激勵(lì)與溝通_激發(fā)活力并釋放潛能秘訣

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話(huà)，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿(mǎn)滿(mǎn)的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。一種提高士氣和改善業(yè)績(jī)的奇妙方法魚(yú)激發(fā)活力并釋放潛能【美】斯蒂芬倫丁 哈里保羅 約翰克里斯坦森 著 秦玉熙 譯中信出版社獻(xiàn)詞本書(shū)獻(xiàn)給數(shù)百萬(wàn)夢(mèng)想擁有輕松且富有效率的工作環(huán)境的人們，以及數(shù)百萬(wàn)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己正飛往世界知名的派克街魚(yú)市場(chǎng)的魚(yú)兒們。本書(shū)提供能創(chuàng)造一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境的秘訣，在那里可以快樂(lè)、專(zhuān)注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力。序湯小明一個(gè)普普通通的魚(yú)市成了美國(guó)西雅圖著名的旅游景點(diǎn)，它把一個(gè)最糟糕難管的部門(mén)變成該企業(yè)最具活力和效率的部門(mén)，它讓一群頹廢的人發(fā)自?xún)?nèi)心愛(ài)上他們的工作和生活；它還誕生了一出浪漫典雅的愛(ài)情故事一個(gè)普普通通的魚(yú)市正帶著這本小書(shū)向你向全球繼續(xù)創(chuàng)造和詮釋著她魔幻般的神奇。已經(jīng)有千萬(wàn)人用自己的工作的生活，還有包括全球500強(qiáng)的無(wú)數(shù)企業(yè)用自己的管理和效率驗(yàn)證了她的魅力。這本簡(jiǎn)單得只需30分鐘即可讀完的書(shū)將帶給你一個(gè)全新的視角。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂(lè)的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常、不起眼。在我們必須面對(duì)和參予的工作、生活、創(chuàng)業(yè)環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂(lè)、腐朽與神奇原來(lái)如此容易轉(zhuǎn)換。而當(dāng)這種體驗(yàn)從你的工作、企業(yè)管理延伸到你的心態(tài)和思想時(shí)，你也許會(huì)更加感嘆這個(gè)故事的美妙。正因如此，我們要感謝作者的偉大發(fā)現(xiàn)，感謝他在書(shū)中提供給我們思考問(wèn)題的鋝度和方法，特別在你掩卷之時(shí)。前言肯布蘭查德博士魚(yú)是一個(gè)神奇的故事，最初是約翰克里斯坦森拍攝的一部企業(yè)管理教學(xué)錄像帶，講述的是“世界著名的西雅圖派克街魚(yú)市場(chǎng)”的故事。在我的研討會(huì)上每次都放這盤(pán)錄像帶，用來(lái)說(shuō)明當(dāng)你把員工變得“同心協(xié)力”的時(shí)候，可以獲得什么樣的效果每個(gè)員工都會(huì)干勁十足，進(jìn)而更加熱愛(ài)工作，表現(xiàn)更加出色?，F(xiàn)在，斯蒂芬倫丁和我的長(zhǎng)期合作伙伴哈里保羅找來(lái)約翰一道推出魚(yú)一書(shū)。不論以什么方式出現(xiàn)，它都是個(gè)動(dòng)人的故事。正如書(shū)上所言：“當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔?ài)自己所做的工作時(shí)，我們才能享受每天有限的幸福，過(guò)得滿(mǎn)足而又有意義?！边@有多重要？可以說(shuō)無(wú)比重要。特別是對(duì)成年人來(lái)說(shuō)。上班族醒著的時(shí)候中，有75%用于與工作相關(guān)的事情準(zhǔn)備上班、為工作奔波、為工作而殫精竭慮、下班后還要想方設(shè)法減輕工作壓力等等。如果我們?cè)谝簧袨楣ぷ骰诉@么多時(shí)間，我們就應(yīng)該享受它帶來(lái)的樂(lè)趣和活力?？墒?，實(shí)際上并不是這樣，大多數(shù)人把時(shí)間投入在工作上只是為了滿(mǎn)足需要?！爸x天謝地，終于又到了周末?！比匀皇窃S多人的生活方式?，F(xiàn)在，如果你讀了魚(yú)，你就不用再過(guò)這種日子了。趕快與你的每一個(gè)同事分享吧。遵循倫丁、保羅和克里斯坦森給你推薦的四個(gè)秘訣，我保證每位管理人員都將從魚(yú)中獲益匪淺，因?yàn)樗粌H能讓每一位員工熱愛(ài)本職工作，還能激發(fā)每一個(gè)人的工作自豪感。畢竟人們都喜歡在一個(gè)開(kāi)心、有活力并能展露才華的環(huán)境中工作。魚(yú)這本書(shū)中倡導(dǎo)的工作態(tài)度也將有益于每一位員工，因?yàn)樗衿娴牧α繉⑹鼓惚３譄崆橐约皩?duì)工作的興奮。我熱愛(ài)魚(yú)，它是一本了不起的書(shū)?！笆澜缏劽呐煽私拄~(yú)市場(chǎng)”的故事十分引人入勝。但這本書(shū)絕不僅是在講賣(mài)魚(yú)，而是在講愛(ài)的故事，也可能在你身旁就有這樣的故事，正等著你去發(fā)現(xiàn)。愛(ài)上你的工作目前流行一種說(shuō)：除非做自己喜歡的工作，否則就不該死守一份工作不換。寫(xiě)詩(shī)、作畫(huà)、揚(yáng)帆出海、環(huán)游世界做你喜歡的事，財(cái)源自然滾滾來(lái)。我們告誡自己：生命太短暫，不能在不喜歡的事情上浪費(fèi)我們的大好時(shí)光，于是我們不斷尋找一份最理想的工作。然而如果我們只追求未來(lái)的理想工作，那么我們將錯(cuò)失今天的美好生活，這無(wú)疑是得不償失的。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中會(huì)有種種限制阻礙我們追求心目中理想的工作。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計(jì)，或是懷才不遇、暫時(shí)屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長(zhǎng)的工作很難找到。許多人在生活的重壓下，根本沒(méi)有時(shí)間和精力去尋求新的理想工作。魚(yú)是一個(gè)虛構(gòu)的寓言故事，但我堅(jiān)信這樣的故事每時(shí)每刻都在世界各地發(fā)生著。它讓我們學(xué)會(huì)熱愛(ài)我們所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情愿去做，憑借對(duì)工作的熱愛(ài)去發(fā)掘每個(gè)人內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。西雅圖：星期一早晨西雅圖的一個(gè)星期一，潮濕、寒冷、陰暗，整個(gè)城市飄浮著沉悶的空氣。氣象預(yù)報(bào)說(shuō)要到中午才會(huì)云開(kāi)霧散。每當(dāng)遇上這種天氣，瑪麗簡(jiǎn)就會(huì)懷念起南加州的陽(yáng)光?！罢媸侨松鸁o(wú)常??！”瑪麗簡(jiǎn)想。她的思緒又飄回了三年前。那時(shí)，她丈夫丹已得到了微管公司的重要職位，因此他們必須舉家從洛杉磯遷居西雅。當(dāng)時(shí)的她滿(mǎn)懷信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周內(nèi)，他們提出辭職、打包、搬家，為孩子找到條件好的托兒所。在洛杉磯住房交易市場(chǎng)，他們正好趕上一個(gè)好機(jī)會(huì)，住了多年的老房子立刻就賣(mài)掉了。安頓好一切后，瑪麗簡(jiǎn)如愿以?xún)?，很快就在第一金融?dān)保公司找到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管的工作，而這家公司是西雅圖最大的金融機(jī)構(gòu)之一。丹真心熱愛(ài)他的微管的工作。即使在晚上回家，他也總是精力旺盛地忙這忙那，滿(mǎn)腦子想的都是公司里發(fā)生的事情和正在改進(jìn)的工作。丹和瑪麗簡(jiǎn)經(jīng)常早早地催促孩子上床睡覺(jué)，然后兩人聊到夜深。丹不僅為他的新公司感到興奮，他也對(duì)瑪麗簡(jiǎn)每天的工作充滿(mǎn)了好奇心，想了解她的新同事和她的新工作中所面臨的挑戰(zhàn)。任何人看到他倆在一起的樣子，都會(huì)認(rèn)為他們是最好的一對(duì)兒。他們兩人互相鼓勵(lì)，相依相攜。夫婦二人把生活的方方面面算計(jì)得事無(wú)巨細(xì)，但意外還是發(fā)生了。搬到西雅圖后的第12個(gè)月，丹因基因異常，動(dòng)脈瘤破裂住進(jìn)了醫(yī)院，一直昏迷不醒，最終死于內(nèi)出血。