2019公司客服上半年工作總結(jié).doc

2019公司客服上半年工作總結(jié) 我是在去年比較晚的時(shí)候來(lái)到公司的，在工作后不久就剛好開(kāi)始了新的一年。新的一年帶來(lái)新的希望，這讓我在這份工作上也更加的認(rèn)真、投入。回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也不禁為自己的工作感嘆，從充滿(mǎn)信心到深受打擊，再到重新振作，努力拿下了現(xiàn)在的成績(jī)！這期間我經(jīng)歷了很多很多，但現(xiàn)在的我也明白，這不過(guò)是工作生涯中短短的一段經(jīng)歷而已，雖然有意義，可卻攔不住我前進(jìn)的腳步。作為一名xxx公司的售后客服，我知道，我的工作不僅僅是給顧客們解決問(wèn)題，我們的語(yǔ)氣、我們的態(tài)度，還有最重要的，我們解決問(wèn)題的速度和準(zhǔn)確性！只要能做好這些簡(jiǎn)單的工作，就會(huì)使?jié)M意的客戶(hù)們對(duì)我們公司更加的信任，不滿(mǎn)的顧客，也能對(duì)公司的大大的改觀。雖然簡(jiǎn)單，但卻重要，我不得不用盡全力的去做這份工作。為此，我記錄了上半年中我的主要工作，在下半年來(lái)臨前，好好的審視一下自己吧！我的工作總結(jié)如下：一、塑造好自己的良好形象作為客服人員，在工作中無(wú)論發(fā)生什么，接待的是怎樣的客戶(hù)，我們都必須保持一個(gè)良好的售后形象！因?yàn)樵诳蛻?hù)眼里，我們不是客服，“我們”就是xxx公司。所以我們的形象就是公司的形象，無(wú)論如何，維護(hù)公司的形象不能倒。維護(hù)公司的形象與其說(shuō)是工作，不如說(shuō)是工作中必須做到的基本。二、面對(duì)客戶(hù)客戶(hù)來(lái)找我們售后客服，無(wú)非就是兩種原因，一、產(chǎn)品出問(wèn)題了。二、顧客對(duì)產(chǎn)品的使用或是其他方面有疑問(wèn)。面對(duì)不同的問(wèn)題我們要采取不同的回答，面對(duì)不同脾氣的客戶(hù)我們也采取不同的回答方式，這就需要我們靈活應(yīng)對(duì)才行。作為一名新人客服，雖然在解決問(wèn)題的能力上經(jīng)驗(yàn)不足，但是我也有自己努力的方法，那就是好好的做好服務(wù)方面的工作！例如：在之前的一次工作中，以為客戶(hù)向我詢(xún)問(wèn)了產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，可我并沒(méi)有學(xué)過(guò)還有這樣的問(wèn)題，一時(shí)間有些慌神。但我還是冷靜了下來(lái)，先給出一點(diǎn)可能的建議，然后請(qǐng)求顧客耐心的等待一會(huì)。安撫好客戶(hù)后，我火速去找技術(shù)去詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并及時(shí)的解決了這個(gè)難題。雖然讓客戶(hù)等待了一會(huì)，但是我給出的詳細(xì)的解決辦法讓客戶(hù)很是滿(mǎn)意，依然給了我五星的評(píng)價(jià)。三、學(xué)習(xí)作為售后的客服，只要我們還在工作，我們的知識(shí)就是學(xué)不完的，不僅是在客服方面的經(jīng)驗(yàn)技巧，在公司產(chǎn)品上的各種問(wèn)題也是需要我們認(rèn)真對(duì)待的！公司的產(chǎn)品在不斷的創(chuàng)新，我們也需要不斷的更新！四、總結(jié)比起銷(xiāo)售，去取得客戶(hù)的信任，我認(rèn)為我們售后客服的工作更像是夾在其中的調(diào)和劑，緩解了雙方的同事，也讓彼此更加信賴(lài)。總之，這是一份重要的工作，我為我的工作自豪，也為我們的公司自豪，在接下來(lái)，我也會(huì)繼續(xù)在客服的崗位上奮斗！本文為編輯原創(chuàng)文章，版權(quán)歸所有，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)