海外營銷公司流程匯編.ppt

北京汽車制造廠有限公司 海外營銷公司流程匯編 （試行版）,2010年2月,目 錄,第一部分：海外營銷公司組織機構及部門職責 第二部分：海外營銷公司業(yè)務分流程,海外營銷公司下設機構,海外營銷公司,綜合管理部,海外業(yè)務部,海外營銷公司下設各部門定位： 1、綜合管理部：負責海外市場分析、競爭對手分析、內部資源分析，提出海外營銷方案；負責海外的技術服務組織、配件提報與發(fā)運；負責產品、配件的銷檢、商檢、包裝、發(fā)運、報關等保障工作；負責海外營銷計劃管理、績效管理、資產保全與行政事務管理等工作。 2、海外業(yè)務部：負責海外業(yè)務的信息收集分析，政策研究，客戶跟蹤與訂單提報；負責海外市場的拓展，代理商和海外經銷商的開發(fā)、管理與日常事務協調；負責海外認證的提報、跟蹤、協調、落實；負責KD項目的考察、提報、跟蹤、協調、落實，協助完成KD件的包裝、發(fā)運等工作；負責海外合資、合作項目的商務談判、立項、溝通、協調與組織實施工作；對海外業(yè)務的銷售目標負責。,目 錄,第一部分：海外營銷公司組織機構及部門職責 第二部分：海外營銷公司業(yè)務分流程,市場分析階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件組織,銷檢入庫,市場分析,年度海外營銷目標管理流程 海外營銷市場規(guī)劃編制審批流程 海外營銷費用目標控制流程 年度海外營銷服務政策制訂審批流程 年度海外營銷激勵政策制訂審批流程 海外營銷渠道規(guī)劃管理流程 海外營銷渠道開發(fā)管理流程 產品資源管理流程 產品商改管理流程 海外產品認證管理流程 海外專項促銷活動管理流程 海外促銷傭金管理流程 海外品牌推廣管理流程 海外營銷績效考核管理流程 海外營銷市場人員管理流程 海外營銷會議管理流程 海外營銷費用管理流程 海外營銷印刷品管理流程 海外營銷印章管理流程 海外營銷手機費報銷管理流程 海外營銷差旅費報銷管理流程,年度海外營銷目標管理流程,流程編號：,戰(zhàn)略規(guī)劃,年度目標 確定,海外業(yè)務部,經管會,綜合計劃部,目標分解,步驟/主體,綜合管理部,業(yè)績考評,考評,公司年度規(guī)劃,編制 海外年度銷售大綱,審批,服務及配件分析 內部資源分析,區(qū)域市場、政策趨勢分析,確定、發(fā)布 年度海外營銷目標,1,8,9,10,24,4,3,措施制定 措施實施,海外營銷公司總經理,組織分析,2,編制年度海外營銷目標初稿,組織討論 批準上報,組織平衡,組織目標分解 提出分解原則,配件供應 目標分解,按月按品種分解區(qū)域銷售目標,制定區(qū)域目標 保證措施,接受考評 考評各部門,7,6,5,11,12,13,25,17,制定服務及配件供應保證措施 制定考核標準 及人力保證措施,16,匯總平衡上報,審批,14,15,接受考核,下發(fā)考核結果,27,26,執(zhí)行計劃 及時反饋信息,18,跟蹤調度 提報目標完成情況,19,審批,20,年度海外營銷目標管理流程說明,年度海外營銷目標管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,公司年度經營目標 海外年度營銷計劃 ,海外營銷市場規(guī)劃編制審批流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,編制評審市場規(guī)劃,分析,過程/主體,海外營銷公司 總經理,海外營銷公司 綜合管理部,海外營銷公司 海外業(yè)務部,執(zhí)行,經管會,綜合計劃部,售后服務信息配件供應分析 內部資源分析,海外市場分析 海外渠道分析 區(qū)域政策分析,編制海外 營銷市場規(guī)劃,組織評審,審批,跟蹤調度,考核意見,考核,執(zhí)行,考核,下發(fā) 年度經營大綱,1,3,2,4,5,7,9,8,10,11,財務中心,審核 費用,6,11,海外營銷市場規(guī)劃編制審批流程,審核,海外營銷費用目標管理流程,流程編號：,輸入,組織編制 評審確認,財務中心,海外業(yè)務部,海外營銷總經理,經管會,發(fā)布執(zhí)行,批準,提報銷售 費用預算,綜合管理部,審核匯總,1,3,5,提報三包索賠 配件費用預算 提報運輸差旅費 工資等費用預算,編制海外營銷 費用預算,預算費用平衡,海外營銷目標,公布、下發(fā) 海外營銷費用目標,考評,4,6,7,8,10,批準,考評,2,步驟/主體,執(zhí)行費用目標,9,組織 內部考評,11,海外營銷費用目標控制流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外營銷公司月度預算報表 ,審核,年度海外營銷服務政策制定流程,流程編號：,政策制定,考核,海外經銷商/服務站,海外營銷總經理,經管會,綜合管理部,財務中心,公司年度 經營目標,參照目標市場競品的服務政策，編制年度海外營銷服務政策,組織編制年度海外營銷服務政策,批準,提報服務保養(yǎng) 新車促銷需求,分析勞工成本 外出服務工時,下發(fā)年度海外 營銷服務政策,1,2,5,6,9,分析三包索賠標準配件優(yōu)惠,審核,下發(fā)執(zhí)行,7,4,8,10,步驟/主體,執(zhí)行,11,監(jiān)督經銷商/服務站服務政策執(zhí)行情況，考核,13,接受考核,14,財務備案,12,政策審批,年度海外營銷服務政策制定流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,年度海外營銷政策,組織評審,公司年度經營目標,年度海外營銷激勵政策制定流程,流程編號：,人力資源部,經管會,海外營銷總經理,綜合管理部,海外業(yè)務部,分析工資標準 考核標準,組織編制年度海外營銷激勵政策,批準,年度海外銷售 目標分析,備案下發(fā)年度 海外營銷激勵政策,1,3,10,5,11,財務中心,年度海外營銷 費用目標分析,政策制定,考評兌現,步驟/主體,編制年度海外 營銷激勵政策,7,6,4,審核,下發(fā)年度薪酬規(guī)劃及分配原則,8,2,9,匯總編制、提報 業(yè)績報表,14,提報銷售計劃、項目完成情況,13,考評兌現,16,發(fā)布年度國內營銷激勵方案,12,審批,15,年度海外營銷激勵政策制定流程說明,年度海外營銷激勵政策制定流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,公司年度經營目標 年度海外營銷激勵政策 ,海外渠道開發(fā)管理流程,流程編號：,編制方案,招募 經銷商,海外業(yè)務部,海外營銷總經理,經管會,批準,海外經銷商,綜合管理部,加盟申請,渠道開發(fā),4,發(fā)布市場信息 市場考察,組織洽談,明確合作意向,審查加盟申請,審核,簽訂合作協議,資料存檔,8,10,9,12,11,貿出會/大使館參贊處備案,13,3,5,6,7,步驟/主體,審批,2,加盟審批,簽訂 合作協議,海外渠道年度規(guī)劃,編制海外渠道 開發(fā)方案,1,海外渠道開發(fā)管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外渠道開發(fā)計劃 加盟申請 合作協議,產品資源管理流程,流程編號：,輸入,評審 編制 實施,財務中心,綜合計劃部,海外業(yè)務部,產品技術中心,產品委員會,維護 考核,審批,整理編制產品資源表,評審報告,產品資源申請,組織評審,成本核算 價格確認,技術能力分析,生產部門,生產能力分析,銷售目標分析,制造一部 采購部,供應能力分析,發(fā)布,備案存檔,過程管理,市場驗證,生產管理,結算管理,供應管理,考評,1,3,4,5,6,7,2,8,9,審批,定期維護,10,11,12,18,17,16,14,13,19,20,15,步驟/主體,產品資源管理流程說明（1）,產品資源明細表管理流程說明（2）,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,產品資源明細表,產品商改管理流程,海外業(yè)務部,商改需求收集提報,過程/主體,海外營銷總經理,產品委員會,財務中心,商改立項改進,商改完成效果跟蹤,綜合管理部,考評,根據海外辦事處和經銷商提報信息分析、整理提出商改需求,匯總商改需求 評審商改計劃,組織評審，確定立項計劃并下發(fā)各相關部門,商改進展跟蹤、協調、反饋提出建議,樣車組織評審,批量投產,接受考評 考評下屬,組織考評,匯總上報,分析、核對,小批量投產,改進后產品市場表現及意見反饋,接受考評,重要改進項目推廣,編制：,審核：,發(fā)布日期：,1,8,4,5,9,10,11,2,6,7,12,15,14,13,審批,3,30,產品商改管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,商品改進需求 商品改進推廣計劃,海外產品認證管理流程,流程編號：,需求,組織實施 認證,產品認證部,綜合計劃部,綜合管理部,產品委員會,發(fā)布 定期維護,制造一部采購部,組織立項評審,質量管理部,產品認證計劃,產品試驗 認證報告,強制性認證 公告申報,審批,發(fā)布執(zhí)行，證書檔案室保存,財務中心,認證能力分析,質量認證分析,零部件 