chap1電子商務概述3.pptVIP

1,電子商務概論 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS,2,第一章 電子商務概述,3,學習目標,熟悉商務與商務活動的內涵； 理解傳統(tǒng)商務及其局限性； 了解EDI的產生與運作原理； 熟悉電子商務的由來； 掌握電子商務的含義、內涵、流程。,4,本章主要內容,第一節(jié) 商務與商務活動 第二節(jié) 電子商務的基本概念 第三節(jié) EDI與電子商務 第四節(jié) 中國電子商務的發(fā)展 第五節(jié) 電子商務帶來的變革 第六節(jié) 電子商務的基本框架結構分析,5,同世界電子商務發(fā)展的歷史一樣，中國的電子商務發(fā)展也是從EDI應用開始的。 1990年，當時的國家計委、外經貿部、中國海關等部門組成了聯(lián)合小組，研究聯(lián)合國推出的UN/EDIFACT標準在中國的應用，特別是在國際貿易以及與之相關領域的應用。 國家計委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關項目，如外經貿部國家外貿許可證EDI系統(tǒng)、山東抽紗公司“EDI在出口貿易中的應用” 等。,第四節(jié) 中國電子商務的發(fā)展,6,銀行業(yè)-1993年10月國家啟動金卡工程；1996年中國銀行開通了國內第一家網(wǎng)上銀行。 證券業(yè)-全國101家證券公司、2623證券營業(yè)部全部建立了電子化業(yè)務處理系統(tǒng)。2002年，全國分5批共有73家證券公司正式推出網(wǎng)上交易業(yè)務。 海關1992年9月EDI通關系統(tǒng)工程正式立項 ，到2002年，有將近10萬家企業(yè)通過因特網(wǎng)使用中國電子口岸工程提供的各項服務。 1997年2 月，國家經濟貿易委員會發(fā)布了關于組建中國商品交易中心的通知。,7,1998年我國對外經濟貿易合作部宣布：我國今后的對外貿易將全面推行電子商務手段，包括配額的招投標、進出口許可證的發(fā)放、投資洽談等均采用在線方式進行，2000年1月 1日起不上網(wǎng)的企業(yè)不能進行配額的投標。 2000年，中國電子商務協(xié)會成立，它標志著我國電子商務的發(fā)展有了自己的行業(yè)組織。,8,電子商務網(wǎng)站正在通過各種努力不斷探索自身發(fā)展的新途徑：當當網(wǎng)上書店 、阿里巴巴公司 、新浪和網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站的電子商務收入大幅增長 。 網(wǎng)上采購正在我國逐步推廣。,9,中國B2B研究中心-1997-2009 中國電子商務十二年五階段與標志性事件,10,中國電子商務發(fā)展階段,萌芽與起步期（1997-1999年） 冰凍與調整期（2000-2002年） 復蘇與回暖期（2003-2005年） 崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年） 轉型與升級期（2008-今）,2010年： 團購電子商務掀起史無前例的高潮。效仿拒絕谷歌60億美元收購的美國Groupon模式的團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)，獲得第二輪風險投資五千萬美元，其估值超過兩億美元；騰訊、搜狐、網(wǎng)易和新浪四大門戶都推出了各自的團購平臺，開心網(wǎng)于年底介入團購，人人網(wǎng)的糯米團早已表現(xiàn)不俗。至于淘寶和百度旗下的團購業(yè)務同樣不甘寂寞。國內最大宗團購發(fā)生在淘寶“聚劃算”，僅僅耗時3個小時28分鐘，205輛奔馳SMART汽車被搶購一空。