溝通技巧-做一個彈性溝通者.ppt

Annie/Jara,2014.11,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,堅(jiān)持已見的人，猶如立于水中，喂養(yǎng)心中的鱷魚。 -布萊克 一個不肯變動自己溝通模式的人，會發(fā)現(xiàn)自己就正處于那種危險環(huán)境里。,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,就溝通的觀點(diǎn)來看，這個世界是沒有阻力的，有的只是不知變通的人，在不當(dāng)?shù)臅r間向不當(dāng)?shù)姆较蛴矝_。 一流的溝通者卻像一位合氣道高手，能敏銳地測知阻力的所在，找出雙方相同的觀點(diǎn)，然后借勢順使，把整個溝通導(dǎo)向自己所要的方向。,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,富蘭克林不傷和氣的溝通技巧： “當(dāng)我在推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對確定或不容懷疑的字眼，而代之以下列說法： 據(jù)我了解，事情是這樣子； 如果我沒犯錯，我想事情該是這樣； 我猜想事情是不是該這樣； 就我看來，事情是不是該如此？ 像這樣對自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風(fēng)順。”,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,富蘭克林實(shí)在是深諳說話的重要，避免使用肯定的字眼來說服別人接受他的觀點(diǎn)，以免造成抗拒。在我們的生活里，有一個字頗具殺傷力，可是我們用得太習(xí)慣而渾然不覺，那個字就是“但是”。,但是 vs 也,你說的有道理， 但是,1.你說的有道理，我這里也有 一個滿有道理的看法 2.那是個好主意，我這里也有 一個滿好的主意,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,“合一架構(gòu)”，只有三句話： “我感謝你的意見，同時也” “我尊重你的觀點(diǎn)，同時也” “我同意你的看法，同時也” 上面三句話表達(dá)了三樣事：第一，你能站在別人的立場看這件事，而不以“但是”或“不過”的字眼來否定或貶抑他的觀點(diǎn)，因而達(dá)成契合；第二，你正建立一個使你們攜手合作的架構(gòu)；第三，你為自己的看法另開一條不會遭遇抗拒的途徑。,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,無法控制自我的行為、心境和情緒，只有求助于心理醫(yī)生，可是又聽他們說這是孩提時的精神創(chuàng)傷或荷爾蒙分泌失常所致。難道真如他們所說的那么復(fù)雜而改不掉嗎？在這里可以用中止模式的方法，在瞬間改變來證明它的效果。 “我是耶穌” “當(dāng)你的親人想吸煙時，就送給他一個吻” 幽默的用語是終止?fàn)巿?zhí)最佳的工具,溝 通 技 巧 做一個彈性溝通者,兩個觀念 ： 同意對方的說辭遠(yuǎn)比制服對方的說辭更具說服力。 我們的行為模式并非牢固地永難更改。,你的彈性越大，可選擇的機(jī)會就越多