魯泰在線網(wǎng)站轉(zhuǎn)化分析講座PPT.pptVIP

1,根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合前臺(tái)版塊設(shè)置和功能設(shè)計(jì)， 重點(diǎn)從以下方面分析魯泰在線目前情況：,2,3,網(wǎng)站整體數(shù)據(jù),網(wǎng)站核心頁(yè)面分析,網(wǎng)站結(jié)算流程分析,1,網(wǎng)站整體數(shù)據(jù),網(wǎng)站核心頁(yè)面流量數(shù)據(jù),* 列表頁(yè)包括：襯衫、男士長(zhǎng)袖、男士短袖、兒童襯衫、領(lǐng)帶、家居短褲6個(gè)列表頁(yè)的總數(shù)據(jù),網(wǎng)站的整體提袋率只有0.1%，即來(lái)網(wǎng)站的1000個(gè)人中，最終只有1人成功購(gòu)買。而國(guó)內(nèi)某女裝電商網(wǎng)站的整體提袋率達(dá)到6%。,采集2009.12.8-2009.12.15一周的數(shù)據(jù),來(lái)網(wǎng)站的14萬(wàn)多用戶中 1、92%的用戶會(huì)到首頁(yè)，但是只有12%的用戶會(huì)進(jìn)行再次點(diǎn)擊，首頁(yè)的轉(zhuǎn)化率非常低（國(guó)內(nèi)較成功電商客戶的首頁(yè)用戶點(diǎn)擊率均在80%以上，即使是大規(guī)模投廣告時(shí)，首頁(yè)用戶點(diǎn)擊率也在60%以上） 2、只有5.8%的用戶在列表頁(yè)查詢商品，而成功電商網(wǎng)站 列表頁(yè)uv/total uv 在50%左右 根據(jù)12月15日?qǐng)鼍稗D(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，當(dāng)日從列表頁(yè)到單品頁(yè)的用戶數(shù)為230，當(dāng)日列表頁(yè)用戶數(shù)為793，可見(jiàn)列表頁(yè)到單品頁(yè)的轉(zhuǎn)化率只有29%，而國(guó)內(nèi)某女裝電商網(wǎng)站列表頁(yè)到單品頁(yè)轉(zhuǎn)化率在60%以上 3、只有3.9%的用戶來(lái)到單品頁(yè)，而成功電商網(wǎng)站 單品頁(yè)uv/ total uv 在70%以上 根據(jù)12月15日?qǐng)鼍稗D(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，當(dāng)日從單品頁(yè)到購(gòu)物車頁(yè)的用戶數(shù)為85，當(dāng)日單品頁(yè)用戶數(shù)為537，可見(jiàn)單品頁(yè)到購(gòu)物車頁(yè)的轉(zhuǎn)化率只有16%，而國(guó)內(nèi)某女裝電商網(wǎng)站單品頁(yè)到購(gòu)物車頁(yè)的轉(zhuǎn)化率在30%以上 4、只有0.7%的用戶來(lái)到購(gòu)物車頁(yè)，而成功電商網(wǎng)站 購(gòu)物車頁(yè)uv/ total uv 在20%以上 5、來(lái)到購(gòu)物車頁(yè)的用戶一般具有明確的購(gòu)物需求，但是網(wǎng)站訂單成功頁(yè) uv / 購(gòu)物車頁(yè) uv 只有14%，而成功電商網(wǎng)站結(jié)算流程轉(zhuǎn)化率在30%以上,從數(shù)據(jù)層面分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的原因,從數(shù)據(jù)層面分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的原因,總結(jié) 1、首頁(yè)占網(wǎng)站大部分流量，但是首頁(yè)的引導(dǎo)存在較大問(wèn)題，需要重點(diǎn)分析并予以優(yōu)化 2、商品查找的設(shè)計(jì)不符合用戶的操作習(xí)慣，需要重點(diǎn)分析并予以優(yōu)化 