優(yōu)質(zhì)護理總結(jié).ppt

如何開展 優(yōu)質(zhì)護理,一、 全科組織動員,（一） 護理骨干和全科護士全面培訓(xùn)、動員，使科內(nèi)各級人員轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，明確方向。組織全科護士學(xué)習(xí)： 衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知 衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行） 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行） 基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 攀枝花市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護理人員勞動紀(jì)律語言行為服務(wù)規(guī)范 明確基礎(chǔ)護理工作是臨床護士最基本的職責(zé)，臨床護士應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的基礎(chǔ)護理項目及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。,（二）營造活動氣氛,將優(yōu)質(zhì)護理示范工程的活動實施方案和級別護理內(nèi)容在病房公示 全體護士明確目標(biāo)，并公示承諾書，希望得到病人及家屬監(jiān)督 時刻提醒護士保持良好的精神面貌，兌現(xiàn)我們的承諾 制定相關(guān)的工作制度及獎懲措施，保證活動的有效開展,（三）相關(guān)資料整理成冊,組織學(xué)習(xí)的各種資料文件并有學(xué)習(xí)記錄 科內(nèi)活動的實施方案 每月護士長總結(jié) 每月組長總結(jié) 護士心得 相關(guān)照片等,二 、改變工作模式及排班方式,7月1日 在整體護理的基礎(chǔ)上實行小組包干與護士包干模式 分1組、2組各設(shè)專業(yè)組長1名，組員2名。每天根據(jù)上班人數(shù)將組員分到各組，每組負(fù)責(zé)20個左右病人。,9月20日 實行醫(yī)護一體分組模式，1個專業(yè)組長分別和1名管床醫(yī)生 配合成1組，共有4組，每組分管5-12名患者（根據(jù)管床醫(yī)生收治病人多少而定） 我科有值班醫(yī)生4人，護理專業(yè)組長4人： 閆波和趙嬋 孫丹陽和黃莉 閆素梅和郭昌莉 張雄和夏藝惟,優(yōu)點：和醫(yī)生一起查房，全面掌握病人的病情動態(tài)，互相幫助提醒，保證連續(xù)的治療及護理。真正系統(tǒng)的像醫(yī)生一樣的管病人 缺點：必須保證4個護理組長上白班，在缺人的情況下這樣的分組無法實行,醫(yī)護一體模式 護士和醫(yī)生不再是從屬關(guān)系 不再以執(zhí)行醫(yī)囑為中心 站在護理專業(yè)的角度考慮問題 提出合理的護理方面的建議 和醫(yī)生一起共同促進病人的疾病恢復(fù),三 、規(guī)范護理服務(wù)行為 提升服務(wù)品質(zhì),耳鼻喉科危重癥病人較少，基礎(chǔ)護理工作量相對較少 主要工作是：收治新病人、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)后護理、輸液、注射、服藥、專科護理、健康宣教 工作重點放在提升服務(wù)品質(zhì)上,服務(wù)語言學(xué)習(xí),組織全科護士學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員文明禮貌用語并進行現(xiàn)場特定場景模擬演練 學(xué)習(xí)我院護理人員勞動紀(jì)律語言行為服務(wù)規(guī)范 以便護士能夠更好的運用服務(wù)用語，提升服務(wù)品質(zhì) 要求護士對到訪者主動問候,服務(wù)目標(biāo),事事有人管：合理分工，明確各崗位職責(zé) 事事循規(guī)范：優(yōu)化各項基礎(chǔ)護理工作流程 時時設(shè)專崗：保障各時段生活護理落實 徹底改變以護士處理醫(yī)囑為中心的護理工作模式,做到病人的： 每一次治療 每一個護理操作 每一項化驗檢查 每一天基礎(chǔ)護理服務(wù) 都有護士關(guān)心、有護士服務(wù)、有護士檢查、有護士落實,倡導(dǎo)護理服務(wù)“五主動”,主動迎接新病人 主動觀察患者病情 主動安慰手術(shù)病人 主動關(guān)心幫助病人 主動歡送出院病人,堅持服務(wù)到床頭,護理服務(wù)實行“三告知”：將每天的護理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果告知病人。 