企業(yè)標準體系的建立.ppt

企業(yè)標準體系 的建立,一、概述,1、建立標準體系的原則 （1）目的性 理清思路 理順關(guān)系 建立體系，指導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù),標準化是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營工作的基礎(chǔ) 為企業(yè)的各類管理體系提供技術(shù)、管理的基礎(chǔ) 運用簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和優(yōu)化的標準化原理，借鑒先進管理理念，依據(jù)標準規(guī)范管理,原則,有法可依 有法必依 執(zhí)法必嚴 違法必究,有法可依 有章可循 有據(jù)可查 有錯必糾 有洞必補,標準、規(guī)范性文件客觀存在 對零散的、各自為政的、不夠協(xié)調(diào)的標準及管理系統(tǒng)加以整理改造、整合,以最少的標準去覆蓋最大的范圍，擴大標準的適用范圍 減少不必要的重復(fù)或多樣化,打好基礎(chǔ)，再上臺階 標準化的目的是追求最佳秩序和最大效益,（2）系統(tǒng)性,覆蓋： 5M人、機、料、法、環(huán) 4流人、物、信息、資金 全過程、全方位管理 全員參與,（3）層次性,不是簡單的標準文件的集合 規(guī)劃藍圖 庫存標準目錄 個性化的標準應(yīng)在底層 共性的標準則上升到上一層（起指導(dǎo)、制約作用） 每層（子體系）都可能有標準,（4）協(xié)調(diào)性,企業(yè)標準體系內(nèi)的標準 上、下層次的標準 同層次的標準 技術(shù)標準、管理標準、工作標準 與其他管理體系 與國家法律、法規(guī)及上級標準,（5）科學(xué)性,借鑒先進管理模式的思想理念： 領(lǐng)導(dǎo)作用 系統(tǒng)管理（整體功能） 過程方法（PDCA） 關(guān)鍵控制點（CCP） 合格評定 持續(xù)改進,2、企業(yè)標準體系,（1）定義企業(yè)內(nèi)的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。（3.4） （2）組成技術(shù)標準體系為主體，以管理標準體系和工作標準體系相配套。 （5.1a）,企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu),企業(yè)方針 企業(yè)標準化管理 企業(yè)適用的法律、 目標 規(guī)定和基礎(chǔ)標準 法規(guī)和規(guī)章 技術(shù)標準體系 管理標準體系 GB/T 154972003 GB/T 154982003 工作標準體系,3、企業(yè)標準體系表,建立企業(yè)標準體系應(yīng)首先研究和編制企業(yè)標準體系表 （1） 定義企業(yè)標準體系的標準按一定形式排列起來的圖表。 （GB/T 15496-2003 3.5） （2）標準體系的組成單元是標準。（GB/T 13016-1991 2.1）,（3）企業(yè)標準體系和企業(yè)標準體系表的聯(lián)系 標準體系是一種包括現(xiàn)有和應(yīng)發(fā)展標準的全面藍圖。 標準體系表是標準體系的表述形式,（4）編制企業(yè)標準體系表的參照標準 GB/T 130161991 標準體系表 編制原則和要求 GB/T 130171995 企業(yè)標準 體系表編制指南 GB/T 154972003 GB/T 154982003,（5）企業(yè)標準體系表文件組成 結(jié)構(gòu)圖 明細表 匯總表（統(tǒng)計表） 編制說明,a. 結(jié)構(gòu)圖形式序列結(jié)構(gòu) GB/T 154972003 圖1,信息技術(shù)標準,包裝、搬運、貯存 標志技術(shù)標準,工藝技術(shù)標準,環(huán)境技術(shù)標準,職業(yè)健康 技術(shù)標準,安全技術(shù)標準,能源技術(shù)標準,半成品技術(shù)標準,設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施 工藝裝備技術(shù)標準,檢驗、驗收和試驗 方法技術(shù)標準,測量、檢驗和試 驗設(shè)備技術(shù)標準,安裝、交付 技術(shù)標準,產(chǎn) 品 （軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)）,技術(shù)基礎(chǔ)標準,采購技術(shù)標準,設(shè)計技術(shù)標準,產(chǎn)品標準,服務(wù)技術(shù)標準,技術(shù)基礎(chǔ)標準,產(chǎn)品標準,采購技術(shù)標準,工藝技術(shù)標準,設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標準,測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標準,能源技術(shù)標準,安全技術(shù)標準,職業(yè)健康技術(shù)標準,信息技術(shù)標準,包裝、搬運、貯存、標志技術(shù)標準,安裝、交付技術(shù)標準,服務(wù)技術(shù)標準,檢驗、驗收和、試驗方法技術(shù)標準,設(shè)計技術(shù)標準,半成品技術(shù)標準,環(huán)境技術(shù)標準,b. 結(jié)構(gòu)圖形式層次結(jié)構(gòu) GB/T 154972003 圖2,c. 明細表格式,編制明細表應(yīng)注意的地方,標準應(yīng)一一細列出匯編本或幾個標準合一不行 排列應(yīng)有序GB/T 1.1 6.2.3 宜用 Excel 表編數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計 每一子體系另起一頁增添 現(xiàn)行有效標準 同一標準不同位置不重復(fù)統(tǒng)計,d. 匯總表格式 反映出標準構(gòu)成、數(shù)量、水平、狀態(tài),e. 編制說明內(nèi)容,編制體系表的依據(jù)及要達到的目標 與國家標準規(guī)定的差異及原因 與企業(yè)實際生產(chǎn)、服務(wù)的符合性 結(jié)合匯總表（統(tǒng)計表），分析現(xiàn)有標準與國際、國外和國內(nèi)、行業(yè)的差距和薄弱環(huán)節(jié)，今后主攻方向 與其他體系交叉情況和處理意見,二、標準體系的結(jié)構(gòu),1、標準體系的結(jié)構(gòu)形式 例： 管理標準體系可以是一個獨立的體系，可以是多個體系的組合，也可分成若干相互聯(lián)系相互作用的子體系。 （p.246 GB/T 15498-2003 5.2.2）,200 管理基礎(chǔ)標準,201 經(jīng)營綜合管理,2011方針目標管理,2014 財務(wù)成本定額管理,20122銷售 管理,20113環(huán)境方針與目標,207 測量、檢驗、試驗管理,2012市場營銷管理,2013 合同 管理,20111企業(yè)方針與目標,20112質(zhì)量方針與目標,2015 人力 資源 管理,20114職業(yè)健康安全方針與目標,20121 經(jīng)營 管理,20123 物資 管理,20141財務(wù) 管理,20142 成本 管理,20143 定額 管理,218 財務(wù) 管理,219 人力 資源 管理,20124 合同 管理,獨立的 管理標準體系,2181財務(wù) 管理,2182 成本 管理,2183 定額 管理,管理標準體系的另一種構(gòu)成形式： 保持各種管理體系的相對獨立性，由多個體系組合成管理標準體系。,管理基礎(chǔ)標準,經(jīng)營綜合管理,財務(wù)管理,人力資源管理,生產(chǎn)管理,質(zhì)量管理 質(zhì)量手冊,設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理,安全管理,職業(yè)健康管理,環(huán)境管理,信息管理,體系評價管理,標準化管理,服務(wù)管理,能源管理,第二層次文件（程序文件）,第三層次文件（作業(yè)指導(dǎo)書）,多個體系的 組合,若干相互 聯(lián)系相互作用 的子體系,管理手冊,經(jīng)營綜合管理,標準化管理,標準化管理手冊,質(zhì)量管理手冊, 程序 2, 程序 4, 程序 n, 程序 8, 程序 11,供參考的管理標準體系結(jié)構(gòu)1按體系文件, 程序n2, 程序 6, 程序 3, 程序 5, 程序 9, 程序 1, 程序 7, 程序 10, 程序 n1, 程序 nm,編制體系表前收集信息 體系表完成后分解落實到各部門,管理基礎(chǔ)標準,技術(shù),各生產(chǎn)分廠,工作標準,工作基礎(chǔ)標準,技術(shù)基礎(chǔ)標準,技術(shù)標準,管理標準,工作標準,技術(shù)標準,管理標準,工作標準,技術(shù)標準,管理標準,工作標準,技術(shù)標準,管理標準,工作標準,技術(shù)標準,管理標準,功能歸口型結(jié)構(gòu)按部門設(shè)置 （GB/T 130171995）,2、標準體系的層次,采用層次結(jié)構(gòu) 多層結(jié)構(gòu) 上一層次的標準與下一層次的標準應(yīng)相互協(xié)調(diào) 同層次的技術(shù)與管理標準應(yīng)相互協(xié)調(diào),3、標準的編號,應(yīng)使用統(tǒng)一的編號方法 應(yīng)能區(qū)分技術(shù)標準、管理標準和工作標準,GB/T154986.2.1,J 或 1技術(shù)標準 G 或 2管理標準 Z 或 3工作標準 Q/HY G0052004 Q/HY 20052004 Q/HY G . 