,2010-2012年電子商務行業(yè)大事記,艱苦奮斗超過十年的當當網(wǎng)在美國成功上市，融資2.72億美元。 當當網(wǎng)上市之后，京東商城和卓越亞馬遜立即對其發(fā)起價格戰(zhàn)，且直指其核心市場圖書。根據(jù)當當網(wǎng)的招股說明書，圖書、DVD和CD的銷售額在其總銷售額中占比84%。 京東完成新一輪融資，金額超過5億美元，沃爾瑪是其戰(zhàn)略投資方之一。 淘寶推出“無名良品”，將中國出口制造企業(yè)的力量發(fā)揮到極致。淘寶商城突飛猛進的演進是淘寶正在擺脫C2C平臺的特色，同樣成為B2C平臺的選擇。,百度不會放棄電子商務市場，除自身已有的百度有啊以外，百度還創(chuàng)立京探網(wǎng)，京探網(wǎng)同樣承載了百度的團購網(wǎng)站流量的工作。 百度和日本電子商務巨頭樂天聯(lián)合投資五千萬美元成立B2C電子商務網(wǎng)站百度樂酷天。 微博交易：借助微博的新營銷方式，一些更加細分的電子商務網(wǎng)站也在興起。 知名博主“老榕”依靠新浪微博將老字號琉璃廠的文房四寶以及珠寶賣得如火如荼，同樣借助新浪微博和騰訊微博，白手起家、出售襪子的維棉也成為外界關注的熱點。,2011年是電子商務動蕩不安的一年，行業(yè)混戰(zhàn)加速洗牌進程。在這一年內，上千家團購網(wǎng)站倒閉，團購冬天以至，網(wǎng)店征稅一石激起千層浪，B2C企業(yè)的上市之路更是“一波三折”。在這坎坷的一年，移動電子商務、微博社區(qū)的興起，無疑給疲憊的電商們帶來新的商機與活力。,2011年,團購危機：團購的興起在中國不到兩年，在短時間內，中國就誕生了5000多家團購網(wǎng)站，引發(fā)了“千團大戰(zhàn)”，團購曾風光無限。然而，在異常激烈的市場競爭中，團購網(wǎng)站危機四伏，一些中小型團購企業(yè)出現(xiàn)倒閉潮。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月底，全國已有1483家團購網(wǎng)站在競爭中倒閉。反映團購網(wǎng)站全國吸金實力的“億元俱樂部”名單，也由最初的7家減至5家。 過去，為了擴大市場占有率，團購網(wǎng)站可以忽略成本，大打價格戰(zhàn)，瘋狂“燒錢”之后，資金鏈吃緊。長期虧損導致大批團購網(wǎng)站倒閉，團購步入寒冬。,網(wǎng)店征稅：年中，武漢市國稅局開出了一張被稱為“全國首張個人網(wǎng)店稅單”的稅單，對淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430萬余元。 此舉引發(fā)眾淘寶賣家一陣惶恐，8成以上的網(wǎng)絡買家對網(wǎng)店征稅表示強烈反對，多數(shù)店家認為，網(wǎng)店一直是以優(yōu)惠的價格優(yōu)勢吸引消費群體，一旦對網(wǎng)店征稅，店家只會將稅收負擔轉嫁給消費者，那么，網(wǎng)店的價格優(yōu)勢將不復存在。 少數(shù)店家認為，網(wǎng)店是商業(yè)行為，繳納稅款也是理所當然之事。 盡管目前還不清楚網(wǎng)店何時會征稅，但對網(wǎng)店征稅已是大勢所趨，網(wǎng)店還是得做好隨時納稅的準備。另外，網(wǎng)店不應以低價為唯一的戰(zhàn)斗武器。就像馬云所述，網(wǎng)店應當注重模式和創(chuàng)新，將稅收作為網(wǎng)店收入的一部分，“只有這樣，你才能走的久”。,移動電子商務：在“世紀光棍節(jié)”，手機淘寶便傳出了單日銷售額破億的佳績，讓業(yè)內對移動電子商務的期望值越來越高。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧預測，移動電子商務5年后一定會超過傳統(tǒng)電子商務。