移動公司業(yè)務(wù)比賽必答題操作題.ppt

1,比賽規(guī)則,按照現(xiàn)場比分的高低，按照分數(shù)從高到底排序進行選題（有相同分數(shù)的按照所在隊從1-8排名），每組選擇一道操作題，到電腦前進行操作 每隊只能選擇一名隊員上去操作 答題標準：每道題的答題時間為2分鐘，2分鐘內(nèi)答題完畢且經(jīng)過裁判評判是正確的，該組加15分，如操作錯誤或者操作超時，則該道題不得分，不倒扣分。,2,操作題選擇,第一題,第二題,第三題,第五題,第四題,第七題,第六題,第八題,第九題,第十題,3,1、用6月份停機，請在NGBOSS核實用戶6月份催繳和停機時間、催繳和停機的類型及催繳短信內(nèi)容。,第一道題,答案,4,2、用理了通話包，請在NGBOSS核實用戶訂購?fù)ㄔ挵念愋?、時間、并核實5月份是否贈送通話包。,第二道題,答案,5,3、用理虛擬網(wǎng)，請在NGBOSS核實用戶辦理虛擬網(wǎng)的時間、虛擬網(wǎng)種類、用戶歸屬集團的集團名稱、虛擬網(wǎng)的集團名稱和集團編碼,第三道題,答案,6,4、用辦理家庭計劃，請在NGBOSS中核實該家庭計劃群成員明細（含主角）、加入家庭計劃時間、家庭計劃群帳戶統(tǒng)付費用種類（家庭計劃月租費或統(tǒng)付所有的費用）,第四道題,答案,7,5、請在NGBOSS中核實用存款金額、類型、是否可退、各類預(yù)存款生效時間。,第五道題,答案,8,6、已知用戶的SIM卡號：89860069128045675923，請在NGBOSS中查詢用戶號碼、狀態(tài)、催停屬性、用戶級別、客戶姓名,第六道題,答案,9,7、全球通151*一位先生來電：將本機開通的兩城一家（省際長期）漫游城市改為*省*市，現(xiàn)想查詢修改后的漫游城市何時生效，如何幫助用戶查詢。,第七道題,答案,10,8、蕪湖神州行135*一位女士來電反映：本機訂購了手機閱讀3元圖書館業(yè)務(wù)，3月和4月是優(yōu)惠使用兩個月的，但到期前沒有收到短信通知，導(dǎo)致5月份收費?，F(xiàn)對此費用不認可，如何幫助用戶查詢。,第八道題,答案,11,9、動感地位男士來電反映：在*月*號*時通話時長424S,收了1.44元 ，小區(qū)代碼566(十進制）。用戶表示自己是在*學(xué)院優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)撥打應(yīng)該享受優(yōu)惠價格（0.1元/分鐘），如何幫助用戶查詢。,第九道題,答案,12,10、動感地帶136*一位先生來電咨詢本機直撥漫游至本地的移動網(wǎng)內(nèi)客戶如何收費，如何幫助用戶查詢。,第十道題,答案,13,1、操作路徑：NGBOSS-輔助查詢-分公司專用-業(yè)務(wù)響應(yīng)業(yè)務(wù)與服務(wù)提醒催繳、繳費、GPRS流量提醒短信速查。,答案一,返回,14,2、操作路徑：1）、NGBOSS-客戶管理-個人客戶視圖-產(chǎn)品信息核實用戶訂購?fù)ㄔ挵念愋?、時間或NGBOSS-帳務(wù)管理-帳務(wù)費用查詢-帳單秀 2）、NGBOSS-帳務(wù)管理-帳務(wù)費用查詢-帳單秀輸入查詢帳期：2011-05點擊查詢核實5月份是否贈送通話包（在賬務(wù)優(yōu)惠信息核實優(yōu)惠合計金額）,答案二,返回,15,3、操作路徑：1）、NGBOSS-客戶管理-個人客戶視圖-產(chǎn)品信息核實辦理虛擬網(wǎng)的時間、擴展信息中查詢虛擬網(wǎng)類別 2）、NGBOSS-客戶管理-個人客戶視圖-用戶詳細信息中核實歸屬集團名稱 3）、NGBOSS-業(yè)務(wù)辦理-營業(yè)查詢-查詢集團信息和集團下成員列表，選擇查詢參數(shù)：成員號碼，輸入成員號碼后點擊查詢，即可虛擬網(wǎng)的集團名稱和集團編碼（證件號碼）。,答案三,返回,16,4、操作路徑:NGBOSS-其它系統(tǒng)-分公司專用-家庭計劃成員輸入成員號碼可以查詢家庭計劃成員信息、統(tǒng)付費用種類、辦理家庭計劃時間、,答案四,返回,17,5、操作路徑：NGBOSS-帳務(wù)管理-帳務(wù)費用查詢-個人結(jié)存查詢，選擇查詢類型：服務(wù)號碼，輸入服務(wù)號碼點擊查詢，再選擇結(jié)存類型：預(yù)存，即可查詢該用戶個人預(yù)存信息：預(yù)存款類型、金額、是否可退、生效時間等信息。,答案五,返回,18,6、操作路徑：NGBOSS-客戶管理-客戶資料管理-客戶信息綜合查詢，選擇客戶類型選擇個人客戶，按SIM卡號查詢，輸入SIM卡號即可以查詢用戶相關(guān)信息。,答案六,返回,19,7、操作路徑：在NGboss前臺輔助查詢分公司專用查詢兩城一家、非常假期套餐優(yōu)惠城市模塊?？梢圆樵兊接脩舻脙沙且患椰F(xiàn)在生效的是何地市，何時失效，修改后的地市何時生效等。,答案七,返回,20,8、操作路徑：在NGboss前臺輔助查詢分公司專用業(yè)務(wù)短信速查模塊。可以查詢到系統(tǒng)是否成功下發(fā)1008601666業(yè)務(wù)到期提醒短信。,答案八,返回,21,9、操作路徑：在ngboss前臺輔助查詢分公司專用用戶自定義CTD小區(qū)查詢模塊?？梢圆樵兊接脩舸藯l話單通話小區(qū)號是多少，是否屬于用戶設(shè)置的CTD優(yōu)惠區(qū)域范圍