年號 順序號 職能分類號 門類號 企業(yè)標準代號,關(guān)于“雙重編號”問題,GB/T 154972003： 7.3.4 雙重編號便于查找 9.3.8 b) 產(chǎn)品標準編號 GB/T 154982003： 6.2.3 原則上應(yīng)賦予企業(yè)管理標準的標準編號, 由企業(yè)自定,1 20142 1 GB ,200 管理基礎(chǔ)標準,201 經(jīng)營綜合管理,2011方針目標管理,2014 財務(wù)成本定額管理,20122銷售 管理,20113環(huán)境方針與目標,207 測量、檢驗、試驗管理,2012市場營銷管理,2013 合同 管理,20111企業(yè)方針與目標,20112質(zhì)量方針與目標,2015 人力 資源 管理,20114職業(yè)健康安全方針與目標,2 0121 經(jīng)營 管理,20123 物資 管理,20141財務(wù) 管理,20142 成本 管理,20143 定額 管理,標 準 體 系 明 細 表,序號 代 碼 標 準 號 標準名稱,3 20142 3 Q/YH G522003 半成品成本管理與核算,2 20142 2 ,按原規(guī)定編的號，可暫不變更，待標準修訂時再按新的統(tǒng)一規(guī)定進行編號 明細表中代碼（或編號、結(jié)構(gòu)號）一欄應(yīng)根據(jù)結(jié)構(gòu)圖的編排標明某個標準在體系表中所處的層次位置,三、標準體系的編制,1、要素的確定 （1）完整基本涵蓋企業(yè)主要技術(shù)（或管理、工作）事項 （2）齊全根據(jù)本企業(yè)的特點，滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的需要 夠用 管用,2、體現(xiàn)過程控制和持續(xù)改進 （1）全過程 標準編寫、實施、復(fù)審修訂 體系涵蓋生產(chǎn)服務(wù)全過程 標準子體系涵蓋活動全過程,P策劃,D實施,C檢查,A處置和改進,例：人力資源管理 進人人員招聘管理（定崗定編） 用人技術(shù)等級管理、人員培訓(xùn)管理 進廠教育 上崗培訓(xùn) 知識技能補充提高（再教育） 晉級培訓(xùn),管人考勤管理、勞動定額管理、勞動工資管理、業(yè)績考核管理、退休職工管理 留人勞動保障管理、職務(wù)晉升管理、有關(guān)獎懲辦法和激勵機制,（2）運用戴明管理模式PDCA模式 GB/T 19001/ISO 9001 GB/T 24001/ISO 14001 GB/T 28001/OHSAS 18001 GMP 良好作業(yè)規(guī)范 HACCP 危害分析和關(guān)鍵控制點 SA 8000 社會責(zé)任管理體系 ,（3）基本方法,P（策劃）： 對影響因素（發(fā)生源）進行識別和分析 或引出危害分析，評價其危害和風(fēng)險 確定關(guān)鍵控制點（CCP）,三個時態(tài) 過去 現(xiàn)在 將來 三種狀態(tài) 正常 異常 緊急(不舉例時 ),食品危害分析 生物性危害 化學(xué)性危害 物理性危害,生物性危害 致病菌 病毒 寄生蟲,b.化學(xué)性危害 農(nóng)藥獸藥殘留 違規(guī)使用的添加劑 工業(yè)化學(xué)品污染物 各種有毒化學(xué)元素 微生物代謝產(chǎn)生的有毒物質(zhì),c.物理性危害 碎玻璃、金屬碎屑等可導(dǎo)致人體傷害的物質(zhì),危害來源 受環(huán)境污染 種養(yǎng)、收獲過程中形成 加工過程中形成 運輸、貯存過程中形成,有效控制：,確定目標和指標，建立和確定每個CCP 相應(yīng)的臨界值 （技術(shù)標準） 監(jiān)控什么,制訂監(jiān)控程序（管理標準） 明確職責(zé)（由誰監(jiān)控 、何時監(jiān)控） 確定操作規(guī)程（工作標準） 怎么監(jiān)控,記錄 建立相關(guān)的記錄、報告、報表 記錄要求 記錄管理（p.2577.16.5）,D（實施）： 培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣貫標準 標準實施，體系運行 運行控制 信息交流,C（檢查）： 監(jiān)視和測量 