半年度階段性工作總結.doc

階段性工作總結回顧 領導、各位同事大家好：轉眼間，秋去冬來，走過這個被賦予金色收獲意義的秋季，步入冬季時總是會有很多很多的思緒浮現(xiàn)出來，回想半年間的3次轉變，從銷售部門到審計部門，從開始的銷售運作，到經(jīng)銷商管理部的盤庫工作，再到現(xiàn)在客戶審計管理部通過審計的手段為提升客戶自身管理水平而服務，我們的工作從思想到工作內容再到工作方式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在痛苦之后卻也有著重生的燦爛。讓我欣喜的是，經(jīng)過這半年的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上還是業(yè)務上都與那個剛剛轉變時懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時我也深刻的認識到了自己在工作上的差距，對于領導的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年，我做了如下的總結：一、 關于思想對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經(jīng)銷商管理部轉變到客戶審計管理部時那個迷茫的自己，當時的自己并不能理解這樣的工作對于自己的意義，對于這樣突然地轉變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。在學習了領導在客戶審計管理部會議上的講話后，終于明白了工作轉變的意義，也讓我對這樣的變化有了重新的認識，“四個轉變”幫助我從迷茫里走了出來，也讓我在客戶審計管理部最初的工作有了執(zhí)行的方法。思想觀念的轉變是最難得，領導要求我們從審計的角度按審計的要求去做好業(yè)務工作，把銷售業(yè)務做成審計業(yè)務，要求大家用審計的方法來管理客戶，把本職工作由被動去做變?yōu)橹鲃尤ス?，把為公司做與為自己做結合起來。這樣的轉變在最初的時候，其實并沒有完全的理解，但是在工作時一直嚴格告誡自己必須按照這樣的要求來執(zhí)行，當這樣的狀態(tài)變成習慣的時候，才對領導要求的思想觀念的轉變有了更深的認識。轉變思想是做好這項工作最基本的要求，思想指導行動，有什么樣的思想就會做出什么樣的行為，轉變思想要在管理中服務，也在服務中管理，做好對客戶的服務，通過審計的手段嚴格的對客戶進行管理。最初，很多客戶或許會有抵觸心理，但隨著拜訪次數(shù)的增加，客戶自身的管理水平的逐步提升后，對于我們的認可程度也在節(jié)節(jié)升高。水漲才能船高，客戶的認可是推動我們發(fā)展必不可少的動力。對于現(xiàn)在客戶審計管理部轉入審計稽查部這個轉變，首先我是認同的，并且也是期盼已久的，我認為想要進一步的提高自己的素質，讓自己能在更優(yōu)秀的團隊里生存，轉變是必須的，并且每一次轉變都將帶來工作的態(tài)度，工作能力以及工作的內容上不一樣的收獲，我也將盡自己最大的努力，讓自己努力的成長為與團隊一樣優(yōu)秀的審計人。二、 關于工作回顧半年來的工作，截止目前已走訪了除晉南、內蒙外山西省內的大部分地區(qū)，主要負責太原及周邊客戶的走訪，所負責經(jīng)銷商共計27家，其中特約經(jīng)銷商17家，傳統(tǒng)經(jīng)銷商5家，KA經(jīng)銷商5家（KA經(jīng)銷商未安裝NCP系統(tǒng)，暫不考核，未拜訪）。從最初拜訪工作主要以庫存盤點為主，到用審計的手段來管理客戶，通過我們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。反思自己在工作方式和內容發(fā)生改變的初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當時單純的只是認為走訪客是為了對經(jīng)銷商的星級服務折扣進行考核，并沒有把服務意識貫穿在拜訪的過程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產(chǎn)生了抵觸的情緒，并不愿意主動的配合我們進行工作。