旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)PPT課件.ppt

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù),學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 1、掌握計(jì)調(diào)實(shí)質(zhì)，了解計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。 2、熟悉計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。 3、熟悉計(jì)調(diào)部的流程和工作內(nèi)容。,1,一、什么是計(jì)調(diào) 二、計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置 三、計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)及素質(zhì)要求 四、計(jì)調(diào)工作的流程和內(nèi)容,2,一、什么是計(jì)調(diào),計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)(或散客)的出行安排接待計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度。 其主要任務(wù)就是落實(shí)團(tuán)隊(duì)在吃、住、行、游、購、娛等方面的的具體事項(xiàng)，以確保行程正常進(jìn)行。 在從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱之為0P(operator)，意為操作者”。,3,二、計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置,中小型旅行社計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置,4,大型旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置,5,三、計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)及素質(zhì)要求 （一）計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé),1、負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接團(tuán)、協(xié)調(diào),2、搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息,3、完善旅游線路,4、力爭“低成本、高效益”,5、及時(shí)了解反饋信息,6、做好歸檔工作,6,（二）計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求,禮儀、禮貌,地理、歷史知識、寫作和計(jì)算能力,較強(qiáng)的交際能力,談判的技巧,學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,素質(zhì),風(fēng)險(xiǎn)和法律意識,市場意識,熟悉使用有關(guān)電腦軟件，熟悉使用地圖冊、列車時(shí)刻表、航班時(shí)刻表,認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,7,？計(jì)調(diào)三寶是什么,地圖 交通時(shí)刻查詢表 火車時(shí)刻表（鐵路、公路航空交通常識） 航班時(shí)刻表（時(shí)差、匯率、Ok票和OPEN票） 計(jì)算器,8,四、計(jì)調(diào)工作的流程和內(nèi)容,9,.,10,11,與大交通 部門合作,與餐飲部門 合作,與旅游點(diǎn) 合作,（二）計(jì)調(diào)部工作內(nèi)容,與旅游定點(diǎn) 商店合作,與小交通 部門合作,與保險(xiǎn)公司 合作,與飯店部門 合作,12,向交通部門申請建立合同關(guān)系，簽訂正式經(jīng)濟(jì)合同書。,13,（2 ）注意事項(xiàng),1.計(jì)調(diào)需要多建立票務(wù)關(guān)系，防止出現(xiàn)拿不到票的現(xiàn)象。,2.大量的車票，應(yīng)當(dāng)通過多家關(guān)系來保證。,3.訂票前需要了解有關(guān)交通工具的大概情況。,14,2、與飯店部門進(jìn)行合作,（1）合作的步驟 根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應(yīng)商中尋求價(jià)格最低、最適合旅游行程的飯店進(jìn)行合作。 通過各種單據(jù)進(jìn)行客房初步預(yù)定。,15,將酒店的詳細(xì)情況通知組團(tuán)社或客人，待客人對酒店無異議后，進(jìn)行預(yù)定。 待酒店確認(rèn)后，完成定房程序。 如團(tuán)隊(duì)行程或客人發(fā)生變化，需要填寫客房變更或取消通知單。 如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適的供應(yīng)商，就需要旅行社尋找新的酒店洽談合作事宜。