認證分析,預算分析,產品認證需求,組織關鍵 零部件認證,過程調度,考評,1,4,5,6,7,2,8,9,16,12,17,14,13,11,定期維護,15,步驟/主體,市場分析，分析經濟可行性,3,提報技術文件需求并翻譯,10,海外產品認證管理流程說明（1）,海外產品認證管理流程說明（2）,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外產品認證報告,提報促銷計劃,審核,制定活動方案,海外專項促銷活動管理流程,流程編號：,提報計劃,方案制定,綜合管理部,綜合計劃部,財務中心,海外業(yè)務部,方案實施,組織評審,考評,1,4,6,海外營銷總經理,海外代理商,初步促銷方案,預算分析,經管會,批準,跟蹤調度,組織實施傳播活動,費用結算,2,8,資料存檔,11,方案確定,簽訂合同,14,3,5,7,9,10,12,13,步驟/主體,實施傳播活動,簽訂合同,9,10,海外專項促銷活動管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,專項傳播活動計劃申請 海外專項傳播活動方案 專項傳播活動合作協議 ,提報 促銷傭金意向,審核,考評,預算分析,組織評審,確定傭金方案,跟蹤調度,傭金結算,資料存檔,海外促銷傭金管理流程,流程編號：,提報 促銷計劃,確定 傭金方案,綜合管理部,綜合計劃部,海外業(yè)務部,經管會,執(zhí)行,海外代理商,財務中心,海外營銷總經理,5,批準,組織實施促銷活動,溝通確認,初步傭金方案,促銷傭金分析,17,16,18,9,10,6,11,12,15,7,8,13,簽訂合同,14,19,市場調研,步驟/主體,審核,制定發(fā)布海外 促銷傭金方案,2,1,審核,3,批準,4,海外促銷傭金管理流程說明,海外促銷傭金管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外專項促銷活動計劃申請 海外專項促銷活動方案 海外專項促銷活動傭金方案 海外專項促銷活動傭金協議,組織評審,海外品牌推廣管理流程,流程編號：,提報申請,制定 推廣方案,方案實施,市場調研,預算分析,批準,提報申請,考評,1,2,8,綜合管理部,綜合計劃部,海外業(yè)務部,總裁,廣告公司,財務中心,海外營銷總經理,策劃推廣方案,制定推廣方案,初步推廣方案,簽訂合同,審核,確定推廣方案,品牌推廣實施,費用結算,跟蹤調度,資料存檔,市場調研,3,4,5,6,7,9,10,11,16,14,13,12,15,步驟/主體,海外品牌推廣管理流程說明,海外品牌推廣管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外品牌推廣活動計劃申請 海外品牌推廣活動方案 海外品牌推廣活動合作協議,海外營銷人員績效考核管理流程,過程/主體,海外營銷各部門,綜合管理部,海外營銷公司 總經理,人力資源部,編制績效考評標準,提報績效考核指標,上報考核數據 編制績效考核表 部門領導審批,匯總、審核考核 數據和績效考核表 部門領導簽字,批準上報,接受考評,下達考評通知,考評,接受領導考評考評其他部門,接受考評考評下屬,編制：,審核：,發(fā)布日期：,6,4,5,8,9,10,11,批準,7,制定、發(fā)布海外 營銷績效考評標準,1,審核簽字,2,批準 備案,3,48,海外營銷人員績效考核管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外營銷績效考核標準 海外營銷績效考核表 ,海外營銷考勤管理流程,過程/主體,海外營銷各部門,綜合管理部,海外營銷總經理,人力資源部,考勤核查,財務中心,考評,編制：,審核：,發(fā)布日期：,考勤員上報 部門人員考勤,匯總審核上報 部門領導審批備案,每周查崗核對 不符登記備案,審核存檔,異?？记谔釄蠹贄l,超權限上報,簽字批準上報,2,3,6,4,7,1,5,考勤員審核考勤,核查不符 考核相關人員 上報登記備案,批準考核,扣減費用,8,9,10,11,51,海外營銷考勤管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外營銷考情表 請假條,組織評審會,海外營銷費用預算管理流程,過程/主體,海外銷售公司各部門,綜合管理部,海外營銷公司 總經理,財務中心,財務總監(jiān),總裁,預算提報,費用報解,編制本部門的 下月費用預算,匯總、初步審核,批準 上報,匯總、審核,簽批,下發(fā)存檔,下發(fā) 備案,整理報銷材料 主管領導簽批,備案登記與預算的一致性,簽字 