管理之道以和為貴

管理之道 以和為貴當下，各種各樣的管理理念和方法滿天飛，正如“亂花漸欲迷人眼”，讓人不知所從，其實這些管理理念和方法就像武林中的各種門派的武功，雖然形式不一樣，但內(nèi)在的規(guī)律和原理是相同的，其根本目的也在于促使企業(yè)目標達成。關(guān)鍵是企業(yè)管理人員應(yīng)當明確其規(guī)律，并按規(guī)律辦事。如果只看到管理理念和方法的表象，即生硬模仿，后果則會不堪設(shè)想。 古時，人們看到天上的鳥兒在飛，以為是鳥兒有翅膀的緣故，于是人們也給自己插上象鳥一樣的翅膀，開始飛行。不僅是飛不高，還有可能摔成粉身碎骨。知道人類初步掌握了空氣動力學，才真正實現(xiàn)了飛向藍天的夢想。 那么，管理的真正規(guī)律是什么？我國古代大圣人孔子在論語學而中說到：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美，小大由之。有所不行，知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。 這里的禮指奴隸社會的典章制度和道德規(guī)范，可以理解為企業(yè)的制度和文化，我們統(tǒng)稱為管理吧。現(xiàn)代的意思為“進行管理，以和諧為貴。古代君主的治國方法，可寶貴的地方就在這里，大事小事，均可由和諧治之。有所不行的是為了和諧而和諧，不去應(yīng)用到管理實踐，也是不行。 和諧是指對自然和人類社會變化、發(fā)展規(guī)律的認識，是人們所追求的美好事物和處事的價值觀、方法論。 在新時期，*和國家也高度重視和諧，構(gòu)建和諧社會是發(fā)展的重要指導思想。社會和諧是我們*不懈奮斗的目標。 修己、和眾、安人 著名的學者曾仕強先生有一部書叫做中國式管理，就系統(tǒng)闡述了“修己、和眾、安人”的管理思想，其中修己更多的是自我管理，和眾是進行組織管理的工具和手段，安人是經(jīng)由和眾實現(xiàn)的。三者也是一種大“和”，是辨證的、統(tǒng)一的，有著內(nèi)在聯(lián)系的。 管理者只有先做到修己，然后才能和眾，然后才能安人，也就是管理好別人，安人的基礎(chǔ)在于人人自覺，各安其位，各司其職，才可能“大家和合為一”當然，如果不能和眾、安人，修己不過是獨善其身，談不上管理。管理是和眾的過程，修己是和眾的第一步，修己的具體表現(xiàn)在于促進組織成員的自覺、自律與自主。透過員工的自主，達到人安，發(fā)揮和眾的效能。安人的目的，在于同心協(xié)力，吧組織成員的力量匯集起來，產(chǎn)生“和”的品質(zhì)，達到萬事成、萬事能的效果，從“和”中所發(fā)出的“合力”，才是真正的同心，組織成員好像一家人那樣，自然“家和萬事成”、“家和萬事興”。 上下同欲者勝 企業(yè)管理是為了目標達成，首先要做到企業(yè)目標和員工目標合二為一，和諧一致，孫子兵法禮講“上下同欲者勝”，和諧管理第一步就是要做到“上下同欲”，說白了，“上下同欲”就是目標激勵法，管理人員要激勵引導員工上下心往一處想、勁往一處使，為實現(xiàn)特定的目標而不懈努力。 上下同欲是一種作用極大的激勵方法，企業(yè)效益好不好，很大程度上取決于上下有沒有共同目標，能不能團結(jié)一心、步調(diào)一致。上下同欲、上下同心同德，則無往不勝；上下離心離德，則一般散沙，不攻自破。上下同欲是取勝的必備條件，因而各種管理激勵手法，都必須要做到上下同欲。 員工老板化是做到上下同欲的高效手段，五百強美國戴爾公司是踐行“員工老板化”的標桿企業(yè)，戴爾講：據(jù)我所知，要建立或維持一個健康的、有競爭力的文化，最簡單也是最好的方法，就是通過目標統(tǒng)一、策略一直，與公司員工成為并肩作戰(zhàn)的伙伴。戴爾將公司的成功大部分歸功于他的員工，他認為一家公司要成功，必須要在所有員工身上創(chuàng)造出一種投資感，這種投資感包括三要素：責任、榮譽和有福同享。戴爾公司大部分員工都擁有公司的股權(quán)，這是員工認購股權(quán)計劃、配股獎金及退休計劃的結(jié)果。戴爾評估了員工對于公司的表現(xiàn)之后，不但以現(xiàn)金獎勵，還贈送公司股票。 戴爾認為：即使員工實際上尚未擁有股權(quán)，也要把所有的員工當成老板，一旦他們真的擁有公司，他們便會注意整個大方向的目標。榮譽感一旦能與強烈的個人投資并存，并會產(chǎn)生神奇的功效，建立起更大的責任感。 