社管中心工作總結(jié).docx

社管中心工作總結(jié)2018年，社管中心根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的部署安排，以提高群眾滿意度為宗旨，密切聯(lián)系群眾，發(fā)揮職能作用，為加快建設(shè)現(xiàn)代化開放創(chuàng)新之區(qū)貢獻(xiàn)更大力量。一、調(diào)整方案，深入開展聯(lián)村聯(lián)戶心連心工作根據(jù)全區(qū)棚改、后進村改造、聯(lián)片整治和扶貧工作等情況，對部門單位聯(lián)系走訪的200多個村居進行了全面調(diào)整，進一步加大薄弱村居的包幫力度。根據(jù)近年來社區(qū)走訪情況和滿意度測評形勢，會同街道園區(qū)對居改社、新形成社區(qū)、平房等情況進行摸排，重新對部門單位聯(lián)系走訪的40個社區(qū)進行了調(diào)整，做到聯(lián)系走訪居民全覆蓋。根據(jù)規(guī)模以上企業(yè)實際增減情況，并參考區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層分工安排，對聯(lián)系的116家企業(yè)進行了調(diào)整完善，確保與企業(yè)保持常態(tài)化聯(lián)系,持續(xù)深化聯(lián)村聯(lián)戶心連心工作。二、突出重點，適時組織開展?jié)M意度大走訪活動與省民調(diào)中心加強溝通對接，結(jié)合群眾實際需求和福山文化特點精心準(zhǔn)備發(fā)放物品和民生工作宣傳材料，根據(jù)城鄉(xiāng)居民評價的最新時間方式，適時組織全區(qū)120多個聯(lián)系單位開展兩次集中走訪，做好各鎮(zhèn)街園、村居（社區(qū)）與聯(lián)系部門單位的溝通銜接，就聯(lián)系走訪的范圍和目標(biāo)要求進行細(xì)化，逐戶與群眾面對面交流，加強對群眾的宣傳引導(dǎo)，共為群眾發(fā)放物品和宣傳材料18萬份，進一步與群眾建立密切關(guān)系和良好感情。三、活化形式，加強社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系走訪工作加強各聯(lián)系單位與社區(qū)、企業(yè)的常態(tài)化聯(lián)系，組織部門單位在聯(lián)系的社區(qū)開展主題實踐活動，緊貼群眾實際需求，共開展健康講座、文體娛樂、幫扶勞動等活動100余件次，激發(fā)起全區(qū)廣大干部職工服務(wù)群眾的積極性和主動性。按照走訪居民的模式深入與企業(yè)溝通交流，積極宣傳我區(qū)發(fā)展成果和良好營商環(huán)境，征求企業(yè)的意見建議，努力幫助企業(yè)解決實際問題，督導(dǎo)企業(yè)將滿意度測評等有關(guān)事宜通過各種渠道、方式傳達(dá)給員工，贏取廣大員工的認(rèn)同感和歸屬感。四、健全機制，提高群眾反映問題處置辦結(jié)效率進一步暢通群眾反映問題渠道，根據(jù)全市統(tǒng)一整合12345政務(wù)服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)的要求，對各種熱線進行整合，積極做好熱線整合后市12345群眾訴求的受理和反饋工作。健全問題解決的“閉路循環(huán)”模式，研究開發(fā)可多級聯(lián)動、資源共享和具有模塊擴展功能的新型綜合管理服務(wù)平臺，進一步完善群眾訴求受理、督辦和反饋等工作流程，健全群眾反映問題的快速協(xié)調(diào)對接機制，提升為民服務(wù)的質(zhì)量和效率。截至目前，已受理政務(wù)類訴求4421件，辦結(jié)率99.95%，滿意率97%。五、突出實效，切實加大為民辦實事項目力度在廣泛征求群眾意見建議的基礎(chǔ)上，全區(qū)各部門單位為所聯(lián)系的村居至少篩選確定2項、社區(qū)至少確定1項為民辦實事項目，并制定具體推進計劃和工作措施，避免出現(xiàn)上報建設(shè)數(shù)額與實際投入不符、將鎮(zhèn)街園建設(shè)工程視為自己的實事項目以及拿以往的建設(shè)事項冒頂?shù)惹闆r。與此同時，及時公開公示為民辦實事項目進展情況，不斷加強為民辦實事項目的監(jiān)督管理力度。截至目前，全區(qū)已完工或開工建設(shè)為民辦實事項目600余件次，廣泛贏得了群眾的一致好評。