jit準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式_jit準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的基本方式

管理大講堂在當(dāng)今的管理領(lǐng)域中，出現(xiàn)了這樣那樣的概念，使得那些把精力主要集中在業(yè)務(wù)拓展的高層管理人員感到非常迷茫與困惑。為此AMT特別開(kāi)辟“管理大講堂”欄目，以澄清各種現(xiàn)代管理理念，幫助管理人員通過(guò)AMT平臺(tái)掌握各種管理思想和管理方法的主旨。我們的目標(biāo)是：o 澄清各種現(xiàn)代管理概念o 辨清各種管理概念之間的關(guān)聯(lián)性o 把握最新管理思想和管理方法研究?jī)?nèi)容包括：o 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（一） （二） o 電子商務(wù)的世界（一） （二）o 認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（一） （二）o 標(biāo)桿管理（一） （二）o 全面質(zhì)量管理（一） （二） （三）o 企業(yè)再造（一） （二）o 學(xué)習(xí)型組織（一） （二）o 第五項(xiàng)修煉（一） （二）o 6質(zhì)量管理o 平衡計(jì)分卡（一） （二）o 核心競(jìng)爭(zhēng)力（一） （二）o 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法o 管理信息系統(tǒng)o 工業(yè)工程o 業(yè)務(wù)流程再造o 流程管理o 信息規(guī)劃o 主生產(chǎn)計(jì)劃o 物料需求計(jì)劃o 能力需求計(jì)劃o 制造資源計(jì)劃o 供應(yīng)鏈管理o 客戶關(guān)系管理o 企業(yè)信息規(guī)劃o 協(xié)同商務(wù)o 項(xiàng)目管理o 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理o 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)o 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT（一）by AMT 劉宇準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（Just In Time簡(jiǎn)稱JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)方式，1973年以后，這種方式對(duì)豐田公司渡過(guò)第一次能源危機(jī)起到了突出的作用，后引起其它國(guó)家生產(chǎn)企業(yè)的重視，并逐漸在歐洲和美國(guó)的日資企業(yè)及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中推行開(kāi)來(lái)，現(xiàn)在這一方式與源自日本的其它生產(chǎn)、流通方式一起被西方企業(yè)稱為“日本化模式”，其中，日本生產(chǎn)、流通企業(yè)的物流模式對(duì)歐美的物流產(chǎn)生了重要影響，近年來(lái)，JIT不僅作為一種生產(chǎn)方式，也作為一種通用管理模式在物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域得到推行。在20世紀(jì)后半期，整個(gè)汽車市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)需求多樣化的新階段，而且對(duì)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，隨之給制造業(yè)提出的新課題即是，如何有效地組織多品種小批量生產(chǎn)，否則的話，生產(chǎn)過(guò)剩所引起的只是設(shè)備、人員、非必須費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)，從而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力以至生存。在這種歷史背景下，1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。JIT指的是，將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時(shí)間送到生產(chǎn)。這是為適應(yīng)20世紀(jì)60年代消費(fèi)需要變得多樣化、個(gè)性化而建立的一種生產(chǎn)體系及為此生產(chǎn)體系服務(wù)的物流體系。一JIT核心思想在JIT生產(chǎn)方式倡導(dǎo)以前，世界汽車生產(chǎn)企業(yè)包括豐田公司均采取福特式的“總動(dòng)員生產(chǎn)方式”，即一半時(shí)間人員和設(shè)備、流水線等待零件，另一半時(shí)間等零件一運(yùn)到，全體人員總動(dòng)員，緊急生產(chǎn)產(chǎn)品。這種方式造成了生產(chǎn)過(guò)程中的物流不合理現(xiàn)象，尤以庫(kù)存積壓和短缺為特征，生產(chǎn)線或者不開(kāi)機(jī)，或者開(kāi)機(jī)后就大量生產(chǎn)，這種模式導(dǎo)致了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。豐田公司的JIT采取的是多品種少批量、短周期的生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)了消除庫(kù)存，優(yōu)化生產(chǎn)物流，減少浪費(fèi)的目的。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過(guò)生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理，追求一種無(wú)庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求一種無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。為此而開(kāi)發(fā)了包括“看板”在內(nèi)的一系列具體方法，并逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系。JIT生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，首先暴露出生產(chǎn)過(guò)量和其他方面的浪費(fèi)，然后對(duì)設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡(jiǎn)化計(jì)劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)方面，JIT的基本原則是在正確的時(shí)間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即時(shí)生產(chǎn)。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心，但JIT不僅僅是看板管理。二JIT實(shí)現(xiàn)目標(biāo)JIT生產(chǎn)方式將“獲取最大利潤(rùn)”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，將“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時(shí)代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但是在多品種中小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過(guò)“徹底消除浪費(fèi)”來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。所謂浪費(fèi)，在JIT生產(chǎn)方式的起源地豐田汽車公司，被定義為“只使成本增加的生產(chǎn)諸因素”，也就是說(shuō)，不會(huì)帶來(lái)任何附加價(jià)值的諸因素。任何活動(dòng)對(duì)于產(chǎn)出沒(méi)有直接的效益便被視為浪費(fèi)。這其中，最主要的有生產(chǎn)過(guò)剩（即庫(kù)存）所引起的浪費(fèi)。搬運(yùn)的動(dòng)作機(jī)器準(zhǔn)備、存貨、不良品的重新加工等都被看作浪費(fèi)；同時(shí)，在JIT的生產(chǎn)方式下，浪費(fèi)的產(chǎn)生通常被認(rèn)為是由不良的管理所造成的。比如，大量原物料的存在可能便是由于供應(yīng)商管理不良所造成的。因此，為了排除這些浪費(fèi)，就相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)以及保證質(zhì)量這樣三個(gè)子目錄。JIT的目標(biāo)是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，具體要達(dá)到以下目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：o 廢品量最低：JIT 要求消除各種引起不合理的原因，在加工過(guò)程中每一工序都要求達(dá)到最好水平。