讓員工擁有老板思維、知識、能力及權(quán)限，可以放手去做他們最在行的事情，驚奇帶到“公司屬于員工”的最高境地。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個方式為公司帶來的成就，超過了其他任何方法。 推行員工老板化，企業(yè)要創(chuàng)建員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺，并制定機制，幫助員工創(chuàng)業(yè)，授人以魚不如授人以漁，企業(yè)將員工視為合作伙伴，企業(yè)給予員工以施展才能的舞臺，賺錢的機會，平臺造就精英，而這個平臺又被涌現(xiàn)出來的精英不斷放大，從而給企業(yè)注入了新的發(fā)展力，這個良性的無形資產(chǎn)不斷升值的過程，就是企業(yè)事業(yè)不斷發(fā)展的過程。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺是需要有老板的寬廣胸懷和強力企圖心做基礎(chǔ)的，核心是企業(yè)的資本和職業(yè)經(jīng)理人的知本結(jié)盟，企業(yè)資本推動員工知本轉(zhuǎn)化為資本，員工知本推動企業(yè)資本不斷升值，企業(yè)資本和員工知本和諧發(fā)展，善之循環(huán)，將是企業(yè)發(fā)展的超強原動力。 執(zhí)行力的根本在于和諧 首先要明白什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力就是確保上下一致的能力，是把企業(yè)的目標轉(zhuǎn)化為全體人員行動的能力，是確保每一個人都朝公司希望的方向努力的過程。 這個過程包括：把目標轉(zhuǎn)化為具體的事和任務(wù)，把任務(wù)轉(zhuǎn)化為每個人的職責，把每個人職責轉(zhuǎn)化為行為，把行為轉(zhuǎn)化為結(jié)果 提高執(zhí)行力，企業(yè)要讓員工明白，自己是在為自己而干，在為實現(xiàn)自己的目標而干，要將“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?，自己要“愿干”是前?其次要讓員工會干，培訓學習，建立輔導體系，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì)，提高員工執(zhí)行技能，將技能應(yīng)用到工作中去，并在工作中進一步學習，加深對技能的理解，創(chuàng)新工作方法，做到學習和工作和諧促進，不斷循環(huán)提升。 再次要構(gòu)建人和事和諧的工作秩序，設(shè)計任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系、工作職責來協(xié)調(diào)不同人和不同部門的努力。套用一個管理術(shù)語，就是建立組織架構(gòu)，有這樣幾個步驟：首先，要清楚哪些是應(yīng)該做的事或應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)，然后將這些任務(wù)分派給相關(guān)人員，并明確他們的職責。接著授予每個職位職權(quán)，使居于該職位的人可自行執(zhí)行，或命令他人執(zhí)行。 建立組織架構(gòu)的下一個步驟，在于明確各職位彼此間的職權(quán)關(guān)系，即明確誰該向誰報告，以及身居各職位的人擁有何種職權(quán)。如此可確保大家都知道自己的上級是誰，部屬是誰，以及他必須服從或行使的職權(quán)種類與范圍。 科學清晰的組織架構(gòu)的目的是引導大家同心協(xié)力，朝著有效實現(xiàn)團隊目標的方向努力。 和諧，流程優(yōu)化的保障企業(yè)增強執(zhí)行力，關(guān)鍵是設(shè)計優(yōu)化運營流程，組織運營行為是通過流程來體現(xiàn)的。那么什么是企業(yè)流程呢？簡單的說，流程是企業(yè)創(chuàng)造可以交付客戶結(jié)果的過程。根據(jù)麥克漢默所著議題致勝一書的定義，流程是“從事相關(guān)活動的一個“有組織”團體，“齊心協(xié)力”創(chuàng)造一個對顧客有價值的結(jié)果”，這個定義所凸顯的涵義包括： 1“有組織”指的是流程設(shè)計既具體又清楚，不是靠即興或運氣來執(zhí)行；“齊心協(xié)力”指的是創(chuàng)造出一個有利的和諧合作環(huán)境，其中，所有參與流程的人攜手為共同的目標合作，視彼此為互助合作者，而非對立者。 