危機(jī)前的最佳操作.ppt_第1頁
危機(jī)前的最佳操作.ppt_第2頁
危機(jī)前的最佳操作.ppt_第3頁
危機(jī)前的最佳操作.ppt_第4頁
危機(jī)前的最佳操作.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第25章 危機(jī)前的最佳操作,（一）危機(jī)與危機(jī)管理 1.危機(jī)的定義： 2.危機(jī)管理三階段 (1)事前的： a.訊息的偵測b.預(yù)防c.準(zhǔn)備。 (2)事中的： a.危機(jī)處理b.危機(jī)溝通。 (3)事後的： a.復(fù)原和重建b.不斷學(xué)習(xí)。,（二）危機(jī)訊息的偵測：,.從議題管理面向搜尋訊息 (1)傳統(tǒng)訊息(2)有用的出版品 (3)民意專家(4)線上來源 從風(fēng)險(xiǎn)評估面向搜尋訊息 (1)總體品質(zhì)管理(2)營運(yùn)或生產(chǎn)對環(huán)境的污染或威脅 (3)法律上(4)財(cái)務(wù)上(5)保險(xiǎn)的範(fàn)圍(6)自然災(zāi)害 (7)意外事故(8)員工人格特質(zhì)(9)道德倫理 關(guān)係管理面向搜尋訊息 分析訊息找出危機(jī)徵兆,(三)危機(jī)預(yù)防基本要素：,改變：危險(xiǎn)預(yù)防的目標(biāo)是注意處理危機(jī) 警訊與風(fēng)險(xiǎn)以化解危機(jī)。 監(jiān)督：採取風(fēng)險(xiǎn)移轉(zhuǎn)方案後要密切監(jiān) 督，至少每年要檢查一次，以確 保威脅不再出現(xiàn)。 建立關(guān)係的要素：密切往來、可信度、 符合期望。,（四）危機(jī)準(zhǔn)備：,1.成立危機(jī)處理小組 (1) 執(zhí)行長(2)優(yōu)秀公關(guān)人員(3)熟悉產(chǎn)品的專員(4)律師 2.組織需要什麼樣的發(fā)言人 (1)迅速表達(dá)(2)可靠信賴(3)傾聽(4)同理心 (5)虛心受教(6)隨時(shí)待命(7)抗壓性(8)毅力 3.發(fā)言人的媒體任務(wù) (1)展現(xiàn)親和力(2)有效回答(3)明確提供訊息(4)異議處理 4.研擬危機(jī)應(yīng)變計(jì)畫 5.危機(jī)的模擬和訓(xùn)練,第26章 危機(jī)處理與危機(jī)過後,(一)危機(jī)處理或溝通原則 即時(shí)：最初24小時(shí)，第一（黃金）時(shí)間。 誠實(shí)：正確迅速、快速抽身、結(jié)束問題。 負(fù)責(zé)：人們在乎的是組織對事情的態(tài)度，非 事情本身。 同情心：展現(xiàn)同情心，表示可信賴的；有能 力控制事態(tài)的發(fā)展。 訊息一致性：危機(jī)訓(xùn)練，減少非正式的發(fā) 言。 直接溝通：利害關(guān)係人要有通報(bào)管道。,（二）危機(jī)處理案例：新航空難。 （三）危機(jī)過後： 危機(jī)評估： （）管理成效評估。 （）影響的評估。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論