批準,審核材料和與預算的一致性,預算內簽字,預算外簽字,支付兌現,考評,接受領導考評考評其他部門,接受考評 考評下屬,接受考評,編制：,審核：,發(fā)布日期：,考評,評審費用總額,3,1,8,4,5,9,10,11,12,2,6,7,13,14,15,16,17,18,19,20,54,海外營銷費用預算管理流程說明,55,海外營銷費用管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外營銷月度費用預算 報銷材料,審批,審批,海外營銷印刷品管理流程,過程/主體,海外營銷各部門,綜合管理部,海外營銷 總經理,印刷提報審批及保管,提報印刷計劃部門領導審核,印刷品制作 備案存檔,詢價 部門領導審核,印刷品（宣傳品）保管,財務中心,審核合同價格,考評,印刷品/宣傳品保管（入庫/領用）,產品技術中心,技術文件支持,策劃制版制定方案，樣稿留存,宣傳品發(fā)放,編制：,審核：,發(fā)布日期：,3,1,10,4,11,6,7,8,2,5,9,未按規(guī)定執(zhí)行,核查后上報并備案,批準考核,執(zhí)行考核,未按期完成,文件疏漏,13,14,12,16,17,15,58,海外營銷印刷品管理流程說明,59,海外營銷印刷品管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,印刷計劃 印刷品樣板,海外營銷印章管理流程,過程/主體,海外營銷各部門,綜合管理部,海外營銷公司 總經理,印章制作,填寫請印單 部門領導審批,合同備案存檔,印章樣板及保管部門、保管人資料存檔,部門用章 核銷申請,印章核銷,審核登記備案 印章回收上報,財務中心,審核回收核銷,考評,未按規(guī)定執(zhí)行,核查后上報 備案,扣減費用,財務用章 財務中心審批,編制：,審核：,發(fā)布日期：,8,13,9,14,15,17,19,11,18,21,印章使用 保管,印章發(fā)放,企劃人事中心辦公室,提出印章制作書面申請,1,審核、提報 印章制作申請,2,審批,3,刻制印章,4,建立印模手冊，確定印章啟用作廢時間,5,審批,7,編制、發(fā)布印章授權文件,6,法律用章 律師審批,12,律師,批準 上報,10,批準 上報,16,批準,20,62,國內營銷印章管理流程說明,63,國內營銷印章管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,印章制作申請 印模手冊 請印單 印章核銷申請,海外營銷手機費報銷管理流程,過程/主體,海外營銷各部門,綜合管理部,海外營銷 總經理,財務中心,財務總監(jiān),提報手機費用標準,提報新人和職位變動情況,制定手機費用報銷標準,批準上報,匯總審核,簽批,下發(fā)存檔,下發(fā)備案,上報增補費用標準,備案匯總審核與標準的一致性,簽字批準,審核材料和與標準的一致性,支付兌現,手機費用報銷,編制：,審核：,發(fā)布日期：,2,1,6,3,11,12,13,14,15,4,5,提報新人和職位變動情況,匯總、初步審核,批準上報,備案,9,7,10,8,66,海外營銷手機費報銷管理流程說明,67,海外營銷手機費報銷管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外營銷手機費用報銷標準 報銷材料,海外營銷差旅費報銷管理流程,過程/主體,海外營銷各部門,綜合管理部,海外營銷 總經理,財務中心,財務總監(jiān),總裁,差旅費提報審批,費用報解,考評,填寫報銷單,初步審核,批準上報,審核存檔,整理報銷材料，主管領導簽批,備案登記與標準的一致性,審核材料和與標準的一致性,預算內簽字,預算外簽字,支付兌現,報銷材料 不實上報,接受考核考核下屬,接受考核,扣減費用,執(zhí)行考核,審批考核,票據不實,簽字批準,7,5,10,8,11,12,13,14,6,9,15,16,17,18,19,20,22,21,出差申請,填寫出差申請及行程表,1,審批,2,填寫出差申請及行程表,3,審批,4,70,海外營銷差旅費報銷管理流程說明,71,海外營銷差旅費報銷管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,出差申請 行程表 報銷材料,訂單階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件組織,銷檢入庫,市場分析,海外訂單管理流程 月/周度成車需求計劃管理流程 月/周度配件需求計劃管理流程 