人力資源社會(huì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

人力資源社會(huì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料*市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局屬地區(qū)人力資源和社會(huì)保障局內(nèi)設(shè)科室，現(xiàn)有工作人員9名，設(shè)就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹、職業(yè)技能鑒定、失業(yè)保險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)6個(gè)業(yè)務(wù)窗口。2011年以來，*市就業(yè)服務(wù)管理局以“公正、便民、廉潔、高效”為基本原則，堅(jiān)持以人為本，按照“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)”的工作思路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力創(chuàng)建人力資源社會(huì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)科室（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)*市就業(yè)局按照地區(qū)人社局建設(shè)學(xué)習(xí)型科室的要求，扎實(shí)開展讀書活動(dòng)，每年初就制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，除要求每人每月精讀一本人力資源管理方面的書籍外，還有針對(duì)性舉辦一些專題講座，通過專人輔導(dǎo)，溝通工作信息，了解最新政策，掌握宏觀環(huán)境，并積極選派工作人員赴對(duì)口援助市掛職學(xué)習(xí)、考察觀摩，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”等各種行之有效的方法，拓寬知識(shí)面，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。一是走出去學(xué)，積極選送人員參加自治區(qū)人社廳、就業(yè)局組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是關(guān)起門來學(xué)，確定每周五下午為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間，讓每名職工了解和掌握各項(xiàng)工作職能及有關(guān)政策法規(guī)。三是請(qǐng)進(jìn)來學(xué)，通過聘請(qǐng)專業(yè)教師針對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行專門授課，通過形象生動(dòng)的講解、演示和實(shí)際操作，對(duì)工作人員的站、行、走、說等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，為樹立*市就業(yè)局綜合服務(wù)“規(guī)范、高效、誠(chéng)信、服務(wù)”的良好形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、建立規(guī)章制度，強(qiáng)化綜合管理按照*的要求，*市就業(yè)局嚴(yán)格依法行政，從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。（一）建立工作規(guī)章制度根據(jù)就業(yè)促進(jìn)法和就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定，積極開展工作。在日常管理上，從強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制入手，充實(shí)完善了考勤辦法、工作人員職責(zé)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度、職業(yè)介紹服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)管理制度等七個(gè)方面的規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。（二）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和一次告知制”，主動(dòng)實(shí)行跟蹤服務(wù)和上門服務(wù)，積極推行“一站式辦公、一條龍服務(wù)”等便民利民服務(wù)措施，規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。（三）積極推行政務(wù)公開嚴(yán)格依法行政，推行政務(wù)公開，對(duì)各類用人單位委托招聘、公益性崗位專項(xiàng)招聘的報(bào)名和分配等群眾關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)工作，邀請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)察部門全程參與，做到政策規(guī)定、辦事條件、程序、時(shí)限、結(jié)果五公開，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。（四）主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督向社會(huì)公開“四項(xiàng)”廉政承諾，要求全體職工廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要，并接受公眾監(jiān)督。2011年以來，無任何違法、違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。三、改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境一是針對(duì)就業(yè)局服務(wù)場(chǎng)所過于狹小的不利局面，在自治區(qū)人社廳的大力關(guān)心支持下，安排專項(xiàng)資金在地區(qū)人力資源綜合服務(wù)大樓開設(shè)了地區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)綜合大廳，服務(wù)場(chǎng)所面積達(dá)200多平方米，預(yù)計(jì)今年10月可對(duì)外服務(wù)。二是為方便各類人員及時(shí)了解各項(xiàng)就業(yè)信息，相繼建設(shè)了地區(qū)級(jí)及11縣就業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。啟動(dòng)*市人力資源信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，集中建立一個(gè)集就業(yè)培訓(xùn)、人事人才、職業(yè)介紹、勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障為一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。三是購(gòu)置計(jì)算機(jī)、信息大屏幕等先進(jìn)辦公設(shè)備，為服務(wù)大廳設(shè)置了休息座椅、招聘單位專區(qū)等設(shè)備，努力為各類求職人員和用人單位提供一個(gè)便捷的、人性化的環(huán)境。四是統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實(shí)行亮牌、掛牌、持牌上崗。四、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)促進(jìn)*市就業(yè)局公共服務(wù)的和諧健康發(fā)展。一是職業(yè)介紹和就業(yè)指導(dǎo)工作取得積極成效。近三年，共開展職業(yè)介紹4063人次，成功2072人，職介成功率達(dá)51%。發(fā)布就業(yè)信息135期，涉及崗位6658個(gè)，累計(jì)幫助人實(shí)現(xiàn)2599就業(yè)。積極開展以了解掌握就業(yè)政策、了解就業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，調(diào)整就業(yè)預(yù)期，積累求職經(jīng)驗(yàn)和掌握擇業(yè)技巧等為主要內(nèi)容的就業(yè)指導(dǎo)工作，累計(jì)舉辦未就業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)講座18場(chǎng)。二是結(jié)合市需求，科學(xué)安排就業(yè)培訓(xùn)。近三年來，舉辦各類就業(yè)技能培訓(xùn)班21期，累計(jì)培訓(xùn)各類求職人員1352人，培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)就業(yè)708人，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)5