一切發(fā)生得那么突然，事前沒(méi)有任何征兆，他們甚至沒(méi)有時(shí)間說(shuō)聲再見(jiàn)。那已經(jīng)是兩年前的事了，當(dāng)時(shí)我們?cè)谖餮艌D甚至還沒(méi)有住滿(mǎn)一年。往事在瑪麗簡(jiǎn)心頭洶涌翻騰，令她充哀痛。她克制著自己，努力把自己拉回現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在不是感事傷懷的時(shí)候，今天的工作時(shí)間已經(jīng)快過(guò)去一半了，而我還有一大堆的工作要做。第一金融擔(dān)保公司在第一金融擔(dān)保公司工作的三年里，瑪麗簡(jiǎn)贏得了“難不倒”的美譽(yù)。她既不是第一個(gè)上班，也不是最后一個(gè)下班的人。她有自己的一套工作準(zhǔn)則，那就是今日事今日畢。她處理每一件事都細(xì)致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設(shè)法把事情交給她處理，因?yàn)樗麄兌记宄?，這能保證他們的工作在第一時(shí)間高品質(zhì)地完成?，旣惡?jiǎn)也是一個(gè)值得部下為之賣(mài)命的上司，她總能認(rèn)真傾聽(tīng)同事的想法，了解部下所關(guān)心的事情；反過(guò)來(lái)，她也得到了下屬的喜愛(ài)和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會(huì)，她都能主動(dòng)分擔(dān)他們的工作，這對(duì)于她也經(jīng)是再平常不過(guò)了。而作為一名職業(yè)經(jīng)理，她還要領(lǐng)導(dǎo)她的部門(mén)出色地完成每一項(xiàng)任務(wù)。她采用一種輕松的方法，幾乎不會(huì)讓人產(chǎn)生任何的緊張感當(dāng)然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂(lè)道與她一道工作?，旣惡?jiǎn)的小組贏得了好評(píng)，成為全公司公認(rèn)的可以委以重任的團(tuán)隊(duì)。與此相反，三樓有一個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，人數(shù)眾多，績(jī)效卻不理想，他們與瑪麗簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)形成了鮮明的對(duì)比，因而成為了大家批評(píng)的焦點(diǎn)。形容這個(gè)團(tuán)隊(duì)的詞語(yǔ)有“反應(yīng)遲鈍”、“爭(zhēng)權(quán)奪利”、“行尸走肉”、“令人厭惡”、“不緊不慢”、“貧乏消極”。這是一個(gè)人人都不喜歡的團(tuán)隊(duì)。不幸的是，公司絕大部分事務(wù)都必須要與三樓打交道，盡管所有人都害怕與三樓發(fā)生任何聯(lián)系。主管之間總在傳說(shuō)一些三樓闖禍的小道消息，凡是到過(guò)三樓的人都把它描繪成一個(gè)死氣沉沉、足以令人窒息的地方?，旣惡?jiǎn)還記得一位經(jīng)理開(kāi)玩笑，說(shuō)他應(yīng)該得諾貝爾獎(jiǎng)。當(dāng)她問(wèn)他是什么意思時(shí)，他說(shuō)：“我想我可能發(fā)現(xiàn)了三樓還有生命存在的跡象?！庇谑牵蠹液逄么笮Α讉€(gè)星期后，瑪麗簡(jiǎn)慎重而又有些不情愿地接受了提升：擔(dān)任第一金融擔(dān)保公司三樓業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。雖然公司對(duì)她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作崗位上得心應(yīng)手，而且也做得有滋有味。她所在的團(tuán)隊(duì)伴隨她度了丹去世后的艱難日子，她感到有一種特殊的情感把他們連在了一起。此時(shí)，要離開(kāi)這些同甘共苦的伙伴，還真讓人舍不得。瑪麗簡(jiǎn)深知三樓名聲不佳。說(shuō)老實(shí)話(huà)，要不是為了償付丹住院時(shí)欠下的高昂費(fèi)用，她很可能會(huì)拒絕提拔和加薪。但現(xiàn)在迫于無(wú)奈發(fā)，她只好調(diào)任聲名狼藉的三樓，成為過(guò)去兩年中第三個(gè)接手這份工作的人。三樓在上任后的第五周，瑪麗簡(jiǎn)的工作主要是努力去熟悉工和周?chē)娜?。令她略感吃驚的是，她發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始有點(diǎn)喜歡在三樓工作的人了，不過(guò)，三樓的壞名聲也的確事出有因的。她觀察到鮑勃一位服役五年的老員工，總是在電話(huà)鈴響了七次后故事拔掉電話(huà)線(xiàn)。她無(wú)意中聽(tīng)到馬莎描繪她是怎樣對(duì)付那些催她趕緊干活的“侵犯者”的她會(huì)“不小心”將待辦的文件放進(jìn)辦妥的文件筐里?，旣惡?jiǎn)每次走進(jìn)辦公區(qū)，都有人趴在桌子上打瞌睡。大多數(shù)早晨，上班后1015分鐘的電話(huà)都沒(méi)有人接，因?yàn)橐纫?guī)定的上班時(shí)間過(guò)了以后員工們才會(huì)陸續(xù)到來(lái)。問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，借口倒是很多，但都很牽強(qiáng)。所有的事情都是慢動(dòng)作。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點(diǎn)都不過(guò)分?，旣惡?jiǎn)理不清思路，不知從何下手，但她清楚地意識(shí)到，必須盡快采取行動(dòng)。深夜，孩子們熟睡之后，瑪麗簡(jiǎn)會(huì)用記日記的形式來(lái)尋找擺脫目前處境的方法。她從公司包里掏出筆記本，看了一下昨晚寫(xiě)的東西：星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來(lái)顯得更加沉悶，沒(méi)有一點(diǎn)活力，有時(shí)很難讓人相信三樓還有活著的人?？磥?lái)只有為嬰兒洗禮或參加婚禮這類(lèi)活動(dòng)，才會(huì)給三樓帶來(lái)一點(diǎn)活力。事實(shí)上，工作中發(fā)生的任何事情都無(wú)法使他們興奮起來(lái)。我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡(jiǎn)直對(duì)工作厭煩透了。他們看起來(lái)都是好人，但無(wú)論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來(lái)的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動(dòng)時(shí)，就覺(jué)得空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會(huì)使用兩年前就安裝好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他們說(shuō)他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒(méi)有暴露出來(lái)。我想，很多內(nèi)勤部門(mén)的工作大概都是這樣的。這里沒(méi)有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個(gè)轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個(gè)部門(mén)向顧客提供更好的服務(wù)。盡管我們部門(mén)的工作是整個(gè)公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好像理所當(dāng)然是這個(gè)樣。如果三樓沒(méi)有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)注意到它呢。老實(shí)說(shuō)，三樓真的是太糟糕了！大家在這個(gè)部門(mén)工作，都不是出于對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我不是這一層惟一一個(gè)有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來(lái)與他同??；邦妮和她的丈無(wú)有兩個(gè)孫子與他們常住。我們?cè)谶@里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利?，旣惡?jiǎn)思考著她在日記里寫(xiě)的最后一句話(huà)。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報(bào)酬足夠高，工作也有保障?？粗k公室外面一排排的小工作間和辦公桌，她列出了下面幾個(gè)問(wèn)題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假象？