產(chǎn)品或服務(wù)的特性 生產(chǎn)過程 自我評價 建立標準明確程序 一般一年一次 管理評審由最高管理者主持（7.17.4 a) 外部確認,A（處置和改進）： 糾正和預(yù)防措施 標準、文件修改 企業(yè)標準體系健全完善,3、標準的編寫,（1）編寫順序 6.1.4 可參照GB/T 1.12000的規(guī)定： 例（管理標準）： （封面）、（目次）、前言、（名稱）、范圍、規(guī)范性引用文件、（術(shù)語和定義）、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄、必要時可增加附錄,（2）格式,參照GB/T 1.1的規(guī)定 （6.1.1） 當管理標準作為其他體系的部分時，可采用相應(yīng)的體系的格式（6.1.2） 表格、程序或流程圖 結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則應(yīng)有依據(jù) 注1: 采用其他格式時，盡可能兼顧到GB/T 1.1的要求 （如引出句、列項） 注2：或同類文件格式一致,程序圖與表的結(jié)合,工作程序 內(nèi)容和要求 責(zé)任部門 依據(jù)標準 完成時間,（3）名稱,應(yīng)簡明 確切地反映標準的主題 相關(guān)管理活動的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“制度” 、“標準”等的組合； 崗位、工種或職務(wù)名稱加“工作標準”、“作業(yè)標準”、“作業(yè)指導(dǎo)書”字樣組成,（4）內(nèi)容,明確每個過程中各項工作由誰干、干什么、干到什么程度、何時干、何地干、怎么干目的性原則 例外、特殊或緊急狀況 盡可能量化性能原則 檢查考核方法可證實性原則 臺帳記錄、報表、報告,4、管理事項和工作事項的區(qū)分,技術(shù)標準對“物”而言 管理標準對“事（事項）”而言 工作標準對“人（崗位）”而言,只涉及到本部門或本崗位的工作，一般作為崗位職責(zé)、工作標準（與某一事項的管理不同） 部門職責(zé) 部門工作標準 部門正職管理人員的工作標準,5、工作標準編寫,（1）表現(xiàn)形式 崗位職責(zé)范圍（崗位責(zé)任制、應(yīng)知應(yīng)會、職責(zé)權(quán)限） 作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)范、規(guī)程） 崗位職務(wù)說明,（2）編寫原則（p.259 8.4.1）,a. 最高決策者及決策層其他管理人員，每個職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責(zé)和權(quán)限； b. 中層管理人員，正職和副職的職責(zé)和權(quán)限都需要制定； c. 部門工作標準，可用部門正職管理人員的工作標準代替； d. 一般管理人員工作標準應(yīng)按崗位制定，不按現(xiàn)實分工制定，其職責(zé)、權(quán)限體現(xiàn)在工作標準中；,e. 操作人員崗位通用的工作標準； f. 特殊工序過程操作人員的工作標準； g. 操作人員的職責(zé)、權(quán)限應(yīng)體現(xiàn)在具體的崗位工作標準中，應(yīng)按工種制定操作規(guī)范。,零件加工生產(chǎn)： 鍛車鉆熱處理磨,6、技術(shù)、管理、工作三類標準的應(yīng)用示例,（1）技術(shù)標準： 通用技術(shù)條件 作業(yè)指導(dǎo)書（工藝） 檢驗規(guī)程 （2）管理標準 生產(chǎn)管理： 生產(chǎn)計劃發(fā)料在制品調(diào)度成品入庫,質(zhì)量管理： 自檢、首檢、半成品檢驗、成品檢驗 6S、環(huán)境、健康安全管理等 （3）工作標準 涉及的管理、操作崗位,生產(chǎn)過程管理,生產(chǎn)計劃管理 生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)調(diào)度 生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)環(huán)境、秩序 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 定置管理定物、定位、定量、標識 工藝紀律、勞動紀律,四、有待進一步探討的問題,1、標準是否需要多而全？ 