2流程包括了多種活動，而不是只有單一活動，價值的創(chuàng)造有賴所有相關(guān)活動的有效執(zhí)行與整合，只從事任何單一活動是無法獲得想要的結(jié)果。 3流程中的所有：活動是相關(guān)且有組織的，有其一定的思考邏輯與操作順序，不能隨興所至地任意而為。 4流程所包含的所有活動必須朝共同目標“齊心協(xié)力”的工作，執(zhí)行流程不同步驟的同仁必須攜手合作圍繞在單一目標上，而不是獨立地專注在他們個人的任務(wù)上。 5流程本身不是目的，只是創(chuàng)造顧客價值的手段，企業(yè)可以藉由有效整合流程的所有活動，凝聚共識，從而創(chuàng)造出顧客所需要的“結(jié)果”。 6.流程是“目標取向的”、“以客為尊的”、“綜觀全局的”、“以合作代替對抗”、以及根基于“設(shè)計良好的工作方式才能帶來企業(yè)成功”的信念。 我們可以簡單的把流程理解為為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，多個人員、多個部門、多個活動的有序組合?，F(xiàn)在的企業(yè)是以部門為基礎(chǔ)的，每個部門各有各的職責，也只是關(guān)心自己的職責，如果缺少妥善的管理，極易出現(xiàn)，部門利益大于公司利益的現(xiàn)象，為了破除部門主義，讓流程順利運作，不同的工作，須有工作相關(guān)的專業(yè)人員扮演積極的流程控管角色，為整個流程的順利運作負起全責，并積極推廣流程的重要性，凝聚團隊和諧，以爭取相關(guān)部門的支持與配合，進而使工作活動順利執(zhí)行。因此，專業(yè)人員必須設(shè)法突破所有流程上的障礙，爭取相關(guān)部門與個人的配合與合作，確保所有活動是否正常運作，以及隨時掌握流程是否順利達成原先所預期的效果，讓流程順利運作，并順利達到流程目標。 在和諧管理思想指導下的流程運行，各部門、各個人員的配合不是按照A工作結(jié)束、B工作開始式的線性發(fā)展，而是各個人員各個環(huán)節(jié)本著知白守黑的態(tài)度，相互融合、相互交流，相互滲透式的發(fā)展運行，如果說線性發(fā)展式流程之間的銜接，比作是接力賽型，在事先決定好的點交出棒子。和諧的流程發(fā)展則可以比作是足球賽型，亦即為了配合，為了將球傳給隊友，觀察隊友意圖，與隊友一起跑，接到球以后，還要觀察周圍的條件，選擇最適當?shù)臅r機，再將球回傳，因此，各部門必須相互關(guān)心對方的工作進展，不能光考慮自己的問題，一定要考慮整個公司的問題，找出適當?shù)姆椒▉斫鉀Q，因此各部門一定要相互了解，建立連系各部門的流程，和諧管理的流程應(yīng)當是足球賽型，這樣更為有效，但是兩者一邊并跑，一邊掌握時機將球傳給對方的做法，有時必須配合狀態(tài)的變化，將球傳回來。企業(yè)應(yīng)當建立這種能夠靈活展現(xiàn)連系動作的和諧系統(tǒng)流程。所有成功的企業(yè)，其成功的理由之一，即是各部門各部門緊密的和諧的流程。要促使各部門關(guān)系和諧，既要強化各部門的個別能力，又要建立能夠使各部門連系良好和諧的專門流程。信任、溝通，和諧管理的實質(zhì) 實行和諧管理的組織應(yīng)當以信任為基礎(chǔ)，現(xiàn)在社會，絕大多數(shù)人都渴望被信任，只要組織充分的對員工給予信任，激發(fā)員工的自尊心和成就感，員工自然會盡情的放手一搏，竭誠相報，這就是“士為知己者死”的道理，三國時期，諸葛亮為蜀漢事業(yè)鞠躬盡瘁死而后已，就是千古典范。信任是團隊員工主動積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任”，當員工對組織及團隊成員有信任感，并相信自己會受到公平對待時，就會促使他們?nèi)ν度牍ぷ鳌４送?，信任也代表可以在沒有恐懼的環(huán)境下開誠布公，異議可以公開表達，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎(chǔ)，員工才有可能針對棘手的問題進行開放性的全面討論，化個人的不滿為具體的建設(shè)性建議，創(chuàng)造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環(huán)境，并形成高效益的合作團隊。 從一定意義上講，管理的功能是通