他們是否認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在沖擊這個(gè)行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識(shí)到，如果我們不改變，公司一旦在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，我們就得另謀生路？她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時(shí)間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來(lái)之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點(diǎn)有什么不同嗎？電話(huà)鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來(lái)的是持續(xù)數(shù)小時(shí)的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的一份重要文件不見(jiàn)了，有人說(shuō)最后一次看見(jiàn)是在三樓；然后，另一個(gè)部門(mén)的一名員工實(shí)在無(wú)法忍受三樓無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場(chǎng)面。還好，這些她還能對(duì)付。接下來(lái)，律師的電話(huà)被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請(qǐng)病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個(gè)重要的項(xiàng)目到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗簡(jiǎn)盤(pán)疲力盡地拎著午餐離開(kāi)了辦公室?！坝泻窭鴪?chǎng)”瑪麗簡(jiǎn)最近五周都到辦公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時(shí)間經(jīng)常會(huì)議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實(shí)在聽(tīng)不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時(shí)間，她會(huì)順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊凝視著水 面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周?chē)?。這是一個(gè)多么寧?kù)o、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。然而，她今天走出辦公室還沒(méi)有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽(tīng)到了自己的電話(huà)鈴響，她的電話(huà)鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話(huà)鈴聲只響了四聲她便抓起了電話(huà)，“我是瑪麗簡(jiǎn)”她氣喘吁吁的說(shuō)?！艾旣惡?jiǎn)，我是比爾?！币宦?tīng)是新老板的聲音，瑪麗簡(jiǎn)心想：哦，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個(gè)原因。比爾享有“混球”的美譽(yù)。就她所知，他的確名副其實(shí)。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話(huà)，他還有一個(gè)讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長(zhǎng)一樣來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。“瑪麗簡(jiǎn)是三樓兩年之中的第三位經(jīng)理，她漸漸開(kāi)始明白問(wèn)題不全出在三樓的員工，比爾也有問(wèn)題。“我開(kāi)了一上午的高層會(huì)議，會(huì)議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)劇！薄爱?dāng)然可以，比爾，有什么問(wèn)題嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期，為了生存，我們需要每個(gè)人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門(mén)腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了。”一種恐懼感突然向瑪麗簡(jiǎn)襲來(lái)?！按罄习逵H自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場(chǎng)精神狀態(tài)難題的會(huì)議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好像還是認(rèn)為三樓存在的問(wèn)題最大?！北葼柪^續(xù)說(shuō)。“他單單說(shuō)了三樓嗎？”“他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個(gè)特別的名字：有害精神垃圾場(chǎng)。我不希望我的任何一個(gè)部門(mén)都被叫做有害精神垃圾場(chǎng)！難以忍受！這簡(jiǎn)直是恥辱！”“有害精神垃圾場(chǎng)？”“是的，老板對(duì)我嚴(yán)加盤(pán)問(wèn)。我告訴他，我很有同感，并已經(jīng)找了你來(lái)替他解決問(wèn)題。他說(shuō)他只想知道進(jìn)展如何。那么，你已經(jīng)解決了嗎？”她怎么可能已經(jīng)解決了呢？她才剛剛接手這項(xiàng)工作五個(gè)星期！瑪麗簡(jiǎn)回答說(shuō)：“還沒(méi)有。”“好啦 ，瑪麗簡(jiǎn)，你必須加快速度，如果你做不到，請(qǐng)告訴我，我可以采取其他措施。老板堅(jiān)信我們都需要在工作上投入更多的精力、熱情和活力。我不懂三樓為什么需要熱情和活力，三樓做的事情又不是火箭研發(fā)項(xiàng)目。就我個(gè)人而言，我對(duì)從事事務(wù)性工作的員工從不抱過(guò)多的期望。我想三樓一向都是大家的笑柄，但老板認(rèn)為，只要我們整頓整頓，就能解決這些問(wèn)題。你下午幾點(diǎn)有空？”“兩點(diǎn)怎么樣？比爾”“兩點(diǎn)半，好嗎？”“好的。”比爾一定已經(jīng)從她的聲音中聽(tīng)到她受到了打擊?！艾旣惡?jiǎn)，你現(xiàn)在用不著心煩，你才剛剛開(kāi)始這項(xiàng)工作嘛。”瑪麗簡(jiǎn)邊掛電話(huà)邊想：真是性情古怪的一個(gè)人，真讓人受不了，噢，上帝啊！我該怎么辦？不，不要煩躁！他是我的老板，問(wèn)題也確實(shí)存在。改變常規(guī)瑪麗簡(jiǎn)再次走出電梯時(shí)，情緒有些激動(dòng)，她沒(méi)有像往常那樣走下山坡，走到海邊，而是心血來(lái)潮在第一街的街口就右拐了，她需要多走一走來(lái)慢慢思考?！坝泻窭鴪?chǎng)”這個(gè)詞一直盤(pán)旋在她的腦海里?！坝泻窭鴪?chǎng)！”下一個(gè)綽號(hào)又是什么呢？當(dāng)她沿著第一街漫步時(shí)，一個(gè)聲音在她的頭腦中低語(yǔ)：“有害精神垃圾場(chǎng)就是你對(duì)三樓最痛恨的地方，的確需要做一些改變了！”瑪麗簡(jiǎn)信步沿著第一街走下去，不知不覺(jué)來(lái)到城里一個(gè)陌生的地方。朗朗的大笑聲引起了她的注意，她驚訝地發(fā)現(xiàn)在她的左面有一個(gè)市場(chǎng)，路牌上寫(xiě)著“派克街”。她以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)市場(chǎng)，但由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，又有兩個(gè)年幼的孩子，她通?；乇苓@種專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。她需要勤儉持家，直到付清全部的醫(yī)藥費(fèi)。以前開(kāi)車(chē)曾路過(guò)這個(gè)地區(qū)，但她從沒(méi)有進(jìn)去過(guò)?，旣惡?jiǎn)走進(jìn)了派克街，看見(jiàn)一大群穿著講究的人正聚集在一個(gè)魚(yú)市周?chē)總€(gè)人都在開(kāi)懷大笑，起初，她盡量不受這笑聲感染，緊鎖著眉頭，腦海中依舊思考著她的嚴(yán)峻困境。她剛要轉(zhuǎn)身離開(kāi)，腦海里一個(gè)聲音對(duì)她說(shuō)：“可以用笑聲來(lái)化解憂(yōu)愁呀！