YC∕T 514-2014 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心卷煙物流質量管理規(guī)范

ICS65160 X 85 . 備案號 484562015 : 中華人民共和國煙草行業(yè)標準 YC/T5142014 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心 卷煙物流質量管理規(guī)范 Qualitymanagementstandardfortobaccologisticsdistribution centeroftobaccocommercialenterprises2014-12-24發(fā)布 2015-01-15實施 國家煙草專賣局 發(fā) 布YC/T5142014 目 次 前言 范圍1 1 規(guī)范性引用文件2 1 術語和定義3 1 卷煙物流質量管理總則4 2 卷煙物流質量管理基本要求 4.1 2 卷煙物流質量管理組織機構 4.2 2 卷煙物流質量方針和目標 4.3 2 卷煙物流質量管理要求5 3 物流對象質量管理要求 5.1 3 物流作業(yè)質量管理要求 5.2 3 物流服務質量管理要求 5.3 4 物流支持因素質量管理要求 5.4 4 卷煙物流質量管理實施程序6 6 質量管理計劃 6.1 6 質量管理實施 6.2 6 質量管理評價 6.3 6 質量管理的持續(xù)改進 6.4 7 附錄 資料性附錄 卷煙物流質量管理評價表 A ( ) 8 YC/T5142014 前 言 本標準按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.12009 。 本標準由國家煙草專賣局提出 。 本標準由全國煙草標準化技術委員會物流分技術委員會 歸口 (SAC/TC144/SC9) 。 本標準起草單位 陜西省煙草公司西安市公司 江蘇省煙草公司南京市公司 中國煙草總公司重慶 : 、 、市公司 。 本標準起草 人 王 萬 勛 楊 一 端 王 塑 劉 旭 郭 敏 葛 治 存 李 軍 張 家 韜 張 萍 楊 新 會 楊 國 濤 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、郭曄 歐月云 司侗 張煉 李康 李榮國 周新 張翔 張橋寒 劉榮 劉毅 張洋 鄒迪 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 YC/T5142014 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心 卷煙物流質量管理規(guī)范1 范圍 本標準規(guī)定了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心卷煙物流質量管理相關的術語和定義 管理總則 質 、 、 量管理要求 實施程序等方面規(guī)范性的要求 、 。 本標準適用于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流質量管理 從事卷煙配送服務的物流企業(yè)可參照使用 , 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 物流術語 GB/T183542006 質量管理體系 基礎和術語 GB/T190002008 (ISO9000:2005,IDT) 煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范 YC/T2612008 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流統(tǒng)計指標體系 YC/T3032009 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價 YC/T3042009 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務規(guī)范 YC/T3052009 煙草商業(yè)企業(yè)管理體系規(guī)范 YC/T3202009 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心現場管理規(guī)范 YC/T3982011 煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務規(guī)范 YC/T4392012 3 術語和定義 界定的以及下列術語和定義適用于本 GB/T190002008、GB/T183542006、YC/T2612008 文件 。31 . 卷煙物流質量管理 tobaccologisticsqualitymanagement 通過建立和運行卷煙物流質量體系 確保實現卷煙 含雪茄煙 以下均同 物流對象質量 物流作業(yè) , ( , ) 、 質量 物流服務質量及物流支持因素質量達到目標要求 并持續(xù)改進的所有管理職能的全部活動 、 , 。32 . 卷煙物流配送過程 tobaccologisticsdistributionprocess 從卷煙到貨確認到配送至零售客戶的一組作業(yè) 包括到貨確認 入庫 倉儲 訂單處理 出庫 補貨 , 、 、 、 、 、 、 分揀 送貨 退貨處理等 、 、 。33 . 卷煙物流對象 tobaccologisticsobjects 從倉儲收貨至送貨交接完畢期間 物