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人際溝通與說話技巧,“以你為中心”的態(tài)度,You-attitude 分析受訊者務(wù)求得到對(duì)方信任,受訊者需要的是什麼？,受訊者對(duì)什麼會(huì)感興趣？,只要你在限期前把所欠款項(xiàng)交到本行，便可以繼續(xù)享用本行的各項(xiàng)服務(wù)及優(yōu)惠。,二 積極的態(tài)度,負(fù)左語(yǔ)句,正面語(yǔ)句,VS,你成績(jī)不好， 都因?yàn)槟氵碛霉Α?若你能努力， 成績(jī)便可以改善。,購(gòu)物少於二百元， 不可使用信用。,購(gòu)物滿二百元， 歡迎使用信用咭。,不準(zhǔn)使用此通道。,請(qǐng)使用其他通道。,婉拒要求的負(fù)面與正面語(yǔ)對(duì)比,我們不可能在今天完成這份報(bào)告。,報(bào)告可以在明天送交給你。,我們可以在明天完成這份報(bào)告。,三 遣詞造句,正確 correct 簡(jiǎn)潔 concise 具體 concrete 有禮 courteous 完整 complete 清楚 clear 緊湊 continuative,3 具體,避免抽象、籠統(tǒng) 儘量收窄描繒的內(nèi)容 運(yùn)用比較 繒形繒聲,籠統(tǒng)抽象與具體清晰的詞句,1 明天一早 來見我。,明天早上九時(shí)來見我。,六月的營(yíng)業(yè)額， 已有令人滿意的增長(zhǎng)。,本公司六月分的營(yíng)業(yè)額為320萬， 比較上一個(gè)上升了13%。,3 他們花了太長(zhǎng)時(shí)間去做這工作。,一般人只花一天時(shí)間完成這工作， 他們竟花了三天時(shí)間。,4 有禮,對(duì)受訊者表示恰當(dāng)?shù)木匆?5 完整,5W1H 什麼、誰(shuí)人、何故、 何時(shí)、何處、如何,6 清楚,“最少三次?！?“最少三至五次?！?“你要盡快把報(bào)

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