醫(yī)療糾紛投訴調查處理制度.doc

.醫(yī)療糾紛投訴調查處理制度一、基本程序1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應主動提出尸體解剖。3、組織醫(yī)療行政管理部門展開調查，并形成調查報告，必要時報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調查、處理。(1)調查病人及家屬。(2)調查有關當事人主要是被投訴人員。(3)調查旁觀人員。(4)查閱有關醫(yī)療文書等資料。(5)進行技術咨詢。為慎重起見，調查時最好請被調查人將情況寫成文字材料，有條件時應進行錄音。調查的內容主要是事件發(fā)生的經過。4、熟悉有關法規(guī)和制度。5、處理醫(yī)療糾紛時，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應及時報告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調查后，則可由醫(yī)務部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調查結果報醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位領導。7、醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位根據(jù)調查結果進行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理意見。8、將醫(yī)療糾紛處理領導小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談,爭取協(xié)調解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經濟補償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應報上級衛(wèi)生行政部門。9、如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。10、衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結論和有關法規(guī)及制度作出相應處理。11、如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結論仍然不服，則可訴諸縣區(qū)級法院，由法院進行最終判決。如對縣區(qū)級法院判決結果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。12、根據(jù)法院判決結果作出相應處理。二、投訴情況記錄備案1、投訴人姓名或單位名稱。2、患者姓名、性別、年齡、門診和住院號。3、投訴的主要內容和目的。4、調查的基本情況。5、存在的主要問題和教訓。6、處理情況。三、有關資料1、投訴信件。2、調查記錄。3、有關的錄音材料整理。4、有關的醫(yī)療文書。5、有關物證材料。四、醫(yī)療事故鑒定程序1、召集醫(yī)療事故鑒定委員會。2、召開會議，通報有關情況，主要包括醫(yī)療糾紛的基本情況。3、學習有關法規(guī)文件和規(guī)章制度。4、鑒定調查：復習病情資料，包括查閱病歷，病理切片和尸體解剖結果以及有關當事人的記錄和錄音資料等。5、鑒定辯論。6、鑒定：(1)采取無記名投票進行鑒定。(2)應用醫(yī)療事故(事件)輔助鑒定系統(tǒng)進行鑒定(優(yōu)點是可以將鑒定者的意見和鑒定結論全部保存下來)。7、發(fā)布醫(yī)療事故(事件)鑒定書。8、依照鑒定結論作出相應處理。五、法院訴訟、判決基本程序1、起訴。主要是原告以書面形式向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提出副本。個別情況下可口頭起訴，由法院記入筆錄。2、受理與立案。法院接到起訴后，經審查符合條件的7日內立案，并通知當事人;不合條件的，7日內裁定不予受理。六、開庭前準備1、向當事人發(fā)送起訴狀、答辯狀副本。2、確定審判組織。3、告知當事人合議庭組成人員。4、確定審判人員是否自行回避。5、審查并確定案由。6、確定當事人范圍、通知遺漏的當事人參加訴訟。7、審核訴訟材料。8、認真調查和收集證據(jù)。主要方法有：詢問當事人、第三人;要求當事人、第三人提供證據(jù);詢問證人、鑒定人;提取物怔、書證、視聽資料為證據(jù);勘驗物證、現(xiàn)場。9、查清是否需要采取證據(jù)保全措施的情況。10、查清是否需要采取財產保全措施的情況。11、查清是否有需要合并審理的情況。12、查清是否有分開審理的情況。13、查清是否有法定不公開審理的情況。14、制定庭審提綱。15、開庭通知及公告