7-客戶轉(zhuǎn)介紹六步法(動(dòng)力加油站培訓(xùn)資料)

客戶轉(zhuǎn)介紹六步法u 客戶為什么給我們介紹客戶1、 對(duì)服務(wù)滿意，關(guān)系非常好2、 有個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)3、 個(gè)人表現(xiàn)欲強(qiáng)，為了表現(xiàn)自己4、 客戶有求于你u 怎樣讓客戶介紹客戶第一步：取得客戶信任通過日常的服務(wù)工作和客戶關(guān)系的建立，取得客戶的信任。要么讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值，要么讓客戶認(rèn)可你這個(gè)人。第二步：工作回顧王總，軟件使用了這么長(zhǎng)時(shí)間，感覺我們的產(chǎn)品和服務(wù)怎么樣呀！通過這個(gè)步驟，引起客戶的對(duì)服務(wù)的回顧和認(rèn)同，通過客戶的回答將客戶帶到一個(gè)感性的狀態(tài)。第三步：自我工作描述王總，其實(shí)信息化真的能給企業(yè)帶好很多好處，比如：XXX。其實(shí)我們就是想通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶真正的將產(chǎn)品用起來，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值（減輕工作量），其實(shí)企業(yè)將軟件用好，對(duì)我們也有很大的宣傳作用，我的好多客戶都給我介紹新客戶呢！通過這個(gè)步驟就是讓客戶了解我們的價(jià)值觀，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴，為轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊。第四步：要求轉(zhuǎn)介紹王總，您這有沒有朋友（同事、親戚）能幫我聯(lián)系一下的，就算幫我個(gè)忙，買不買其實(shí)也沒關(guān)系，就是想多個(gè)朋友，我們將來有個(gè)培訓(xùn)或者活動(dòng)的也好叫上他，不一定那天就能成為我們的客戶呢！那樣的話您的積分還能增加呢，多好呀！這個(gè)過程我們要主動(dòng)，不要怕被拒絕，語(yǔ)氣要堅(jiān)定。第五步：記錄客戶信息如果客戶關(guān)系非常好，可以當(dāng)時(shí)就讓客戶電話聯(lián)系朋友，說明軟件好處。老張呀， 我是老王，寒喧語(yǔ)，我最近弄了一個(gè)軟件不錯(cuò)呀，可以幫我，你那用沒用呀？有空過來看看。不是特別熟悉的客戶，可以記錄下姓名、聯(lián)系方式、使用情況等信息客戶轉(zhuǎn)介紹信息表第六步：客戶跟蹤對(duì)于有意向的轉(zhuǎn)介紹信息，應(yīng)馬上進(jìn)入銷售漏斗表，進(jìn)行銷售跟進(jìn)工作，對(duì)于沒有明確意向的轉(zhuǎn)介紹客戶，應(yīng)收集起來，定期做一些回訪，宣傳工作，作為公司的信息庫(kù)來處理。愿意成為會(huì)員的加入信息俱樂部活動(dòng)。u 樹立客戶轉(zhuǎn)介紹的良好心態(tài)建立良好的心態(tài)，轉(zhuǎn)介紹不可能每次都成功，但一定要把這個(gè)制度有力的執(zhí)行下去，不停的向客戶宣貫，讓客戶知道我們需要他介紹，給我們介紹客