標準體系是一種包括現(xiàn)有和應(yīng)發(fā)展標準的全面藍圖 現(xiàn)有標準目錄 缺少待收集和待制訂的標準,（1）不必重復(fù) 根據(jù)上級標準制定企業(yè)標準，實際執(zhí)行的是企業(yè)自己的標準，則上級標準不需列入企業(yè)標準體系 企業(yè)標準化管理辦法（應(yīng)編制） GB/T 154962003就不需再列入體系表,若有企業(yè)標準編寫規(guī)定，則GB/T 1.1、GB/T 1. 2同樣不需列入體系表 材料、標準件制訂了企業(yè)標準，則有關(guān)國家標準不需列入體系表,（2） 規(guī)范性引用文件，是否都要納入標準體系中 幾種觀點： 相關(guān)聯(lián)的應(yīng)納入 不是直接執(zhí)行的標準不需列入，否則太多 常用的、與產(chǎn)品標準相關(guān)的標準應(yīng)列入,（3）關(guān)聯(lián)但不用的標準，是否要列入體系表 廢氣排放限量標準 （不成問題，不控制也可達到） 鉛含量檢測方法標準,相關(guān)標準打包在一個企業(yè)標準內(nèi)具體目錄進資料庫 依據(jù): GB/T 15497 7.3.3 a）,2、評價的重點 體系表 體系的運行 齊全 符合性、有效性,3、規(guī)章制度是否是標準,有的不作為標準 有的作為準標準 有的干脆當作標準 異同,格式應(yīng)統(tǒng)一 有編號 定量化 有考核,企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu),企業(yè)方針 企業(yè)標準化管理 企業(yè)適用的法律、 目標 規(guī)定和基礎(chǔ)標準 法規(guī)和規(guī)章 技術(shù)標準體系 管理標準體系 規(guī)章制度 工作標準體系,4、下屬單位制訂的標準要否納入企業(yè)標準體系,不進體系但可以根據(jù)企業(yè)標準的要求進一步細化、具體化，加以實施實施細則,作為體系的一部分 至少要有目錄清單，在程序上應(yīng)明確分級管理、備案要求,5、體系中的標準可否重復(fù),原則上不應(yīng)重復(fù)，確定一個合適的位置 若確需重復(fù)（幾個子體系均有同一個標準）： 標準號與名稱唯一不變，代碼應(yīng)區(qū)分 標準數(shù)量不應(yīng)重復(fù)統(tǒng)計,6、評價確認主要內(nèi)容結(jié)論,（1）領(lǐng)導(dǎo)是否重視、支持標準化工作； （2）標準化專兼職人員是否勝任工作； （3）標準體系是否滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的實際需要，是否滿足企業(yè)標準體系系列國家標準的要求； （4）標準體系是否有效運行； （5）標準化管理是否良好，是否按計劃開展，監(jiān)督檢查是否有力，能否持續(xù)改進； （6）標準化工作有否獲得明顯的業(yè)績（最佳秩序和最大效益）。,五、標準體系的內(nèi)容,（一）技術(shù)標準體系 （二）管理標準體系 （三）工作標準體系,（一）技術(shù)標準體系,企業(yè)技術(shù)標準的形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。 技術(shù)標準體系包括技術(shù)基礎(chǔ)標準在內(nèi)的17個要素。,技術(shù)基礎(chǔ)標準,產(chǎn)品標準,采購技術(shù)標準,工藝技術(shù)標準,設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標準,測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標準,能源技術(shù)標準,安全技術(shù)標準,職業(yè)健康技術(shù)標準,信息技術(shù)標準,技術(shù)標準體系,包裝、搬運、貯存、標志技術(shù)標準,安裝、交付技術(shù)標準,服務(wù)技術(shù)標準,檢驗、驗收和、試驗方法技術(shù)標準,設(shè)計技術(shù)標準,半成品技術(shù)標準,環(huán)境技術(shù)標準,GB/T 154972003 圖2,1、技術(shù)基礎(chǔ)標準,（1）規(guī)則或?qū)t 化學(xué)分析方法標準編寫規(guī)則 信息分類編碼標準編寫規(guī)則 標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則 簡單明了、“傻瓜版”,（2）語言標準 術(shù)語盡量用國標、行標 符號、代號、標志、商標 包裝運輸圖形符號 技術(shù)制圖機械、電氣、建筑 （3）量和單位,（4）有關(guān)基礎(chǔ)標準公差與配合、形狀和位置公差、表面粗糙度等 （5）產(chǎn)品圖樣和技術(shù)文件編號規(guī)則、產(chǎn)品編號規(guī)則 （6）安全、環(huán)保、能源通用技術(shù)標準,2、各類專業(yè)標準,（1）設(shè)計 （2）產(chǎn)品 （3）采購 （4）工藝和工裝 （5）半成品 （6）設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施 （7）檢驗試驗方法 （8）檢測設(shè)備,（9）包裝 （10）安裝交付 （11）服務(wù) （12）能源 （13）職業(yè)健康安全 （14）環(huán)境 （15）信息,（1）設(shè)計標準,a. 