3、商品購(gòu)買流程還有很大的提升空間,2,網(wǎng)站核心頁(yè)面分析,網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊分布 12月15日數(shù)據(jù),21.7%,27.4%,14.79%,4.13%,首頁(yè)的流量分布如下： 頂部導(dǎo)航占 21.7% 登錄注冊(cè)占 27.4% 網(wǎng)站公告區(qū)占 6.69% 搜索區(qū)占 4.85%（包括關(guān)鍵詞搜索和按尺寸搜索） 單品推薦占 14.79% 下方服務(wù)信息占4.13%,1、導(dǎo)航和搜索占首頁(yè)大部分點(diǎn)擊，用戶主要通過(guò)主動(dòng)查找商品為主 2、重點(diǎn)推薦區(qū)域點(diǎn)擊占比不高，在產(chǎn)品的選擇和包裝上還需要重點(diǎn)優(yōu)化 3、較多用戶在首頁(yè)進(jìn)行注冊(cè)，主要是受目前站外主推送券活動(dòng)影響,6.69%,3.25%,1.6%,3.82%,網(wǎng)站首頁(yè)導(dǎo)航點(diǎn)擊分布,導(dǎo)航中分類導(dǎo)航的點(diǎn)擊量占74.2%。說(shuō)明用戶更多是明確需要哪種商品，而去分類查找。因目前網(wǎng)站分類并不多，建議把分類在首頁(yè)展開顯示，方便用戶更快查找 1.在導(dǎo)航中，只展示重點(diǎn)分類，例如在襯衫分類中，用戶主要關(guān)注男士長(zhǎng)袖和男士短袖為主，則在導(dǎo)航中可直接展示“長(zhǎng)袖襯衫”“短袖襯衫” 2.其他首頁(yè)關(guān)注度較高的內(nèi)容也可以在導(dǎo)航中展現(xiàn)，例如網(wǎng)站公告中，用戶關(guān)注度高的主要是一些優(yōu)惠活動(dòng)，因此可以在導(dǎo)航中設(shè)置“優(yōu)惠活動(dòng)” 3. 其他非重點(diǎn)分類可以在一屏左側(cè)以展開形式全部體現(xiàn)，并按用戶關(guān)注度的順序進(jìn)行排期，把關(guān)注度高的分類提前,2.68%,9.14%,2.18%,4.78%,2.91%,93,46,92,8,63,18,68,16,10,網(wǎng)站首頁(yè)重點(diǎn)推薦內(nèi)容和布局,焦點(diǎn)圖,活動(dòng)推廣,重點(diǎn)系列推薦,排行榜,各分類單品推薦,分類推薦,分類推薦,重點(diǎn)單品推薦,焦點(diǎn)圖,各分類重點(diǎn)單品推薦,專題推薦,優(yōu)惠專區(qū),新品推薦,以下按分類推薦各分類商品,焦點(diǎn)圖,優(yōu)惠活動(dòng),重點(diǎn)單品推薦,新品推薦,以下按分類推薦各分類商品,網(wǎng)站首頁(yè)重點(diǎn)推薦內(nèi)容和布局,從首頁(yè)推薦內(nèi)容來(lái)看 1、魯泰首頁(yè)推薦的商品較少，難以滿足各類用戶的需求 2、魯泰首頁(yè)對(duì)重點(diǎn)品的包裝感覺(jué)不夠吸引人，包括選品、拍照、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、文案撰寫、banner圖設(shè)計(jì)（此版塊另作單獨(dú)方案闡述） 從首頁(yè)推薦內(nèi)容的布局來(lái)看 1、魯泰首頁(yè)沒(méi)有把重點(diǎn)品和新品放在靠上的位置以重點(diǎn)突出，導(dǎo)致首頁(yè)流量較分散 2、各分類推薦單品區(qū)域，采用了標(biāo)簽式的表現(xiàn)方式，而這種表現(xiàn)方式對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并不友好,電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)區(qū)域流量： a： 導(dǎo)航搜索 占30左右 b： 分類導(dǎo)航 占35左右 c：重點(diǎn)促銷 