指間微信逛在物美年微信執(zhí)行推廣方案.ppt

2014年微信營(yíng)銷執(zhí)行方案,指間微信 “逛”在物美,我們現(xiàn)在和新百的合作,短信營(yíng)銷,會(huì)員營(yíng)銷,通過(guò)精準(zhǔn)地域搜索技術(shù)，為新華百貨提供在其三公里范圍內(nèi)有潛在消費(fèi)能力的消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)推廣,為新華百貨會(huì)員用戶進(jìn)行會(huì)員服務(wù),微信營(yíng)銷案例展示,微信營(yíng)銷案例展示,微信營(yíng)銷案例展示,目錄,微信，打造O2O營(yíng)銷平臺(tái),微信功能建設(shè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營(yíng)銷計(jì)劃,營(yíng)銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,三年 5億 小微信 大平臺(tái),微信平臺(tái)用戶發(fā)展分享,3年，4億 如今，微信用戶將破5億 微信藍(lán)海，正待發(fā)掘,在中國(guó) 每3.2個(gè)人中就有一個(gè)在使用微信 而在北京 我們擁有的是唾手可得的千萬(wàn)數(shù)計(jì)的微信會(huì)員,微信營(yíng)銷的意義,服務(wù)項(xiàng)目涵蓋,微信基礎(chǔ)服務(wù),微信開(kāi)通及認(rèn)證 VI視覺(jué)形象設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)分析及報(bào)告,功能定制服務(wù),微信菜單目錄設(shè)計(jì) 微信功能項(xiàng)定制開(kāi)發(fā) 會(huì)員管理營(yíng)銷系統(tǒng) 智能客服及人工客服,互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù),按月定制微信活動(dòng) 個(gè)性化微信營(yíng)銷活動(dòng) 更多元化的營(yíng)銷手段,微信，我們做的不僅僅是平臺(tái),微信不僅僅是一個(gè)平臺(tái) 我們要做的 是利用微信及其海量用戶資源 塑造企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O營(yíng)銷系統(tǒng) 再造一個(gè)微信上的新華百貨,目錄,微信，打造O2O營(yíng)銷平臺(tái),微信功能建設(shè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營(yíng)銷計(jì)劃,營(yíng)銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,新百建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目（2 種方案）,服務(wù)號(hào),訂閱號(hào),底部自定義菜單，減少用戶自動(dòng)回復(fù) 每月可向用戶群發(fā) 1 條消息,無(wú)底部菜單，需通過(guò)各種回復(fù)獲取信息 每天可向用戶群發(fā) 1 條消息,1,2,服務(wù)號(hào)建設(shè)運(yùn)營(yíng)方案,以下圖示內(nèi)容，皆暫以新華百貨為樣板展示,服務(wù)號(hào)功能建設(shè)列表,1.服務(wù)號(hào)建設(shè)方案,首次關(guān)注的歡迎語(yǔ) 能包含多大的信息量！,新百服務(wù)號(hào)菜單主目錄 【會(huì)員卡】會(huì)員管理、溝通平臺(tái) 【優(yōu)惠活動(dòng)】?jī)?yōu)惠活動(dòng)，門(mén)店活動(dòng)展示平臺(tái) 【關(guān)于新百】新百企業(yè)文化展示平臺(tái),展示圖為渲染圖,1.服務(wù)號(hào)菜單：會(huì)員卡,會(huì)員卡子菜單 【我的會(huì)員卡】 用戶綁定姓名、手機(jī)號(hào)申請(qǐng)微信會(huì)員卡 【會(huì)員特權(quán)】 會(huì)員享受特權(quán)、優(yōu)惠制度 【積分查詢】 辦理積分卡的用戶可輸入卡號(hào)進(jìn)行積分查詢 【會(huì)員簽到】 綁定微信會(huì)員的用戶，可進(jìn)行簽到領(lǐng)取積分和換兌優(yōu)惠券、禮品。