于是她往前靠近了一些，聽(tīng)到一個(gè)漁販喊到：“下午好，酸奶哥們兒！”然后，圍觀的人們一邊大聲答應(yīng)著，一邊一齊向空中舉起酸奶杯?，旣惡?jiǎn)想，我的天，今天我碰到什么了？聞名全球的派克街魚(yú)市場(chǎng)剛剛飛過(guò)去的難道是一條魚(yú)？她懷疑是不是自己眼花了，但隨后又有一條魚(yú)飛過(guò)去。市場(chǎng)里的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常容易辨認(rèn)。其中一個(gè)漁販抓起一條大魚(yú)，扔向20英尺遠(yuǎn)的柜臺(tái)，并高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚(yú)?！逼溆嗟墓と她R聲應(yīng)和道：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚(yú)?！闭驹诠衽_(tái)后的那個(gè)家伙單手接住，簡(jiǎn)直是不可思議！人群中又響起一片贊嘆聲，然后他像一個(gè)成功的斗牛士那樣向喝彩的人群鞠躬致謝。這里的人真是活力四射！瑪麗簡(jiǎn)的右邊，另一位漁販正在和一個(gè)隨家長(zhǎng)來(lái)買(mǎi)魚(yú)的小孩兒開(kāi)玩笑，他把一條大魚(yú)的嘴巴打開(kāi)，一張一合地像是在與人說(shuō)話(huà)。另一位稍微年長(zhǎng)一些、頭發(fā)淺灰的家伙則邊走邊喊道“：回答問(wèn)題，回答問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)回答魚(yú)的問(wèn)題！”而一位年輕的工人則在收銀臺(tái)邊上用螃蟹變戲法?？粗N(xiāo)售人員對(duì)著魚(yú)講話(huà)，兩位年長(zhǎng)的顧客樂(lè)不可支。這個(gè)地方太熱鬧了！瑪麗簡(jiǎn)感受著，心情放松了許多。她看著那些舉著酸奶杯的人們，心想，這些辦公室的職員中午也過(guò)來(lái)買(mǎi)魚(yú)嗎？還是只是來(lái)看熱鬧的？瑪麗簡(jiǎn)并沒(méi)有注意到有個(gè)漁商在人群中注視著她。也許是她身上的好奇心和認(rèn)真勁讓他走了過(guò)來(lái)。“怎么？你沒(méi)有帶酸奶來(lái)嗎？”聽(tīng)見(jiàn)問(wèn)話(huà)聲，她環(huán)顧四周，看見(jiàn)一位披著黑黑的長(zhǎng)卷發(fā)的英俊小伙子正專(zhuān)注地、面帶笑容地看著她。她指指自己的棕色紙色，結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)：“我包里有酸奶，但我搞不清這里在做什么?！薄澳阋郧皝?lái)過(guò)這里嗎？”“從沒(méi)來(lái)過(guò)。我以前經(jīng)常到海邊去吃午餐?！薄拔夷芾斫猓＿叿浅?kù)o。我們這里可不那么安靜，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。那么今天你怎么到這里來(lái)了？”離她右邊稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的一個(gè)漁販一臉困惑的樣子，高聲叫賣(mài)：“誰(shuí)想買(mǎi)這條魚(yú)？”另一個(gè)漁販正在慫恿一位年輕的婦女。一只螃蟹飛過(guò)瑪麗簡(jiǎn)的頭頂，有人高聲叫道：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州。”其他人高聲重復(fù)：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州。”一個(gè)賣(mài)魚(yú)的人頭上戴著羊毛帽，在收銀臺(tái)后面還跳起了舞?，旣惡?jiǎn)完全被這種表面喧鬧混亂、實(shí)則井井有條的場(chǎng)面所吸引，她仿佛走進(jìn)了國(guó)際性的大型博覽會(huì)會(huì)場(chǎng)，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。但是，站在她身邊的那個(gè)漁商好像根本就沒(méi)看到這開(kāi)始，而是愉快地、耐心地等著瑪麗簡(jiǎn)心想，我的天，他真的對(duì)我的回答感興趣，但是我才不會(huì)對(duì)一個(gè)完全陌生的人講述我工作上的煩惱。然而，在隨后的談話(huà)中她卻不由自主地對(duì)那人講了她工作上的煩惱。他叫朗尼。他非常認(rèn)真的傾聽(tīng)了瑪麗簡(jiǎn)對(duì)三樓的描述。一條飛魚(yú)剛好撞到繩索，重重地掉在他們身邊，他竟然沒(méi)有躲閃。當(dāng)瑪麗簡(jiǎn)講述許多員工的問(wèn)題時(shí)，朗尼仔細(xì)地聽(tīng)著?，旣惡?jiǎn)講完故事后，看著朗尼問(wèn)：“你對(duì)我們的有害精神垃圾場(chǎng)有什么想法？”“這真是個(gè)棘手的問(wèn)題。我自己也曾經(jīng)在一個(gè)很悶的地方工作過(guò)。其實(shí)這個(gè)魚(yú)市以前也曾經(jīng)很糟糕，但你注意到市場(chǎng)現(xiàn)在有什么與眾不同嗎？”瑪麗簡(jiǎn)毫不猶豫地說(shuō)：“喧鬧、行動(dòng)、活力?！薄澳阆矚g這種活力嗎？”“喜歡?！爆旣惡?jiǎn)回答道，“我真的很喜歡。”“我也很喜歡，而且在這兒待過(guò)之后，我想我已經(jīng)不能適應(yīng)在傳統(tǒng)的市場(chǎng)上班了。我還記得這個(gè)市場(chǎng)最初并不是這樣的，它也曾經(jīng)是一個(gè)多年的精神垃圾場(chǎng)。后來(lái)，我們決定采取改革措施，于是就變成了今天這個(gè)樣子。像這樣的活力會(huì)對(duì)你的部門(mén)有什么幫助嗎？”瑪麗簡(jiǎn)微笑著說(shuō)，“當(dāng)然，這正是我們所需要的，因?yàn)槲艺驹诶鴪?chǎng)上?！崩誓嵴f(shuō)：“我很樂(lè)意向你介紹一些改變這個(gè)魚(yú)市場(chǎng)的方法，你也許可以從中得到一些啟示?！薄安贿^(guò)，我們可沒(méi)有可以丟來(lái)丟去的東西！我們的工作很乏味，我們大多數(shù)人”“別急，這跟扔魚(yú)沒(méi)有太大關(guān)系。當(dāng)然，你從事的行業(yè)與我們的不同，而且聽(tīng)起來(lái)你正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但我很樂(lè)意幫助你，試試從魚(yú)市成功的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)你自己的解決之道，汲取這些經(jīng)驗(yàn)，然后回去創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的部門(mén)，怎么樣？”“是的，當(dāng)然好。但是你為什么要為我做這些呢？”“作為這個(gè)小小魚(yú)市的一分子，我親身經(jīng)歷了這里的變化，正如你剛剛看到的，這些對(duì)我的生活產(chǎn)生了很大的影響。我不想向你嘮叨我的個(gè)人瑣事，但我想告訴你，我剛接受這份工作時(shí)，我的生活真的是一團(tuán)糟。這里的工作漸漸地挽救了我的生活。聽(tīng)起來(lái)可能顯得我很傻，但我認(rèn)為我有義務(wù)讓別人知道我有多么感激，這里的工作能夠讓我如此地享受生活。你信任我，跟我講了你的問(wèn)題，我堅(jiān)信你能在這里找到答案。我們已經(jīng)創(chuàng)造了很多的活力?！碑?dāng)他提到“活力”時(shí)，又一只螃蟹飛過(guò)來(lái)，有人帶著威斯康星州的鼻音高聲叫道：“五只螃解飛往威斯康星州?！北娙她R聲應(yīng)和道：“五只螃蟹飛往威斯康星州?！薄罢f(shuō)得好！”瑪麗簡(jiǎn)大聲笑著回答道，“如果說(shuō)這個(gè)魚(yú)市有什么特殊的話(huà)，那就是活力！就這么說(shuō)定了?！爆旣惡?jiǎn)看了一下手表，才表現(xiàn)得趕緊回去了，不然就會(huì)遲到。她很清楚她的員工一直在給她“打考勤”。朗尼見(jiàn)她看表，便說(shuō)道：“嗨，你為什么不在明天吃午飯時(shí)再來(lái)一趟別忘了再帶兩杯酸奶！”說(shuō)完，他轉(zhuǎn)過(guò)身，立刻開(kāi)始幫助一位身穿夾克的小伙子區(qū)分河鮭魚(yú)和國(guó)王鮭魚(yú)。舊地重游星期二午飯時(shí)間，瑪麗簡(jiǎn)沿著第一街快步走到魚(yú)市場(chǎng)。朗尼肯定一直在等她。因?yàn)樗⒓磸娜巳褐凶吡顺鰜?lái)，帶她經(jīng)過(guò)一家運(yùn)動(dòng)衫專(zhuān)賣(mài)店，徑直向山坡下走去?！白呃群竺嬗袔讖堊雷樱崩誓嵴f(shuō)。然后他將瑪麗簡(jiǎn)引至一間能夠看見(jiàn)普吉灣海港景后的小玻璃房?，旣惡?jiǎn)一邊喝著酸奶，一邊詢(xún)問(wèn)有關(guān)魚(yú)市的工作方式，朗尼也一邊吃著瑪麗簡(jiǎn)帶給他的面包圈和酸奶，一邊解答瑪麗簡(jiǎn)的問(wèn)題。