信息系統(tǒng)和管理.ppt

管理信息系統(tǒng),,信息系統(tǒng)無處不在 歡迎進(jìn)入系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的世界,課程簡介1. 教學(xué)內(nèi)容,管理信息系統(tǒng)的基本概念和基本原理 管理信息系統(tǒng)在當(dāng)代管理中的地位與運(yùn)用 信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本方法、基本流程 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本方法（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)）,課程簡介2. 教學(xué)目標(biāo),會用管理工具管理信息 了解如何開發(fā)信息管理工具 了解技術(shù)不是萬能的 熟悉軟件開發(fā)過程,課程簡介3. 預(yù)備知識,計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ) 管理學(xué) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 程序設(shè)計(jì),課程簡介4. 考試成績,考勤：10% 系統(tǒng)設(shè)計(jì)：20 要求用一種工具設(shè)計(jì)一個實(shí)用的系統(tǒng)。所謂實(shí)用，就是要與我們的學(xué)習(xí)、生活、工作有關(guān)，能解決某一個具體的問題。 期末考試：70%,第一章 信息系統(tǒng)和管理,第一節(jié) 信息及其度量 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持 第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),第一節(jié) 信息及其度量,信息的概念 信息的分類 信息的特點(diǎn) 信息的度量 數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧,信息化概覽,信息、物質(zhì)、能源是人類社會發(fā)展的三大資源。 NII的建設(shè)（National Information Infrastructure) 信息化的作用,1.1 信息的概念,信息是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的描述；信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識；或信息是經(jīng)過加工并對人類社會實(shí)踐和生產(chǎn)及經(jīng)營活動產(chǎn)生決策影響的數(shù)據(jù)。,1.2 信息的分類,1.3 信息的屬性,（1）事實(shí)性。 信息最早的概念是“關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識”。所以事實(shí)是信息的中心價值。不符合事實(shí)的信息不僅沒有價值，而且可能含有負(fù)價值，既害別人也害自己。 （2）等級性 信息和管理層次一樣，一般可分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。,1.3 信息的屬性,（3）可壓縮性 對信息可以進(jìn)行濃縮，進(jìn)行集中、綜合和概括，而不丟失信息的本質(zhì)。 例如，EMC2 壓縮在現(xiàn)實(shí)中是很必要的，因?yàn)槲覀儧]有能力收集一個事物的全部信息，也沒有能力和必要存儲全部信息。只有正確的舍棄信息，才能正確地使用信息。,1.3 信息的屬性,（4）擴(kuò)散性 沒有不透風(fēng)的墻。 （5）共享性 對于信息來說，它可以共享，信息的共享具有非零和性。而對于物質(zhì)來說，只能是交換。物質(zhì)交換之后，所得與所失之和是零。 （6）轉(zhuǎn)換性 物質(zhì)、能量轉(zhuǎn)換為信息。 信息轉(zhuǎn)換為物質(zhì)、能量。,1.3 信息的屬性,（7）價值性 生產(chǎn)、加工、傳遞信息是一種勞動，信息是一種資源，是有價值的。譬如我們查閱圖書館的各種資源，都是要付費(fèi)的。 信息價值的增殖。一般來說，信息具有時效性，越新的信息，價值越大。但也有一些信息隨著時間的增長，會逐漸增加價值，即信息通過積累，通過量變引起質(zhì)變而實(shí)現(xiàn)增殖。,1.3 信息的屬性,（7）價值性 信息價值的衡量 信息價值的兩種衡量方法： 用生產(chǎn)信息所花的社會必要勞動量來計(jì)算 衡量全情報價值。,第一種方法,其計(jì)算方法和其他一般產(chǎn)品的價值計(jì)算方法相同： VC+P V: 信息產(chǎn)品的價值 C: 成本 P: 利潤,第二種方法：衡量使用效果,用“全情報價值”來衡量：所謂全情報價值是指獲得全部情報，對客觀環(huán)境全部了解，得到最優(yōu)決策，與不收集情報所得最好收益之差。 PPoptPmax Popt利用收集到的信息取得最好方案所獲得的收益 Pmax不收集情報所能獲得的最好的收益。 下面舉例說明：,例如：某個體戶向北京市場運(yùn)菜，如果北京市場好，可按原價賣出3車，市場狀態(tài)為中，可賣2車，市場差，可賣1車。每車6000千克，每千克賺1元。如果超過市場情況多運(yùn)，則多運(yùn)的部分要便宜處理，每千克損失0.5元。根據(jù)以往的統(tǒng)計(jì)，市場好的概率為0.3，中為0.5，差為0.2。各種方案及其收益見下表。,evpi=(0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000)-10200=2400,1.4 信息的度量,信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息量的單位是比特。計(jì)算信息量的公式是,Xi代表第i個狀態(tài)（一共有n個狀態(tài)），P(Xi)代表第i個狀態(tài)的概率。