旅3行社的業(yè)務(wù)和職能旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化.ppt

旅行社的業(yè)務(wù)與職能,旅行社的行業(yè)特點(diǎn),1.服務(wù)性 2.智力密集性 3.勞動(dòng)密集性 4.關(guān)聯(lián)性大 5.產(chǎn)品的可替代性強(qiáng) 6.經(jīng)營(yíng)的敏感性 7.進(jìn)入壁壘低,旅行社的基本業(yè)務(wù),一、按照業(yè)務(wù)分工劃分 1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù) 2.采購業(yè)務(wù) 3.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) 4.接待業(yè)務(wù) 5.其他業(yè)務(wù),旅行社的基本業(yè)務(wù),按旅游者的空間活動(dòng)范圍劃分 1.國(guó)際旅游業(yè)務(wù) 入境旅游業(yè)務(wù)：組織國(guó)外旅游者以團(tuán)隊(duì)或散客形式在本國(guó)國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的旅游 活動(dòng)。 出境旅游業(yè)務(wù)：組織本國(guó)公民以旅游團(tuán)隊(duì)或散客的形式自費(fèi)前往國(guó)外進(jìn)行的旅游活動(dòng)。 2.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 組織本國(guó)公民在國(guó)家行使主權(quán)的將與范圍內(nèi)所進(jìn)行的旅游活動(dòng)。,按組織形式劃分,1.團(tuán)體旅游業(yè)務(wù) 2.散客旅游業(yè)務(wù),旅行社的職能,1.生產(chǎn)職能 2.銷售功能 3.組織協(xié)調(diào)功能 4.配置功能 5.提供信息職能,旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化,旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則,1.責(zé)、權(quán)、利明確且對(duì)等的原則 2.優(yōu)化原則 3.目標(biāo)原則 4.適用原則,我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu),一、我國(guó)旅行社的部門設(shè)置 1.外聯(lián)部組合旅游產(chǎn)品并銷售旅行社產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的市場(chǎng)供求關(guān)系。 2.接待部負(fù)責(zé)具體接待計(jì)劃地制訂與落實(shí)，為旅游者（團(tuán)）提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)。 3.計(jì)調(diào)部信息、計(jì)劃、選擇、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收職能 4.市場(chǎng)部 5.其他部門,我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)分析,1.小型旅行社 我國(guó)旅行社數(shù)量最多，因其規(guī)模較小，一般都采用“一條龍”方式設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)。 從外聯(lián)組團(tuán)、計(jì)調(diào)接待、服務(wù)采購到市場(chǎng)營(yíng)銷，都集中于一個(gè)部門內(nèi)部全過程運(yùn)行。 靈活，反應(yīng) 。比較適合處于組織成長(zhǎng)階段的企業(yè)。 易使部分人員正握企業(yè)的客戶資源，將企業(yè)資源私人化，威脅企業(yè)的正常發(fā)展。,我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)分析,中型旅行社 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 銷售部 接待部 計(jì)調(diào)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 行政部 票務(wù)中心 旅行社直線職能組織機(jī)構(gòu),我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)分析,中型旅行社 優(yōu)點(diǎn)：1.部門之間分工明確，推諉扯皮少了，有利于提高工作效率 2. 組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，不同部門的人員流動(dòng)減少，有利于員工長(zhǎng)期鉆研某項(xiàng)業(yè)務(wù) 3. 符合專業(yè)化寫作原則，能充分發(fā)揮專業(yè)人員的知識(shí)和才能，有效使用各種人力資源 4.提高管理者的權(quán)威，保證旅行社制定的各種經(jīng)營(yíng)和管理決策得到充分的貫徹執(zhí)行。 5.提高工作效率。把復(fù)雜的業(yè)務(wù)分解成簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，從而提高了工作效率。,大型旅行社,總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人事部 財(cái)務(wù)辦公室 營(yíng)銷部 公關(guān)部 A區(qū)部 B區(qū)部 C區(qū)部 采購部 市場(chǎng)部 銷售 采購 接待 銷售 采購 接待 銷售 采購 接待 旅行社事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（地域結(jié)構(gòu)）,大型旅行社,優(yōu)點(diǎn)：能使最高管理部門擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu) 有利于各個(gè)部門的業(yè)務(wù)銜接和利益分配，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性。 擴(kuò)大了有效控制的跨度，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接控制下層的單位的數(shù)目增加。 是培養(yǎng)管理人才的最好組織形式之一。