標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 19580-2004 卓越績效評價準(zhǔn)則》是中國一項重要的國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為組織提供一個全面的管理框架，指導(dǎo)其追求卓越績效并持續(xù)改進。該標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)以顧客為中心，注重組織的整體績效和長期成功，適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類組織。以下是該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容概述：

  1. 領(lǐng)導(dǎo)作用：強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在建立組織愿景、價值觀、方向以及營造有利于創(chuàng)新和持續(xù)改進的環(huán)境中的關(guān)鍵作用。要求領(lǐng)導(dǎo)者積極參與戰(zhàn)略制定，明確組織的使命、愿景和核心價值觀，并確保這些被有效傳達和實施。

  2. 戰(zhàn)略制定與部署：要求組織基于對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，制定清晰、連貫的戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃有效部署到各個層級和職能，確保所有活動與戰(zhàn)略方向一致。

  3. 顧客與市場關(guān)注：強調(diào)以顧客為中心，深入了解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求，通過建立長期的顧客關(guān)系來提升顧客滿意度和忠誠度。

  4. 資源管理：涉及人力資源、財務(wù)資源、信息和技術(shù)、設(shè)施與運營等多個方面，要求高效、系統(tǒng)地管理這些資源，以支持組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)和持續(xù)改進。

  5. 過程管理：倡導(dǎo)采用過程方法管理組織的關(guān)鍵活動，包括設(shè)計、實施、測量、分析和改進過程，以確保過程的有效性和效率，最終達到預(yù)期的結(jié)果。

  6. 測量、分析與改進：強調(diào)建立系統(tǒng)的績效測量體系，收集和分析數(shù)據(jù)，以評估組織績效、顧客滿意程度、市場表現(xiàn)等，并基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行持續(xù)改進。

  7. 經(jīng)營結(jié)果：關(guān)注組織在顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)績效、市場表現(xiàn)、人力資源發(fā)展、社會責(zé)任履行等方面的實際成果，作為衡量組織整體績效和卓越程度的關(guān)鍵指標(biāo)。

  8. 組織學(xué)習(xí)與知識管理：鼓勵創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織文化，促進知識的生成、分享、應(yīng)用和保留，以增強組織的創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

該標(biāo)準(zhǔn)通過上述各方面的綜合評價，幫助組織識別優(yōu)勢和改進機會，推動其向卓越績效邁進。它不僅是一個評價工具，更是一種促進組織全面質(zhì)量管理、增強競爭力和可持續(xù)發(fā)展的管理理念和方法體系。


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  • 2004-08-30 頒布
  • 2005-01-01 實施
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