安全（技術(shù)規(guī)范，指導(dǎo)設(shè)計） b. 設(shè)計規(guī)范（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、電路） c. 參數(shù) d. 可靠性 e. 通用圖冊 f. 產(chǎn)品與設(shè)計文件和圖樣完整性,（2）產(chǎn)品標準的三種形式,a. 全項目標準（生產(chǎn)型） 驗證設(shè)計 所有功能、性能、適應(yīng)特性 反映所有設(shè)計技術(shù)含量，體現(xiàn)設(shè)計技術(shù) 不對外,b. 內(nèi)控標準,保證制造質(zhì)量 只保證制造技術(shù) 體現(xiàn)工藝、工裝要求，設(shè)計技術(shù)能保證則不必體現(xiàn) 可以體現(xiàn)在工藝、檢驗、作業(yè)指導(dǎo) 批量生產(chǎn)過程中、企業(yè)內(nèi)部使用,c. 貿(mào)易型標準,交付過程中使用 只體現(xiàn)使用功能，不體現(xiàn)設(shè)計、工藝要求 只體現(xiàn)性能原則 不是用一個產(chǎn)品標準指導(dǎo)全過程,（3）工藝技術(shù)標準,工藝通用標準 工藝術(shù)語 工藝符號、代號 工藝分類、編碼 工藝文件 工藝余量,b. 工藝規(guī)程,表現(xiàn)形式（根據(jù)行業(yè)不同）： 操作規(guī)程 運行規(guī)程 維修規(guī)程 作業(yè)指導(dǎo)書 服務(wù)提供規(guī)范,工藝規(guī)程內(nèi)容：,機械加工企業(yè)專用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程、標準工藝規(guī)程 流程性生產(chǎn)企業(yè)單項工藝規(guī)程、工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或質(zhì)量指標 服務(wù)企業(yè)服務(wù)方式和手段、物質(zhì)資源、服務(wù)提供技術(shù)與程序,c. 工藝技術(shù)標準制定要求,結(jié)合企業(yè)特點，引進轉(zhuǎn)化先進工藝 操作程序和方法準備、步驟、注意事項、環(huán)境、設(shè)備清理、安全規(guī)定等 按工序、產(chǎn)品實現(xiàn)過程順序排列 重點在直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)和安裝工藝,（4）工藝裝備標準,工具（包括刀具、夾具、模具、工位器具）的結(jié)構(gòu)、尺寸、規(guī)格、材質(zhì)、精度等 夾具、模具、器具和工具樣板標準 夾具、模具的零、部件標準 工藝流轉(zhuǎn)器具標準 工藝裝備設(shè)計規(guī)范及編號方法標準,（5）方法標準,a. 范圍產(chǎn)成品、半成品、原材料、標準件、外協(xié)件、輔助材料等檢驗及驗收用 b. 分類 按內(nèi)容分： 試驗方法標準（測試、分析） 盡量采用國際標準、國標或行標 檢驗標準（考核、評定）,按對象性質(zhì)分：,進廠檢驗（原輔料、燃料、外購件等質(zhì)量評定） 中間體檢驗（生產(chǎn)過程中工序間半成品質(zhì)量評定） 庫存品檢驗（有時效性的庫存品質(zhì)量評定） 成品檢驗（出廠、型式檢驗）,（6）測量、檢驗和試驗設(shè)備標準,性能量程、分辨率、測量不確定度、穩(wěn)定性 使用技術(shù)規(guī)范使用方法和范圍、使用環(huán)境條件 計量器具檢定規(guī)程及測量設(shè)備校準規(guī)范,（7）設(shè)備標準,a.作用： 進廠驗收和安裝調(diào)試的依據(jù) 合理使用、最大限度發(fā)揮設(shè)備功能和效率的依據(jù) 設(shè)備維修、保養(yǎng)和管理的依據(jù) 組織易損件、備件、配件的采購和生產(chǎn)以及消耗材料供應(yīng)的依據(jù),b. 