面對這片新的藍海，李寧等傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛建立了自己的移動電子商務客戶端。 在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，移動電子商務必將是電子商務發(fā)展的下一站。對于互聯(lián)網(wǎng)時代落后的傳統(tǒng)企業(yè)來說，這或許是一個新的轉折點。傳統(tǒng)企業(yè)應該重視移動電子商務，重視二維碼技術的運用。,微博營銷：微博社區(qū)成了人氣最旺的地方，安踏、李寧、特步、361度、鴻星爾克等傳統(tǒng)品牌都開通了官方微博。電商們都利用微博社區(qū)平臺施展營銷戰(zhàn)術。據(jù)悉，繼京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，凡客誠品也在其官方微博VANCL粉絲團正式開辟“促銷”頁面，粉絲可以直接通過企業(yè)版微博看到凡客相關的促銷信息，當點擊微博上的“搶購”按鈕，頁面將直接跳轉至凡客誠品官網(wǎng)購買頁面。 微博社區(qū)固然是電商與消費群體互動交流的極好平臺，但是如果電商一味強調營銷，而不注重情感交流，把握營銷技巧，微博營銷將事倍功半。,“雙十一”瘋狂促銷：2011年11月11日，被網(wǎng)友稱為“世紀光棍節(jié)”，電商們展開了促銷大戰(zhàn)。就在這天，淘寶網(wǎng)和淘寶商城創(chuàng)下了52億元的銷售額。 整個電商行業(yè)都加入營銷大潮中，淘寶無疑是最大的贏家。 然而，僅一天之后，網(wǎng)友就紛紛發(fā)微博，控訴遭遇的各種“被退貨” 電商在瘋狂收獲的同時，是否也該想想怎樣維護好消費者的利益？沒有他們的支持，下次的促銷還能瘋狂嗎？,物流大戰(zhàn)：所謂“得物流者得天下”，隨著電商業(yè)務的快速增長，電商企業(yè)對物流的需求也越高。凡客誠品、阿里巴巴、卓越亞馬遜等電商企業(yè)紛紛發(fā)力物流。 今年1月底，阿里巴巴集團就宣布將拿出100億元投資物流的倉儲環(huán)節(jié)。 4月份，京東商城獲15億美元C輪風投，絕大部分將用于物流建設和技術研發(fā)。京東商城CEO劉強東宣布，三年內將投資100億元建設物流。 當當網(wǎng)也先后在北京、上海、廣州等城市建立了物流中心，實現(xiàn)了30多個主要城市7成用戶當日送達。 相比往年，今年的物流規(guī)范了很多，過去在節(jié)假日，物流經常出現(xiàn)爆倉情況。今年光棍節(jié)，國內包括圓通、中通、匯通、韻達、CCES、郵政EMS在內的多家民營快遞企業(yè)都認真部署，采取多種應對措施。,品牌電商化：國內體育品牌近兩年的競爭也從實體零售店的不斷擴張蔓延到線上的跑馬圈地。絕大多數(shù)知名的國內運動品牌都已經在網(wǎng)上開設了旗艦店，而在淘寶商城上年銷售額超億元的服裝品牌旗艦店已有20余家。 很多鞋服企業(yè)電商部門今年全面走上正軌，或自建團隊，或外包。,O2O新模式：O2O模式奉行的是“線上支付+實體店消費”的消費模式，即消費者在網(wǎng)上下單完成支付后，憑消費憑證到實體店消費。 數(shù)家國內大型的團購網(wǎng)站及本地化服務商悄然進駐淘寶網(wǎng)開店。淘寶殺入O2O領域的意圖顯露無疑，淘寶將為團購網(wǎng)站和本地電商提供新的平臺，提供新的交易模式，讓消費者除了實物商品外，有了更多線下消費服務的選擇。 盡管國內企業(yè)對O2O模式的運用還很少，但未來O2O將線上線下優(yōu)勢結合的模式將逐漸被認同與運用。 O2O模式的發(fā)展，也將為移動支付、二維碼技術提供廣闊的市場。