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客戶信用管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶 鎖定利潤(rùn),主講：王篤明律師,維弗雷多帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年7月15日1923年8月19日），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。生于巴黎，瑞士洛桑大學(xué)教授。,帕累托法則,又稱80/20法則，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的，最初只限定于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，后來(lái)這一法則也被推廣到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，且深為人們所認(rèn)同。 帕累托法則是指在任何大系統(tǒng)中，約80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的。 例如，在企業(yè)中，通常80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的項(xiàng)目或重要客戶； 經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，20%的人掌握著80%的財(cái)富； 心理學(xué)家認(rèn)為，20%的人身上集中了80%的智慧等。 具體到時(shí)間管理領(lǐng)域是指大約20%的重要項(xiàng)目能帶來(lái)整個(gè)工作成果的80%，并且在很多情況下，工作的頭20%時(shí)間會(huì)帶來(lái)所有效益的80%。,帕累托法則的啟示,大智有所不慮，大巧有所不為。 工作中應(yīng)避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效，出色地完成無(wú)關(guān)緊要的工作是最浪費(fèi)時(shí)間的。你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。工作中我們要學(xué)會(huì)“不釣小魚釣鯨魚”，如果你抓了100條小魚，你所擁有的不過(guò)是滿滿一桶魚，但如果你抓住了一條鯨魚，你就不枉此行了。,客戶管理中的帕累托法則,客戶管理，我們一直在犯什么錯(cuò)？,客戶優(yōu)化方案,保護(hù)您的A類客戶,扶持你的B類客戶,客戶優(yōu)化方案,控制您的C類客戶,客戶優(yōu)化方案,遠(yuǎn)離您的D類客戶,客戶分類方法,根據(jù)客戶實(shí)力 實(shí)力：有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn) 潛力：市場(chǎng)潛力、發(fā)展?jié)摿?能力：管理能力、控制能力,客戶分類方法,根據(jù)客戶的價(jià)值 銷售總額 利潤(rùn)總額 周轉(zhuǎn)天數(shù),客戶分類方法,根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn) 拖欠風(fēng)險(xiǎn) 賴賬風(fēng)險(xiǎn) 破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),三、新客戶開(kāi)發(fā)方案,鎖定高價(jià)值客戶 鎖定低風(fēng)險(xiǎn)客戶 提供差異化服務(wù) 開(kāi)發(fā)高附加值產(chǎn)品 砍掉80%的浪費(fèi),四、資信調(diào)查,客戶身份情況調(diào)查,資信調(diào)查,客戶資產(chǎn)實(shí)力調(diào)查,資信調(diào)查,客戶經(jīng)營(yíng)能力調(diào)查,資信調(diào)查,客戶