生產(chǎn)目標(biāo)：o 庫(kù)存量最低：JIT認(rèn)為，庫(kù)存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理、生產(chǎn)過(guò)程不協(xié)調(diào)、生產(chǎn)操作不良的證明； o 減少零件搬運(yùn)，搬運(yùn)量低：零件送進(jìn)搬運(yùn)是非增值操作，如果能使零件和裝配件運(yùn)送量減少，搬運(yùn)次數(shù)減少，可以節(jié)約裝配時(shí)間，減少裝配中可能出現(xiàn)的問(wèn)題； o 機(jī)器損壞低 o 批量盡量小時(shí)間目標(biāo)：o 準(zhǔn)備時(shí)間最短。準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)短與批量選擇相聯(lián)系，如果準(zhǔn)備時(shí)間趨于零，準(zhǔn)備成本也趨于零，就有可能采用極小批量； o 生產(chǎn)提前期最短。短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，柔性好。當(dāng)然，不同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有顯著的相關(guān)性。三JIT實(shí)施手段附圖明確而簡(jiǎn)潔地表示了豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的體系構(gòu)造，同時(shí)也表明了該體系的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種技術(shù)、手段和方法及其相互間的關(guān)系?？梢?jiàn)JIT的實(shí)際應(yīng)用包含了紛繁復(fù)雜的內(nèi)容，從實(shí)施手段和工具的角度也因企業(yè)和生產(chǎn)方式的差異而不同。但從JIT的核心思想出發(fā)，為了達(dá)到降低成本這一基本目標(biāo)，對(duì)應(yīng)于上述基本目標(biāo)的三個(gè)子目標(biāo)，JIT生產(chǎn)方式的基本手段也可以概括為下述三方面：1生產(chǎn)流程化即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開(kāi)始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫(kù)存數(shù)量和時(shí)間先后來(lái)安排庫(kù)存和組織物流。盡量減少物資在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的停滯與搬運(yùn)，讓物資在生產(chǎn)流程上毫無(wú)阻礙地流動(dòng)?！霸谛枰臅r(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種產(chǎn)品的產(chǎn)量必須能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需要量的變比。眾所周知，生產(chǎn)過(guò)剩會(huì)引起人員、設(shè)備、庫(kù)存費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)。避免這些浪費(fèi)的手段就是實(shí)施適時(shí)適量生產(chǎn)，只在市場(chǎng)需要的時(shí)候生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)，首先需要致力于生產(chǎn)的同步化。即工序間不設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，前一工序的加工結(jié)束后，使其立即轉(zhuǎn)到下一工序去，裝配線與機(jī)械加工幾乎平行進(jìn)行。在鑄造、鍛造、沖壓等必須成批生產(chǎn)的工序，則通過(guò)盡量縮短作業(yè)更換時(shí)間來(lái)盡量縮小生產(chǎn)批量。生產(chǎn)的同步化通過(guò)“后工序領(lǐng)取”這樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。 “后工序只在需要的時(shí)間到前工序領(lǐng)取所需的加工品；前工序中按照被領(lǐng)取的數(shù)量和品種進(jìn)行生產(chǎn)?！边@樣，制造工序的最后一道即總裝配線成為生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)計(jì)劃只下達(dá)給總裝配線，以裝配為起點(diǎn)，在需要的時(shí)候，向前工序領(lǐng)取必要的加工品，而前工序提供該加工品后，為了補(bǔ)充生產(chǎn)被領(lǐng)走的量，必向再前道工序領(lǐng)取物料，這樣把各個(gè)工序都連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)。這樣的同步化生產(chǎn)還需通過(guò)采取相應(yīng)的設(shè)備配置方法以及人員配置方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。即不能采取通常的按照車、銑、刨等工業(yè)專業(yè)化的組織形式，而按照產(chǎn)品加工順序來(lái)布置設(shè)備。這樣也帶來(lái)人員配置上的不同作法：彈性配置作業(yè)人數(shù)。降低勞動(dòng)費(fèi)用是降低成本的一個(gè)重要方面，達(dá)到這一目的的方法是“少人化”。所謂少人化，是指根據(jù)生產(chǎn)量的變動(dòng)，彈性地增減各生產(chǎn)線的作業(yè)人數(shù)，以及盡量用較少的人力完成較多的生產(chǎn)。這里的關(guān)鍵在于能否將生產(chǎn)量減少了的生產(chǎn)線上的作業(yè)人員數(shù)減下來(lái)。具體方法是實(shí)施獨(dú)特的設(shè)備布置，以便能夠在需求減少時(shí)，將作業(yè)所減少的工時(shí)集中起來(lái)，以整頓削減人員。但這從作業(yè)人員的角度來(lái)看，意味著標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的作業(yè)內(nèi)容、范圍、作業(yè)組合以及作業(yè)順序等的一系列變更。因此為了適應(yīng)這種變更，作業(yè)人員必須是具有多種技能的“多面手”。2生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化是實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的前提條件。所謂生產(chǎn)的均衡化，是指總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時(shí)應(yīng)均衡地使用各種零部件，生產(chǎn)各種產(chǎn)品。為此在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)就必須加以考慮，然后將其體現(xiàn)于產(chǎn)品生產(chǎn)順序計(jì)劃之中。在制造階段，均衡化通過(guò)專用設(shè)備通用化和制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所謂專用設(shè)備通用化，是指通過(guò)在專用設(shè)備上增加一些工夾具的方法使之能夠加工多種不同的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指將作業(yè)節(jié)拍內(nèi)一個(gè)作業(yè)人員所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊幌盗凶鳂I(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)中將一周或一日的生產(chǎn)量按分秒時(shí)間進(jìn)行平均，所有生產(chǎn)流程都按此來(lái)組織生產(chǎn)，這樣流水線上每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)上單位時(shí)間必須完成多少何種作業(yè)就有了標(biāo)準(zhǔn)定額，所在環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)定額組織生產(chǎn)，因此要按此生產(chǎn)定額均衡地組織物質(zhì)的供應(yīng)、安排物品的流動(dòng)。因?yàn)镴IT生產(chǎn)方式的生產(chǎn)是按周或按日平均，所以與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)、按批量生產(chǎn)的方式不同，JIT的均衡化生產(chǎn)中無(wú)批次生產(chǎn)的概念。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)和單件生產(chǎn)單件傳送的又一重要前提。豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要是指每一位多技能作業(yè)員所操作的多種不同機(jī)床的作業(yè)程序，是指在標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間內(nèi)，把每一位多技能作業(yè)員所承擔(dān)的一系列的多種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要包括2個(gè)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品存量，它們均用“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表”來(lái)表示。3資源配置合理化資源配置的合理化是實(shí)現(xiàn)降低成本目標(biāo)的最終途徑，具體指在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設(shè)備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時(shí)候以最及時(shí)的方式到位。