,淘寶商城更名“天錨”：1月1日11點11分，淘寶商城正式更名為“天貓”。天貓的提升點在于：提升用戶體驗、商家服務體系、營銷體系，幫助從淘寶網(wǎng)上成長起來的自主品牌真正成長為淘品牌。 國內B2C告別“無條件包郵”：2月2日，亞馬遜中國宣布調整商品的配送標準，將原先所有自售商品免運費更改為“滿29元免運費”，這代表國內電商已經悉數(shù)告別“無條件包郵”時代。 電子發(fā)票試水網(wǎng)購：2月21日，國稅總局等八部委下發(fā)通知，在22個城市開展網(wǎng)絡（電子）發(fā)票應用試點。 電子商務經過了長期“放水養(yǎng)魚”后，將進行規(guī)范。,2012年：,電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃發(fā)布：3月27日，工信部發(fā)布了電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，2015年，我國電子商務交易額目標將翻兩番，突破18萬億元，社會化物流體系建設被重點提上議程。 蘇寧挑起年度B2C價格戰(zhàn)第一波：4月18日，蘇寧易購宣布啟動“擊穿全網(wǎng)底價可業(yè)績并不盡如人意必東比西淘”促銷，高舉年300億元銷售額目標，所有商品價格下調20%。隨后，國美電器網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)先后開展了讓利至少5000萬元的促銷活動。4月23日，亞馬遜中國也宣布啟動史上規(guī)模最大、參與品牌最多的促銷活動，數(shù)十萬商品平均降幅超30%。,樂酷天關閉：4月27日，百度與日本樂天在中國合資開設的B2C網(wǎng)站樂酷天宣布關閉，并停止對外所有服務。主要原因是過去一段時間樂酷天的，面對中國日益激烈的電子商務大戰(zhàn)，樂天與百度都失去了信心。 快遞新國標：先驗貨后簽字：5月1日，快遞服務國家標準開始施行。對普通快件，收件人可先驗視包裝，如果包裝明顯破損，可先驗收內件再簽收。 B2C價格戰(zhàn)第二波：5月8日，蘇寧易購投入20億元特價貨源和4億元進行家電產品促銷。一周后，新蛋網(wǎng)也宣布投入3億元讓利。5月23日，當當也宣布發(fā)起今年以來力度最大的圖書讓利活動，跟進此戰(zhàn)。,阿里巴巴集團與雅虎達成股權回購協(xié)議：5月21日，阿里巴巴集團與雅虎達成股權回購協(xié)議，阿里巴巴集團回購雅虎手中持有阿里集團股份的一半，即阿里巴巴集團股權的20%，意為阿里巴巴集團建立一個更加健康和平衡的股權結構。 騰訊10億美元加碼電商業(yè)務：5月24日，騰訊公司宣布組織架構重組，成立六大事業(yè)群及騰訊電商控股公司，并為此投入10億美元，構筑新一代電子商務開放平臺。 電商監(jiān)管首度立法：6月13日，國家工商總局牽頭發(fā)起的網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例立法工作啟動，將焦點集中在網(wǎng)絡經營者的主體（如淘寶網(wǎng)店）準入與界定、網(wǎng)絡經營者是否征稅等方面。,拉手網(wǎng)撤銷IPO：6月20日，團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)撤回了向美國證券交易委員會（SEC）提交的IPO計劃。對于此次撤銷IPO計劃，拉手網(wǎng)的聲明是：“重點關注公司精細運營”。 阿里反腐交出首份答卷：7月5日，原阿里巴巴旗下子公司聚劃算總經理閻利珉（慧空）因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”，被刑事拘留。隨著對腐敗行為持續(xù)不斷的打擊，部分小二以及外部店家之間涉嫌不正當利益輸送的空間受到顯著遏制。 