月/周度資源需求計劃管理流程,海外訂單管理流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,提報訂單,收到訂金,制造一部,簽訂合同,提報需求,過程/主體,財務中心,海外代理商,海外營銷公司,計劃下達,組織生產,綜合計劃部,提報需求,與客戶溝通 確認需求,簽訂正式合同，確定訂金、發(fā)車、全款到賬日期,提報生產訂單,收到訂金,編制下達生產 發(fā)運計劃,組織生產,2,4,6,7,5,1,3,儲運管理部,聯系物流,8,海外訂單管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,需求訂單 生產訂單,月/周度成車需求計劃管理流程,海外營銷公司,提報訂單,過程/主體,海外代理商,制造一部,綜合計劃部,提報訂單,引導管理、匯總分析上報,根據廠內庫存、市場預測組織平衡,分解討論,總裁,協商、討論,編制 需求計劃,組織生產,批準下發(fā)執(zhí)行,編制：,審核：,發(fā)布日期：,1,4,8,2,5,6,海外營銷公司總經理,批準,3,批準,7,78,月/周度成車需求計劃管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,月/周度成車需求訂單 月/周度成車需求計劃,月/周度配件需求計劃管理流程,綜合管理部,提報訂單,過程/主體,海外代理商,制造一部采購部,綜合計劃部,提報月/周度 配件需求計劃,翻譯、提報 配件需求計劃,匯總分析 平衡上報,根據廠內庫存 組織平衡,分解討論,總裁,協商、討論,編制 需求計劃,組織采購,批準下發(fā)執(zhí)行,編制：,審核：,發(fā)布日期：,1,3,5,9,2,6,7,海外營銷公司總經理,批準,4,批準,8,81,月/周度成車需求計劃管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,月/周度配件需求訂單 月/周度配件需求計劃,月/周資源需求計劃管理流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,審批,編制 專項計劃,海外營銷公司 總經理,匯總,提報,過程/主體,綜合管理部,海外代理商,海外業(yè)務部,執(zhí)行,財務中心,提報 月/周資源需求 （產品資源、人力資源、資金需求）,匯總平衡,審核,4,月度經營調度會平衡,5,2,1,經管會,匯總分析 提報,批準,編制專項計劃,下發(fā)執(zhí)行,3,6,7,8,84,月/周資源需求計劃管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,月/周度資源需求計劃 專項計劃,生產、服務準備階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件組織,銷檢入庫,市場分析,特殊訂單評審管理流程 海外技術資料管理流程,分析零件價格采購生產周期,確認 質量標準,7,確認售后 服務能力,8,審批,特殊訂單評審流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,提報需求,過程/主體,產品技術中心 /技術準備部,客戶,海外營銷公司,簽訂合同,收到訂金,下達 生產通知,財務中心,制造一部,提報需求,與客戶溝通 確定特殊需求,組織評審,海外營銷 總經理,質量管理部 /質檢部,批準,分析 技術可行性,簽訂合同,下達 生產通知單,確定價格,2,4,6,5,12,14,收到訂金,確認 客戶需求,1,3,9,11,10,13,評審,總裁,海外營銷 綜合管理部,綜合計劃部,88,特殊訂單評審管理流程說明,89,特殊訂單評審管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,訂單合同 生產通知單,確認零部件質量體系認證,海外技術資料管理流程,流程編號：,編制技術資料,審批,產品委員會,營銷公司 客戶服務部,綜合管理部,產品技術中心,海外經銷商/代理商,印刷,步驟/主體,質量管理部,編制產品說明書和零部件圖冊,5,簽訂保密協議 發(fā)放技術文件,10,翻譯,發(fā)放,維護更新,提報 技術資料需求,1,編制維修保養(yǎng)手冊和易損件清單,6,4,定期維護更新技術資料,12,審批,7,翻譯技術資料,8,按照需求數量印刷,9,反饋使用情況,11,匯總、提報 技術資料需求,2,組織編制 海外技術資料,3,反饋,需求提報,海外技術資料管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,產品說明書 零部件圖冊 維修保養(yǎng)手冊 