內(nèi)容,外購設(shè)備及其主要附件的技術(shù)標準 自制設(shè)備技術(shù)標準 設(shè)備的零配件、元器件、易損件、備用件技術(shù)標準 設(shè)備潤滑標準種類、牌號、質(zhì)量特征、潤滑點、加入量、更換周期 設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,（8）包裝標準,包裝通用標準 包裝材料、包裝容器標準 包裝試驗方法標準 產(chǎn)品包裝質(zhì)量標準包裝計量值、包裝方法、包裝防護、包裝環(huán)境條件、隨貨文件,包裝運輸標志 包裝儲運圖示標志 GB/T 191-2000 危險貨物包裝標志 GB 190-1990 運輸包裝收發(fā)貨標志 GB/T 6388-1986 橡膠、塑料軟管和軟管組合件 標志、包裝和運輸規(guī)則 GB/T 9577-2001 產(chǎn)品標志產(chǎn)品標識標準、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品標識標注規(guī)定,（9）安裝、交付技術(shù)標準,現(xiàn)場安裝程序、方法、要求和注意事項 試運行、安裝驗收技術(shù)條件 交付驗收程序、抽樣及試驗方法 安裝、交付技術(shù)文件的完整性要求,（10）服務(wù)技術(shù)標準,對產(chǎn)品質(zhì)量問題處置的技術(shù)規(guī)范 故障排除、維護、修理技術(shù)規(guī)程 對服務(wù)及服務(wù)提供可能發(fā)生的質(zhì)量不合格進行處置的技術(shù)規(guī)范,（11）能源技術(shù)標準,通用標準術(shù)語、符號、代號、圖形、單位 能源產(chǎn)品標準 能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行標準耗能定額、經(jīng)濟運行規(guī)范 省能材料標準 能源方法標準,（12）安全技術(shù)標準,安全通用標準標志、信號、危險和有害因素分類分級 產(chǎn)品安全 設(shè)施安全壓力容器、鍋爐、特種設(shè)備 工程安全貯運、爆破、燃氣、建筑、防火防爆,生產(chǎn)過程安全安全操作規(guī)程、特殊工作環(huán)境安全、設(shè)備安全 勞動防護用品技術(shù)標準、配備標準,（13）職業(yè)健康技術(shù)標準,塵埃濃度限量標準 有害物質(zhì)濃度限量標準 噪聲、振動、高溫限量標準 輻射防護標準 生物危險防護標準,（14）環(huán)境技術(shù)標準,環(huán)境質(zhì)量標準 “三廢”（廢水、廢氣、廢物）排放標準允許限量、測試地點、測定周期 環(huán)境保護監(jiān)測方法標準,（15）信息技術(shù)標準,信息通用標準 信息應(yīng)用標準電子商務(wù)、電子政務(wù)、IC卡、智能卡、OA系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)標準網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、一致性、功能,（二）管理標準體系,管理基礎(chǔ)標準,設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準,采購管理標準,生產(chǎn)管理標準,設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標準,包裝、搬運、貯存管理標準,安全管理標準,職業(yè)健康管理標準,環(huán)境管理標準,體系評價管理標準,標準化管理標準,管理標準體系,安裝、交付管理標準,服務(wù)管理標準,能源管理標準,測量、檢驗、試驗管理標準,經(jīng)營綜合管理標準,質(zhì)量管理標準,信息管理標準,GB/T 154982003 圖1,0、管理基礎(chǔ)標準,管理用術(shù)語、符號、代號、標志 信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定 GB/T 1526-1989 過程檢測和控制流程圖用圖形符號和文字代號 GB/T 2625-1981,工藝流程圖表用圖形符號 JB/T 9170-1998 公共信息標志用圖形符號 GB 10001-1994 道路交通標志和標線 GB 5768-1999,文件格式標準,文件、報表等格式、代號、書寫要求等 科學(xué)管理、現(xiàn)代管理應(yīng)用標準 網(wǎng)絡(luò)計劃、價值工程、可靠性工程、計算機軟件工程、企業(yè)管理信息系統(tǒng)等,1、經(jīng)營管理,發(fā)展戰(zhàn)略方針目標（發(fā)展方向、市場定位、資本運營） 發(fā)展規(guī)劃中長、短期規(guī)劃 經(jīng)營計劃目標分解,2、財務(wù)管理,（1）財務(wù)管理 