京東“番茄門”：7月15日，劉強東與女下屬莊佳相繼在微博上發(fā)布了“自家陽臺的番茄照”，兩人戀情公告天下。不過，看客在觀盡熱鬧后均認為，此次行為必是炒作無疑。,國美強悍發(fā)起新一輪價格戰(zhàn)：7月18，國美網(wǎng)上商城發(fā)起新一輪價格戰(zhàn)，其中供應1000臺價格定在3999元的iPhone4S;iPad2黑白兩款價格定在1999元，供應量在1000臺。 電商比價大戰(zhàn)：8月14日上午，劉強東表示即日起京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。之后，蘇寧易購和國美電器表示雙方家電產品必然將全線低于京東。一淘網(wǎng)穩(wěn)坐裁判席，設立一淘價格擂臺，幫助消費者“明白觀戰(zhàn)，謹防忽悠”。 西班牙ZARA進軍中國電商業(yè)務：9月5日，西班牙快時尚巨頭ZARA在中國的網(wǎng)上商店正式上線。去年ZARA已在美國和日本設網(wǎng)上購物渠道。,“小而美”成網(wǎng)商新方向：9月8日，“2012全球十佳網(wǎng)商”在杭州揭曉。馬云表示：“小而美是未來電子商務的方向，今年的評選讓人們看到了草根的創(chuàng)造力?！?蘇寧收購紅孩子：9月25日，蘇寧電器宣布100%收購主營母嬰產品的電商紅孩子公司。并購后，紅孩子仍將作為獨立公司，保持獨立域名，獨立動作。公司創(chuàng)始人徐沛欣不再擁有股份，只擔任公司的業(yè)務顧問。 淘寶天貓雙11全天交易額突破191億元：11月11日，淘寶天貓平臺交易金額突破191億，超越去年美國“網(wǎng)絡星期一”（美國在線銷售市場一年里銷售額最高的一天）的銷售額（12.51億美元）。,eBay曲線重返中國電商：11月12日，eBay與走秀網(wǎng)聯(lián)合推出網(wǎng)購頻道“eBay Style秀”，接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個品牌及50萬數(shù)量的潮流單品。 庫巴網(wǎng)進軍母嬰戰(zhàn)蘇寧易購：11月16日，庫巴購物網(wǎng)正式宣布，與國內孕嬰童行業(yè)領軍品牌樂友孕嬰童達成全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。繼蘇寧易購收購紅孩子之后，國美旗下網(wǎng)站庫巴網(wǎng)也加快了對母嬰商場的爭奪。 淘寶+天貓一萬億：截至2012年11月30日晚9點50分，阿里巴巴集團旗下的淘寶與天貓年度總交易額突破1萬億元，相當于2011年全國各省社會消費品零售總額的5.4%，也相當于eBay（750億美元）和亞馬遜（900億美元）今年交易額的總和。,32,第五節(jié) 電子商務帶來的變革,電子商務帶來的變革： 給企業(yè)、消費者、社會帶來的效益 電子商務的影響： 對消費方式、流通業(yè)、生產型企業(yè)、金融證券業(yè)、政府等的影響 我國電子商務發(fā)展的主要障礙,33,降低企業(yè)與客戶彼此的“尋找成本” ，提高效率 降低單證處理費用 提高通訊速度，降低通訊成本 減少庫存；降低采購成本 縮短產品投放周期；削減市場營銷費用 自我服務式的售后服務，降低成本改善關系 促進企業(yè)的業(yè)務流程重組,電子商務將改變企業(yè)經營管理的方式,給企業(yè)帶來的效益：,34,給消費者帶來的效益：,可以方便地選擇產品和服務 網(wǎng)絡訂制個性化產品 網(wǎng)上社區(qū)虛擬消費團體，獲得更大消費利益,35,給社會帶來的效益：,減少上街購物，緩解交通壓力，減少環(huán)境污染 打破資源壟斷，促進社會資源合理分配 提高了醫(yī)療保健、教育等公共服務的效率，降低了成本。,36