易損件清單,生產、配件組織階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件準備,銷檢入庫,市場分析,出口單/證管理流程 海外采購配件作業(yè)流程,辦理信用證,出口單/證管理流程,流程編號：,信用證,審核,財務中心,議付行,海外營銷公司,海外客戶,核對信用證,按信用證規(guī)定裝運貨物，準備議付單據,審核信用證，要求與合同內容相符,按信用證條款審核單據，辦理結算,存檔 郵寄單據,儲運科,審核單據,1,3,4,5,6,2,8,單據傳遞,議付,步驟/主體,接收貨物 確認提單,7,出口單/證管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,信用證 議付單據 ,提報配件需求 詢價,海外采購配件作業(yè)流程,流程編號：,詢價,財務中心,海外代理商,翻譯溝通 編制詢價單,1,2,綜合管理部,確認車輛及配件狀態(tài)，標價,編制下發(fā)配件 采購通知書,簽訂合同,3,12,步驟/主體,海外營銷 總經理/副總經理,制造一部采購部,客戶服務部,物流/貨代公司,審核 價格,4,采購拆零件,14,采購總成件 和鈑金件,13,配件入庫,16,貼標簽,18,質量檢查 編制中外文 對照標簽,17,包裝、稱重、量尺寸，編制中文箱單,19,編制外文 箱單、發(fā)票,20,辦理出庫手續(xù),21,跟蹤確認,23,領取配件 發(fā)運,22,接收配件,24,向客戶反饋 到貨時間,15,反饋價格 與客戶溝通,5,客戶確認,6,簽訂合同 催收訂金,7,審批 合同,8,確認合同 支付訂金,9,確認訂金到賬 提報采購申請單,10,審核 簽字,11,配件采購,配件包裝 發(fā)運,海外采購配件作業(yè)流程說明,海外采購配件作業(yè)流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外出口配件詢價單 出口車生產申請單 報價單 海外配件采購申請單 配件采購通知書 配件出庫票 發(fā)車通知單 車輛運輸單,銷檢入庫階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件準備,銷檢入庫,市場分析,海外營銷銷檢管理流程 海外營銷商品車儲存管理流程,車輛調試合格 下線,海外銷檢管理流程,流程編號：,調檢下線,成車銷檢,海外營銷公司 綜合管理部,綜合計劃部,調檢車間,跟蹤 考評,銷檢科,組織銷檢,考評,1,2,根據特殊訂單要求 確認出口車輛狀態(tài),儲運科,開具入庫單 成車入庫,提交入庫日報表,跟蹤調度,反饋質量信息,質量管理部,質量信息匯總,成車入庫,4,9,10,12,11,銷檢確認,7,根據反饋信息 進行車輛返修,3,5,6,監(jiān)督整改,8,步驟/主體,海外銷檢管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,整車入庫/PDI檢查管理辦法 成品車入庫單 入庫日報表 ,海外商品車儲存管理流程,流程編號：,車輛入庫,庫房管理,調檢車間,車輛出庫,財務中心,銷檢科,開具入庫單 成車入庫,車輛定置存放,車輛日常維護,4,5,3,步驟/主體,儲運科,海外業(yè)務部,信息提報,考核,調試下線車輛,1,車輛銷檢合格 貼合格證,2,辦理車輛出庫,8,制作發(fā)車單,6,審批 蓋章,7,提報入庫日報表 提報出庫日報表,9,考核,10,海外商品車儲運管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,成品車入庫單 入庫日報表 商品車出庫通知單 提單 ,商檢階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件組織,銷檢入庫,市場分析,出口商檢管理流程,調試下線車輛 直至合格,出口商檢管理流程,流程編號：,車輛下線,商檢申請,順義檢驗檢疫局,調檢車間,海外營銷公司 綜合管理部,考核,質量管理部,篩選車組批 電子報檢,3,質檢部,確定批抽查樣車數、VIN編號,準備 批抽查樣車,樣車過檢測線檢測,第二輪商檢合格 檢驗合格單,組織商檢,車輛過線檢測 過線單簽字,反饋商檢信息,商檢合格報告,合格證,4,9,11,15,16,17,6,7,8,車輛入庫,18,步驟/主體,監(jiān)督檢測,10,篩選報檢車輛,5,總裝車間,反饋出口車輛下線記錄,1,傳遞車輛數據 （VIN、發(fā)動機編號等）,2,不合格批次質量分析 提出糾正預防措施,12,參與質量分析 