優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié).ppt

如何開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理,一、 全科組織動(dòng)員,（一） 護(hù)理骨干和全科護(hù)士全面培訓(xùn)、動(dòng)員，使科內(nèi)各級(jí)人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)： 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行） 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行） 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 攀枝花市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語言行為服務(wù)規(guī)范 明確基礎(chǔ)護(hù)理工作是臨床護(hù)士最基本的職責(zé)，臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。,（二）營(yíng)造活動(dòng)氣氛,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的活動(dòng)實(shí)施方案和級(jí)別護(hù)理內(nèi)容在病房公示 全體護(hù)士明確目標(biāo)，并公示承諾書，希望得到病人及家屬監(jiān)督 時(shí)刻提醒護(hù)士保持良好的精神面貌，兌現(xiàn)我們的承諾 制定相關(guān)的工作制度及獎(jiǎng)懲措施，保證活動(dòng)的有效開展,（三）相關(guān)資料整理成冊(cè),組織學(xué)習(xí)的各種資料文件并有學(xué)習(xí)記錄 科內(nèi)活動(dòng)的實(shí)施方案 每月護(hù)士長(zhǎng)總結(jié) 每月組長(zhǎng)總結(jié) 護(hù)士心得 相關(guān)照片等,二 、改變工作模式及排班方式,7月1日 在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)行小組包干與護(hù)士包干模式 分1組、2組各設(shè)專業(yè)組長(zhǎng)1名，組員2名。每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組負(fù)責(zé)20個(gè)左右病人。,9月20日 實(shí)行醫(yī)護(hù)一體分組模式，1個(gè)專業(yè)組長(zhǎng)分別和1名管床醫(yī)生 配合成1組，共有4組，每組分管5-12名患者（根據(jù)管床醫(yī)生收治病人多少而定） 我科有值班醫(yī)生4人，護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)4人： 閆波和趙嬋 孫丹陽和黃莉 閆素梅和郭昌莉 張雄和夏藝惟,優(yōu)點(diǎn)：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動(dòng)態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治療及護(hù)理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生一樣的管病人 缺點(diǎn)：必須保證4個(gè)護(hù)理組長(zhǎng)上白班，在缺人的情況下這樣的分組無法實(shí)行,醫(yī)護(hù)一體模式 護(hù)士和醫(yī)生不再是從屬關(guān)系 不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心 站在護(hù)理專業(yè)的角度考慮問題 提出合理的護(hù)理方面的建議 和醫(yī)生一起共同促進(jìn)病人的疾病恢復(fù),三 、規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為 提升服務(wù)品質(zhì),耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎(chǔ)護(hù)理工作量相對(duì)較少 主要工作是：收治新病人、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)后護(hù)理、輸液、注射、服藥、?？谱o(hù)理、健康宣教 工作重點(diǎn)放在提升服務(wù)品質(zhì)上,服務(wù)語言學(xué)習(xí),組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)特定場(chǎng)景模擬演練 學(xué)習(xí)我院護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律語言行為服務(wù)規(guī)范 以便護(hù)士能夠更好的運(yùn)用服務(wù)用語，提升服務(wù)品質(zhì) 要求護(hù)士對(duì)到訪者主動(dòng)問候,服務(wù)目標(biāo),事事有人管：合理分工，明確各崗位職責(zé) 事事循規(guī)范：優(yōu)化各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作流程 時(shí)時(shí)設(shè)專崗：保障各時(shí)段生活護(hù)理落實(shí) 徹底改變以護(hù)士處理醫(yī)囑為中心的護(hù)理工作模式,做到病人的： 每一次治療 每一個(gè)護(hù)理操作 每一項(xiàng)化驗(yàn)檢查 每一天基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù) 都有護(hù)士關(guān)心、有護(hù)士服務(wù)、有護(hù)士檢查、有護(hù)士落實(shí),倡導(dǎo)護(hù)理服務(wù)“五主動(dòng)”,主動(dòng)迎接新病人 主動(dòng)觀察患者病情 主動(dòng)安慰手術(shù)病人 主動(dòng)關(guān)心幫助病人 主動(dòng)歡送出院病人,堅(jiān)持服務(wù)到床頭,護(hù)理服務(wù)實(shí)行“三告知”：將每天的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果告知病人。 