當(dāng)朗尼為瑪麗簡(jiǎn)講述了魚(yú)市一天的例行工作之后，她覺(jué)得漁販們的工作聽(tīng)起來(lái)就不再像昨天看到的那樣吸引人了，也正因如此，在派克街魚(yú)市里工作的工人的態(tài)度則更加讓人感動(dòng)。聽(tīng)了朗尼描述他們的每天都做的瑣碎雜事之后，瑪麗簡(jiǎn)說(shuō)：“看來(lái)你的工作和我們的工作之間的相似之處比我想像的要多?！崩誓崽痤^問(wèn)：“真的嗎？”“是的，我的員工的絕大部分工作很平淡乏味，而且需要不斷地重復(fù)。雖然我們的工作也很重要，但我們從來(lái)見(jiàn)不到客戶(hù)，可是只要我們稍有差錯(cuò)，客戶(hù)就會(huì)很不滿(mǎn)意，我們也因此而受到很多批評(píng)。然而如果我們的工作做好了，卻不會(huì)有任何人注意得到?？偟膩?lái)說(shuō)，我們的工作是很乏味的。你們做著乏味的工作還能發(fā)現(xiàn)工作的樂(lè)趣，這真是一件神奇的事情?！薄澳阌袥](méi)有想過(guò)，任何人都有可能不得不做一些令人厭煩的工作。你看那些喝著酸奶、衣冠楚楚的生意人環(huán)游世界去做生意，我聽(tīng)到這些也感到很興奮，但他們告訴我其實(shí)也很乏味。我想，即使給你一個(gè)很好的工作環(huán)境，但是如果總是一成不變的話(huà)，任何工作都會(huì)變得枯燥乏味的?！薄拔彝饽愕挠^點(diǎn)。十幾歲時(shí)，我有機(jī)會(huì)得到一份十來(lái)歲女孩子都?jí)裘乱郧蟮墓ぷ鳎寒?dāng)模特兒。但僅僅到了第一個(gè)月的月底，這份工作就令我厭煩得要流眼淚了。工作的全部?jī)?nèi)容幾乎從頭至尾都得站著、等待上臺(tái)。又比如做新聞播音員，我發(fā)現(xiàn)，播音員除了念別人寫(xiě)的文章以外就什么事也不做了。這可真是一件乏味的事情，至少對(duì)我來(lái)說(shuō)是這樣的。”“沒(méi)錯(cuò)，假如我們贊同任何工作都會(huì)變得令人厭煩的話(huà)，那么我們是不是也會(huì)同意，任何事情都可以帶著活力與熱情去做呢？”“我不太明白，可不可以舉個(gè)例子？”“那太容易了。你圍著這個(gè)市場(chǎng)走一圈，看看其他賣(mài)魚(yú)的商店。這些人也許還不明白，他們就是你所講的有害精神垃圾場(chǎng)。他們的工作方式對(duì)我們的生意倒是很有利。我告訴過(guò)你，這個(gè)魚(yú)市以前也曾經(jīng)跟他們一樣。后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)了一件令人吃驚的事實(shí)：你可以選擇采用什么方式工作，即使你無(wú)法選擇工作本身。這就是我們從世界上最著名的派克街魚(yú)市場(chǎng)中得到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們可以選擇自己對(duì)工作的態(tài)度?！边x擇你的態(tài)度瑪麗簡(jiǎn)掏出記事本，寫(xiě)道：即便無(wú)法選擇工作，但工作方式總是可以選擇的。隨后，她反復(fù)揣摩著這句話(huà)并問(wèn)道：“為什么對(duì)工作本身就無(wú)法選擇呢？”“問(wèn)的好。你是可以辭職的，從這個(gè)意義上講，你可以選擇你要從事的工作。但是如果你有責(zé)任心并且考慮到其他的一些因素，也許頻繁地變換工作并不是一個(gè)明智的選擇。這就是我所說(shuō)的工作本身無(wú)法選擇的意思。而從另一個(gè)方面來(lái)講，你卻總是有機(jī)會(huì)選擇你自己的工作態(tài)度的?！崩誓崂^續(xù)說(shuō)道：“我來(lái)給你講一個(gè)我外祖母的故事吧。我外祖母總是帶著愛(ài)心和微笑去工作。孫兒們都愿意幫廚，因?yàn)橥庾婺敢黄鹣赐胩貏e有趣。在洗碗的時(shí)候，她會(huì)講很多有趣的故事給我們聽(tīng)。有這樣一位樂(lè)觀的長(zhǎng)輩，我們這些孩子真是很有福氣。直我現(xiàn)在我才知道，其實(shí)我外祖母根本就不喜歡洗碗，但她總是帶著愛(ài)心去洗碗，她的精神一直影響著我們?！薄巴瑯拥牡览?，我和我的伙伴們都很清楚，我們每天來(lái)到魚(yú)市，同時(shí)也帶來(lái)了自己對(duì)待工作的態(tài)度。我們可以悶悶不樂(lè)，無(wú)精打采地度過(guò)一天；我們也可以帶著不滿(mǎn)的態(tài)度，毫不耐心地去激怒同事和顧客。但是如果我們帶著陽(yáng)光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會(huì)擁有美好的一天。我們可以選擇一天的時(shí)光怎樣度過(guò)。我們花了大量的時(shí)間來(lái)談?wù)撨@種選擇，最終達(dá)成共識(shí)：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過(guò)得快樂(lè)。你覺(jué)得有道理嗎？” “很有道理?！薄笆聦?shí)上，我們?yōu)樽约旱倪x擇而興奮不已，我們也決定要讓派克街魚(yú)市場(chǎng)揚(yáng)名世界。在世界上著名的地方度過(guò)一天總要比在平凡的地方度過(guò)一天更快樂(lè)。你明白我的意思嗎？在寒冷、潮濕、腥臭、污濁的魚(yú)市場(chǎng)工作并不舒服，但我們可以選擇對(duì)待工作的態(tài)度?！薄笆堑?，我想我明白了。你可以選擇每天工作的態(tài)度，任何一種選擇都會(huì)決定你的工作方式。只要你在這里工作，你為什么不選擇聞名世界而是選擇甘于平庸呢？這個(gè)問(wèn)題似乎是太簡(jiǎn)單了?！薄袄斫馄饋?lái)的確很容易，但做起來(lái)卻很難。我們不是在一夜之間就創(chuàng)建了這個(gè)地方的，我們花了將近一年的時(shí)間。我自己也經(jīng)歷了很多坎坷。以前的我脾氣很糟，生活也有些放蕩，我對(duì)人生真的沒(méi)有什么過(guò)多的想法，以為自己已經(jīng)知道生活該是什么樣子了。生活很艱苦，我也變成了一個(gè)很難相處的人。當(dāng)大伙兒決定創(chuàng)建一個(gè)與眾不同的魚(yú)市時(shí)，我根本不相信可以選擇怎樣度過(guò)每一天這樣的觀念。有一個(gè)漁商年紀(jì)稍大一些，他也經(jīng)歷過(guò)艱難的時(shí)光，他找我單獨(dú)談話(huà)，還苦口婆心地開(kāi)導(dǎo)其他的人。我們認(rèn)真地自我反省后，決定試一試?，F(xiàn)在，我對(duì)這個(gè)道理堅(jiān)信不移。每一個(gè)人都能選擇他們自己的態(tài)度。我懂得個(gè)道理，因?yàn)槲疫x擇了我自己的態(tài)度并嘗到它帶來(lái)的好處?！爆旣惡?jiǎn)被這一番話(huà)深深感染了，也對(duì)說(shuō)話(huà)的人留下了深刻的印象。她抬起頭來(lái)，發(fā)現(xiàn)朗尼正用不解的眼神看著她，她意識(shí)到自己正在發(fā)愣，趕忙收回思緒，微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，我只是在想什么時(shí)候也能像你們一樣快樂(lè)地工作。對(duì)了，你們這么成功，一定還有其他什么秘決吧？”“我認(rèn)為我們的成功來(lái)源于四種因素，但選擇自己的態(tài)度是最最核心的一種因素。沒(méi)有選擇好自己的態(tài)度，其他的都只能是浪費(fèi)時(shí)間。所以，我們今天就此打住，以后再談其他三個(gè)因素。你先把第一個(gè)因素帶回三樓，看看你能做些什么。如果你還想討論其他因素的話(huà)，請(qǐng)給我打電話(huà)，你有我們的電話(huà)號(hào)碼嗎？”“店里到處都寫(xiě)著呢?！薄芭?，是的，我們一點(diǎn)都不保守，對(duì)吧？再見(jiàn)，謝謝你的酸奶！”變革的勇氣由于工作忙，瑪麗簡(jiǎn)在接下來(lái)的兩天里分身乏術(shù)。其實(shí)，那是她的借口 ，她與朗尼的對(duì)話(huà)和選擇自己工作態(tài)度的觀念經(jīng)?？M繞在她的心頭。她知道，即使贊同魚(yú)市的哲學(xué)，實(shí)施起來(lái)也會(huì)受到阻礙。她想：拿不定主意的時(shí)候就要多請(qǐng)教。星期五，她決定問(wèn)問(wèn)比爾那次關(guān)于工作場(chǎng)所的精神狀態(tài)問(wèn)題會(huì)議的情況。向比爾學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)也許是明智的。當(dāng)天下午，她給比爾打了電話(huà)?！氨葼?，我怎么才能了解到一些頭頭們討論工作士氣問(wèn)題的情況呢？”“你了解那些干什么？這是新世紀(jì)搞的把戲。他們大部分時(shí)間泡在浴缸里，你又何必浪費(fèi)時(shí)間呢？”瑪麗簡(jiǎn)感到很生氣，她深深吸了一口氣，“比爾，你看，當(dāng)我接受這份工作時(shí)，我們都很清楚將會(huì)有許多事情需要做?，F(xiàn)在看來(lái)，難度比當(dāng)初想像的還要大，時(shí)間又緊迫。在這件事上，你也和我一樣陷得很深。好吧！你現(xiàn)在窨是要幫我還是想給我難堪？”