從設(shè)備而言，設(shè)備包括相關(guān)模具實(shí)現(xiàn)快速裝換調(diào)整，例如，豐田公司發(fā)明并采用的設(shè)備快速裝換調(diào)整的方法是SMED法。豐田公司所有大中型設(shè)備的裝換調(diào)整操作均能夠在10分鐘之內(nèi)完成，這為“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。在生產(chǎn)區(qū)間，需要設(shè)備和原材料的合理放置?？焖傺b換調(diào)整為滿足后工序頻繁領(lǐng)取零部件制品的生產(chǎn)要求和“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)提供了重要的基礎(chǔ)。但是，這種頗繁領(lǐng)取制品的方式必然增加運(yùn)輸作業(yè)量和運(yùn)輸成本，特別是如果運(yùn)輸不便，將會(huì)影響準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的順利進(jìn)行。合理布置設(shè)備，特別是U型單元連結(jié)而成的“組合U型生產(chǎn)線”，可以大大簡(jiǎn)化運(yùn)輸作業(yè)，使得單位時(shí)間內(nèi)零件制品運(yùn)輸次數(shù)增加，但運(yùn)輸費(fèi)用并不增加或增加很少，為小批量頻繁運(yùn)輸和單件生產(chǎn)單件傳送提供了基礎(chǔ)。人員而言，多技能作業(yè)員（或稱“多面手”）是指那些能夠操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)工人。多技能作業(yè)員是與設(shè)備的單元式布置緊密聯(lián)系的。在U型生產(chǎn)單元內(nèi)，由于多種機(jī)床緊湊地組合在一起，這就要求并且便于生產(chǎn)作業(yè)工人能夠進(jìn)行多種機(jī)床的操作，同時(shí)負(fù)責(zé)多道工序的作業(yè)，如一個(gè)工人要會(huì)同時(shí)操作車床、銑床和磨床等。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT（二）by AMT 劉宇四JIT與看板管理在實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)中最重要的管理工具是看板（Kanban），看板是用來(lái)控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)排程工具。具體而言，是一張卡片，卡品的形式隨不同的企業(yè)而有差別。看板上的信息通常包括：零件號(hào)碼、產(chǎn)品名稱、制造編號(hào)、容器形式、容器容量、看板編號(hào)、移送地點(diǎn)和零件外觀等。1看板的功能JIT生產(chǎn)方式中，看板的功能如下：（1）生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令看板中記載著生產(chǎn)量、時(shí)間、方法、順序以及運(yùn)送量、運(yùn)送時(shí)間、運(yùn)送目的地、放置場(chǎng)所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯，在裝配線將所使用的零部件上所帶的看板取下，以此再去前工序領(lǐng)取?！昂蠊ば蝾I(lǐng)取”以及“JIT生產(chǎn)”就是這樣通過(guò)看板來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 （2）防止過(guò)量生產(chǎn)和過(guò)量運(yùn)送看板必須按照既定的運(yùn)用規(guī)則來(lái)使用。其中一條規(guī)則是：“沒(méi)有看板不能生產(chǎn)，也不能運(yùn)送?！备鶕?jù)這一規(guī)則，看板數(shù)量減少，則生產(chǎn)量也相應(yīng)減少。由于看板所表示的只是必要的量，因此通過(guò)看板的運(yùn)用能夠做到自動(dòng)防止過(guò)量生產(chǎn)以及適量運(yùn)送。（3）進(jìn)行“目視管理”的工具看板的另一條運(yùn)用規(guī)則是：“看板必須在實(shí)物上存放”，“前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)”。根據(jù)這一規(guī)則，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員對(duì)生產(chǎn)的優(yōu)先順序能夠一目了然，易于管理。通過(guò)看板就可知道后工序的作業(yè)進(jìn)展情況、庫(kù)存情況等等。（4）改善的工具在JIT生產(chǎn)方式中，通過(guò)不斷減少看板數(shù)量來(lái)減少在制品的中間儲(chǔ)存。在一般情況下，如果在制品庫(kù)存較高、即使設(shè)備出現(xiàn)故障、不良品數(shù)目增加也不會(huì)影響到后道工序的生產(chǎn)，所以容易把這些問(wèn)題掩蓋起來(lái)。而且即使有人員過(guò)剩，也不易察覺(jué)。根據(jù)看板的運(yùn)用規(guī)則之一不能把不良品送往后工序，后工序所需得不到滿足，就會(huì)造成全線停工，由此可立即使問(wèn)題暴露，從而必須立即采取改善措施來(lái)解決問(wèn)題。這樣通過(guò)改善活動(dòng)不僅使問(wèn)題得到了解決。也使生產(chǎn)線的體質(zhì)不斷增強(qiáng)，帶來(lái)了生產(chǎn)率的提高。JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo)是要最終實(shí)現(xiàn)無(wú)儲(chǔ)存生產(chǎn)系統(tǒng)，而看板提供了一個(gè)朝著這個(gè)方向邁進(jìn)的工具。2看板管理五大原則o 后工序只有在必要的時(shí)候，才向前工序領(lǐng)取必要數(shù)量的零部件：需要徹底改變現(xiàn)有流程和方法。 o 前工序應(yīng)該只生產(chǎn)足夠的數(shù)量，以補(bǔ)充被后工序領(lǐng)取的零件：在前兩條原則下，生產(chǎn)系統(tǒng)自然結(jié)合為輸送帶式系統(tǒng)，生產(chǎn)時(shí)間達(dá)到平衡。 o 不良品不送往后工序：后工序沒(méi)有庫(kù)存，后工序一旦發(fā)現(xiàn)次品必須停止生產(chǎn)，找到此品送回前工序。 o 看板的使用數(shù)目應(yīng)該盡量減?。嚎窗宓臄?shù)量，代表零件的最大庫(kù)存量。 o 應(yīng)該使用看板以適應(yīng)小幅度需求變動(dòng)：計(jì)劃的變更經(jīng)由市場(chǎng)的需求和生產(chǎn)的緊急狀況，依照看板取下的數(shù)目自然產(chǎn)生。3看板的分類在實(shí)際JIT系統(tǒng)中，根據(jù)需要和用途的不同，使用的看板可以分類為：o 在制品看板（production card）：（1）工序內(nèi)看板，（2）信號(hào)看板；記載后續(xù)工序必須生產(chǎn)和定購(gòu)的零件、組件的種類和數(shù)量。 o 領(lǐng)取看板（withdrawal card）：（1）工序間看板，（2）對(duì)外訂貨看板；記載后續(xù)工序應(yīng)該向之前工序領(lǐng)取的零件、組件種類和數(shù)量。 o 臨時(shí)看板4看板與JIT看板管理可以說(shuō)是JIT生產(chǎn)方式中最獨(dú)特的部分，因此也有人將JIT生產(chǎn)方式稱為“看板方式”。但是嚴(yán)格地講，這種概念也不正確。日本筑波大學(xué)的門田安弘教授曾指出：“豐田生產(chǎn)方式是一個(gè)完整的生產(chǎn)技術(shù)綜合體，而看板管理僅僅是實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的工具之一。把看板管理等同于豐田生產(chǎn)方式是一種非常錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)?！币?yàn)槿缜八?，JIT生產(chǎn)方式的本質(zhì)，是一種生產(chǎn)管理技術(shù)，而看板只不過(guò)是一種管理工具。決不能把JIT生產(chǎn)方式與看板方式等同起來(lái)?？窗逯挥性诠ば蛞惑w化、生產(chǎn)均衡化、生產(chǎn)同步化的前提下，才有可能運(yùn)用。如果錯(cuò)誤地認(rèn)為JIT生產(chǎn)方式就是看板方式，不對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)管理方法作任何變動(dòng)就單純地引進(jìn)看板方式的話，是不會(huì)起到任何作用的。所以，在引進(jìn)JIT生產(chǎn)方式以及看板方式時(shí)，最重要的是對(duì)現(xiàn)存的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行全面改組。五JIT的質(zhì)量保證在JIT生產(chǎn)方式中，通過(guò)將質(zhì)量管理貫穿于每一工序之中來(lái)實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性，具體方法是“自動(dòng)化”。這里所講的自動(dòng)化是指融入生產(chǎn)組織中的這樣兩種機(jī)制：第一，使設(shè)備或生產(chǎn)線能夠自動(dòng)檢測(cè)不良產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a(chǎn)品可以自動(dòng)停止設(shè)備運(yùn)行的機(jī)制。