占16左右 d：服務(wù)信息 占5左右 l：右側(cè) 占3左右 f：頁(yè)腳 占1左右,造成這些流量差異的原因是用戶來(lái)網(wǎng)站和目的和心態(tài)不同,電商網(wǎng)站已形成一定的布局標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)站首頁(yè)分析總結(jié),用戶來(lái)網(wǎng)站的目的和心態(tài),30是確定了要買什么產(chǎn)品，所以選擇搜索查找 40是確定了要買什么類型的商品，所以選擇分類查找 15是來(lái)看網(wǎng)站是否有喜歡的推薦商品 15來(lái)網(wǎng)站隨意逛逛,網(wǎng)站首頁(yè)分析總結(jié),因此，根據(jù)用戶的目的和心態(tài)，首頁(yè)布局應(yīng)該：,分類標(biāo)準(zhǔn)化并展開，方便用戶的查找 搜索突出 合理的商品推薦,合理利用首頁(yè)資源進(jìn)行網(wǎng)站組織銷售，提高銷量,電子商務(wù)網(wǎng)站中間區(qū)域： 需要快速吸引+引導(dǎo)用戶購(gòu)買 重點(diǎn)組織促銷+特價(jià)活動(dòng) 這些取決于 用戶已被培養(yǎng)成的購(gòu)物瀏覽習(xí)慣 因此網(wǎng)站首頁(yè)中間區(qū)域的規(guī)劃可為： 活動(dòng)專題 暢銷品+新品的推薦 及組織特價(jià)促銷,專題活動(dòng),重點(diǎn)品推薦,組織促銷,網(wǎng)站首頁(yè)分析總結(jié),單品頁(yè)內(nèi)容和布局,商品購(gòu)買區(qū),瀏覽記錄,配件購(gòu)買,商品包裝,also buy,問(wèn)答,評(píng)論,相關(guān)推薦,商品購(gòu)買區(qū),商品包裝,瀏覽記錄,用戶評(píng)論,商品購(gòu)買區(qū),相關(guān)推薦,商品包裝,also buy,用戶評(píng)論,用戶咨詢,單品頁(yè)內(nèi)容和布局,魯泰單品頁(yè)版塊齊全，但設(shè)計(jì)不夠精致 1、商品購(gòu)買區(qū)域?qū)r(jià)格的表現(xiàn)和購(gòu)買按鈕不夠突出 2、瀏覽記錄放在購(gòu)買旁邊，造成對(duì)購(gòu)買的分流,單品頁(yè)內(nèi)容和布局,魯泰單品頁(yè)版塊齊全，但設(shè)計(jì)不夠精致 3、禮品包裝不應(yīng)該放在單品頁(yè)，造成用戶的迷惑,單品頁(yè)內(nèi)容和布局,魯泰單品頁(yè)版塊齊全，但設(shè)計(jì)不夠精致 4、商品細(xì)節(jié)圖片版塊能吸引用戶，但是內(nèi)容卻缺乏吸引力，且內(nèi)容重復(fù),單品頁(yè)內(nèi)容和布局,魯泰單品頁(yè)版塊齊全，但設(shè)計(jì)不夠精致 5、商品描述的內(nèi)容太工業(yè)化，而且排版不友好，很難打動(dòng)用戶,vancl的產(chǎn)品描述主要從感性的層面闡述穿著感受,masamaso的產(chǎn)品描述主要從工藝和價(jià)格的層面闡述商品價(jià)值,單品頁(yè)內(nèi)容和布局,魯泰單品頁(yè)版塊齊全，但設(shè)計(jì)不夠精致 6、商品洗滌說(shuō)明并非用戶在購(gòu)買時(shí)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，而且用戶對(duì)洗滌圖標(biāo)已經(jīng)具有一定的認(rèn)知，除非有特別說(shuō)明，否則不需要用大篇幅文字進(jìn)行描述，造成用戶閱讀的困難,3,網(wǎng)站結(jié)算流程分析,結(jié)算流程轉(zhuǎn)化分析,購(gòu)物車頁(yè),用戶數(shù)：106,根據(jù)12月15日?qǐng)鼍稗D(zhuǎn)化數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)化用戶數(shù)：54（已登錄） 