六、宣傳引導(dǎo)，營造關(guān)心群眾的濃厚輿論氛圍引導(dǎo)各相關(guān)部門單位充分利用電視專欄、網(wǎng)站、微信公眾號等新聞媒體，及時宣傳我區(qū)各項惠民政策，充分發(fā)揮好心連心短信直通車的直通渠道，及時發(fā)布交通管制提醒、防騙知識宣講、開展健康查體等便民信息90多萬條，在今日福山開設(shè)群眾滿意度?？行麄魑覅^(qū)各項工作舉措和民生工作成效。根據(jù)城鄉(xiāng)居民評價內(nèi)容，組織相關(guān)牽頭部門單位開展征求群眾意見建議、集中整改落實等活動，共撥打群眾電話9861人次，征求群眾意見建議783條，以實際行動贏得群眾的信任和支持。七、加強督導(dǎo)，確保各項工作任務(wù)落實到位通過召開督導(dǎo)組會議、組織現(xiàn)場督查等方式加大對社會管理各項工作的調(diào)度督查力度，推動各項工作高效開展。采取實地考察和委托第三方電話回訪相結(jié)合等方式，加大對干部走訪、感情輻射等工作的抽查考核力度，確保物品發(fā)放和宣傳到位，探索實行大走訪活動社區(qū)和聯(lián)系走訪單位捆綁式考核，促進鎮(zhèn)街、社區(qū)與部門單位之間的配合聯(lián)動。對群眾訴求受理解決情況進行專項督導(dǎo)檢查，每季度形成督查通報，確保群眾訴求解決到位?？v觀全年工作，還存在一定問題，主要表現(xiàn)在：一是個別單位對大走訪等工作存在懈怠和敷衍現(xiàn)象，聯(lián)系走訪群眾覆蓋率不高，感情輻射達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，只知道領(lǐng)取物品發(fā)放給群眾，不能有效深入地宣傳引導(dǎo)群眾，沒有與群眾建立良好的溝通聯(lián)系，導(dǎo)致群眾對城鄉(xiāng)居民評價工作了解不足、支持度不高。二是部分部門單位對民生工作宣傳力度不夠，一些惠民政策宣傳報道相對滯后，不能夠針對群眾不同時期需求充分利用各種媒介進行廣泛有效的宣傳報道，群眾對一些政務(wù)信息點擊率不高，營造讓群眾滿意的氛圍不夠濃厚。三是對照滿意度測評內(nèi)容，我區(qū)與其他縣市區(qū)相比在某些方面還存在一定的差距，群眾對基礎(chǔ)教育質(zhì)量、交通違章處罰、物業(yè)管理等方面的問題反映比較突出，問題處置不夠及時、解決力度不夠，缺乏避免問題重復(fù)出現(xiàn)的長效機制和推進問題快速解決的綜合協(xié)調(diào)機制。2019年，以提高群眾滿意度為宗旨，重點抓好以下五方面工作：一是繼續(xù)優(yōu)化深化心連心工作。根據(jù)全區(qū)聯(lián)片整治、扶貧以及機構(gòu)改革等情況，對單位聯(lián)村進行調(diào)整，做到目標(biāo)明確、重點突出、針對性強；其次根據(jù)近年來社區(qū)走訪情況，會同街道園區(qū)對新建成小區(qū)、社區(qū)平房、公寓樓等情況進行摸排調(diào)研，對單位聯(lián)系社區(qū)走訪范圍進行調(diào)整，做到聯(lián)系走訪居民全覆蓋、無遺漏。二是精心組織開展?jié)M意度大走訪活動。契合群眾需求并立足福山文化特點準(zhǔn)備發(fā)放物品和民生工作宣傳材料，根據(jù)城鄉(xiāng)居民評價的時間節(jié)點，組織機關(guān)干部集中開展大走訪活動。探索實行大走訪活動社區(qū)和聯(lián)系走訪單位捆綁式考核，結(jié)果納入對鎮(zhèn)街和部門單位全年考核范圍，以此，促進鎮(zhèn)街、社區(qū)與部門單位之間的配合聯(lián)動，確保走訪活動取得實效。三是切實提高問題處置辦結(jié)效率。根據(jù)全市政務(wù)服務(wù)熱線整合的部署要求，積極做好熱線電話的受理和反饋工作，按照政務(wù)服務(wù)熱線考核內(nèi)容及時調(diào)整工作內(nèi)容，規(guī)范問題處結(jié)流程；健全群眾反映問題的快速協(xié)調(diào)對接機制和綜合推動解決機制，妥善解決群眾反映問題，進一步提升為民服務(wù)質(zhì)量。四是積極做好相關(guān)宣傳引導(dǎo)工作。敦促相關(guān)部門單位充分利用電視專欄、網(wǎng)站、微信、報刊等媒介，及時宣傳我區(qū)各項惠民政策和便民信息；組織滿意度相關(guān)部門單位開展征求群眾意見建議、服務(wù)群眾承諾踐諾等活動，主動贏得群眾支持；在適當(dāng)節(jié)點及時印發(fā)今日福山滿意度?？麄魑覅^(qū)民生工作成效，營造關(guān)心群眾、共建和諧的