,會(huì)員簽到,圖示：會(huì)員卡,實(shí)體會(huì)員卡、積分卡領(lǐng)取（憑此微信信息可到店免費(fèi)辦理實(shí)體會(huì)員卡）,會(huì)員卡封面頁(yè)，LOGO，卡號(hào) 使用基本說(shuō)明,公告、活動(dòng)聯(lián)動(dòng)展示區(qū)，可自定義1多個(gè),微信會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，如：憑此券至新百服務(wù)中心可獲贈(zèng)筆記本禮品一個(gè),新百客服電話，可一鍵撥通 新百商場(chǎng)地址,圖示：會(huì)員特權(quán),點(diǎn)擊【會(huì)員特權(quán)】，彈出新聞圖文頁(yè)面 進(jìn)入會(huì)員積分和會(huì)員優(yōu)惠、會(huì)員特權(quán)（如停車優(yōu)惠）查看頁(yè),會(huì)員卡功能：綁定信息+積分查詢,儲(chǔ)值卡 積分卡 會(huì)員系統(tǒng)后臺(tái)打通 微信進(jìn)行自助查詢,會(huì)員簽到,圖示：積分查詢,信息提示區(qū)：須辦理新百實(shí)體會(huì)員卡方可進(jìn)行查詢,會(huì)員卡號(hào)輸入框，查詢按鈕，點(diǎn)擊查詢可查詢實(shí)體會(huì)員卡積分,積分規(guī)則說(shuō)明 本頁(yè)積分規(guī)則為示意 執(zhí)行將按照新百會(huì)員卡實(shí)際積分規(guī)則進(jìn)行展示,圖示：會(huì)員簽到,會(huì)員簽到,用戶綁定微信會(huì)員卡（手機(jī)、姓名，郵箱） 每日進(jìn)行微信簽到 獲得積分，可憑積分兌換優(yōu)惠券及禮品,會(huì)員后臺(tái)可實(shí)現(xiàn)功能示意,后臺(tái)可實(shí)現(xiàn)：用戶各類信息查看，并通過(guò)會(huì)員綁定，使會(huì)員綁定真實(shí)信息 微信內(nèi)容策略中，綁定【短信、彩信】發(fā)送功能，即時(shí)可對(duì)已經(jīng)綁定手機(jī)號(hào)的會(huì)員進(jìn)行短彩信營(yíng)銷,本頁(yè)配圖僅為示例,1.服務(wù)號(hào)菜單：優(yōu)惠活動(dòng),優(yōu)惠活動(dòng)子菜單 【本月活動(dòng)】 當(dāng)月活動(dòng)信息整合推送，可即時(shí)更新 【開(kāi)心刮刮樂(lè)】 可選擇刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、老虎機(jī)、九宮格等多種互動(dòng)性更強(qiáng)的活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等 【會(huì)員優(yōu)惠】 會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng),圖示：本月活動(dòng),各樓層參與活動(dòng)商戶特惠規(guī)則展示區(qū)域,當(dāng)月主要活動(dòng)說(shuō)明，匯總展示區(qū)域,圖示：活動(dòng),大轉(zhuǎn)盤(pán) 刮刮樂(lè) 九宮格 老虎機(jī) 多種自由活動(dòng)形式 可設(shè)定中獎(jiǎng)幾率 趣味性更強(qiáng) 刺激性營(yíng)銷,圖示：會(huì)員活動(dòng),附加活動(dòng)展示區(qū)域,主要活動(dòng)說(shuō)明，匯總展示區(qū)域,1.服務(wù)號(hào)菜單：關(guān)于新百,會(huì)員卡子菜單 【新百網(wǎng)站】 新百微信官網(wǎng) 【新百地圖】 新百交通地圖指引 【樓層店鋪】 新百樓層店鋪平面圖信息 【人工客服】 人工回應(yīng)，解決會(huì)員客戶問(wèn)題,圖示：新百網(wǎng)站,企業(yè)簡(jiǎn)介 企業(yè)電話一鍵撥通,本網(wǎng)站展示圖并非最終效果，我們可以提供多種模版，完全建設(shè)個(gè)性化的企業(yè)網(wǎng)站,自由模塊，可制定多種功能跳轉(zhuǎn)頁(yè)面,圖示：新百地圖,提供新百地圖 交通導(dǎo)航指引 樓層展示及商品類目展示 停車位圖示及會(huì)員停車優(yōu)惠,圖示：樓層店鋪,各樓層的內(nèi)部導(dǎo)航，包括樓層平面圖 各樓層商品類目 樓層商家推薦,圖示：人工客服,人工客服 全時(shí)與微信用戶進(jìn)行溝通回復(fù) 客戶只需提交問(wèn)題，即可實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通 智能客服 1.自動(dòng)回復(fù)客服： 根據(jù)后臺(tái)制定的回復(fù)規(guī)則，進(jìn)行用戶溝通 2.