績效管理表格_公司綜合服務部表格匯總2

SH-ZH/BD20維修站工作情況月報表站名： 報告人： 年 月 日修車臺數(shù)上門修車臺數(shù)及地點本月主要故障現(xiàn)象及原因SR150SRZ150JYM90T銷售成車數(shù)量銷售配件數(shù)量銷售配件金額返回舊件數(shù)量工作小結：建議和意見：其它公司情況摩托車型號銷售數(shù)量修理情況主要優(yōu)點重慶建設雅馬哈摩托車有限公司維修課制表： 審核： SH-ZH/BD 21XX維修站質量信息反饋表JYM維修課制用戶姓名單位地址用戶電話處理日期購車日期車架號發(fā)動機號行駛公里問題點處理結果用戶簽名制表： 審核：SH-ZH/BD22每月定期服務報告 填表日期 年 月 日 單位 月份（自 月 日至 月 日）填表負責人 1、職員結構 2、摩托車銷售實績職種人數(shù)職種人數(shù)車型數(shù)量今年累計1正，副經(jīng)理612修車部723零件部834門市部945營業(yè)（業(yè)務）部105總 計6總 計3、修車部維修實績（包括故障修理，更換配件，調(diào)整，保養(yǎng)）車型數(shù)量車型數(shù)量車型數(shù)量159261037114812總 計4、市場質量問題（主要10項目，只限本田系列機種）1 2車 型癥 狀分類不良零部件名/編號發(fā)生件數(shù)原 因123456789101分類：發(fā)（發(fā)動機），架（車架），電（電器品）5、關于摩托車的政策，法律，社會及其他廠家等等之信息。6、其他意見及要求或服務業(yè)務上的問題。 2原因：設（設計不理想），制（制造不良） ：維（維修不當），保（保養(yǎng)不當） ：用（用戶使用不當），不（不明確） ：環(huán)（環(huán)境不適合），油（機油，汽油不良） ：交（銷售單位做法不當） ：運（運輸上的問題），他（其他）注：一式二聯(lián)，第一聯(lián)某某服務部門存，第二聯(lián)填表單位填存。SH-ZH/BD 23X月份X產(chǎn)品質量信息反饋月報表維修站名稱： 年 月 日 頁序號車主姓名車架號用戶通訊地址故障內(nèi)容購車日期行駛里程處理結果質量鑒定備 注車 型發(fā)動機號聯(lián) 系 電 話保修日期是否三包內(nèi)賠單編號注：請在每月5號前將質量信息綜合月報表寄我公司市場組，此表格將作為考核特約維修站工作的主要依據(jù)（98年起） 質量鑒定員簽定 單位蓋章 維修負責人簽定 SH-ZH/BD24業(yè)務月報表維修站名稱： 填報日期： 年 月 日車 型維 修 車 輛 數(shù)零售配件數(shù)委托外出修理臺數(shù)備 注保修期內(nèi)保修期外購配件額合 計本月份反映的主要質量問題對我公司產(chǎn)品改進的建議對我公司售后服務工作的意見和建議其它廠家銷售及售后服務的最新信息填報人簽字負責人簽字制表： 審核： 注：此表請于次月5日前寄我公司市場組，它是考核貴站維修工作的主要依據(jù)之一。 第一聯(lián)維修單位存，第二聯(lián)某某公司售后服務部市場組存。SH-ZH/BD25（ ） 月 份 維 修 信 息 反 饋 序號車主姓名車 型車 架 號通訊地址故障內(nèi)容購車日期行駛里程處理結果購車單位顏 色發(fā)動機號聯(lián)系電話故障日期出廠日期質量監(jiān)定員： 維修站（中心）負責人簽字： 填報日期： 加蓋單位公章：注：如此表不夠填寫，請另附頁。 此表只填寫三包期內(nèi)車輛。每月返回售后服務部兩次，做為三包件兌換依據(jù)，不反饋不予兌換配件。 SH-ZH/BD 26XX產(chǎn)品三包件實物卡銷售單位名稱： 填寫日期車型 車架號 發(fā)動機號購車日期 行駛里程質量原因 鑒定員 SH-ZH/BD 27保修零部件鑒別標簽來件單位：-型 號：- 購買日期：-發(fā)動機號：- 修理日期：-車架號碼：- 行駛里程：-零部件名稱：-零部件編號：-初步確認：檢查結果：日產(chǎn)零部件 國產(chǎn)零部件注：請在上面畫圈標明所使用零部件的產(chǎn)地 公司名稱 SH-ZH/BD 28 XX摩托有限公司 故障檢驗卡車 型： 車 架 號： 發(fā)動機號： 故障件名稱： 故障內(nèi)容： 行駛公里數(shù)： 購車日期： 維修站名稱： 經(jīng) 辦 