瑪麗簡(jiǎn)想：我簡(jiǎn)直不相信我會(huì)說(shuō)出這樣的話(huà)，不過(guò)說(shuō)出來(lái)了感覺(jué)真好！沒(méi)想到，采用這種針?shù)h相對(duì)的方法，比爾的態(tài)度反倒改變了，電話(huà)那頭馬上傳來(lái)了比爾求和的聲音：“好啦，好啦，別太激動(dòng)。我桌子上有一盤(pán)會(huì)議的錄音帶，我本來(lái)要聽(tīng)的，正好沒(méi)時(shí)間，你聽(tīng)過(guò)之后能不能跟我匯報(bào)一下？”“當(dāng)然可以，比爾，我馬上就來(lái)取?！币淮坞y忘的旅程往返于貝爾孚的車(chē)把整條街道塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，不耐煩的汽車(chē)?yán)嚷暡唤^于耳。但瑪麗簡(jiǎn)根本沒(méi)有注意到，只是近乎機(jī)械地起步、停車(chē)。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時(shí)候開(kāi)始更喪失了自信？她捫心自問(wèn)。與比爾這樣開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 的談話(huà)是我很久以來(lái)做過(guò)的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來(lái)，她意識(shí)到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時(shí)間了。腦子里的事情多得沒(méi)有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)錄音機(jī)里。從汽車(chē)立體聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩(shī)人的詩(shī)，迪位詩(shī)人號(hào)召人們將他的詩(shī)帶到工作的地方，相信用詩(shī)的語(yǔ)言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問(wèn)題。詩(shī)人的名字叫大衛(wèi)懷特。每次他都會(huì)講上一段話(huà)，然后再朗誦一段詩(shī)。大衛(wèi)懷特的詩(shī)和故事涌入瑪麗簡(jiǎn)的腦海，詩(shī)句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來(lái)。組織的需要與員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意說(shuō)得對(duì)?，旣惡?jiǎn)心里想。夏天，我們把停在公司停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)玻璃打破，不是為了讓車(chē)內(nèi)裝飾免受灼勢(shì)，而是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車(chē)?yán)?，一定要透口氣才行。如果我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，那么局面又?huì)怎樣呢？這家伙是誰(shuí)？瑪麗簡(jiǎn)心里想。接著她聽(tīng)到大衛(wèi)懷特開(kāi)始朗誦他的詩(shī)信心，瑪麗簡(jiǎn)聽(tīng)得心潮澎湃。大衛(wèi)懷特向聽(tīng)眾介紹這首詩(shī)時(shí)，說(shuō)這首詩(shī)正是在他對(duì)自己最缺乏信心時(shí)寫(xiě)的。信 心 大衛(wèi)懷特我想寫(xiě)信心寫(xiě)月亮升起的變換 在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧慢慢地變成最后一彎 在黑暗來(lái)臨時(shí)失去它銀色的光線(xiàn)但我已失去信心 把所有的入口都關(guān)得很?chē)?yán)讓它去吧，讓我的小詩(shī) 像一彎新月，細(xì)長(zhǎng)而纖巧 成為叩開(kāi)信心之門(mén)的第一聲祈禱這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩(shī)值得讓人仔細(xì)琢磨一番。瑪麗簡(jiǎn)終于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個(gè)世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險(xiǎn)，害怕一旦失敗，她將沒(méi)有能力支撐自己和孩子們。在工作中進(jìn)行變革是有風(fēng)險(xiǎn)的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險(xiǎn)。如果不變革，我們大家都會(huì)失去工作。而且更重要的是，我不想在沒(méi)有活力、沒(méi)有生氣的地方工作。我知道長(zhǎng)此以往這樣的工作環(huán)境對(duì)我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。如果我工作起來(lái)死氣沉沉，我會(huì)成為什么樣的母親？我樹(shù)立了一個(gè)什么樣的榜樣？假如星期一我開(kāi)始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無(wú)論發(fā)生個(gè)么事情，我都不會(huì)趴下。我是一個(gè)頑強(qiáng)的人，我已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。不論發(fā)生企么事情，我都不會(huì)動(dòng)搖?，F(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場(chǎng)”的時(shí)候了。這不僅僅是因?yàn)閷?duì)公司有好處雖然我相信將來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)確實(shí)會(huì)有很大的好處，也不僅僅是因?yàn)槲颐媾R挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問(wèn)題的重任雖然那也是一個(gè)重要的原因，但它是一個(gè)客觀問(wèn)題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹(shù)立自己的信心，而解決這個(gè)問(wèn)題有助于我樹(shù)立信心。她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，但有時(shí)我們選擇工作態(tài)度的時(shí)候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的?！北O(jiān)獄這個(gè)比喻聽(tīng)起來(lái)很耳熟她確信以前參加一個(gè)研討會(huì)時(shí)聽(tīng)到過(guò)。車(chē)子駛到托兒所，一停好車(chē)，瑪麗簡(jiǎn)就掏出記事本開(kāi)始寫(xiě)到：生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費(fèi)一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場(chǎng)”上浪費(fèi)我每天清醒著的一半時(shí)間。我不想過(guò)那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會(huì)有同樣的感受。我們部門(mén)的風(fēng)氣是長(zhǎng)期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個(gè)人將要承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這也許是一件好事。最近的幾件事情動(dòng)搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險(xiǎn)能幫助我重新建立自信。事實(shí)上，不變革的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變革的風(fēng)險(xiǎn)。我的資料里有一段話(huà)，可能剛好能幫助我。我要找到那段話(huà)，因?yàn)槲倚枰业剿心軌驇椭业臇|西。寫(xiě)到這里，瑪麗簡(jiǎn)下了車(chē)，走進(jìn)托兒所去接她的女兒?！皨屵?，媽咪，你的眼睛是濕的，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？”“是的，寶貝，我剛哭過(guò)，不過(guò)那是因?yàn)楦吲d。你今天怎么樣？”“我畫(huà)了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”“當(dāng)然想看了?！