究其原因，就是因為我自身的服務意識不強，并沒有意識到，拜訪客戶是為了要幫助客戶提升自身的管理能力，從而達到公司的考核標準，考核只是手段，提升才是目的。改變態(tài)度走訪客戶后，經(jīng)銷商的配合度有了提高，且對于客戶的管理也初步有了成效，客戶在NCP系統(tǒng)的自主操作上積極性明顯提高了，自己也在拜訪中提高了學習能力，同時通過學習來提升自己的業(yè)務能力，在工作中更好的發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷的創(chuàng)新，從而更好的為客戶服務。在這半年的工作中，嚴格執(zhí)行部門制定的關于客戶審計管理主管工作規(guī)范，每月在月初做好工作計劃并制定目標，按照工作計劃開展工作，達成月初的既定目標，做好本職工作。拜訪客戶時，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進行工作梳理。拜訪前2天與經(jīng)銷商確定拜訪時間，通過上月考核情況及本月數(shù)據(jù)分析得出拜訪時需重點與客戶溝通的內容；拜訪中嚴格按照工作規(guī)范完成各項工作，需與客戶明確存在的問題，給出整改建議，要求客戶在下次拜訪前整改完成；在拜訪后期對客戶的追蹤管理，每月每家客戶最多實地拜訪一次，但是管理是長效的，我們不但需要在拜訪時對客戶進行審計宣傳，走訪后也需要數(shù)據(jù)的持續(xù)追蹤，將審計宣傳滲透在客戶的心里，使它成為如同刷牙洗臉一般的習慣。我們需要踏實的工作，時時刻刻都以高標準嚴要求來要求自己，認真的做好本職工作，在規(guī)定時間內保質保量的完成每一項工作，恪守審計八不準原則，做正直、誠實、守信的審計人。為每家客戶建立客戶檔案，通過每日拜訪對于客戶基礎信息的變更進行補充完整，并且使用客戶檔案通過每項數(shù)據(jù)的分析更好的對客戶進行管理，客戶檔案成為了日常管理客戶的過程中必不可少的一種工具，在走訪時客戶檔案也讓客戶對于自己近幾個月的考核打分有了更加明確的認識。通過我們和客戶的一同努力，達到提升客戶自我管理能力的最終目的，最后需要將審計宣傳工作切實落實，通過言行一致，及良好的工作作風，維護審計的形象，堅決杜絕說一套、做一套，敷衍了事的工作態(tài)度及方法是不可取的。三、 關于差距領導說：“教訓比經(jīng)驗還重要，經(jīng)驗不能放之四海而適用，但教訓可以警示一生而受益?！边@句話讓我記憶猶新，因為要解決的問題就是今后工作前進的方向，也是工作提升的空間，更是個人成長的機會。對比領導提出的“四個差距”以及10月份檢查組在檢查時提出的問題，自己在工作上的不足是顯而易見的。主要差距在細節(jié)上，從走訪時每份表格的填寫到電子表格的報送，從客戶檔案的簡歷到所有案卷的歸檔，每一項工作都是自認為認真的完成了，卻沒有真正的從細節(jié)上入手，從思想上真正重視起來，導致很多不規(guī)范的問題頻繁發(fā)生。其次的問題在于，對于客戶管理的工作方法不夠優(yōu)化，拜訪時也存在詢問不夠細致的問題。從檢查組提出的“拜訪客戶語氣生硬沒有親和力”也說明，在溝通能力上也需要加強鍛煉，學習更好的與客戶交流溝通，從而提升管理成效。工作中沒有工作效率，總是在重復做每天的工作，但是并沒有把重復的工作細致化，用心做，導致工作的成效并不明顯。最后，工作中缺少主動學習的部分，沒有主動的學習其他同事的優(yōu)點，而是被動的接受工作，缺少學習就缺少自身的提升，自然也就缺少工作的好方法和成效，主要體現(xiàn)在對于違規(guī)違紀的發(fā)現(xiàn)還是不夠有效，查處違規(guī)違紀也將成為我日后工作的重點，我也會通過學習進一步提升自己發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀的能力。四、 關于感謝走過這痛并快樂著的半年，為每一次蛻變后的重生而喜悅更為有機會加入這樣的團隊而自豪。再次回想，半年里有很多很多的感恩想要表達，感恩于公司和部門讓我有機會進入到這樣一支團隊并且迅速成長；感恩于部經(jīng)理細致的教導和慈父般的體貼；更加感恩于部里的每一位小伙伴們，跟你們在一起不管做什么事情都多了一