智能回復(fù)客服 豐富回復(fù)信息，如“身份證”、“天氣”、“相聲”等個(gè)性化回復(fù),訂閱號(hào)建設(shè)運(yùn)營(yíng)方案,訂閱號(hào)功能建設(shè)列表,圖示：自定義回復(fù),訂閱號(hào)由于不具備和服務(wù)號(hào)一樣的底部自定義菜單功能 因此絕大多數(shù)的功能需要用戶自行按既定回復(fù)規(guī)則回復(fù)（如回復(fù)1，獲得活動(dòng)信息） 簡(jiǎn)化回復(fù)內(nèi)容，提升會(huì)員用戶使用體驗(yàn)。 基本回復(fù)規(guī)則 回復(fù)“會(huì)員”：回復(fù)會(huì)員功能 回復(fù)“活動(dòng)”：回復(fù)活動(dòng)推送 回復(fù)“網(wǎng)站”：回復(fù)微網(wǎng)站 回復(fù)“地圖”：回復(fù)地圖導(dǎo)航 回復(fù)“客服”：回復(fù)人工客服,圖示：回復(fù)會(huì)員,回復(fù)“會(huì)員” 返回多圖文頁(yè)面 點(diǎn)擊不同標(biāo)題進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面 各項(xiàng)內(nèi)容頁(yè)面示例圖如服務(wù)號(hào)示例圖，見(jiàn)本方案7-9頁(yè),圖示：回復(fù)活動(dòng),回復(fù)“活動(dòng)” 返回多圖文頁(yè)面 點(diǎn)擊不同標(biāo)題進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面 各項(xiàng)內(nèi)容頁(yè)面示例圖如服務(wù)號(hào)示例圖，見(jiàn)本方案11-13頁(yè),圖示：回復(fù)網(wǎng)站,回復(fù)“網(wǎng)站” 返回單圖文頁(yè)面 點(diǎn)擊進(jìn)入微網(wǎng)站 網(wǎng)站頁(yè)面示例圖如服務(wù)號(hào)示例圖，見(jiàn)本方案15頁(yè),圖示：回復(fù)地圖,回復(fù)“地圖” 返回多圖文頁(yè)面 點(diǎn)擊不同標(biāo)題進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面 地圖頁(yè)面示例圖如服務(wù)號(hào)示例圖，見(jiàn)本方案16-17頁(yè),圖示：人工客服,人工客服 全時(shí)與微信用戶進(jìn)行溝通回復(fù) 客戶只需提交問(wèn)題，即可實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通 智能客服 1.自動(dòng)回復(fù)客服： 根據(jù)后臺(tái)制定的回復(fù)規(guī)則，進(jìn)行用戶溝通 2.智能回復(fù)客服 豐富回復(fù)信息，如“身份證”、“天氣”、“相聲”等個(gè)性化回復(fù),更多功能,微信前景無(wú)限，我們能為新百做的還有更多 預(yù)約、LBS營(yíng)銷，“隨時(shí)支付”在新百！,隨時(shí) 支付,LBS 營(yíng)銷,預(yù)約 留言,更多功能,目前微信不具備完善的線上支付功能（沒(méi)有商家接口） 我們可以幫新百促成微信的線上支付功能開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)支付”在新百。,合作,合作,目錄,微信，打造O2O營(yíng)銷平臺(tái),微信功能建設(shè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營(yíng)銷計(jì)劃,營(yíng)銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,Part.1 物美超市,物美超市微信營(yíng)銷,物美微信推廣策略 會(huì)員平臺(tái)功能及策略 初期推廣手段,物美微信，全國(guó)會(huì)員管理平臺(tái),會(huì)員聚群，集中管理 優(yōu)惠活動(dòng)，定向發(fā)送 會(huì)員真實(shí)信息，數(shù)據(jù)掌握,人工客服，全時(shí)溝通 會(huì)員反饋，及時(shí)解決 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象&用戶美譽(yù)度,積分查詢，隨身隨時(shí)隨地 積分兌換、規(guī)則說(shuō)明 會(huì)員消費(fèi)、積分管理,推廣策略,推廣基礎(chǔ)：全國(guó)物美超市門(mén)店 用戶會(huì)員：物美員工，已有會(huì)員，新老顧客（消費(fèi)者） 推廣主題：上微信，逛物美！ 