調試車輛至合格,13,檢測信息備案，發(fā)布不合格批次對外報告,14,考核,19,入庫,出口商檢管理流程說明,出口商檢管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,出口車報檢申請報告 過線單 合格證 車輛商檢合格報告,結算/物流階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件準備,銷檢入庫,市場分析,海運業(yè)務管理流程 海外商品車包裝管理流程 海外配件自行包裝管理流程 海外配件委托包裝管理流程 海外商品車出庫檢驗管理流程 海外營銷商品車物流管理流程 海外配件物流管理流程 海外營銷事故車管理流程 海外商品車離港檢驗管理流程 出口報關管理流程,選擇貨代公司,海運業(yè)務管理流程,流程編號：,選擇貨代,定船艙,海運公司,海外營銷公司 綜合管理部,貨代公司,付費,簽訂貨代協議,1,預定船艙,組織車輛上船,簽訂委托單,海運提單,簽字確認,轉交提單,登記 傳遞單據,3,4,5,6,7,2,8,9,車輛上船,單據傳遞,步驟/主體,財務中心,結算貨代費用,10,海運業(yè)務管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,貨代協議 委托單 提單 ,海外商品車包裝管理流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,簽訂合同,包裝公司,確定價格,制定方案,過程/主體,營銷公司 儲運科,海外客戶,海外營銷公司 綜合管理部,包裝,運輸 反饋,考核,財務中心,制定商品車 包裝要求,組織評審,與包裝公司溝通 確定合同價格,組織包裝驗收,6,11,5,1,考核,13,接收車輛 反饋包裝信息,12,車輛出庫檢查 運輸到港,9,總裁,審批,7,對海外商品車進行包裝,10,驗收,海外營銷公司 總經理,審批,2,簽訂包裝合同,8,制定包裝方案,3,同意包裝方案,4,綜合管理部 離港檢驗員,119,海外商品車包裝管理流程,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,商品車包裝方案 商品車包裝合同,海外配件自行包裝管理流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,海外營銷公司 綜合管理部,包裝合同,方案編制,過程/主體,包裝生產廠商,經銷商/服務站,出庫包裝,配件發(fā)運,考核,財務中心,編制包裝方案,配件出庫包裝,9,1,接收配件 反饋包裝信息,總裁,批準,7,海外營銷公司 總經理,審批,2,聯系生產廠商 合同洽談,合同洽談,擬定合同草案,審核,價格審核,簽訂包裝合同,簽訂合同,配件出庫運輸,3,3,4,5,6,8,8,10,組織考核,11,12,122,海外配件自行包裝管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,配件包裝方案 包裝采購合同,海外配件委托包裝管理流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,簽訂合同,包裝,包裝公司,確定價格,制定方案,過程/主體,海外營銷公司 綜合管理部,海外經銷商,運輸 反饋,財務中心,制定海外配件包裝要求,組織評審,與包裝公司溝通 確定合同價格,6,5,1,總裁,審批,7,考核,海外營銷公司 總經理,審批,2,簽訂包裝合同,8,包裝驗收 海外配件 出庫、運輸,組織 配件包裝,9,10,考核,12,接收配件 反饋包裝信息,11,制定海外配件包裝方案,3,同意海外配件包裝方案,4,125,海外配件包裝管理流程（二）,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,配件包裝方案 配件包裝合同,海外商品車出庫檢驗管理流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,出庫檢查,發(fā)隨車工具,儲運管理部 儲運科,登帳,出庫申請,過程/主體,物流公司,海外營銷公司 海外業(yè)務部,辦理出廠,財務中心,填寫 出庫申請單,審批,出庫檢查 檢驗外觀功能項,跟蹤調度,發(fā)隨車工具、合格證、隨車文件,驗收車輛 運輸到港,登記臺帳,2,4,5,3,7,1,8,辦理出廠手續(xù),6,運輸車輛,128,海外商品車出庫檢驗管理流程,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,出庫單,海外商品車物流管理流程,流程編號：,發(fā)車單,運輸車輛,貨代公司,海外業(yè)務部,考評,財務中心,物流公司,運輸車輛 到指定港口 