為此在設(shè)備上開(kāi)發(fā)、安裝了各種自動(dòng)停止裝置和加工狀態(tài)檢測(cè)裝置；第二，生產(chǎn)第一線的設(shè)備操作工人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或設(shè)備的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)自行停止生產(chǎn)的管理機(jī)制。依靠這樣的機(jī)制，不良產(chǎn)品一出現(xiàn)馬上就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，防止了不良的重復(fù)出現(xiàn)或累積出現(xiàn)，從而避免了由此可能造成的大量浪費(fèi)。而且，由于一旦發(fā)生異常，生產(chǎn)線或設(shè)備就立即停止運(yùn)行。比較容易找到發(fā)生異常的原因，從而能夠有針對(duì)性地采取措施，防止類似異常情況的再發(fā)生，杜絕類似不良產(chǎn)品的再產(chǎn)生。 為了達(dá)到上述目標(biāo)，JIT對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮的主要原則有以下三個(gè)方面：o 當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與市場(chǎng)需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)完后要便于生產(chǎn)。 o 盡量采用或組技術(shù)與流程式生產(chǎn)。 o 與原材料或外購(gòu)件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購(gòu)零部件的目的。在JIT方式中，試圖通過(guò)產(chǎn)品的合理設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當(dāng)產(chǎn)品范圍擴(kuò)大時(shí)，即使不能擴(kuò)大工藝過(guò)程，也要力求不增加工藝過(guò)程，具體方法有：（1）模塊化設(shè)計(jì)；（2）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡量使用通用件，標(biāo)準(zhǔn)件；（3）設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。JIT強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，目標(biāo)是消除不合格品，消除可能引起不合格品的根源，并設(shè)法解決問(wèn)題，JIT中還包含許多有處于提高質(zhì)量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、質(zhì)量問(wèn)題可以及早發(fā)現(xiàn)等。六JIT成功因素與未來(lái)發(fā)展JIT以訂單驅(qū)動(dòng)，通過(guò)看板，采用拉動(dòng)方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來(lái)，使物資儲(chǔ)備，成本庫(kù)存和在制品大為減少，提高了生產(chǎn)效率，這一生產(chǎn)方式在推廣應(yīng)用過(guò)程中，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展完善，為日本汽車工業(yè)的騰飛插上了翅膀，提高了生產(chǎn)效率。這一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所注目，被視為當(dāng)今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型生產(chǎn)系統(tǒng)之一。JIT生產(chǎn)管理方式在70年代末期從日本引入我國(guó)，長(zhǎng)春第一汽車制造廠最先開(kāi)始應(yīng)用看板系統(tǒng)控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。80年代初，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織推廣現(xiàn)代管理方法，看板管理被視為現(xiàn)代管理方法之一，在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳推廣，并為許多企業(yè)采用。90年代，在我國(guó)的汽車工業(yè)、電子工業(yè)口、制造業(yè)等實(shí)行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中應(yīng)用JIT獲得了明顯效果，例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)，結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用JIT，取得豐富的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。豐田公司的經(jīng)驗(yàn)證明，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系的建立不一定需要大量的設(shè)備投資，關(guān)鍵是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的更新，要用“準(zhǔn)時(shí)化”的理念指導(dǎo)企業(yè)物流和信息流的改造，要根據(jù)“準(zhǔn)時(shí)化”的要求重組企業(yè)的造物系統(tǒng)，最終從傳統(tǒng)生產(chǎn)模式平穩(wěn)過(guò)渡到現(xiàn)代生產(chǎn)摸式。JIT思想是現(xiàn)代企業(yè)必須嚴(yán)格貫徹到生產(chǎn)核心中的理念，但實(shí)現(xiàn)手段因具體企業(yè)和生產(chǎn)方式而不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)只有在實(shí)踐中不斷探索，才能尋找和確立自己的JIT方式，同時(shí)也避免淮橘為枳，真正把握J(rèn)IT生產(chǎn)方式的精髓電子商務(wù)的世界（上）by AMT 姚磊電子商務(wù)(Electronic Commerce)的概念人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，電子商務(wù)從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家迅速擴(kuò)展。它作為一種嶄新的生產(chǎn)力，一方面，自己正由弱到強(qiáng)，由小到大迅速成長(zhǎng)，另一方面，在它的直接作用和間接作用下，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、乃至世界經(jīng)濟(jì)正生長(zhǎng)出許多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，電子商務(wù)從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家迅速擴(kuò)展。它作為一種嶄新的生產(chǎn)力，一方面，自己正由弱到強(qiáng)，由小到大迅速成長(zhǎng)，另一方面，在它的直接作用和間接作用下，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、乃至世界經(jīng)濟(jì)正生長(zhǎng)出許多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。相比人類歷史上由使用鐵器開(kāi)始的農(nóng)業(yè)革命和使用蒸汽機(jī)開(kāi)始的工業(yè)革命，當(dāng)今使用電子工具開(kāi)始的這場(chǎng)商業(yè)革命將會(huì)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響，對(duì)人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮更大的作用。近年來(lái)在政府的大力提倡和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)兩方面作用下，我國(guó)的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。許多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入的電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中。在1999年7月我國(guó)政府提出了國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展總體框架（討論稿）為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境，在北京，以首都信息有限公司為組織，聯(lián)合各部委，協(xié)作攻關(guān)，已開(kāi)通電子圖書商場(chǎng)，獲得良好效益；北京商友商務(wù)有限公司建設(shè)、開(kāi)通了中國(guó)商品定貨系統(tǒng)（CGOS）；在上海市銀行信用卡發(fā)行量居全國(guó)之首；商場(chǎng)電子化普遍開(kāi)展；上海電子商務(wù)安全認(rèn)證中心開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司（SHECA）現(xiàn)已完成證書系統(tǒng)的建設(shè)，面向用戶發(fā)放數(shù)字證書。