推廣支持：微信公眾服務(wù)號(hào)及功能建設(shè)，按階段進(jìn)行推廣策略支持,搭建微信會(huì)員管理平臺(tái),功能,前臺(tái),后臺(tái),會(huì)員卡、看活動(dòng)、看企業(yè),會(huì)員積分查詢，會(huì)員信息綁定，會(huì)員積分規(guī)則、換兌獎(jiǎng)品查詢，門(mén)店活動(dòng)查看，基于LBS地理位置推送的不同區(qū)域超市信息單獨(dú)推送,物美積分卡和微信后臺(tái)的功能綁定，會(huì)員用戶信息管理（分組，分地域），會(huì)員信息查看（姓名手機(jī)號(hào)積分最近消費(fèi)），門(mén)店活動(dòng)信息管理,會(huì)員服務(wù)機(jī)制,Member 會(huì)員綁定,Credit 積分服務(wù),Store 門(mén)店查找,Activity 優(yōu)惠活動(dòng)查看,儲(chǔ)值卡 積分卡 會(huì)員系統(tǒng)后臺(tái)打通 微信進(jìn)行自助查詢,引導(dǎo) 重復(fù) 消費(fèi) 行為,后臺(tái)服務(wù)功能,客服溝通 人工客服：對(duì)用戶的實(shí)際問(wèn)題和反饋進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和解決，提升會(huì)員體驗(yàn)，傳遞企業(yè)形象 智能客服：“天氣”、“快遞”、“笑話”等富娛樂(lè)性，同時(shí)兼?zhèn)鋵?shí)用性的功能，提升會(huì)員使用微信的黏性和興趣,數(shù)據(jù)信息 用戶數(shù)據(jù)：會(huì)員真實(shí)信息（姓名、地區(qū)、手機(jī)）等，通過(guò)調(diào)研表單，會(huì)員綁定獲取，并在后臺(tái)顯示?？蓪?duì)其進(jìn)行分組管理，以及分組分區(qū)域信息推送、短信群發(fā) 信息統(tǒng)計(jì)：用戶消費(fèi)行為，積分增刪改查，用戶消費(fèi)周期、頻率錄入、查看。 報(bào)表整理：對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)，為物美提供翔實(shí)的，具有戰(zhàn)略參考價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)表及分析,短信營(yíng)銷：快速引流關(guān)注方式,短信營(yíng)銷、內(nèi)部推廣,目的,方式,收益,通過(guò)短信會(huì)員營(yíng)銷、物美員工關(guān)注，宣傳單、海報(bào)、易拉寶等活動(dòng)宣傳，以及媒體合作的廣告設(shè)計(jì)中植入微信二維碼掃描入口。,短信、彩信，在常規(guī)活動(dòng)短信、會(huì)員短信等內(nèi)容中，植入物美微信號(hào)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明邀請(qǐng)文字，并給予其一定積分獎(jiǎng)勵(lì)。,通過(guò)短信會(huì)員營(yíng)銷，直接將現(xiàn)有會(huì)員中的部分轉(zhuǎn)化為微信粉絲，降低額外推廣成本。微信關(guān)注給與積分、優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)。,功能營(yíng)銷：積分管理及兌換,使用微信 查詢積分 換兌積分,積分請(qǐng)求 換兌操作 積分變化,換兌發(fā)放 積分變化 用戶消費(fèi),可打造“全城尋寶”活動(dòng)，在物美各大超市，以及新華百貨內(nèi)展示微信二維碼或活動(dòng)圖片，用戶搜集齊不同二維碼或圖片，并關(guān)注新華百貨，即可獲得禮品。,參考方案：微信尋寶,Offline活動(dòng)方案,線下?tīng)I(yíng)銷方案,在物美超市入口，設(shè)置易拉寶。 設(shè)定規(guī)則：掃描二維碼，關(guān)注物美微信，點(diǎn)擊會(huì)員卡綁定，即可憑該微信會(huì)員卡免費(fèi)領(lǐng)取購(gòu)物塑料袋一個(gè)。 每個(gè)微信號(hào)只能領(lǐng)取一次，領(lǐng)取過(guò)的微信號(hào)將記錄在案。 備注：可設(shè)置每天前200位用戶可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)，以控制成本。