喜來(lái)登酒店新員工入職培訓(xùn)教程.ppt

to NEW ASSOCIATE ORIENTATION,歡迎參加 新員工入職培訓(xùn),WELCOME,本資料分享自：（酒店管理資料庫(kù)）,ORIENTATION OBJECTIVES 入 職 培 訓(xùn) 目 標(biāo),Introduce you to your new family 介紹新成員，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜達(dá)屋和喜來(lái)登 Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以幫助我們成功 Have knowledge to answer guest questions 具有足夠的知識(shí)來(lái)回答客人提出的問題 Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou 了解本酒店的規(guī)章制度,ORIENTATION PROGRAMME 入 職 培 訓(xùn) 內(nèi) 容,DAY ONE 第一天 Orientation objectives, schedule 培訓(xùn)目標(biāo)、日程 Welcome Speech by General Manager 總經(jīng)理致歡迎詞 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜達(dá)屋關(guān)愛賓客服務(wù)計(jì)劃 STAR Service Standards I STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1） Hotel Information & Tour 酒店信息介紹及參觀酒店 HR Benefits 人事福利,ORIENTATION PROGRAMME 入 職 培 訓(xùn) 內(nèi) 容,DAY TWO 第二天 Teamwork Activity 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) STAR Service Standards II STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （2） Starwood Preferred Guest 喜達(dá)屋顧客優(yōu)先計(jì)劃 STAR Service Standards III STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （3 ） Team Work 團(tuán)隊(duì)精神 Grooming 個(gè)人清潔衛(wèi)生 Controlling Expenses 控制花費(fèi) Everyone as a Salesperson 每個(gè)人都是銷售人員 Quality Customer Service 高質(zhì)量的對(duì)客服務(wù) Conservation 節(jié)約能源,ORIENTATION PROGRAMME 入 職 培 訓(xùn) 內(nèi) 容,DAY Three 第三天 Teamwork Activity 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) STAR Service Standards IV STAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （4） Career Development 事業(yè)上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常識(shí) Sa