政務(wù)禮儀值得備份.pptVIP

南京大學(xué)政府管理學(xué)院,政務(wù)禮儀,主講：任正臣 Email:,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第一講 政務(wù)禮儀概述,一、如何理解“禮儀” 二、政務(wù)禮儀的功能,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、如何理解“禮儀”,1、什么是“禮”？ 從概念上講，“禮”字的本意是敬神，泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的行為規(guī)范。 禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個寬泛的概念。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、如何理解“禮儀”,2、什么是“禮貌”？ 所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。 禮貌是一個人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。 禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、如何理解“禮儀”,3、什么是“禮節(jié)”？ 禮節(jié)通常是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 禮節(jié)實際上是禮貌的具體表現(xiàn)。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、如何理解“禮儀”,4、什么是“禮儀”？ 禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。 禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響。 總之，禮儀是社會人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、如何理解“禮儀”,5、禮儀的分類 從內(nèi)外分：把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。 從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。 6、什么是政務(wù)禮儀？ 政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、政務(wù)禮儀的功能,1、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象 政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利實施。 2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系 解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。 3、強(qiáng)化對公務(wù)員的教育作用 禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第二講 形象禮儀,一、首因效應(yīng) 二、塑造個人形象的總體要求,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、首因效應(yīng),首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。 首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指個體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、塑造個人形象的總體要求,1、男性個人形象塑造的要求 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔； 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味； 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里； 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； 領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）； 西褲平整，有褲線； 全身3種顏色以內(nèi)。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、塑造個人形象的總體要求,2、女性個人形象塑造的要求 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊； 正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品； 化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補(bǔ)妝 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色； 裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔； 慎用香水。 問題：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話在公務(wù)場合的化妝中是否合適？,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第三講 公務(wù)場合中的著裝禮儀,一、著裝的原則與禁忌 二、區(qū)分不同場合 三、遵守著裝禮儀規(guī)范,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,1、著裝的“TPO”原則 Time （時間） Place （地點(diǎn)） Occasion（場合） 正式場合忌穿：無領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等,著裝與時間相適應(yīng),著裝與地點(diǎn)相適應(yīng),著裝與場合相適應(yīng),一、著裝的原則與禁忌,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,2、男性穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋襪 要少裝東西,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。 西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑, 黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。 三點(diǎn)一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！ 如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋. 皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。,3、男性著裝的要求,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。 穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。 襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子 不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。 特別提請注意：公務(wù)場合應(yīng)穿兩?？畚餮b。,3、男性著裝的要求,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,4、女性公務(wù)人員著裝的禁忌,禁忌一：過于雜亂 禁忌二：過于鮮艷 禁忌三：過于暴露 禁忌四：過于透視 禁忌五：過于短小 禁忌六：過于緊身,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、區(qū)分不同場合,公務(wù)場合 所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合。它一般包括重要會議場所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、區(qū)分不同場合,社交場合 對于公務(wù)人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。社交場合著裝的要求為時尚個性，宜著禮服、時裝等。 休閑場合 休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。,二、區(qū)分不同場合,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、遵守著裝禮儀規(guī)范,制服的穿著的禁忌 制便混穿、又臟又破、隨意搭配。 西服的穿著要求 西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。 三色原則 三色原則的涵義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、遵守著裝禮儀規(guī)范,三一定律 “三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。 三大禁忌 袖口上的商標(biāo)沒有拆除； 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶； 男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,附一：女士裙裝的穿著規(guī)范,（一）套裙穿著有四大禁忌 1.穿著黑色皮裙。在國外只有街頭女郎才如此打扮。所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙是絕對不可以的。 2.裙、鞋、襪不搭配。 3.光腳。在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往會被視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,女士裙裝的穿著規(guī)范,4.三截腿 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,女士裙裝的穿著規(guī)范,（二）套裙穿著和搭配的七大注意 一是大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖長要蓋住手腕。 二是認(rèn)真穿好。要穿得端端正正。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。 三要注意場合。女士在各種正式活動中，一般以穿著套裙為好，尤其是涉外活動中。其它情況就沒必要一定穿套裙。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,女士裙裝的穿著規(guī)范,四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。穿套裙時，必須維護(hù)好個人的形象，所以不能不化妝的，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。 五是兼顧舉止。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個人的儀態(tài)等。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,女士裙裝的穿著規(guī)范,六是要穿襯裙。穿套裙的時候一定要穿襯裙。特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時，假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣“活靈活現(xiàn)”。 