,16,（2）注意事項(xiàng),定房時(shí)，如有重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，旅行社經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)中有VIP客人時(shí)，旅行社應(yīng)事先通知飯店銷售部，在其客房內(nèi)擺放鮮花或水果等。 對旅游團(tuán)隊(duì)需要舉行小型歡迎儀式，或需懸掛歡迎橫幅的，應(yīng)事先征的飯店的同意，并在指定地點(diǎn)舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)。 在線路設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮不同游客對于住宿條件的不同要求，不能一味的追求高檔次。,17,3、與餐飲行業(yè)合作,（1）步驟 根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應(yīng)商中尋求價(jià)格較低、而飯菜質(zhì)量較有保證的餐館進(jìn)行合作。,18,通過各種單據(jù)進(jìn)行餐的初步預(yù)定。 待餐廳確認(rèn)后，完成定餐程序。 簽發(fā)結(jié)算單 如團(tuán)隊(duì)行程或客人發(fā)生變化，需要填寫餐飲變更或取消通知單。 如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適的供應(yīng)商，就需要旅行社尋找新的餐廳洽談合作事宜。,19,（2）注意事項(xiàng),重要團(tuán)隊(duì)需要詳細(xì)定出菜單 一定要在訂餐通知單上標(biāo)明客人的喜好與禁忌。 在餐飲的選擇中，應(yīng)當(dāng)盡可能的體現(xiàn)出本地的特色。 提醒餐廳，結(jié)算用的“餐飲費(fèi)用結(jié)算單”上，必須有陪同導(dǎo)游的簽字，否則無效。 提醒導(dǎo)游，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)的規(guī)定簽單，不允許有計(jì)劃外的開支，如需增加計(jì)劃外開支，經(jīng)計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)人員的同意才可以。,20,4、與參觀游覽點(diǎn)合作的步驟及注意事項(xiàng),21,（2 ）注意事項(xiàng),1.需要導(dǎo)游及景點(diǎn)簽字,2.旅行社還應(yīng)與游覽單位附屬的服務(wù)部門和 相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議書。,22,5、與旅游定點(diǎn)商店合作步驟,根據(jù)行程和游客的需求派發(fā)“購物結(jié)算單”。 囑咐導(dǎo)游在進(jìn)購物店后，需要商店的蓋章和導(dǎo)游的簽字。 根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際行程，通常會多派發(fā)一些“購物結(jié)算單”，但在進(jìn)店時(shí)要嚴(yán)格按照合同履行進(jìn)店的次數(shù)。 在選擇旅游購物店時(shí)，要嚴(yán)格挑選，優(yōu)先考慮旅游定點(diǎn)商店和較誠信的商店進(jìn)行合作。,23,6、與小交通部門的合作,（1）步驟 根據(jù)合同選擇車輛，同時(shí)還需要考慮車況、路況、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、路程的遠(yuǎn)近、車輛的特點(diǎn)來決定 。 下發(fā)用車通知單，并附行程計(jì)劃。 接受和保存用車確認(rèn)書。 如果是按公里用車，請導(dǎo)游帶上車輛結(jié)算單，要請導(dǎo)游把好公里數(shù)，最后請導(dǎo)游和司機(jī)簽字。帶回結(jié)算單。,24,（2 ）注意事項(xiàng),1.要選擇正規(guī)的車隊(duì)來進(jìn)行合作，車輛的手續(xù)要齊全。,2.盡可能同旅游行程涉及的其他城市 有關(guān)旅游車隊(duì)保持較好的聯(lián)系。,3.要選擇正規(guī)的車隊(duì)來進(jìn)行合作，車輛的手續(xù)要齊全。,25,7、與保險(xiǎn)公司的合作,將每一個(gè)投保的旅游團(tuán)接待通知（含名單）及時(shí)發(fā)給保險(xiǎn)公司，并請保險(xiǎn)公司及時(shí)回復(fù)傳真確認(rèn)，以此作為投保依據(jù)。 注意接受和保存保險(xiǎn)公司的承保確認(rèn)書。 依據(jù)投保的準(zhǔn)確人數(shù)每季向保險(xiǎn)公司繳納保險(xiǎn)費(fèi)。,26,當(dāng)旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災(zāi)害，必須及時(shí)向第一線導(dǎo)游了解情況，以最快速度通知保險(xiǎn)公司，必要時(shí)去現(xiàn)場考察。并還應(yīng)在三天之內(nèi)向保險(xiǎn)公司呈報(bào)書面材料，其中包括：,旅行社游客旅游保險(xiǎn)