǔ)是原理，并且這些原理對(duì)于特定的案例獨(dú)立有效。 2）職業(yè)化決策所使用的是專(zhuān)業(yè)化技能，而不是一般知識(shí)。 3）職業(yè)管理人員的地位是得自于其工作的成就，而不是建立在社會(huì)階層或政治權(quán)力的基礎(chǔ)之上。 4）職業(yè)管理人員通常會(huì)與相同職業(yè)的其他人員自愿結(jié)成協(xié)會(huì)，當(dāng)違反職業(yè)道德時(shí)，接受他們的同事作為一種權(quán)威來(lái)約束其自身行為。 5）職業(yè)管理人員通常知道什么對(duì)顧客有利。,競(jìng)爭(zhēng)力公式,讓我們進(jìn)步的真諦,=,第三流的解決問(wèn)題能力,改革從,“,心,”,開(kāi)始,“,心,”,改革中一,個(gè)失落的環(huán)節(jié),C=M,I T,C:,代表競(jìng)爭(zhēng)力（,competition),M:,心智（,mindpower,),I:,腦力,(,intalligence,),T:,代表,科技,(,technology),MIT,三大動(dòng)力,組合系統(tǒng),人品質(zhì)量,（,Personal Quality),決定,產(chǎn)品質(zhì)量,（,Product Quality,）,?,心智,腦力,科技,第一流的人才,+,第一流的技術(shù),+,第一流的資金,心智的陷阱,_,阻礙我們成長(zhǎng)的心智習(xí)慣,經(jīng)驗(yàn)的陷阱,成功的陷阱,時(shí)空的陷阱,主題或背景,的陷阱,焦點(diǎn)或真實(shí),的陷阱,五種,心智陷阱,心智的陷阱習(xí)慣的方法,圖案中有幾個(gè)實(shí)心黑圈？,心智的陷阱,背景中的主題,你看到了什么？,當(dāng),我們傾向于將注意力放在一個(gè)場(chǎng)所或,情景中最顯著的特征上時(shí)，就往往容易,忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，,而當(dāng)這種看法摻入自我因素后，就更容,易抗拒其他看法，于是便掉進(jìn)主題及背,景的陷阱。,心智的陷阱,真實(shí)中的焦點(diǎn),我們眼睛所見(jiàn)的十分有限,我們自己已在文化、個(gè)人,或情境因素影響下被某種,特殊的陷阱所圍困。,你看到了什么,？,心靈的距離,避免心智陷阱,1,、不要用過(guò)去指揮未來(lái),.,2,、開(kāi)放心靈，接納其他的可能性或觀(guān)點(diǎn),.,3,、既了解問(wèn)題的內(nèi)容，也要了解它的來(lái),龍去脈,.,4,、學(xué)習(xí)從不同意識(shí)層次去感受和理解事實(shí),.,5,、積極主動(dòng)地尋求改變,.,過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的陷阱,成功的陷阱,空間的陷阱,主題或背景,的陷阱,焦點(diǎn)或真實(shí),的陷阱,五種,心智陷阱,只要改變一點(diǎn)點(diǎn),限制,潛力,改善心智習(xí)慣的五項(xiàng)法則,換個(gè)角度看世界,策略性 工作,管理性 工作,專(zhuān)業(yè)