人： 保修日期： 此面由各維修站填寫背面：處理意見：檢 驗： 處理時間： 處 理 人： 此面由某某公司填寫請保存此卡 SH-ZH/BD 30三包換件件上的故障標簽車 型作業(yè)單號出廠日期車 架 號行駛里程發(fā)動機號購車日期故障原因維修站名稱SH-ZH/BD 31XX公司售后服務中心三包索賠件返廠清單單位名稱： 時間： 編號： 維修網(wǎng)點反饋數(shù)制造商售后部門核對數(shù)備 注序號圖 號名 稱單位數(shù)量實收數(shù)索賠數(shù)退件數(shù)裝箱人： 制造商售后部門經(jīng)辦人： 稽查人：制表： 主管經(jīng)理： 蓋章：注：如與清單數(shù)量不符者，請及時與本中心聯(lián)系。 本單一式兩聯(lián)，廠家售后服務部門和索賠換件各執(zhí)一份。聯(lián)系地址：某某市場 區(qū) 樓 號 聯(lián)系電話：XXXXXXXXSH-ZH/BD32XX公司售后服務中心三包索賠件退貨清單單位名稱： 收到時間： 年 月 日 退貨時間： 年 月 日編號車 型配件名稱單 位數(shù) 量單 價金 額鑒定情況鑒定員： 經(jīng)辦人：注：本單一式兩聯(lián)，來件單位和索賠換件部各執(zhí)一聯(lián)。SH-ZH/BD33經(jīng)銷戶保修卡登記表客戶姓名單 位收卡時間保修卡品種月份數(shù)量 處理情況SH-ZH/BD34客戶別保修卡結算明細表收 入發(fā) 出結 算備 注時 間單位及姓名所屬月份份數(shù)時間所屬月份份數(shù)時 間所屬月份份 數(shù)金 額合 計制表人： 會計員： 返卡單位結算人：綜合服務部經(jīng)理： 財會室主管：注：本表一式三份，綜合服務部、售后服務中心財會室、返卡單位各執(zhí)一份。SH-ZH/BD35制造商別保修卡登記表 車型：收 入發(fā) 出結 算備 注時 間單位及姓名所屬月份份數(shù)時間所屬月份份數(shù)時 間所屬月份份 數(shù)金 額合 計 制表人： 部門經(jīng)理： 蓋章： 注：本表一式兩份，售后服務中心綜合服務部和制造商售后服務部門各執(zhí)一份。SH-ZH/BD36產(chǎn)品保修證兌換明細匯總表維修站 （蓋章） 經(jīng)辦人： 年 月 日序號用戶姓名用戶單位住址車 型發(fā)動機號故障摘要換件名稱金 額 SH-ZH/BD38客戶投訴登記表 編號： 投訴種類： 年 月 日投訴客戶名稱：客戶地址：電話：受理日期：受理編號：客戶要求：受理單位意見接待單位處理單位營業(yè)單位其 它 制表： 主管： 經(jīng)理： SH-ZH/BD39客戶投訴調(diào)查表 投訴種類： 年 月 日受 理 案 件發(fā)生原因處理經(jīng)過建 議編號摘 要對 策工作改進 制表： 部門負責人： SH-ZH/BD40客戶投訴處理通知書 發(fā)文號： 發(fā)文日： 年 月 日客戶名稱地址：電話：受理編號問題發(fā)生單位：訂單編號制 造 商：訂購日期制造日期：索賠數(shù)量訂購數(shù)量：索賠金額處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結果：客戶希望：1、 退貨2、 換貨3、 打折扣4、 至客戶處更換5、 修復6、 維修7、 其它接待人觀察結果：處理及公司對策公司對策實施要領：對策實施確認： 簽發(fā)： 執(zhí)行： 稽核：SH-ZH/BD41客戶投訴統(tǒng)計表部門名稱： 投訴種類： 投 訴客戶名稱品名規(guī)格貨物發(fā)出投訴內(nèi)容責任單位處理方式損失（元）日期編號日期數(shù)量不良品數(shù)量退貨換貨折扣維修其它制表： 審核：SH-ZH/BD37保修卡費用結算通知單財會室： 編號： 月 日收到 返回 保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請給予結算。附：保修卡結算明細表 份。 （本卡一式兩份，一份留存，一份交財會室作結算用。）某某公司 年 月 日-加蓋騎縫公章-保修卡費用結算通知單財會室： 編號： 月 日收到 返回 保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請給予結算。附：保修卡結算明細表 份。 （本卡一式兩份，一份留存，一份交財會