企業(yè)的變革管理(8).ppt

OO-1,企業(yè)的變革管理,更多課程PPT及視頻訪問：,OO-2, 企業(yè)變革的基礎(chǔ),企業(yè)文化 與 群體共識,企業(yè)變革（= 機會）,OO-3,問 題, 變革的最終目的是為了什么？ Ans：提高競爭力。 核心競爭力的“核心”又是什么？ Ans：更貼近客戶。,RG KAM CAT,Customer Satisfaction Management,OO-4, 文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。,OO-5,說 明,1. 文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān) 例 醫(yī)療 / 醫(yī)藥 健康與關(guān)愛 便利店 快速與便捷 人壽保險 信賴與可靠,OO-6,2. 融入思想與行為的“原理”,尋找切入點或引爆點 （tipping point） 擴及各個部門（程序） 與功能,不斷地強化、堅持,OO-7,案例 A,Instant & Speedy 即時 與 快速,Aggressive & Initiative 主動 與 進取,Flexible & Simple 變通 與 簡化,上海貝爾 阿爾卡特應(yīng)該補強的文化,OO-8,提 示,決策迅速 / 反饋迅速 / 作業(yè)迅速 培養(yǎng)競爭與取勝的心態(tài) / 不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展 簡化流程 / 簡化組織（層次） / 簡化行文與信息 凡事都盡可能簡單與靈活,OO-9, 共識 就是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識與共同責(zé)任”,OO-10,共同目標(biāo),共同意識與共同責(zé)任,共同危機感,OO-11,問 題, 本公司有哪些潛在的主要危機？ （列舉23項） 本公司的目標(biāo)有沒有量化在每一個年、 季、 月、周或每一個過程里？ 共同責(zé)任就是“變革從 開始； 自動自發(fā)從 開始”。 （Ans：老板 / 自己）,OO-12, “流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition / customer / change）的一環(huán)。,OO-13,說 明, 變革的背景競爭環(huán)境有了變化 / 游戲規(guī)則有了變化 / 公司發(fā)展有了變化 變革的型態(tài)被迫變革（向誰學(xué)習(xí)） / 預(yù)見變革（注意社會動向） / 創(chuàng)造變革（領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格）,OO-14, 變革的啟動,首先檢討企業(yè)本身文化的問題與不足。,然后尋找改革的方向、重點與切入點。,再按照優(yōu)先順序列出時間表。,OO-15,案 例, 可口可樂 柯達 西門子 摩托羅拉的變革應(yīng)以哪些事項為首要？從哪里開始？,OO-16, 變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵。,OO-17,說 明, 變革的條件 領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心。 改革團隊（班子）的組建與權(quán)力。 執(zhí)行的步驟、方法與監(jiān)督。,OO-18, 變革的痛苦（代價） 肯定有人反對或不支持。 肯定將發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦。 肯定要放棄一些短期利益。 肯定會讓所有的人難受一陣子。 肯定得重新分配資源。,OO-19, 變革的關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)班子的強勢作風(fēng)與緊盯不懈。 一切配套措施，即使是制度，都 要迎合變革。 變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察與事后修正。 遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整。如果是錯誤，就立馬叫停。,OO-20, 追蹤變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題”（單一考核的概念）。 注意“打靶原理”與“海豚哲學(xué)”。 如何測度變革效果？ a. 留住并增加客戶。 b. 員工仍然支持變革方案與 變革目標(biāo) 。,OO-21, 變革為什么失敗,淪于空洞的口號 / 公司全體缺乏共識，也沒有危機感 / 沒有獎勵也沒有懲罰 / 忘了改造員工的思想 / 對變革的重點沒有凸出也不加強力度貫徹 / 缺少反饋機制，追究脫鉤 / 未能堅持，很快就恢復(fù)原狀 / 沒有將變革深植