七是穿襯裙的時候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,附二：男士西裝的穿著規(guī)范,1西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應(yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。 2襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出1.5-2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,男士西裝的穿著規(guī)范,3領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。 4西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,男士西裝的穿著規(guī)范,5西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。 6西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。 7穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第四講 見面禮儀,一、稱呼禮儀 二、介紹禮儀 三、名片的使用禮儀 四、握手禮儀,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、稱呼禮儀,在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。 不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有： 其一，無稱呼； 其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q； 其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q； 其四，地方性稱呼。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、介紹禮儀,介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。 （一）介紹自己 1、進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)： 先遞名片 時間簡短 內(nèi)容完整 2、正式自我介紹的內(nèi)容： 單位；部門；職務(wù)；姓名。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、介紹禮儀,（二）如何介紹他人？ 介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：介紹雙方時，先卑后尊。 介紹他人的禮儀順序 介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。 介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、介紹禮儀,介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認(rèn)識時，先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、介紹禮儀,（三）如何介紹集體？ 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、名片的使用禮儀,1、交換名片的順序 在公務(wù)或商務(wù)場合交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、名片的使用禮儀,2、名片的遞交 關(guān)注兩點(diǎn)：一是應(yīng)在見面之初遞上名片；二是遞送名片時應(yīng)鄭重其事。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 遞送名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。 若對方是外賓，應(yīng)將名片上印有英文的一面對著對方。 將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做以下自我介紹。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、名片的使用禮儀,3、遞交名片時應(yīng)注意的事項 不要用左手遞交名片 不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。 不要將名片舉得高于胸部。 不要以手指夾著名片給人。 4、名片的接受 他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、名片的使用禮儀,接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。 接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。 最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,四、握手禮儀,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,四、握手禮儀,2、握手的要求 （1）目視對方。 （2）面帶笑容。 （3）稍事寒暄。 （4）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 （4）時間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,四、握手禮儀,3、伸手的順序 在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。 職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來。 女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。 已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,四、握手禮儀,年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸手。 長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸手。 社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者先伸手。 主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪客人相握。 客人告辭時，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,四、握手禮儀,4、行握手禮的禁忌 三心二意 戴著墨鏡、帽子。 戴著手套（社交場合，女士除外） 只用左手 與異性握手使用雙手,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀,在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑： （1）會場上，面對著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？ （2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方？ （3）汽車?yán)铮献降资悄膫€位置？ （4）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？ 如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,哪些場合需要考慮座次禮儀？,組織會議時，你需要考慮會場座次； 接送客人時，你需要考慮乘車座次； 和人交談時，你需要考慮會客座次； 上下樓梯時，你需要考慮行進(jìn)次序； 出入電梯時，你需要考慮先后次序； 商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次； 雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次； 參加宴會時，你需要考慮就餐座次； 工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、行進(jìn)中的位次排列,平面行進(jìn)時 并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。 單行行進(jìn)時，講究前方高于后方。 上下樓梯時 一般而言，上下樓梯時，宜單行行進(jìn)，以前方為上。 但男女同行時，上下樓梯宜令女士居后。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,一、行進(jìn)中的位次排列,出入電梯時 出入無人值守的升降電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出。 出入房門時 出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。 若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、乘坐轎車的位次排列,1、商務(wù)面包車 上座位為車輛中前部靠近車門的位置。 此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。 2、越野吉普車 前排副駕位置為上座位。 越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、乘坐轎車的位次排列,3、雙排座轎車 情況一 主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。 如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,二、乘坐轎車的位次排列,情況二 專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機(jī)斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。 情況三 職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時。 這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,請問 當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？,你知道嗎？,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,雙排六座轎車座次安排,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三排七座轎車座次安排,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,多排座位的轎車座次安排,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,請問： 女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？,女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、會客時的位次排列,1自由式 特點(diǎn)：不分身份、不分地位； 范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。 2中心式 特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系； 范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學(xué)等場合。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,三、會客時的位次排列,3相對式 特點(diǎn)：相對而坐，有一定距離； 范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進(jìn)行討論。 例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。 