反饋在途信息,儲運科,海外客戶,組織發(fā)運 選擇貨代公司,簽訂貨代協議,車輛報關,海運發(fā)運,接貨確認提單,審核運單,考評,組織發(fā)運,交單議付,7,3,6,9,10,11,13,8,步驟/主體,提報發(fā)車單,1,審批,2,辦理出廠手續(xù),5,車輛出庫檢查 發(fā)放隨車工具,4,跟蹤調度,12,海外商品車物流管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單, 海外訂單合同 生產計劃 貨代協議 報關單 ,海外配件物流管理流程（非隨車配件）,流程編號：,海外客戶,財務中心,客戶服務部 配件供應科,物流公司,貨代公司,配件包裝、稱重 編制中外文箱單,4,海外營銷公司 綜合管理部,步驟/主體,聯系物流公司 選擇貨代公司,3,編制 配件銷售清單,1,審批,2,運輸配件 到指定港口 反饋在途信息,簽訂貨代協議,報關,海運發(fā)運,7,6,9,10,辦理出廠手續(xù),5,接貨確認提單,審核運單,考評,11,13,8,跟蹤調度,12,發(fā)車單,運輸車輛,考評,組織發(fā)運,交單議付,海外配件物流管理流程（非隨車配件）說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外配件需求計劃 海外配件采購計劃 海外配件生產計劃 報關單 ,審批,審批,審批,審批,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,修復車輛,買斷車輛,海外營銷公司 綜合管理部,事故報告,過程/主體,海外營銷公司 總經理,儲運科,海外營銷公司 海外業(yè)務部,財務中心,銷檢科,物流公司,儲運事故車管理流程,入庫檢驗,事故確認 提報事故,核定價格 扣除運費,備案,修復車輛,發(fā)生事故 提出報告,入庫,提出考核 報告,執(zhí)行,無法修復 買斷,發(fā)車,補發(fā)車輛,損失核定,收款,開退庫單,開發(fā)車單,收款,事故處理,發(fā)車,考核,22,17,23,18,7,5,12,13,10,9,8,15,11,14,16,19,20,21,1,2,3,4,6,儲運事故車管理流程說明,儲運事故車管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,事故報告 發(fā)車單 退庫單,海外商品車離港檢驗管理流程,編制：,審核：,發(fā)布日期：,流程編號：,離港檢驗,報關,物流公司,運輸,下達,過程/主體,海運公司,海外營銷公司 綜合管理部,海運,貨代公司,儲運科,接收發(fā)車單 聯系物流公司,出庫檢驗,辦理出廠手續(xù) 運輸車輛,車輛離港檢驗 及時處理質量問題,辦理出口車輛報關手續(xù),車輛運輸,5,1,2,3,4,6,141,海外商品車離港檢驗管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,發(fā)車單,提供合同書 委托書等資料,出口報關管理流程,流程編號：,準備資料,出口檢查,貨代公司,海運公司,海關,通關放行,車輛到港 準備出口單證,查驗單證,1,3,2,查驗貨物,辦理通關手續(xù),車輛上船,4,5,6,步驟/主體,海外營銷公司 綜合管理部,出口報關管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,售后服務階段分流程,訂單,售后服務,結算/物流,商檢,生產準備 服務準備,生產組織 配件準備,銷檢入庫,市場分析,三包索賠管理流程 海外贈送配件作業(yè)流程 海外索賠配件作業(yè)流程 海外配件錯件管理流程 海外客戶重大投訴管理流程 KD散件組裝培訓流程,客戶提出 索賠申請,三包索賠管理流程,流程編號：,索賠申請,費用結算,財務中心,海外代理商,客戶服務部,翻譯、審核 索賠資料,1,3,審核資料及 索賠保修費用,匯總、提報 索賠資料,2,綜合管理部,填寫、匯總 支票請領單,審核支票請領單 和相關基礎票據,費用結算,資料審核,4,5,6,7,步驟/主體,提報資料,三包索賠管理流程說明,本流程輸出文件及模板清單,輸出文件清單,輸出文件模板清單,海外三包索賠申請 索賠費用申請報告,擬定贈送清單,海外贈送配件作業(yè)流程,流程編號：,贈送額度,配件采購,財務中心,海外代理商,配件包裝 發(fā)運,綜合管理部,提報 采購配件申請單,編制下發(fā)配件 采購通知書,1,4,步驟/主體,海外營銷 總經理/副總經理,制造一部采購部,客戶服務部,物流/貨代公司,審核 額度,3,5,采購拆零件,9,采購總成件 和鈑金件,8,配件入庫,11,貼標簽,13,質