,大型旅行社,缺點(diǎn)： 1.旅行社各地區(qū)部之間的職能部門設(shè)置重復(fù)，整個(gè)旅行社組織機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用大增。 2.旅行社各地區(qū)部的法規(guī)政策可能不一致，其生產(chǎn)和銷售的旅游產(chǎn)品系列之間也難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。 3.旅行社各地區(qū)部都是一個(gè)“利潤(rùn)中心”，如旅行社不能對(duì)各地區(qū)進(jìn)行有效的控制，可能導(dǎo)致“各自為政”；同時(shí)各地區(qū)部之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)促使部門偏狹觀念的滋生，出現(xiàn)地區(qū)部利益高于整個(gè)旅行社利益的思想 4.旅行社采用地區(qū)部制設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)可能會(huì)導(dǎo)致各地區(qū)部因旅行社的共同資源產(chǎn)生不良競(jìng)爭(zhēng)，造成各地區(qū)部之間的矛盾沖突嚴(yán)重，削弱了整個(gè)旅行社的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)變能力。,我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,一、適當(dāng)集權(quán)的分支化 1.財(cái)務(wù)管理 2.市場(chǎng)營(yíng)銷 3.人事管理,我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,二、信息順暢的組織機(jī)構(gòu) 1.信息數(shù)據(jù)庫的建立 2.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建 a 提高信息溝通能力 b 增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力 c 塑造學(xué)習(xí)型組織 網(wǎng)絡(luò)型組織機(jī)構(gòu)圖,團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì),管理 中心,團(tuán)隊(duì),我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,三、組織再造業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施包括如下環(huán)節(jié)： 1.分析現(xiàn)有旅行社業(yè)務(wù)流程中存在的問題并進(jìn)行診斷，對(duì)旅行社的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行流程重組。 2.根據(jù)分析診斷的結(jié)果對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化或重組，縮短業(yè)務(wù)流程的鏈條 3.改變信息傳輸方式，利用網(wǎng)絡(luò)信息促進(jìn)重組后的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化，建立管理信息系統(tǒng)。各類業(yè)務(wù)人員必須將所有的業(yè)務(wù)資料和信息輸入到信息系統(tǒng)，所有資源在同一平臺(tái)上有效整合成旅行社的企業(yè)財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)旅行社同意不得提供給第三方，最終實(shí)現(xiàn)外部信息內(nèi)部化、內(nèi)部信息一體化。 4.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化工作流程在整個(gè)業(yè)務(wù)體系內(nèi)部的整合以及與社會(huì)信息系統(tǒng)的相互連接，最終實(shí)現(xiàn)為內(nèi)部與外部顧客提供隨時(shí)隨地的“一站”、“單一窗口”式便捷服務(wù)的目的。,我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,三、組織再造業(yè)務(wù)流程再造 總之，業(yè)務(wù)流程再造及配套的旅行社組織再造將使分散在部門甚至員工手中的資源集中為旅行社的資源，使資源管理走向同意，減少了信息流失和資源的不充分利用，實(shí)現(xiàn)信息在同一平臺(tái)上的長(zhǎng)順流通，從而從整體上提高了旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。,我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,三、組織再造業(yè)務(wù)流程再造 需要注意的問題： 首先，要去的高層管理者的支持，這事旅行社和餓進(jìn)行流程再造的關(guān)鍵因素之一。 其次，要選擇適當(dāng)?shù)木植繕I(yè)務(wù)流程為突破口進(jìn)行再造。 再次，授予一線員工一定的決策權(quán)力。,復(fù)習(xí)思考題,1.我國(guó)旅行社分工體系是怎樣的？ 2.闡述垂直分工體系與水平分工體系之間的差異性。 3.闡述旅行社的主要業(yè)務(wù)。 4.闡述旅行社的組織機(jī)構(gòu)類型的優(yōu)點(diǎn)與不足。,模擬實(shí)訓(xùn),模擬設(shè)立一個(gè)旅行社，并設(shè)計(jì)一個(gè)方案包括籌資渠道、社名、社徽，并且說明社名和社徽的象征意義。 按寢室分組進(jìn)行，代表用ppt進(jìn)行演示。,案例分析,越權(quán)經(jīng)營(yíng)出境游 境外代辦被查處 某年某月，北京市旅游局執(zhí)法大隊(duì)根據(jù)舉報(bào)，對(duì)位于朝陽區(qū)團(tuán)結(jié)湖景龍大廈內(nèi)的某境外旅行社北京代表處進(jìn)行突擊檢查。該代表處是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的非經(jīng)營(yíng)性旅游辦事處，業(yè)務(wù)范圍為旅游方面的咨詢和聯(lián)絡(luò)。而檢查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該代表處自某年某月至案發(fā)前，一直在進(jìn)行組織中國(guó)