H(x)就是就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。,例如，我們派一個信息員實(shí)時傳遞張家界的天氣信息。假設(shè)天氣有八種概率相等的狀態(tài)：晴、小雨、大雨、陰、大風(fēng)、小雪、霧、大雪。那么，消除這個天氣系統(tǒng)的不確定性需要多少比特的信息？,H(x)=-(1/8)*log2(1/8)+.+(1/8)*log2(1/8)=?,1.5 信息與數(shù)據(jù),這兩個概念有時具有相同的含義，但把它們進(jìn)行比較時，它們的含義是不同的。 數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。 它是可識別的、抽象的符號。 這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。其表現(xiàn)形式如下表所示：,數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后，其表現(xiàn)形式仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)的目的是為了便于更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。因此，信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是符號，是物理性的，信息是對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。,1.6 信息管理和知識管理,Facts(事實(shí))Data(數(shù)據(jù))Information(信息) Knowledge(知識)Wisdom(智慧) 對信息進(jìn)行加工、吸收、提取、評價就形成知識。 信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，知識管理主要是對思維的管理。,數(shù)據(jù)、信息、知識的轉(zhuǎn)化,第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展,系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)、分類 信息系統(tǒng)的類型 信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢,2.1.1系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)是由一些互相聯(lián)系的部件組成的，它們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)服務(wù)。,2.1.2系統(tǒng)的分類,系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)。 前者包括人體，太陽系以及地球的生態(tài)系統(tǒng)。后者是由人們?yōu)榱藵M足特定目的而建立的，從哲學(xué)的角度來說，人造的系統(tǒng)應(yīng)該是為人服務(wù)的。,2.1.3系統(tǒng)的性質(zhì),（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動狀態(tài) （2）部件之間存在著聯(lián)系。 （3）系統(tǒng)狀態(tài)可以轉(zhuǎn)換 （4）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)主量和的貢獻(xiàn)和大于主量貢獻(xiàn)的和。1+12，在哲學(xué)上可以用三大規(guī)律之一的* 來解釋。,法國兵 VS 馬木留克兵,拿破侖描寫過騎術(shù)不精但有紀(jì)律的法國騎兵，和當(dāng)時最善于單個格斗但沒有紀(jì)律的騎兵馬木留克兵之間的戰(zhàn)斗。他這么寫道：“兩個馬木留克兵絕對可以打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵，三百個法國兵大都能戰(zhàn)勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵則總能打敗一千五百個馬木留克兵?！? 2.2.2信息系統(tǒng)的類型,按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為兩類: 作業(yè)信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng),2.2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展,（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) Electronic Data Processing System，EDPS （二）管理信息系統(tǒng) Management Information Systems，MIS （三）決策支持系統(tǒng) Decision Support Systems，DSS,2.2.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢,網(wǎng)絡(luò)化是管理系統(tǒng)發(fā)展要求實(shí)現(xiàn)信息的有機(jī)集成的結(jié)果，也是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 外部網(wǎng)絡(luò),第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理,學(xué)習(xí)目的,了解環(huán)境的變化對系統(tǒng)及信息系統(tǒng)的影響,3.1 管理環(huán)境的變化,1、經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) 2、知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨 3、企業(yè)組織的轉(zhuǎn)變。