彼皖^看去，看見(jiàn)女兒畫(huà)了四個(gè)人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒?！边@是另一種對(duì)信心的測(cè)試?！皩氊悾彀涯愕臇|西收拾好，我們還要去接布萊德?！毙瞧谔煜挛缧瞧谔煜挛缡菋寢尩臅r(shí)間。瑪麗簡(jiǎn)每周日下午要請(qǐng)一個(gè)小時(shí)工照看小孩子至少兩個(gè)小時(shí)。這是她自己給自己的一點(diǎn)犒勞。這段時(shí)間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來(lái)自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時(shí)間閱讀一些勵(lì)志讀物或一本好的小說(shuō)，有時(shí)也出去騎騎自行車(chē)，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個(gè)街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書(shū)就出門(mén)了?？Х鹊昀铮粋€(gè)隱秘角落里的座位正靜靜地等著她。“請(qǐng)給我來(lái)杯咖啡。”她取了咖啡，然后坐下開(kāi)始閱讀一本勵(lì)志圖書(shū)一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉班布萊西里的簡(jiǎn)單而富足。這本書(shū)包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上：如果我們把自己想像成藝術(shù)家，我們中的大部分人會(huì)感到不自在但事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是藝術(shù)家每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會(huì)做你生存的前提是你已在這個(gè)世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志。這就是你的真我尊重你創(chuàng)造的強(qiáng)烈愿望增強(qiáng)你的信心你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實(shí)可信。更進(jìn)一步講，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生其實(shí)早已注定。那就是一首快樂(lè)、感恩的詩(shī)?，旣惡?jiǎn)原來(lái)計(jì)劃想想工作上的事，有關(guān)選擇和信心的話(huà)語(yǔ)促使她的思緒回到了魚(yú)市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個(gè)驚人的想法：我也會(huì)成為一名藝術(shù)家！隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)時(shí)發(fā)的資料。就是在這次研討會(huì)上，她第一次聽(tīng)到用“監(jiān)獄”這個(gè)詞來(lái)比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰加德納報(bào)告的影印件。她回憶起加德納鼓勵(lì)大家復(fù)印他的報(bào)告，他真是很無(wú)私。她想，這么長(zhǎng)時(shí)間了我還記得他，他一定說(shuō)過(guò)一些有力的話(huà)語(yǔ)。她一頁(yè)一頁(yè)地在他的報(bào)告里搜尋。約翰加德納的報(bào)告文章開(kāi)頭是這樣的：很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時(shí)候就未來(lái)先衰了呢？可能這樣說(shuō)太抽象，也許，我應(yīng)該說(shuō)是他們?cè)谀骋环矫婧茉缇屯Ｖ沽藢W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?，旣惡?jiǎn)抬起頭來(lái)，想道：這倒是我們部門(mén)的真實(shí)寫(xiě)照，也是昨日的我的真實(shí)寫(xiě)照。她以“昨日的我”來(lái)形容自己時(shí)，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去：我們?cè)诓檎以驎r(shí)一定要帶著同情心。也許是他們?cè)谏钪杏龅搅穗y以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害或許他們艱難地奔忙了太長(zhǎng)時(shí)間，以至于忘了為什么而奔忙。我談到這些人，無(wú)論他們看起來(lái)有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時(shí)僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了我們不得不面對(duì)這樣的事實(shí)，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認(rèn)自己的生活是多么百無(wú)聊賴(lài)一位著名的法國(guó)作家說(shuō)：“有些人的時(shí)鐘在人生的某一時(shí)刻便停止了?！蔽矣^察過(guò)大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過(guò)一生。正如壘球名將瑜珈貝拉所說(shuō)：“你們可以靠旁觀看出許多門(mén)道?！蔽蚁嘈沤^大我數(shù)人在他們生命的任何時(shí)候都愿意學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。如果我們認(rèn)識(shí)到失去活力的危險(xiǎn)，那么我們就會(huì)采取補(bǔ)救的措施。如果你的生命時(shí)鐘沒(méi)有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力充沛卻未被發(fā)掘出來(lái)；你擁有的才智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到發(fā)揮；你的能力遠(yuǎn)比表現(xiàn)出來(lái)的大得多；你可以付出的遠(yuǎn)比你已經(jīng)付出的多得多?，旣惡?jiǎn)想：難怪我會(huì)記起約翰加德納。我有許多的時(shí)鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。在接下來(lái)的時(shí)間里，瑪麗簡(jiǎn)寫(xiě)下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。準(zhǔn)備回家時(shí)，瑪麗簡(jiǎn)仔細(xì)檢查了自己寫(xiě)的內(nèi)容，并將周一的行動(dòng)指南部分圈了起來(lái)。要解決“有害精神垃圾場(chǎng)”問(wèn)題，我就得一心一意做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。不能保證萬(wàn)無(wú)一失，但是如果不采取行動(dòng)，那是肯定要失敗的！要有一個(gè)良好的開(kāi)端。第一個(gè)步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時(shí)鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚(yú)市上學(xué)來(lái)的辦法解決“有害精神垃圾場(chǎng)”的問(wèn)題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的樂(lè)趣。星期一早晨清晨5：30，當(dāng)瑪麗簡(jiǎn)坐在女兒托兒所外面等待開(kāi)門(mén)時(shí)，她感到一陣負(fù)疚的心痛。平時(shí)布萊德也是待在托兒所門(mén)口直到校車(chē)來(lái)接，但是像今天這么早卻是很少有的。看著兩個(gè)睡眼惺忪的孩子，瑪麗簡(jiǎn)說(shuō)：“我不會(huì)常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點(diǎn)去辦公室準(zhǔn)備一個(gè)十分重要的項(xiàng)目?！辈既R德揉揉眼睛回答道：“媽媽?zhuān)瑳](méi)關(guān)系的。”斯泰西哼唱著：“是啊，第一個(gè)到這里真好，我們可以先挑電子游戲。”門(mén)打開(kāi)，瑪麗簡(jiǎn)給他們簽了到，并一一擁抱他們。當(dāng)她回頭時(shí)，他們已經(jīng)玩起來(lái)了。路上車(chē)很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個(gè)記錄本。瑪麗簡(jiǎn)取出一支筆，在本上用大大的字寫(xiě)道：選擇你的態(tài)度步驟：l 召開(kāi)會(huì)議，講出自己的心里話(huà)。