,參考方案：掃掃二維碼，領(lǐng)取購(gòu)物袋,Part.2 新華百貨,物美超市微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷場(chǎng)景 營(yíng)銷愿景在微信上，再造新華百貨 會(huì)員轉(zhuǎn)化及推廣方案示例,新華百貨微信營(yíng)銷目標(biāo),1,2,3,提升會(huì)員數(shù)量,提高會(huì)員活躍度,提升微信會(huì)員消費(fèi)率,百貨營(yíng)銷可以是隨身的，隨時(shí)的,一點(diǎn)微信,辦會(huì)員,賺積分,看優(yōu)惠,參加活動(dòng),微贏家，再造一個(gè)新華百貨,我們的營(yíng)銷行為,會(huì)員積累，轉(zhuǎn)化過(guò)程,積累期,沉淀期,轉(zhuǎn)化期,吸引粉絲 活動(dòng)鋪墊 官方宣傳,會(huì)員聚攏 客服溝通 企業(yè)滲透,活動(dòng)頻推 誘導(dǎo)消費(fèi) 會(huì)員管理,會(huì)員積累，轉(zhuǎn)化過(guò)程,活動(dòng)策劃，O2O完整聯(lián)合,Online,Offline,會(huì)員 管理,廣告 位,調(diào)研 問(wèn)卷,簽到 積分,店面 推廣,員工 關(guān)注,商家 入駐,線下 活動(dòng),2,Online，線上營(yíng)銷,廣告位 在微信的品類介紹、店鋪導(dǎo)航中植入商家推薦，推動(dòng)商家入駐,簽到積分 簽到不僅得積分 更可聯(lián)合商家，進(jìn)行商家簽到積分獎(jiǎng)勵(lì),商家的入駐 能帶來(lái),可發(fā)起微信朋友圈分享有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)。用戶分享官方微信推送的活動(dòng)信息，即可有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)。,參考方案：微信朋友圈分享,Online活動(dòng)方案,形式：建設(shè)答題，微信用戶通過(guò)設(shè)置好的題目進(jìn)行答題，每個(gè)微信號(hào)可以有一次機(jī)會(huì)參與。 答對(duì)規(guī)定項(xiàng)目后，即可有獲獎(jiǎng)提示。 題目設(shè)置可設(shè)置，與物美/新百貨品、商場(chǎng)有關(guān)信息，用戶感興趣的熱門(mén)話題，新鮮有趣的冷知識(shí)等 獎(jiǎng)品：（以10道題計(jì)） 答對(duì)5道題目，即可領(lǐng)取優(yōu)惠券1張 答對(duì)8道題目，會(huì)員積分+300 答對(duì)10道題目，會(huì)員積分+500，另可憑獲獎(jiǎng)提示到新百服務(wù)中心領(lǐng)取實(shí)體獎(jiǎng)品一份,參考方案：有獎(jiǎng)闖關(guān)，你能答對(duì)幾道題,Online活動(dòng)方案,Online，線上營(yíng)銷,員工關(guān)注 匯聚企業(yè)力量，從每一個(gè)員工開(kāi)始 鼓勵(lì)員工互相關(guān)注微信，分享信息 提升企業(yè)員工凝聚力，更加擴(kuò)大微信信息傳播廣度！,線下活動(dòng) 不局限于新華百貨商場(chǎng)內(nèi)的 可以是大學(xué)；可以是辦公樓 目標(biāo)集中的區(qū)域，潛在會(huì)員就更多！,目的：迅速積累微信用戶量，原始會(huì)員 形式：掃描新華百貨二維碼，即可按規(guī)則領(lǐng)取獎(jiǎng)品 一重禮：關(guān)注新華百貨的用戶可獲得10元優(yōu)惠券一本； 二重禮：現(xiàn)有會(huì)員關(guān)注新華百貨，可得臺(tái)歷一本； 三重禮：綁定微信會(huì)員卡的用戶，可獲得精美購(gòu)物袋，并免費(fèi)辦理新華百貨會(huì)員卡,參考方案：微信掃描有禮（初期）,Offline活動(dòng)方案,新百會(huì)員關(guān)注新百微信，并綁定微信會(huì)員卡。 每日消費(fèi)滿1000元的用戶，并綁定微信會(huì)員卡的會(huì)員可享受免費(fèi)停車2小時(shí)。 備注：可設(shè)置每天前200位用戶可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)，以控制成本。,參考方案：玩微信，免費(fèi)停車,Offline活動(dòng)方案,目錄,微信，打造O2O營(yíng)銷平臺(tái),微信功能建設(shè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營(yíng)銷計(jì)劃,營(yíng)銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,微信會(huì)員性價(jià)比,一位微信粉絲成為物美會(huì)員預(yù)計(jì)成本：510元 一位穩(wěn)定活躍物美微信會(huì)員產(chǎn)出價(jià)值：1001000元 北京有上