強化主動服務(wù)理念，要求護士在床邊服務(wù)必須做到“四多” 多問一句 多做一步 多看一眼 多幫一把,面對病人有八聲,病人來有迎接聲 見面有稱呼聲 操作前有解釋聲 操作中有問候聲 操作失誤有道歉聲 操作完畢有應(yīng)答聲 節(jié)日到來有問候聲 病人出院有送行聲,“三前”服務(wù),走在紅燈呼叫前 想在病人需要前 做在病人開口前,專業(yè)的服務(wù)技術(shù)問題,健康教育 病人受益,四 、優(yōu)化工作流程， 創(chuàng)建和諧、溫馨病房,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前：,1、治療時間加液體的紅燈呼叫頻繁 2、病人健康教育不到位，不具體 3、病人輸液時入廁困難，無人幫助 4、機械的完成常規(guī)治療護理，沒有考慮患者的感受 5、不能做到貼心換位思考,開展優(yōu)質(zhì)護理工作后,由主班收病人改為護理組長收病人，本組病人由組長完成病人入院生命體征測量、入院宣教，這樣不但加強主管護士的責(zé)任感，又可使主管護士全面真實的了解病情，評估基礎(chǔ)護理，從而更有效的制定護理計劃。,開展優(yōu)質(zhì)護理工作后, 紅燈呼叫頻率由15-20次下降至3-5次。 護士不再是單純的巡視病房，巡視的同時加強了健康宣教，主動詢問患者是否需要協(xié)助入廁。 每日三餐主動詢問患者是否需要送餐服務(wù)。 每日為患者送開水2次 完善入院須知、設(shè)立留言板、值班護士告知板等物品增進醫(yī)患交流,驚喜服務(wù), 幫助需要耳部手術(shù)的女病人編理好看的 頭發(fā) 冬季為輸液患者準(zhǔn)備暖手器 過年時的湯圓、餃子，圣誕節(jié)的蘋果 生日的問候（賀卡、蛋糕）,護士的改變, 對自己負(fù)責(zé)的病人更加富有熱情和責(zé)任感 加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，便于更好的護理病人 護士們親身體會自己的付出得到了患者的信任 與回報 護士的自豪感和成就感由然而生,患者的改變, 有患者親自撰寫書籍詩歌贈與護士 患者都知道自己的責(zé)任護士是誰 出院時對自己的責(zé)任護士非常感謝 表揚信中有了護士的名字,醫(yī)生們感到,優(yōu)質(zhì)護理病房 改變了護理模式 護士 還是那些護士 但上班的精神面貌不一樣 對自己分工負(fù)責(zé)的患者非常關(guān)心 醫(yī)生非常喜歡現(xiàn)在的工作模式,明顯提高醫(yī)療質(zhì)量,交流中知道患者的需要 化驗單異常早發(fā)現(xiàn) 知道自己的病人當(dāng)天治療是否及時有效 杜絕差錯事故的發(fā)生,工作中存在的問題,檢查機制不夠完善，時間長了存在松懈情緒 護士觀念轉(zhuǎn)變不夠， 積極性不高 護士待人接物時不夠積極熱情 病人多時人手不夠，忙于應(yīng)付治療工作 缺乏創(chuàng)新精神，總是別人怎么做，我就怎么做 護士長檢查力度和工作開展的好壞有明顯的關(guān)系 食堂飯菜質(zhì)量不高，影響服務(wù)效果 配送中心太忙，不能及時解決困難,需要院內(nèi)給予支持,增添規(guī)培護士或?qū)嵙?xí)護士填充人手 設(shè)立精神獎勵，勉勵做得好的護士 增加院內(nèi)、市內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理病房間的交流，有比較才能有進步，促進護士工作的積極性,護士的素質(zhì),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護士 人文素質(zhì)的影響與意義,護士人文素質(zhì)修養(yǎng)的核心要素： 忠誠、良心、愛心、細(xì)心、耐心、精心、同情心、慎獨、審慎,良好的護患關(guān)系對護士的要求,保持健康的生活方式 不斷充實自己，提高護理水準(zhǔn)和溝通技巧 真誠的對待病人，適當(dāng)表達移情 尊重病人權(quán)利和人格，最大限度調(diào)動病人積極性,護士人文素質(zhì)修養(yǎng) 領(lǐng)域與范疇,語言文字修養(yǎng) 人際關(guān)系修養(yǎng) 倫理道德修養(yǎng) 文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng) 文化傳統(tǒng)修養(yǎng) 理性思維修養(yǎng),培養(yǎng)能力,能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn) 應(yīng)變能力，決策能力 適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新能力 綜合能力！,提升人文素質(zhì),健全的性格 良好的品質(zhì) 儒雅的修養(yǎng) 完美的習(xí)慣 積極地心態(tài),人文素質(zhì) 是護士職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ),信 念,用自己所學(xué)的專長服務(wù)于社會，從而得到社會的承認(rèn)，是每個人的夢想。 在美國上到總統(tǒng)下至