l 講一段話(huà)，使每個(gè)人了解“選擇自己的態(tài)度”這個(gè)觀念，并使每個(gè)人都能與自己的情況相結(jié)合。l 提出動(dòng)機(jī)。l 堅(jiān)定信念，堅(jiān)持到底?，F(xiàn)在是最困難的時(shí)刻。我刻給三樓的員工說(shuō)些什么呢？她開(kāi)始把自己的想法記錄下來(lái)。星期一早晨，員工們分兩組開(kāi)會(huì)。當(dāng)一組在會(huì)議室與她開(kāi)會(huì)時(shí)，另一組則負(fù)接電話(huà)然后進(jìn)行交換。第一組到齊了，她先聆聽(tīng)大家談?wù)摷覄?wù)事和對(duì)星期一早晨就開(kāi)會(huì)的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當(dāng)他們安靜下來(lái)聽(tīng)她講時(shí)，瑪麗簡(jiǎn)感到自己的心跳得很快。現(xiàn)在她要按照計(jì)劃開(kāi)始進(jìn)行了?，旣惡?jiǎn)的陳述瑪麗簡(jiǎn)說(shuō)：“今天，我們有一個(gè)很重要的問(wèn)題要進(jìn)行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個(gè)會(huì)議，回來(lái)之后，他認(rèn)為第一擔(dān)保公司必須成為一個(gè)比以前更加充滿(mǎn)活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認(rèn)為要在這個(gè)變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力，員工就一定要充滿(mǎn)活力和干勁，這樣我們才會(huì)有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長(zhǎng)期地堅(jiān)守崗位，有更加完美的客戶(hù)服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議會(huì)上，他將我們的三樓稱(chēng)為有害精神垃圾場(chǎng)。真的，他稱(chēng)我們?nèi)龢鞘怯泻窭鴪?chǎng)，而且大發(fā)雷霆，表示來(lái)清理我們。”瑪麗簡(jiǎn)看了看大家震驚的表情。老員工亞當(dāng)馬上評(píng)論道：“我倒是巴不得他們這么做，因?yàn)槲覀冏龅氖堑厍蛏献盍钊藚挓┑墓ぷ?。”隨后，一位萎靡不振的員工說(shuō)：“即使充滿(mǎn)活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無(wú)聊的工作做完了嗎？”但是，但有人對(duì)被稱(chēng)為“有害精神垃圾場(chǎng)”這種說(shuō)法提出反駁。瑪麗簡(jiǎn)繼續(xù)說(shuō)道：“我想這件事不會(huì)就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會(huì)一直盯著這事，比爾過(guò)一段時(shí)間也會(huì)忘掉，但我不會(huì)忘記。要知道，我對(duì)這種提法是完全同意的。我們就是有害精神垃圾場(chǎng)，公司其他部門(mén)都害怕和我們打交道，他們也稱(chēng)我們這兒是地獄。吃午飯的時(shí)候他們開(kāi)我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對(duì)的，這里簡(jiǎn)直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來(lái)，更有甚者，我們自己也稱(chēng)這里為地獄。我想我們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖?。”臺(tái)下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲?！按蠹叶贾牢业墓适隆５ず臀?guī)еＭ?、?mèng)想和兩個(gè)幼小的孩子來(lái)到這個(gè)城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨(dú)。丹的醫(yī)療保險(xiǎn)根本不夠支付巨額的醫(yī)療費(fèi)用，所以我的財(cái)務(wù)狀況非常緊張?！薄澳銈兓蛟S不知道，所有這一切對(duì)我的影響有多么大！你們?cè)谟行┦菃斡H母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會(huì)我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過(guò)信心，我也曾隨波逐流，不再冒險(xiǎn)，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響。現(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽(tīng)起來(lái)似乎很可笑，因?yàn)榭赡苷俏业碾S波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”“我已經(jīng)退到底線(xiàn)了。我仍然需要這份工作，但是我不想在有害精神垃圾場(chǎng)這樣的地方浪 費(fèi)我下半輩子的時(shí)間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)了太多的時(shí)間，以至于浪費(fèi)了生命的大好時(shí)光。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場(chǎng)所?！薄艾F(xiàn)在有個(gè)好消息。我認(rèn)識(shí)一位就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專(zhuān)家。你們以后會(huì)見(jiàn)到他的。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個(gè)忠告：選擇我們的態(tài)度。”瑪麗簡(jiǎn)就“選擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢(xún)問(wèn)大家有什么問(wèn)題。史蒂夫舉起手，瑪麗簡(jiǎn)點(diǎn)頭示意之后，他說(shuō)：“假設(shè)我正開(kāi)著汽車(chē)，一個(gè)白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。這會(huì)讓我心煩意亂，我可能會(huì)氣得鳴喇叭、做手勢(shì)。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒(méi)做錯(cuò)，可這事就發(fā)生在我身上。我沒(méi)辦法選擇。”“史蒂夫，我提個(gè)問(wèn)題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會(huì)做這樣的手勢(shì)嗎？”史蒂夫微笑著說(shuō)：“當(dāng)然不會(huì)！那樣豈不是要挨揍了?！薄翱纯矗憧梢赃x擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒(méi)有選擇了嗎？”“好啦，瑪麗簡(jiǎn)，我明白你的意思了?！薄笆返俜颍闾岬膯?wèn)題再好不過(guò)了，我們雖然不能控制其他人開(kāi)車(chē)的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對(duì)我們第一擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，雖然我們無(wú)法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對(duì)待這些工作。我希望大家開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運(yùn)！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了?！钡诙M會(huì)議和第一組差不多。當(dāng)沒(méi)有人再提問(wèn)時(shí)，瑪麗簡(jiǎn)利用第一組史蒂夫向她提的問(wèn)題進(jìn)行解釋。現(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗簡(jiǎn)已經(jīng)很疲憊，但她意識(shí)到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會(huì)，并已付諸行動(dòng)。一周很快就過(guò)去了?，旣惡?jiǎn)經(jīng)常利用每天在辦公室與員工碰面的時(shí)間反復(fù)談?wù)摗斑x擇你的態(tài)度”的觀點(diǎn)。當(dāng)她遇見(jiàn)史蒂夫時(shí)，她說(shuō)：“小伙