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文檔簡介

報告、聯(lián)絡(luò)、相談,-管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì),從問候開始,早上好！ 謝謝！ 對不起！,工作成績與報聯(lián)相密切相關(guān),管理者每天的大部分時間用于報聯(lián)相。 1、從結(jié)論開始說起。 2、正確敘述事實。 3、簡潔明了地敘述。,做報告的高手,1、在公司規(guī)定中義務(wù)性的報告。 2、接收到指示、命令時。 3、被委任事情時。 4、發(fā)生事故或不良時。 注意中間過程報告，尤其是不好信息方面的，力求得到上司的理解和建議。,聯(lián)絡(luò)的重點記錄與復(fù)述,把想聯(lián)絡(luò)的事項事先整理并記錄。 聯(lián)絡(luò)方請求被聯(lián)絡(luò)方或被聯(lián)絡(luò)方主動復(fù)述聯(lián)絡(luò)事項，以便確認信息的正確性。 “知道了、明白了” 不等于 “我能做到！”,相談平等對話、去異求同,上司與下屬 平級之間 跨部門之間 充分了解同事的觀點、想法和做事風格，有利于自己工作的開展。,自我修煉：,用數(shù)據(jù)來說明。 不要說別人的壞話。 不要辯解。（因為忙所以沒有做到！） 讓對方發(fā)言、傾聽直至理解。 責備對方之前先要反省自己。,培養(yǎng)下屬,講解、示范、讓他做做看，然后是確認。 對表現(xiàn)優(yōu)秀或有進步的下屬，要及時的給予肯定和表揚。 讓下屬保持良好的狀態(tài)！,心理準備,培養(yǎng)下屬要有耐心！ 從知道“怎樣做”到“會做”再到“熟練掌握”，需要耗費時間地反復(fù)教育。 讓下屬了解這樣做的好處，從“被要求”到“我想這樣去做！”,真正的管理者,-把下級領(lǐng)導者培養(yǎng)成自己的接班人！ 高級管理者越干預(yù)下級的工作，下級的工作就越輕松，成長的速度自然會放慢。,努力去做！,對所有下屬一視同仁。 鼓勵先進，關(guān)注后進。 指示要具體、明確

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