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，要求護(hù)士在床邊服務(wù)必須做到“四多” 多問一句 多做一步 多看一眼 多幫一把,面對(duì)病人有八聲,病人來有迎接聲 見面有稱呼聲 操作前有解釋聲 操作中有問候聲 操作失誤有道歉聲 操作完畢有應(yīng)答聲 節(jié)日到來有問候聲 病人出院有送行聲,“三前”服務(wù),走在紅燈呼叫前 想在病人需要前 做在病人開口前,專業(yè)的服務(wù)技術(shù)問題,健康教育 病人受益,四 、優(yōu)化工作流程， 創(chuàng)建和諧、溫馨病房,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前：,1、治療時(shí)間加液體的紅燈呼叫頻繁 2、病人健康教育不到位，不具體 3、病人輸液時(shí)入廁困難，無人幫助 4、機(jī)械的完成常規(guī)治療護(hù)理，沒有考慮患者的感受 5、不能做到貼心換位思考,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后,由主班收病人改為護(hù)理組長(zhǎng)收病人，本組病人由組長(zhǎng)完成病人入院生命體征測(cè)量、入院宣教，這樣不但加強(qiáng)主管護(hù)士的責(zé)任感，又可使主管護(hù)士全面真實(shí)的了解病情，評(píng)估基礎(chǔ)護(hù)理，從而更有效的制定護(hù)理計(jì)劃。,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后, 紅燈呼叫頻率由15-20次下降至3-5次。 護(hù)士不再是單純的巡視病房，巡視的同時(shí)加強(qiáng)了健康宣教，主動(dòng)詢問患者是否需要協(xié)助入廁。 每日三餐主動(dòng)詢問患者是否需要送餐服務(wù)。 每日為患者送開水2次 完善入院須知、設(shè)立留言板、值班護(hù)士告知板等物品增進(jìn)醫(yī)患交流,驚喜服務(wù), 幫助需要耳部手術(shù)的女病人編理好看的 頭發(fā) 冬季為輸液患者準(zhǔn)備暖手器 過年時(shí)的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果 生日的問候（賀卡、蛋糕）,護(hù)士的改變, 對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人更加富有熱情和責(zé)任感 加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，便于更好的護(hù)理病人 護(hù)士們親身體會(huì)自己的付出得到了患者的信任 與回報(bào) 護(hù)士的自豪感和成就感由然而生,患者的改變, 有患者親自撰寫書籍詩(shī)歌贈(zèng)與護(hù)士 患者都知道自己的責(zé)任護(hù)士是誰 出院時(shí)對(duì)自己的責(zé)任護(hù)士非常感謝 表揚(yáng)信中有了護(hù)士的名字,醫(yī)生們感到,優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房 改變了護(hù)理模式 護(hù)士 還是那些護(hù)士 但上班的精神面貌不一樣 對(duì)自己分工負(fù)責(zé)的患者非常關(guān)心 醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式,明顯提高醫(yī)療質(zhì)量,交流中知道患者的需要 化驗(yàn)單異常早發(fā)現(xiàn) 知道自己的病人當(dāng)天治療是否及時(shí)有效 杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,工作中存在的問題,檢查機(jī)制不夠完善，時(shí)間長(zhǎng)了存在松懈情緒 護(hù)士觀念轉(zhuǎn)變不夠， 積極性不高 護(hù)士待人接物時(shí)不夠積極熱情 病人多時(shí)人手不夠，忙于應(yīng)付治療工作 缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎么做 護(hù)士長(zhǎng)檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關(guān)系 食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務(wù)效果 配送中心太忙，不能及時(shí)解決困難,需要院內(nèi)給予支持,增添規(guī)培護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士填充人手 設(shè)立精神獎(jiǎng)勵(lì)，勉勵(lì)做得好的護(hù)士 增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房間的交流，有比較才能有進(jìn)步，促進(jìn)護(hù)士工作的積極性,護(hù)士的素質(zhì),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士 人文素質(zhì)的影響與意義,護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素： 忠誠(chéng)、良心、愛心、細(xì)心、耐心、精心、同情心、慎獨(dú)、審慎,良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求,保持健康的生活方式 不斷充實(shí)自己，提高護(hù)理水準(zhǔn)和溝通技巧 真誠(chéng)的對(duì)待病人，適當(dāng)表達(dá)移情 尊重病人權(quán)利和人格，最大限度調(diào)動(dòng)病人積極性,護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng) 領(lǐng)域與范疇,語言文字修養(yǎng) 人際關(guān)系修養(yǎng) 倫理道德修養(yǎng) 文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng) 文化傳統(tǒng)修養(yǎng) 理性思維修養(yǎng),培養(yǎng)能力,能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn) 應(yīng)變能力，決策能力 適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新能力 綜合能力！,提升人文素質(zhì),健全的性格 良好的品質(zhì) 儒雅的修養(yǎng) 完美的習(xí)慣 積極地心態(tài),人文素質(zhì) 是護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ),信 念,用自己所學(xué)的專長(zhǎng)服務(wù)于社會(huì)，從而得到社會(huì)的承認(rèn)，是每個(gè)人的夢(mèng)想。 在美國(guó)上到總統(tǒng)下至