資產(chǎn)登記、管理 財務(wù)計劃管理 內(nèi)部經(jīng)濟核算制 財務(wù)檢查 財務(wù)分析,（2）成本管理,車間成本、工廠成本、全部成本 固定成本、變動成本 理論成本、實際成本 直接成本、間接成本 可比成本、不可比成本,（3）定額管理,勞動定額統(tǒng)計、考核、分析、反饋、審查、修改 方法研究和作業(yè)測定（工業(yè)工程或 IE 工程 物資消耗與儲備定額 資金占用定額,3、設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理,（1）設(shè)計、開發(fā)管理 設(shè)計和開發(fā)輸入 產(chǎn)品或服務(wù)功能特性市場需求和顧客期望通過調(diào)研或反映在合同、訂單或可行性報告中 強制性標準和相關(guān)法律法規(guī)的要求 現(xiàn)行產(chǎn)品的文件和資料中的有關(guān)信息 行業(yè)規(guī)則等其他要求,b. 設(shè)計和開發(fā)輸出成果為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的后續(xù)活動提供規(guī)范應(yīng)形成完整的文件，經(jīng)批準 產(chǎn)品規(guī)范 培訓(xùn)要求 （工藝）方法 采購要求 驗收準則,c. 設(shè)計和開發(fā)評審,可行性分析與評審（作為高層決策的輸入） 輸出：計劃、設(shè)計任務(wù)書及其評審（作為下一程序的輸入）,d. 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認 設(shè)計和開發(fā)更改的控制,（2）企業(yè)創(chuàng)新管理,創(chuàng)新管理是對企業(yè)的技術(shù)進步、新產(chǎn)品開發(fā)等工作的總稱 內(nèi)容： 技術(shù)革新 產(chǎn)品技術(shù)鑒定 合理化建議、技術(shù)改進和科學(xué)技術(shù)獎勵,4、采購管理,（1）物資采購 原則合格供方、貨比三家 輸入采購要求 輸出采購產(chǎn)品,程序 識別采購產(chǎn)品對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和交付產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度 制定采購文件 評價供方并進行選擇 訂購 對供方進行定期評價 驗證采用產(chǎn)品 對不合格的采購產(chǎn)品進行處置,（2） 選擇合格供方,a. 評定準則： 業(yè)績（能力） 產(chǎn)品質(zhì)量、價格和交貨期 售后服務(wù)的能力 同類產(chǎn)品顧客滿意度 生產(chǎn)能力及質(zhì)量保證能力 財務(wù)狀況（墊付資金能力）,b. 合格供方的評審 選擇現(xiàn)場、資料、實物跟蹤評審 明確重大關(guān)鍵物資進行現(xiàn)場評審方式 建立相對穩(wěn)定的供需關(guān)系,（3）物資驗收,根據(jù)能力規(guī)定進廠驗收項目和方法，合格后進庫 查驗合格證明、數(shù)量、外觀、標識標志 抽樣檢驗或委托檢驗 到供方現(xiàn)場驗收設(shè)備、人員資格素質(zhì)、檢驗或驗貨,（4）物資保管,分類管理 質(zhì)量特性 價格 供貨渠道唯一否 A類（關(guān)鍵）、B類（重要）、C類（一般物資）,（5）采購信息,產(chǎn)品信息 生產(chǎn)信息 使用信息 及時收集，傳遞到位 （6）不合格品的控制和處置,4、生產(chǎn)過程管理,生產(chǎn)計劃管理 生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)調(diào)度 生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)環(huán)境、秩序 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 定置管理定物、定位、定量、標識 工藝紀律、勞動紀律,5、營銷管理,（1）營銷策劃 尋求和分析企業(yè)進入市場的機會 選擇目標市場，確定產(chǎn)品在市場的定位（高、中、低檔） 營銷策劃的組合方案,根據(jù)營銷點的反饋信息，設(shè)定銷售目標 采用多種促銷方式實現(xiàn)目標,（2）售中服務(wù),完成銷售的計劃管理 銷售渠道、網(wǎng)點管理 合同管理 合同分類 合同評審 合同執(zhí)行率,（3）售后服務(wù),安裝調(diào)試、交付驗收過程管理 客戶培訓(xùn)管理 三