,3.2 信息系統(tǒng)和組織管理的關(guān)系,組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系。 信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系 一方面，信息系統(tǒng)必須與組織結(jié)合起來，向組織的重要成員提供信息。 另一方面，組織必須注意向信息系統(tǒng)開放，以便能受益于新技術(shù)。,組織為什么如此相似？ 普遍的特征 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 組織政治 組織文化,組織為什么如此不同？ 獨(dú)有的特征：Mintzberg 創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu) 機(jī)械式階層結(jié)構(gòu) 區(qū)域式階層結(jié)構(gòu) 專業(yè)式階層結(jié)構(gòu) 偶發(fā)性結(jié)構(gòu),3.3信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持,1支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算。 2支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。 3支持計(jì)劃的基礎(chǔ)-預(yù)測。預(yù)測是研究對未來狀況作出估計(jì)的專門技術(shù)，而計(jì)劃則是對未來作出安排和部署，以達(dá)到預(yù)期的目的。 4支持計(jì)劃的優(yōu)化。,3.4對組織職能的支持,信息技術(shù)是現(xiàn)階段對企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。,3.5對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持,Mintzberg將管理的10種角色分為三大類：人際關(guān)系角色，信息角色，決策角色。如果信息系統(tǒng)開發(fā)得當(dāng)，則它可以不同方式支持管理的各種角色。 人際關(guān)系角色： Figurehead , leader, Liaison 信息角色： Monitor, Disseminator, Spokesperson 決策角色： Entrepreneur, Disturbance handler, Resource allocator, Negotiator,3.6信息系統(tǒng)對控制職能的支持,控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，應(yīng)隨時掌握反映管理運(yùn)行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。,第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持,學(xué)習(xí)目的 掌握決策概念、決策過程及信息在決策過程中的作用。 了解決策問題的類型以及對不同類型的問題的信息系統(tǒng)解決方法。,4.1 決策和決策過程,決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 決策過程： 情報（intelligence） 設(shè)計(jì)（design） 抉擇（choice） 執(zhí)行（implementation）,4.1.1 情報搜集階段,要確定組織出現(xiàn)的問題。它要解釋一種情況發(fā)生的原因，在什么地方發(fā)生，以及它的后果。對于管理者了解組織的運(yùn)行狀況以及存在的問題來說，這一廣泛收集情報的活動是必不可少的。傳統(tǒng)的MIS由于能提供大量詳細(xì)的信息，特別是能產(chǎn)生異常報告的系統(tǒng)，可以用于識別問題。,4.1.2 設(shè)計(jì)階段,是決策的第二個階段。管理者要設(shè)計(jì)出解決問題的方案。這項(xiàng)活動要求更多的情報以幫助管理者確認(rèn)某一種解決方案是否可行。 在一般情況下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案不應(yīng)是一個，而是兩個或更多的可供選擇的方案。為了探索可供選擇的方案，有時需要研究與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的限制性因素,4.1.3 選擇階段,這是決策的第三階段，要對各種方案進(jìn)行選擇。這時管理者可以用信息工具來計(jì)算每一種方案的后果，成本，機(jī)遇。決策者可能需要使用大型的DSS來開發(fā)擴(kuò)展各種方案的數(shù)據(jù)，還要使用更復(fù)雜的分析模型來分析每種方案的結(jié)果。,4.1.4 實(shí)施階段,選定方案后，即可付之實(shí)施。在實(shí)施過程中還要收集實(shí)施過程中的情報。根據(jù)這些情報來進(jìn)一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定。 管理者可以利用一個報告系統(tǒng)來產(chǎn)生特定方案的例行報告。系統(tǒng)同時需要報告所出現(xiàn)的難點(diǎn)，報告資源約束條件，建議其他替代方案。,龐統(tǒng)曰：“某有三條計(jì)策，請主公自擇而 行。” 玄德問：“那三條計(jì)？”統(tǒng)曰：“只今便選精兵，晝夜兼道徑襲成都：此為上計(jì)。楊懷、高沛乃蜀中名將，各仗強(qiáng)兵拒守關(guān)隘；今主公佯以回荊州為名，二將聞知，必來相送；就送行處，擒而殺之，奪了關(guān)隘，先取涪城，然后卻向成都：此中計(jì)也。退還白帝，連夜回荊州，徐圖進(jìn)取：此為下計(jì)。若沉吟不去，將至大困，不可救矣?！