其中SET證書已應(yīng)用在東方航空公司網(wǎng)上售票，整個(gè)交易流程符合SET協(xié)議，與國(guó)際接軌。通用證書（Universal Certificate）已在網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)與企業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等應(yīng)用。（其中SET證書是一種比較完善的身份驗(yàn)證系統(tǒng)，讀者可以參考相關(guān)資料，獲得更多的了解）隨著Internet技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店也逐漸多了起來(lái)，并且體現(xiàn)出了急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)尋求轉(zhuǎn)向開(kāi)展 Web上的業(yè)務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站越來(lái)越受到重視。各大軟件公司也紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，IBM、Microsoft、聯(lián)想、長(zhǎng)城等公司都推出了自己的電子商務(wù)解決方案，并將其應(yīng)用于自己的網(wǎng)站中。目前，我國(guó)電子商務(wù)正處在知識(shí)傳播和法規(guī)建設(shè)階段的發(fā)展期。有不少企業(yè)在進(jìn)行著電子商務(wù)的實(shí)踐，同樣也有一大批企業(yè)正在考慮上電子商務(wù)系統(tǒng)，以求抓緊客戶獲得更多得收益。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2003年可以說(shuō)是中國(guó)的電子商務(wù)年。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸已經(jīng)得到緩解和逐步解決。新一代高速互聯(lián)網(wǎng)方案會(huì)盡早出臺(tái)并付諸實(shí)施。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來(lái)越低廉。電子商務(wù)的支撐環(huán)境和法律環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。電子商務(wù)的安全性得到有力的提升，人們基本上已經(jīng)消除了對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)心。可見(jiàn)我國(guó)電子商務(wù)已初步具備了發(fā)展的基本要素：即IT行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，科研項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和學(xué)術(shù)、理論研究，政府或行業(yè)的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向及規(guī)劃制定，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司的主動(dòng)進(jìn)軍和商業(yè)、貿(mào)易、物資等流通企業(yè)的營(yíng)銷方式變革需求等。如果說(shuō)中國(guó)電子商務(wù)1999年的主角是電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)，2003年，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)以傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)為代表，電子商務(wù)的發(fā)展由于大批傳統(tǒng)企業(yè)的參與而更為務(wù)實(shí)。電子商務(wù)同傳統(tǒng)制造也流程得結(jié)合使傳統(tǒng)企業(yè)的資源得到重新整合，加快了企業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程。從當(dāng)前市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的情況來(lái)看，可以比較清楚的看到未來(lái)幾年我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。1個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加便利的平臺(tái)。就個(gè)人作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有力的技術(shù)基礎(chǔ)。世界上可能沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)新聞、娛樂(lè)和其他一系列服務(wù)信息的需求是完全相同的?；ヂ?lián)網(wǎng)為個(gè)性化定制信息提供了可能，也預(yù)示著巨大的商機(jī)。華爾街時(shí)報(bào)很早推出的個(gè)人電子報(bào)紙就是一例。互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)、互動(dòng)，隨著網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)電視的發(fā)展，消費(fèi)者不僅可以實(shí)現(xiàn)電視點(diǎn)播，而且將促使個(gè)人參與到節(jié)目的創(chuàng)意、制作過(guò)程。對(duì)于技術(shù)含量高的大型商品，消費(fèi)者不再只是被動(dòng)地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍就了事。消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去。所以，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，提供多樣化的比傳統(tǒng)企業(yè)更具個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。2將由水平向垂直方向發(fā)展，面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向特定行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿薮笤诰W(wǎng)絡(luò)剛剛開(kāi)始發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)外的Yahoo等水平門戶網(wǎng)站成為了發(fā)展的樣板。他們的特點(diǎn)是內(nèi)容全面，規(guī)模龐大。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，水平門戶的競(jìng)爭(zhēng)已基本上定出格局。同時(shí)，隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的急劇增長(zhǎng)，網(wǎng)上群體的興趣出現(xiàn)了多元化的趨勢(shì)，綜合類網(wǎng)站越來(lái)越難以在自己大而全的平臺(tái)上滿足各種各樣的需求，因此網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)也需要在不同行業(yè)向縱深發(fā)展?！按怪鳖愰T戶”的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如：船舶、計(jì)算機(jī)、化工或鋼鐵。專業(yè)性的電子商務(wù)因其專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品定位明確，更容易吸引更合格，更狹窄，且經(jīng)過(guò)事先選擇的用戶，易于建立忠誠(chéng)的用戶群體。并且，這類群體大多會(huì)成為有效購(gòu)買者。因此，專業(yè)性電子商務(wù)一旦形成，將會(huì)形成一個(gè)良好的用戶群，發(fā)展?jié)摿薮蟆?國(guó)際化中國(guó)電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。就網(wǎng)絡(luò)本身的功能與特性來(lái)說(shuō)，除了它可以無(wú)論遠(yuǎn)近的將信息傳達(dá)給消費(fèi)者之外，其最大的優(yōu)勢(shì)之一就是突破時(shí)間、空間的限制，有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形和無(wú)形的壁壘，對(duì)于促進(jìn)每個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與合作等的交流將起到革命性的作用。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)，我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在一個(gè)起跑線上。借助電子商務(wù)，企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)，并有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)的優(yōu)越性已經(jīng)得到了人們的公認(rèn)，越來(lái)越多的企業(yè)尋求開(kāi)展Web上的業(yè)務(wù)，電子商務(wù)的銷售額正在呈爆炸性的增長(zhǎng)。