轉(zhuǎn)化率：51%,轉(zhuǎn)化用戶數(shù)：25（未登錄） 轉(zhuǎn)化率：23%,購(gòu)物流程中登錄頁(yè),填寫收貨信息頁(yè),訂單生成頁(yè),轉(zhuǎn)化用戶數(shù)：18 轉(zhuǎn)化率：33%,從結(jié)算流程每一步的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來(lái)看 1、購(gòu)物車頁(yè)面的轉(zhuǎn)化情況還不錯(cuò) 2、已登錄用戶主要是在填寫收貨信息頁(yè)流失 3、未登錄用戶（大部分是新用戶）進(jìn)入登錄頁(yè)后大部分流失,購(gòu)物車頁(yè)內(nèi)容和布局,與vancl的購(gòu)物車對(duì)比，魯泰網(wǎng)站購(gòu)物車內(nèi)容太多，不夠簡(jiǎn)潔，影響了對(duì)購(gòu)買的引導(dǎo) 1、頂部導(dǎo)航面積太大，不利于購(gòu)物列表展示，而且導(dǎo)航中的分類和搜索造成分流 2、加入收藏按鈕讓用戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生遲疑，不利于購(gòu)買引導(dǎo) 3、結(jié)賬按鈕在整個(gè)頁(yè)面中不突出 4、底部服務(wù)信息太多，不利于用戶快速購(gòu)買,購(gòu)物流程分析用戶流失,未登錄用戶在購(gòu)物車頁(yè)點(diǎn)擊結(jié)算后，進(jìn)入結(jié)算流程中的登陸頁(yè)面 從頁(yè)面內(nèi)容和布局對(duì)比： 1、vancl的頁(yè)面簡(jiǎn)潔干凈，而魯泰網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)容較多較亂，對(duì)用戶的引導(dǎo)不夠明確 2、vancl照顧到新用戶的需要，直接將注冊(cè)框放置于登陸框右側(cè)，而魯泰網(wǎng)站只放置一條注冊(cè)文字鏈，引導(dǎo)性較差 從流程設(shè)置對(duì)比： 1、新用戶在vancl注冊(cè)后直接進(jìn)入填寫收貨信息頁(yè)，而在魯泰網(wǎng)站注冊(cè)后進(jìn)入用戶中心頁(yè)面，從購(gòu)物流程中流失，且沒(méi)有返回路徑 2、老用戶登錄后不是直接進(jìn)入填寫收貨信息頁(yè)，而是登錄狀態(tài)返回購(gòu)物車頁(yè)，造成一部分流失,購(gòu)物流程分析用戶流失,1、頂部導(dǎo)航和底部服務(wù)信息造成用戶流失 2、多個(gè)步驟放在一個(gè)頁(yè)面完成，頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)，不能很清晰的引導(dǎo)用戶逐步完成下單流程 3、確認(rèn)按鈕位置太靠下，不夠突出 4、返回購(gòu)物車按鈕造成用戶流失,購(gòu)物流程分析缺乏重要提示,1、訂單生成頁(yè)缺乏相關(guān)提示，且頁(yè)面排版重點(diǎn)不突出 2、貨到付款的訂單生成頁(yè)，沒(méi)有任何完成提示，用戶不知道是否已經(jīng)成功下單,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第一步：填寫收貨地址 1、智能匹配郵編和電話，幫助用戶盡快下單 2、每一步都有即時(shí)的錯(cuò)誤提示 3、相關(guān)提示文字清晰友好,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第二步：選擇送貨方式 1、已填寫信息展示清晰，可隨時(shí)修改 2、送貨方式根據(jù)所選省市智能匹配,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第三步：選擇支付方式 排列整齊，說(shuō)明簡(jiǎn)潔清晰,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第四步：選擇送貨時(shí)間 文字內(nèi)容友好