毙略唬骸败妿熒嫌?jì)太促，下計(jì)太緩；中計(jì)不遲不疾，可以行之。”,4.2 實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化,用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展。,4.2.1決策的類型,結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策,4.2.2決策模式個人決策模式,理性模式 有限理性與局部滿意模式 漸進(jìn)模式 心理形態(tài)與參考架構(gòu) 1人們對于不重要的問題時沒有明顯的模型，或者忽視它，或者過高估計(jì)。 2、人們在面對成本或損失時，寧愿選擇一個消極的結(jié)果。 3、在給定的信息環(huán)境下，人們愿意選擇有收獲的方案，而不是有損失的方案，人們還會冒險避免損失。,Vase or face?,Rabbit or bird?,My wife or my Mother_in_law?,What can you see now?,4.2.3決策模式組織決策模式,官僚模式 組織選擇的政治模式 “垃極桶”模式,第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)目的：,了解信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng),而且是社會系統(tǒng),了解與信息技術(shù)有關(guān)的倫理問題。,5.1信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng),自動化信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)離不開技術(shù)。 許多信息系統(tǒng)在開發(fā)過程中耗費(fèi)了大量的人力，物力，財力之后夭折了。 自動化的信息系統(tǒng)都是人機(jī)系統(tǒng)，人是具有社會性的動物。,5.2科學(xué)技術(shù)的道德危機(jī),科技是一把雙刃劍。信息系統(tǒng)最大的好處是可以使信息能得到快速的處理和傳播，但同時也創(chuàng)造了破壞法律和剝奪別人財富（知識產(chǎn)權(quán)）的機(jī)會。在線提供個人信息還會危害隱私權(quán)。 作為組織的管理人員，應(yīng)該制訂一套關(guān)于隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、系統(tǒng)質(zhì)量、生活質(zhì)量等在內(nèi)的倫理規(guī)范。,5.2.1 隱私權(quán),隱私權(quán)是個人要求不被人管理，不受也人或組織甚至政府的監(jiān)督或干預(yù)的一種權(quán)力。隱私權(quán)的要求甚至體現(xiàn)在工作空間：數(shù)百萬職員反對電子或其他形式的高科技監(jiān)視。信息技術(shù)使隱私侵犯便宜、有利、有效，從而威脅到個人隱私權(quán),Cookies正在吃掉我們的隱私,只要你一上網(wǎng)，你就被觀察著，問題是被誰、出于什么目的觀察著。 Cookie是 Web 站點(diǎn)在你的計(jì)算機(jī)上創(chuàng)建的一些小文本文件，這些文件用于存儲搜集的有關(guān)您的站點(diǎn)訪問信息，其中包括訪問的站點(diǎn)、執(zhí)行的操作以及提供的個人信息。,5.2.2財產(chǎn)權(quán)：知識產(chǎn)權(quán),商業(yè)秘密。 所有知識工作產(chǎn)品公司，儀器，樣式，數(shù)據(jù)匯編用于商業(yè)目的都可以稱為商業(yè)秘密，只要它使用的是公開發(fā)行的信息。 著作權(quán) 著作權(quán)是法令賜予知識財產(chǎn)創(chuàng)作者，防止他人在50年內(nèi)不得復(fù)印、復(fù)制該智能財產(chǎn)的一項(xiàng)權(quán)益。 專利權(quán) 專利權(quán)允許允許發(fā)明者具有唯一專賣權(quán)。,5.2.3責(zé)任與控制,1990年4月，SHELL管道公司沒有檢驗(yàn)到操作員的錯誤。結(jié)果，9300桶原油運(yùn)給了錯誤的貿(mào)易商。這個錯誤造成的損失達(dá)200萬美元，因?yàn)樵撡Q(mào)易商賣掉了本來不該運(yùn)給他的石油。法院后來裁決SHELL管道公司對損失負(fù)責(zé)，因?yàn)殄e誤是由人員操作把錯誤信息輸入了系統(tǒng)。SHELL對沒有開發(fā)一個能防止錯誤傳送可能的系統(tǒng)負(fù)責(zé)。但誰應(yīng)該負(fù)責(zé)？是SHELL管道？還是對輸送沒有仔細(xì)檢查的貿(mào)易商？或者是造成錯誤的操作員？,5.2.4數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤,對于系統(tǒng)利用過程中出現(xiàn)的無意識的后果，究竟應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)責(zé)任呢？對這一問題的爭論提出了道德層面的問題：什么是技術(shù)上可行的，可以接受的系統(tǒng)質(zhì)量？ 需要花費(fèi)巨大的代價才能糾正或預(yù)測的系統(tǒng)錯誤，代價是如此大，以致追求這種完善在經(jīng)濟(jì)上很不劃算因此，沒有人能買得起這樣的產(chǎn)品。例如，盡管軟件公司在向市場發(fā)布其軟件前都要對軟件進(jìn)行調(diào)試，他們心照不宣地發(fā)布帶有BUG的軟件產(chǎn)品，因?yàn)槿绻阉械男″e誤都糾正過來會使產(chǎn)品根本沒有發(fā)布的機(jī)會。,5.2.5生活質(zhì)量：負(fù)面社會成本,權(quán)力核心與權(quán)力邊緣的調(diào)和。 快速的改變，降低反應(yīng)時間以提高競爭力。 工作范圍，家庭、工作、休閑。 依賴性與脆弱性。 計(jì)算機(jī)犯罪與濫用。 Hacking，jamming， sniffing，spoofing（欺詐）. 組織再造（reenginee