B2B電子商務(wù)所帶來(lái)的商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。相信，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，法律的健全和國(guó)家政策的出臺(tái)，中國(guó)電子商務(wù)將取得迅猛的發(fā)展，許多大型企業(yè)和傳統(tǒng)廠商將會(huì)有一些EDI的應(yīng)用。電子商務(wù)的世界（下）by AMT 姚磊網(wǎng)絡(luò)安全同電子商務(wù)在電子商務(wù)推廣和實(shí)施過(guò)程中所面臨的最大的問(wèn)題就是安全性的問(wèn)題，國(guó)際上許多專家和研究機(jī)構(gòu)都在對(duì)這方面投入了巨大的資金，希望能夠找到一種確實(shí)可行的方法，來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)中的安全性。同解決許多企業(yè)問(wèn)題一樣，解決電子商務(wù)的安全也需要從兩個(gè)方面入手：一是要解決好網(wǎng)絡(luò)信息安全保障技術(shù)；二是要解決好網(wǎng)絡(luò)信息安全的管理。如果這些問(wèn)題都能妥善解決，便能促進(jìn)電子商務(wù)的更大發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)安全保障有四方面的要求：首先是商務(wù)信息內(nèi)容的保密性要求。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入發(fā)展，加入WTO，走向世界經(jīng)濟(jì)一體化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)專業(yè)化，我國(guó)的外向型企業(yè)迅速增加，外向型企業(yè)商業(yè)秘密的重要特征是商業(yè)秘密具有多重國(guó)籍屬性。這種商業(yè)秘密國(guó)籍的多重性已成為制定發(fā)展電子商務(wù)安全政策的重要基礎(chǔ)依據(jù)之一。在WTO的外向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，我方公司、企業(yè)在與對(duì)方公司、企業(yè)的合作、合資、進(jìn)出口貿(mào)易、競(jìng)標(biāo)、招標(biāo)等商務(wù)過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密是我方公司、企業(yè)同對(duì)方公司、企業(yè)共同擁有的，雙方須共同遵守保密協(xié)定并采取共同的電子保密措施。這種跨國(guó)所有的商業(yè)秘密，具有其從屬國(guó)籍的多重性。其所從屬國(guó)均負(fù)有對(duì)商業(yè)秘密保密的責(zé)任和義務(wù)。絕大多數(shù)的商業(yè)秘密相對(duì)于國(guó)家都是局部秘密，具有相對(duì)較短的時(shí)效周期。當(dāng)它們經(jīng)逐級(jí)統(tǒng)計(jì)、處理、濃縮、增值后達(dá)到足夠的宏觀結(jié)果才夠得上國(guó)家秘密。其次是加強(qiáng)身份鑒別認(rèn)證的技術(shù)要求。因互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)國(guó)界、無(wú)面孔的，用戶在網(wǎng)上參加交易活動(dòng)時(shí)，首要的事情是鑒別、辨認(rèn)交易伙伴或交易實(shí)體的真實(shí)性，以防第三者假冒。因而，雙向相互強(qiáng)身份鑒別認(rèn)證技術(shù)不可缺少（如前面所提到的SET技術(shù)）。第三是信息內(nèi)容的完整性鑒別技術(shù)要求。為保障交易信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)不被他人篡改，保證其完整無(wú)損，必須采用內(nèi)容的完整性鑒別技術(shù)加以保證。第四是抗抵賴交易事件的安全技術(shù)。電子商務(wù)的抗抵賴安全技術(shù)可保障在網(wǎng)上所發(fā)生的交易活動(dòng)與事件，在事后，當(dāng)事的各方都無(wú)法否認(rèn)或抵賴。滿足上述電子商務(wù)網(wǎng)上的四大安全技術(shù)，便可保障網(wǎng)上的信任安全，消除用戶對(duì)網(wǎng)上安全的恐懼心理，從而放心地在網(wǎng)上完成各種交易的商務(wù)活動(dòng)。據(jù)估計(jì)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，約有30%的信息有保密性要求；約有80%的信息同時(shí)要求內(nèi)容完整性安全、抗抵賴安全和身份鑒別認(rèn)證安全；只有20%的信息不求安全保護(hù)。案例-可口可樂(lè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析在信息爆炸的時(shí)代， 互聯(lián)網(wǎng)上最需要的是什么？ 是人們的注意力。 對(duì)可口可樂(lè)這一百年老牌子而言并不是一件很容易的事情， 因?yàn)樗a(chǎn)品單一， 口味一貫， 在傳統(tǒng)媒體上又有著鋪天蓋地的廣告宣傳， 人們閉上眼睛都能想出它的樣子和味道， 那么還需要人們睜大眼睛去互聯(lián)網(wǎng)上尋找嗎?它的網(wǎng)站會(huì)因?yàn)闊o(wú)人光顧而變得慘淡經(jīng)營(yíng)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力嗎?可口可樂(lè)從來(lái)不會(huì)放棄任何宣傳自己的機(jī)會(huì)，并以一擲千金而著稱， 所以可口可樂(lè)不會(huì)對(duì)青年人主宰的互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)“不”， 并且大舉投入， 用盡高招， 來(lái)訪者無(wú)一不對(duì)之留下深刻印象， 并再三光顧， 其多采的營(yíng)銷手段獲取了極大的成功?？煽诳蓸?lè)作為全球軟飲料的第一品牌，其在消費(fèi)者心目中的地位不可動(dòng)搖，其產(chǎn)品遍布世界各地，它占據(jù)了全球軟飲料市場(chǎng)的50%，其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法望其項(xiàng)背。公司成立至今已有百余年歷史，被金融世界雜志評(píng)為全球最有價(jià)值品牌，甚至被評(píng)為中國(guó)最知名外國(guó)品牌，其市值總額在財(cái)富500強(qiáng)中名列第三。在“1999年全國(guó)城市消費(fèi)者調(diào)查”中，可口可樂(lè)在同類產(chǎn)品中又一次高居榜首，奪得市場(chǎng)占有率、最佳品牌及知名度三項(xiàng)桂冠?？煽诳蓸?lè)起源于1886年美國(guó)亞特蘭大城一家藥品店的后廚房。店里的藥劑師約翰?彭伯敦一直在試做一種不含酒精的可口飲料，并且終于配制成功。他去世前的年把發(fā)明權(quán)出售。在其后40年內(nèi)，世界上無(wú)人不知可口可樂(lè)。無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，還是在兩次世界大戰(zhàn)中，可口可樂(lè)都參與其中，并扮演了重要的角色。二戰(zhàn)期間，可口可樂(lè)總裁羅伯特?伍德魯夫下令以5美分一瓶的價(jià)格向服役軍人兜售可樂(lè)。第二次世界大戰(zhàn)給世界帶來(lái)了巨大災(zāi)難，卻給了可口可樂(lè)公司一只諾亞方舟。他們大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)之財(cái)，卻被譽(yù)為愛(ài)國(guó)行為。可口可樂(lè)激發(fā)了美國(guó)士兵的士氣，同時(shí)也緊緊抓住了每一個(gè)士兵的心。難怪伍德魯夫后來(lái)感慨地說(shuō)，可口可樂(lè)的真正黃金時(shí)代是在戰(zhàn)爭(zhēng)給人們帶來(lái)災(zāi)難的時(shí)候。二戰(zhàn)后一本暢銷書的作者說(shuō)過(guò)：“美國(guó)與民主，火腿，漢堡包，可口可樂(lè)”可口可樂(lè)已經(jīng)成為了美國(guó)歷史的一部分，這么說(shuō)一點(diǎn)也不夸張。 可口可樂(lè)作為一支社會(huì)力量，影響著不同的時(shí)代，而時(shí)代也影響著可口可樂(lè)。可口可樂(lè) 往往能抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，更多地用行動(dòng)去影響時(shí)代。1979年可口可樂(lè)重返中國(guó)，至今已在中國(guó)投資達(dá)11億美元。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，可口可樂(lè)公司已經(jīng)在中國(guó)建立了23家罐裝飲料廠，形成了輻射全國(guó)的生產(chǎn)基地和銷售網(wǎng)，年銷售額近百億元。隨著中國(guó)民族飲料品牌的蓬勃發(fā)展，可口可樂(lè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略在1999年發(fā)生了顯著的變化。明明白白地放棄了多年一貫的美國(guó)身份。為了獲得更多的市場(chǎng)份額，可口可樂(lè)正在大踏步地實(shí)施中國(guó)本土化?？煽诳蓸?lè)的產(chǎn)品早為人們所熟知，所以在其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略上，將可口可樂(lè)定義為具有文化內(nèi)涵的品牌，而不僅僅只是一種飲料。