4并列式 特點(diǎn)：平起平坐，親密友善； 范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。 例如：國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,四、會議的位次排列規(guī)則,1、小型會議 面門為上 居右為上（進(jìn)門方向） 居中為上 自由而坐 2、大型會議 大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。 主席臺的位次排列規(guī)則,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,大型會議位次排列規(guī)則,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,大型會議位次排列規(guī)則,規(guī)則一：前排高于后排。 規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。 規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)） 主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。 發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,五、國際會議的排序問題,國際慣例：排列會議順序，來賓的順序按照拉丁字母順序排列。（這樣會存在一個問題：字母要是Z的國家就倒了大霉了，比如贊比亞，Zambia，永遠(yuǎn)是最后） 變通辦法：聯(lián)合國開會后來就想了一個變通的措施，每次開會之前，26個字母里拽一個出來，抽哪個字母，哪個字母打頭 ，這樣大家的機(jī)會就均等了。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,五、國際會議的排序問題,兩國家的名字第一個字母一樣怎么辦？ 比如澳大利亞和奧地利，那看第二個字母，第二個一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般情況下沒有可能。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,六、排序的一般游戲規(guī)則,第一個游戲規(guī)則，就是要遵守慣例 如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進(jìn)行排序，而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。 第二個游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別 以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,六、排序的一般游戲規(guī)則,第三個游戲規(guī)則，中外有別 。 國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。 一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。 中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。 但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。 第四個游戲規(guī)則是，確定左和右。 這里的左右是指當(dāng)事人之間左和右。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,七、照相時的位次排列,合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,七、照相時的位次排列,攝影師,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,八、社交場合排列座次時的五大技巧,第一個技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊，標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。 第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。 第三個技巧，以右為上。目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上 。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,八、社交場合排列座次時的五大技巧,第四個技巧，前排為上 。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。 第五個技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低 。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,九、中式宴會的位次排列：桌次和座次,1、桌次 宴會桌次排列禮儀 以右為上（見圖一） 居中為上（見圖二） 以遠(yuǎn)為上（即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高）（見圖三）,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖一,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖二,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖三,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖四,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖五,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖六,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖七,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,圖八,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,2、宴會座次（見下頁圖） 面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。 主人右側(cè)的位置是主賓位。 面門居中位置為主位； 主左賓右分兩側(cè)而坐； 或主賓雙方交錯而坐； 越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,宴會座次示意圖,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,中餐座次案例,情況一：一位主人 宴請時主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。 其他的隨員和賓客可以對面坐也可以交錯坐。 情況二：兩位主人 此時，第一主位為面門位置，第二主位為背對入口位置。 1號、3號客人分別坐主位右手和左手，2號、4號客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類推。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,西餐座次原則,女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） 距離定位（距主位越近，地位越高） 面門為上（面對門口高于背對門口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,十、旗幟的位次排列,國旗與其他旗幟使用時 國旗居中（左右排列） 國旗居右（有中間和兩側(cè)之分時） 國旗居前（前后排列） 國旗為高（有高低之分時） 國旗為大（有大小區(qū)別時） 活動以我方為主，此時外國國旗為上。 活動以別國為主，此時中國國旗為上。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,十一、談判座次排序,1、雙邊談判 使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。 若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。 若談判桌豎放，以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。 談判時，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。 翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。 2、多邊談判 參加談判各方自由擇座。面對正門設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,十二、簽約座次排列,1、雙邊簽字 一般簽字桌橫放。 簽字者面門而坐，賓右主左。 參加者列隊站在簽字者之后。 中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。 2、多邊簽字 簽字桌橫放，簽字座席面門而設(shè)，僅為一張。 簽字者按照一定順序依次上前簽字。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第六講 接持來訪的禮儀,（一）接待禮儀 接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。 不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第六講 接持來訪的禮儀,要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。 對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。 對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第六講 接持來訪的禮儀,正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。 如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第六講 接持來訪的禮儀,(二)引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第六講 接持來訪的禮儀,在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。 介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第六講 接持來訪的禮儀,(三)當(dāng)面接待禮儀 上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。 下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第七講 會議禮儀,會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)： (1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。 (2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。 (3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第七講 會議禮儀,(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。 (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。,南京大學(xué)政府管理學(xué)院,第八講 宴會禮儀,宴請禮儀 邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。 安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。 陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給