從其品牌悠久的歷史出發(fā)，傳承了美國(guó)文化那種巨大的包容性，強(qiáng)烈的擴(kuò)張欲和旺盛的生命力，更強(qiáng)調(diào)了它與美國(guó)文化發(fā)展難以割舍的血緣關(guān)系，重點(diǎn)定位在培養(yǎng)各階層顧客對(duì)可口可樂(lè)品牌的忠誠(chéng)度上。在可口可樂(lè)站點(diǎn)的首頁(yè)及各欄目的首頁(yè)上都以可口可樂(lè)所特有的紅色為底色，動(dòng)感十足，以活力充沛的健康的色彩形象為主體，突出了可口可樂(lè)的廣告語(yǔ)“活力永遠(yuǎn)是可口可樂(lè)”?！翱蓸?lè)”文化是一種快餐文化，其特點(diǎn)是一次性，感性化，表層化和快捷化，可口可樂(lè)公司在網(wǎng)上創(chuàng)造出的可樂(lè)文化，并不期望網(wǎng)民會(huì)點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)購(gòu)買可樂(lè)，而是要大眾時(shí)刻惦記著這一站點(diǎn)，記住那種特有的紅色，記住可口可樂(lè)。美國(guó)文化的主要特點(diǎn)是實(shí)用主義，可口可樂(lè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上是極其認(rèn)真的，它向全網(wǎng)滲透擴(kuò)張的意圖也是十分強(qiáng)烈的，與網(wǎng)民交互中獲得信息的欲望更是實(shí)實(shí)在在的，在調(diào)查欄目中所獲取的數(shù)據(jù)對(duì)于認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且擁有一支數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍的企業(yè)而言，是一筆無(wú)可估量的財(cái)富，它將在站點(diǎn)改進(jìn)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展精確營(yíng)銷，個(gè)性化服務(wù)和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮極其巨大的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)任何一個(gè)知名企業(yè)的產(chǎn)品和品牌都形成了新的挑戰(zhàn)，每一次網(wǎng)上瀏覽，頁(yè)面訪問(wèn)，標(biāo)記的點(diǎn)擊，反饋表的填寫，資料的下載等，都是對(duì)舊品牌觀和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊，對(duì)全球品牌的重新排序。對(duì)可口可樂(lè)公司而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅只是一種好玩意兒，而是至關(guān)重要的東西，接觸大量信息是進(jìn)行決策時(shí)必不可少的，“我們要做的事情是與消費(fèi)者溝通，從我們得到的資料來(lái)看，我們與顧客的關(guān)系正在變得越來(lái)越密切?！边@是可口可樂(lè)公司建立網(wǎng)站和運(yùn)興網(wǎng)站的準(zhǔn)則。 目前，針對(duì)消費(fèi)者日益推崇瓶裝水、天然果汁和茶的趨勢(shì)，可口可樂(lè)公司新任首席執(zhí)行官達(dá)夫特承諾將對(duì)公司核心業(yè)務(wù)進(jìn)行重大調(diào)整?？煽诳蓸?lè)公司要想取得成功，就必須不失時(shí)機(jī)著手開(kāi)發(fā)新的飲品。而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需要的大量調(diào)查數(shù)據(jù)將來(lái)源于網(wǎng)上調(diào)查。那么，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界里，可口可樂(lè)品牌的百年輝煌是否會(huì)敗于那些尚處于幼兒時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)新興行業(yè)？它刻意經(jīng)營(yíng)的站點(diǎn)是否會(huì)逐步蛻化成為只有少數(shù)可樂(lè)迷光顧的站點(diǎn)？這一切還不得而知。但有一點(diǎn)是可口可樂(lè)所深知的：只有在網(wǎng)上分毫不差的滿足顧客的需要，建立新的聲譽(yù)，才能再造網(wǎng)上名牌，成為真正的“永遠(yuǎn)的“可口可樂(lè)。認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（上）by AMT 姚磊什么是知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）“知識(shí)管理”一詞來(lái)自彼得?德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認(rèn)為知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識(shí)。彼得?德魯克的這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)的到了大家的普遍認(rèn)可，但是由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒(méi)有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。APCQ（American Productivity&Quality Center，美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。美國(guó)的維娜.艾利對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”?？_(dá)斯（P.Quitas）將知識(shí)管理看作“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)”。我個(gè)人認(rèn)為：知識(shí)管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而已隱性知識(shí)則難掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)（特別是隱性知識(shí)）的共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果一個(gè)公司的職員為了保住工作而隱瞞信息，或者該公司里所采取的安全措施是鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么該公司的知識(shí)管理就注定是失敗的。知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求公司的管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。為什么需要管理知識(shí)我們已經(jīng)人信息時(shí)代演進(jìn)至信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人類對(duì)于信息技術(shù)（information technology，IT）的追求將持續(xù)不斷，絲毫沒(méi)有減緩的跡象。放眼未來(lái)，企業(yè)界正積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是IT應(yīng)用領(lǐng)域的新貴。現(xiàn)階段有兩項(xiàng)彼此影響同時(shí)互相矛盾的趨勢(shì)：資料與信息的持續(xù)繁衍就是信息內(nèi)容與科技不斷成長(zhǎng)，不但沒(méi)有減緩的跡象，甚至明顯加速。知識(shí)的需求就是需要精煉信息，并據(jù)此采取可預(yù)測(cè)其結(jié)果的行動(dòng)。我們將信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這種現(xiàn)象稱為“信息煙霧（infosmog）”就是資料過(guò)多而造成的癱瘓，也是我們要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的根本原因。新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。以下三項(xiàng)為至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則：易于與業(yè)務(wù)伙伴合作：購(gòu)買核心能力通常比在組織內(nèi)部自行發(fā)展要容易得多。管理專業(yè)人才流動(dòng)率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。分散決策權(quán)：唯有將決策權(quán)（以及決策能力）交給前線人員，公司才能掌握商機(jī)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)與顧客需求?？偟膩?lái)說(shuō)，這三個(gè)原因正是近年來(lái)知識(shí)管理的趨勢(shì)。這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容交給適當(dāng)?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務(wù)伙伴跟上你的產(chǎn)品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。知識(shí)管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題1將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體，如一位首席知識(shí)學(xué)習(xí)管理官員，或者一個(gè)單獨(dú)的部門；而知識(shí)管理沒(méi)有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。2建立一個(gè)“95”的解決方案。公司應(yīng)該利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面的解決方案”，但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識(shí)去適應(yīng)特殊需求，新的工具就會(huì)更容易、更快速地傳遞錯(cuò)誤的答案。3大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績(jī)。在組織的角度來(lái)看，知識(shí)共享是有利于整個(gè)企業(yè)資源配置的，但從員工的角度看來(lái)，他們最關(guān)心的只是完成眼前的硬性任務(wù)而已。4公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯，但是公司仍然需要共同承擔(dān)此職責(zé)義務(wù)，和員工一起交流分享公司目標(biāo)，教授員工如何掌握新的技能。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功需要符合下列條件：1項(xiàng)目要與經(jīng)濟(jì)效益或產(chǎn)業(yè)的價(jià)值相關(guān)聯(lián)，也就是說(shuō)，知識(shí)管理不能僅僅是一個(gè)擺設(shè)；2應(yīng)將知識(shí)管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件；3要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識(shí)結(jié)構(gòu)；4要建立尊重知識(shí)的文化氛圍；5知識(shí)管理要有明確的目標(biāo)并加以描述；6要建立針對(duì)不同目標(biāo)的多重知識(shí)傳遞通道；7要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部的支持。根據(jù)以上幾個(gè)方面，我們可以確定知識(shí)管理應(yīng)該包括以下一些目標(biāo)：使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；確保知識(shí)在需要是是可得的；推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；支持從外部獲取知識(shí)；確保知識(shí)在組織內(nèi)部的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人員知道知識(shí)放在何處。知識(shí)管理的特點(diǎn)知識(shí)管理有如下四個(gè)特點(diǎn)：1知識(shí)管理是基于對(duì)“知識(shí)具有價(jià)值，知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過(guò)知識(shí)的更有效的利用來(lái)提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。2對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。3知識(shí)管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展。這種理解和探索的方式更加有機(jī)、全面。當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境的變化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。4知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)管理將遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，它將使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)資源和資本的限制，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。企業(yè)知識(shí)管理的兩個(gè)方面：內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理。這兩部分有機(jī)地結(jié)合在一起，共同組成一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理體系。1對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行編碼對(duì)于企業(yè)而言，知道是什么的知識(shí)（Know-what）是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么（Know-why）的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎么做的知識(shí)（Know-how）是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。知道是誰(shuí)的知識(shí)（Know-who）是指在工作過(guò)程中，明白如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)?！爸涝趺醋觥焙汀爸朗钦l(shuí)”這兩類知識(shí)存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼。“知道是什么”和“知道為什么”這兩類知識(shí)則可以依賴于信息技術(shù)和通訊設(shè)施對(duì)其進(jìn)行編碼化處理，使其成為可長(zhǎng)距離傳播的信息。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有幾種存在形式：1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；2、體現(xiàn)在書本、資料、說(shuō)明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。在知識(shí)的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼就是將這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。2對(duì)企業(yè)外部知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)與信息，對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，將極大地提高企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的反映能力。企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無(wú)限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（下）by AMT 姚磊案例一：柏克德公司（Bechtel）是美國(guó)一個(gè)具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個(gè)國(guó)家和地區(qū)從事2萬(wàn)個(gè)建筑工程的建設(shè)?，F(xiàn)有員工4.1萬(wàn)人，2000年?duì)I業(yè)收入達(dá)143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？因?yàn)樵摴緦?shí)施知識(shí)管理，針對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專門領(lǐng)導(dǎo)，是知識(shí)管理能夠取得最大回報(bào)的關(guān)鍵。由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動(dòng)大型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)打好知識(shí)管理的基礎(chǔ)也不無(wú)裨益。柏克德公司（Bechtel）把知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算非常緊張，一切知識(shí)管理計(jì)劃都只能針對(duì)那些回報(bào)率最高的領(lǐng)域。很快，這個(gè)工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)的“復(fù)合型知識(shí)”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然積累了大量的專業(yè)知識(shí)，遺憾的是，其中很多知識(shí)根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識(shí)始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，